2024 年最佳 IVR 系統

找到合適的 IVR 軟體可以在增強客戶體驗和簡化營運方面發揮巨大作用。 客戶不喜歡等待，IVR 軟體為這一痛點提供了解決方案。 透過 IVR 等電話系統功能，您可以提供更快的服務、減少等待時間、將客戶路由到正確的代理商或部門，以及處理常見任務。

我們創建了 2024 年最佳 IVR 系統列表，讓您更輕鬆地為您的企業選擇完美的 IVR。決策。

1. 下一個

用於客戶支援和辦公室電話系統的最佳 IVR 系統

Nextiva 的 IVR 系統是其統一通訊平台即服務 ( CPaaS ) 的一部分，旨在改善業務通訊、通話流程和客戶互動。 它提供了一個用戶友好的介面來創建自訂 IVR 選單，並支援多通路通信，包括簡訊和視訊聊天。 該系統提供先進的呼叫路由，根據各種標準將呼叫者引導至適當的代理。

Nextiva 包括自助服務選項、語音辨識和即時分析等整合功能。 Nextiva 強調其基於雲端的解決方案的可擴展性、系統可靠性和安全性。 最後，其對話式人工智慧還提供可自訂的語音回應系統，以增強呼叫處理並改善客戶體驗。

特徵

Nextiva 的 IVR 系統具有適當的 IVR 功能來增強客戶體驗，包括：

• 24/7 支援確保客戶即使在工作時間之外也能獲得卓越的服務。
• 呼叫路由和排隊可以在第一時間有效地將客戶引導至正確的代理或部門。
• 假期安排透過讓客戶了解情況並提供替代支援選項來提供積極的體驗。
• 高級功能，例如收款、帳戶驗證以及在客服人員無法聯繫時轉接電話。

Nextiva 還整合了電話技術先進技術，並確保安全支付交易符合 PCI DSS 1 級合規性。

價錢

Nextiva 為各種規模的企業提供定價計劃，並具有支援可擴展性的功能。

• 基本：每位使用者每月 18.95 美元，按年計費
• 專業版：每位使用者每月 22.95 美元，按年計費
• 企業：每位使用者每月 32.95 美元，按年計費

Nextiva 還提供免費演示，以便您可以親身體驗其優勢。

2. 五9

最佳移動支援 IVR 系統

Five9 提供先進的 IVR 系統，旨在透過其視覺化 IVR、多管道支援和個人化問候來增強客戶互動並簡化呼叫路由。 該平台還提供帳戶查詢和帳單支付等任務的自助服務選項，減少人工客服的工作量並提高客戶滿意度。

特徵

Five9 的 IVR 系統提供各種功能，包括：

• 針對行動裝置最佳化的可視​​化 IVR 提示
• 嵌入式呼叫小部件，包括等待時間資訊和回調選項。
• 可視化客戶調查有助於收集客戶回饋

此外，Five9 與 CRM 系統和即時分析的集成為企業提供了寶貴的見解，以優化其 IVR 性能。

價錢

Five9 針對數位、語音和附加服務制定了各種定價計劃。

• 數位版：每月 175 美元
• 核心：每月 175 美元
• 保費：每月 235 美元
• 最佳：每月 290 美元
• 終極版：每月 325 美元

Five9 也提供客製化計畫以滿足個人業務需求。

3. 轉到連接

最佳可客製化IVR系統

GoTo Connect 提供雲端的電話系統和聯絡中心功能，例如 VoIP 呼叫、視訊會議、訊息傳遞和整合以及 IVR 系統。 GoTo Connect 的 IVR 提供選單和提示，讓來電者選擇自助服務選項或與人工座席聯絡。

特徵

GoTo Connect 的 IVR 系統功能包括：

• 自動呼叫分配根據預先定義的標準有效地將傳入呼叫路由到最合適的代理或部門。
• 自動佇列回撥為呼叫者提供了收回呼叫而不是等待的選項，從而提高了客戶滿意度並減少了等待時間。
• 預先錄製的訊息可確保向呼叫者提供一致且準確的訊息，從而減少座席工作量並提高服務品質。

