2022年將塑造電子商務未來的11個趨勢
已發表: 2021-02-142020年，電子商務的步伐突飛猛進。 個性化和客戶體驗等趨勢正在塑造公司和客戶之間的聯繫方式。 根據 Statista 的數據，從 2019 年到 2020 年，零售電子商務銷售額增長了超過 10 億美元，預計到 2021 年將再增長近 10 億美元。銷售額將繼續增長，到 2023 年將超過 65 億美元。
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電子商務是一個巨大且極具競爭力的行業。 因此，您需要持續監控趨勢以領先於競爭對手。 在 CodeFuel，我們收集了2022 年您需要了解的主要電子商務趨勢。
[年]你需要什麼來駕馭電子商務浪潮
1.AR將成為在線購物的標準
曾經是“值得擁有”的功能現在在更多的在線商店中很常見。 AR 正在改變在線購物體驗，因為它減少了無法試穿產品的不確定性。 例如，像宜家這樣的公司允許客戶將他們的產品覆蓋在客戶家中的任何房間。
通過給顧客一種感覺，他們現在可以看到他們穿著這件襯衫的樣子，或者咖啡桌在客廳裡的樣子。 到 2020 年，電子商務網站中的 AR 使用量已經增長，預計到 2021 年將繼續增長。
2.個性化和客戶體驗
盡可能個性化客戶體驗是贏得2022 年新電子商務遊戲的關鍵。 人們重視並記住良好的客戶體驗。
實施現場個性化可以增加收入並降低跳出率。 在首選渠道中為客戶服務、使用人工智能工具展示個性化廣告等策略可以提高參與度和轉化率。
但是，公司應謹慎對待個性化工作，以免影響客戶的數據隱私。
“客戶對其在線數據的安全性和隱私性的擔憂可能會阻礙大規模的個性化營銷。 最佳實踐公司正在為其數字資產建立保護措施。” 麥肯錫。
3.對話技術繼續發展
研究公司 Gartner 預測，到 2025 年，對話式 AI 的採用率將增長 100% 以上。消費者越來越多地使用語音技術（Alexa、Google Home）進行搜索和購物。 Alexa Voice Shopping 等功能可讓您通過語音命令訂購和完成購買。
假設您的雞蛋或餐巾紙用完了，或者想叫外賣，您可以告訴您的語音助手。 該設備會保存您的付款詳細信息，甚至會記住過去的購買記錄。
人工智能驅動的聊天機器人是另一個持續存在的趨勢。 現在，聊天機器人可以以自然、人性化的方式與您交談，並利用您之前在公司的搜索歷史來調整建議和答案。
4.人工智能解決方案幫助了解購物者
您對客戶了解得越多，就可以為他們提供更好的服務。 了解客戶行為可讓您提供個性化的推薦和建議。 就像一個樂於助人的商店助理。
人工智能幫助企業了解客戶的偏好和購買行為，為他們提供個性化的客戶體驗。 一個例子是帝亞吉歐的 Bulleit 品牌的波旁威士忌。 該公司利用社交聆聽技術發現了在酒吧關閉時苦苦掙扎的調酒師的利基市場。
人工智能驅動的分析工具可以幫助您的公司預測客戶需求並為高峰期做好準備。 人工智能還通過匹配以前的客戶信息並提供實時推薦來改善客戶的購物體驗。
5.更多視頻內容
當我們談論視頻時，消費者每天花更多的時間觀看在線視頻。 一項全球預測估計，到2021 年，平均每個人將觀看 100 分鐘的在線視頻。
據 PWC 稱，預計未來四年移動視頻廣告的增長將超過非移動視頻廣告。
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6.無頭電子商務。
實施無頭電子商務可以提高公司適應變化的能力。 無頭架構允許網站所有者在前端進行調整，而無需將相同的更改帶到後端。 Herschel、Gibson、Michael Kors 和 Best Buy 等公司都轉向了無頭架構。
資料來源：赫歇爾
無頭架構的好處：
- 前端的快速實現——當你引入新內容時，你可以立即看到變化。
- 更好的用戶體驗——無頭商務兼容各種設備和查看格式。 這為傳統的響應式設計提供了更好的替代方案。
7.在線銷售將繼續增長並隨之而來的競爭