GoTo Connect 還提供錄製的問候語和呼叫隊列資訊、自動隊列回呼、預先錄製的座席訊息、國際通話、視訊會議和行動應用程式。

價錢

GoTo Connect 提供其電話系統、客戶互動軟體、人工智慧工具和聯絡中心的定價。 但是，您需要聯絡他們的銷售團隊以取得報價。

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4. 空中呼叫

適合遠距團隊的最佳 IVR 系統

Aircall是一款基於雲端的電話系統和配備IVR軟體的呼叫中心軟體。 其可自訂的 IVR 允許用戶添加文件、選擇文字到語音的聲音以及選擇帶有口音的語言選項。 然而，由於 Aircall 的呼叫路由限制，創建複雜的多層 IVR 可能具有挑戰性。

特徵

Aircall 的 IVR 系統提供以下獨特功能：

• 單級和多級 IVR創建提供了根據您的需求靈活設計簡單或複雜菜單的功能。
• 用於建立經典號碼和 IVR 號碼的設定選項可讓使用者在用於通話的傳統電話號碼和專為 IVR 系統設計的專用號碼之間進行選擇。
• 動態視覺化編輯器提供了一個使用者友好的介面，用於建立和自訂 IVR 選單。

除了 IVR 功能之外，Aircall 還提供對整合、API、SMS 功能、通話錄音和點擊撥號等電話功能以及無限的同時出站呼叫的存取。

價錢

Aircall 提供以下靈活的定價方案：

• 必需品：每張許可證 30 美元，按年計費
• 專業：每個許可證 50 美元，按年計費

Aircall 還提供可自訂的方案（適用於 25 個或更多許可證）。

5.環中心

最佳整合 IVR 系統

RingCentral 提供 IVR 系統作為其基於雲端的電話軟體的一部分。 它提供多層選單、文字轉語音或自訂錄音以及基於各種標準的呼叫路由等功能。 它提供自助服務選項、語音識別、與 CRM 系統整合以及分析和報告等功能，以優化支援團隊的績效。

特徵

RingCentral 提供旨在增強客戶體驗的功能。

• 自助服務選項消除了等待時間。
• 基於技能的呼叫路由根據技能或專業知識有效地將呼叫者路由到座席。
• 語音辨識和自然語言處理提供對話體驗。

價錢

RingCentral 的定價分為三層：

• 核心：每個代理商每月 20 美元，按年計費
• 高級：每個代理商每月 25 美元，按年計費
• Ultra：每位仲介每月 35 美元，按年計費

潛在用戶應考慮 RingCentral 的定價計劃，該計劃根據功能和用戶容量而有所不同。 他們還應該注意，創建複雜的菜單可能需要技術專業知識或培訓。

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6. 8×8

最好的基於雲端的 IVR 系統

8×8 提供具有智慧型 IVR 系統和自助服務選項的聯絡中心軟體。 該平台使用對話式人工智慧技術來處理日常客戶查詢，並提供可自訂的自助服務資源來幫助做出呼叫路由決策。

8×8 的聯絡中心包括報告和分析工具，可用於深入了解客戶旅程和 IVR 系統效能。 它還提供用於管理任務的腳本工具，並允許在不涉及 IT 的情況下手動調整呼叫者選項。

特徵

8×8 的主要功能包括：

• 先進的報告和分析工具可提供有價值的客戶見解。
• 使用對話式人工智慧的語音回應系統。
• 可自訂的選項，包括直覺的通話流程設計器。

價錢

8×8 有許多允許企業客製化的定價方案。 然而，企業需要聯繫 8×8 以獲得客製化報價。

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7.Zendesk

最佳企業 IVR 系統

Zendesk 透過其專業版和企業版套件計畫提供 IVR 電話樹。 其 IVR 功能允許企業創建電話樹​​和條件，將客戶路由到正確的地方。 Zendesk 的多層 IVR 系統還透過錄製的訊息提供常見問題的資訊和答案，例如營業時間或促銷活動。

特徵

Zendesk 的一些主要功能包括：

• 電話樹可透過預先錄製的訊息和提示有效地引導呼叫者。
• 通話錄音和監控以揭示客戶洞察。
• 在適當的時候，熱傳輸選項可以循環人類代理。

Zendesk 的 IVR 還提供自訂問候語、通話錄音、群組呼叫路由以及佇列大小和等待時間資訊。 最後，Zendesk 還提供了一些選項，讓客戶在保持排隊的同時請求回電或發送簡訊。

價錢

Zendesk 在其客戶服務套件中提供各種定價等級：

• 套件團隊：每個代理商每月 55 美元，按年計費
• 套件增長：每個代理商每月 89 美元，按年計費
• Suite Professional：每個代理商每月 115 美元，按年計費