在線商務的增長似乎勢不可擋。 統計數據顯示，電子商務市場在 3 個月內增長了 10 年。
資料來源：麥肯錫
由於 COVID-19 的限制，在線購物已成為大多數消費者的新常態。 由於商店因封鎖而關閉，消費者正在求助於網上購物。
原因？ 網上購物提供了一個安全、舒適、
在家或通過電話購物的便捷方式。
專家預測，即使在大流行後的市場中，這種變化也會持續存在。 這是因為在線購物為消費者提供了一種快速且非接觸式的購買方式。
“我們看到消費者立即改變了他們的在線購買習慣，大約 75% 的 eBay 消費者在網上購買了更多商品，”eBay 品牌廣告和合作夥伴負責人 Scott Kelliher 解釋道。 “他們中的近 85% 計劃在可預見的未來保持這一新的更高水平的電子商務支出。”
8.移動購物將增長強勁
事實上，大多數消費者每天都會在手機上花費大量時間。 然後，使用手機購物似乎很自然。 在正確操作時，通過手機購買可提供終極便利。 直觀的界面和簡單的結帳至關重要。
Facebook（和 Instagram）等平台利用這些機會為中小企業提供 Facebook 和 IG 商店等功能以及廣告內購買來發展業務。 因此，移動商務量將在未來幾年繼續增長也就不足為奇了。
10. 不斷增加的收購成本使保留比以往任何時候都更加重要
儘管在線購物者的數量在增加，但在2022 年獲得客戶的成本將會更高。 2020 年底，我們看到數字營銷人員在付費搜索方面投入巨資，搜索購物廣告也有所增加。
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隨著在線購物擴展到社交媒體購物，在線廣告的成本只會增加。 因此，公司將需要提出創造性的廣告策略來吸引更多的購物者，同時控製成本。
這種趨勢的一個結果可能是關注保留策略和轉換優化。 隨著競爭的加劇，通過購物廣告來吸引和留住客戶的注意力比以往任何時候都更加重要，這些廣告會在客戶瀏覽時回答他們的問題。
11. 社交媒體購買量將增長
2022 年為社交媒體渠道帶來了新的電子商務功能。 Facebook 和 Instagram 增加了商店和廣告內購買，旨在促進其渠道中的在線購物。 由於小企業是受封鎖影響最大的企業之一，Facebook 推出了一個商業平台，增加了工具和功能來幫助中小企業通過社交媒體接觸客戶。
與向下滾動可愛視頻相比，客戶在社交媒體上進行的活動更多。 根據 Statista 的說法：“截至 2020 年 4 月，37% 的美國 18 至 34 歲互聯網用戶報告說他們以前通過社交媒體購買過東西，但沒有定期購買”。
社交媒體平台和電子商務公司正在利用這個機會之窗。 例如，TikTok 在去年呈指數級增長之後，宣布正在測試一項功能，該功能將使用戶能夠在其視頻中添加可購買的鏈接。 Instagram 通過添加可購買的 IGTV 視頻在 2020 年做了類似的事情。
您如何知道某個趨勢是否適合您的業務？
前面提到的所有趨勢似乎都勢不可擋。 你怎麼知道哪一個適合你的公司？ 這裡有一些提示可以幫助您入門：
- 關注行業影響者和新聞：查看您所在行業的影響者的流行趨勢，以便與他們建立聯繫，並及時了解行業新聞以了解最新趨勢。
- 使用數字工具和分析來了解客戶的行為：當前的許多趨勢取決於您對客戶的了解和滿足他們的需求的程度。 使用數據分析工具了解他們購買的商品、地點和時間。
- 查看您的競爭對手：這可能有助於調整您的策略。 您的競爭對手是否正在做一些有效的事情？ 也許你可以為你的觀眾使用這個策略？ 值得嘗試檢查一下。
- 問問你的客戶：沒有什麼比直接了解客戶的想法更重要的了。 使用購買後調查、快速投票和評論。
下一步是什麼？
既然您已經了解了今年將塑造電子商務行業的主要趨勢，那麼是時候為您的公司應用以下一些建議了：
- 優化您的數字戰略以轉換和留住客戶。
- 使用數字工具來優化您的影響力。
- 優先考慮通過個性化內容提供出色的用戶體驗。
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