Zendesk 也提供企業套件，但您需要聯絡銷售人員討論您的需求並取得報價。

8.LiveAgent

最佳即時聊天 IVR 系統

LiveAgent 是一個幫助台軟體平台，可管理跨各種管道的客戶請求。 它提供內建 IVR 系統，具有基於客戶從預先錄製的選單或按鍵音選項中進行的選擇的自動呼叫路由等功能。

使用者可以設計具有問候語、提示和選項的多層 IVR 選單、錄製訊息或使用文字轉語音功能。 該系統還會優先處理來自高優先客戶或 VIP 的呼叫，以獲取特定代理或部門的服務。

特徵

LiveAgent的IVR系統特點：

• 自動呼叫路由可實現高效率的呼叫導航。
• 可自訂的選單，增強使用者體驗。
• 確定呼叫優先級以升級高價值客戶。

其他功能包括回撥功能和自動回撥請求功能，該功能會在呼叫者達到預設等待時間時提示他們。

價錢

LiveAgent 的企業定價提供四種不同的定價等級：

• 小：每個代理商每月 9 美元，按年計費
• 中：每位仲介每月 29 美元，按年計費
• 大型：每個代理商每月 49 美元，按年計費
• 企業：每個代理商每月 69 美元，按年計費

LiveAgent 還提供有限的免費方案和 14 天免費試用。

9. 縮放

最佳視訊會議 IVR 系統

Zoom 提供全通路雲端聯絡中心軟體，具有無限 IVR 和自動助理功能。 該軟體提供基於撥打號碼的呼叫路由，並支援帶有語音提示的多層選單、自助服務選項和自然語言互動的語音識別。

Zoom 的可視化 IVR 系統允許提供電話號碼，並可透過拖放模組進行客製化。 使用者可以使用語音辨識、錄音和文字轉語音功能等功能來自動化客戶互動。

特徵

Zoom 的一些主要功能包括：

• 無限 IVR 和自動助理都是免費的。
• 無需代碼定制即可快速適應變化。
• 語音辨識和文字轉語音以支援使用者偏好。

此外，Zoom 的自動助理功能可以建立預先錄製的問候語，以引導呼叫者到特定的分機或語音信箱。

價錢

Zoom 價格方案包括功能有限的免費套餐。 他們也為企業提供不同的定價等級。

• 專業版：每位使用者每月 13.33 美元，按年計費
• 商業：每位使用者每月 18.33 美元，按年計費
• Business Plus：每位使用者每月 22.49 美元，按年計費

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10.呼叫河馬

小型企業的最佳 IVR 系統

CallHippo 提供 IVR 系統作為其辦公室電話系統和呼叫中心軟體包的一部分。 他們的 IVR 軟體包括單級和多級系統。 CallHippo 的 IVR 功能包括透過錄製訊息提供 24/7 支援、具有用於導航的子選單的分類選單以及用於品質維護的即時通話錄音。

特徵

CallHippo 擁有 IVR 系統功能，包括：

• 用於人工智慧或手動配置的智慧呼叫路由和自動呼叫分配。
• 提供全球支援選項的多語言 IVR 。
• Power Dialer可自動執行出站呼叫的撥號程序。

CallHippo 還提供呼叫轉接選項、進階報告和整合。

價錢

CallHippo 為新創公司、小型團隊、快速成長的團隊和大型團隊提供定價等級，包括：

• 基本：每位使用者每月 0 美元
• 銅牌：每位使用者每月 16 美元
• 白銀：每位使用者每月 24 美元
• 白金級：每位使用者每月 40 美元

CallHippo 還為銅牌、銀牌和白金計劃提供 10 天免費試用。

選擇 IVR 解決方案時要尋找的功能

不同類型的 IVR 軟體可以具有多種功能。 以下是 IVR 系統中需要尋找的一些主要功能：

如何選擇最佳的 IVR 系統供應商

如果您擁有正確的訊息，那麼為您的企業選擇最佳的 IVR 服務提供者會很容易。

以下是在決定哪個供應商適合您時的一些常見問題。

• 定義業務需求：了解您想要實現的目標可以幫助您找到符合這些需求的供應商。 一些例子包括透過自助服務增強客戶體驗、改善銷售和簡化工作流程。
• 選擇必備的特性和功能：建立一個基本功能列表，以便輕鬆滿足這些業務需求。 考慮自助服務選項、對話式人工智慧或呼叫中心報告和分析。
• 考慮可擴展性和靈活性：選擇可以與您的業務一起發展的提供者。 尋找能夠讓您輕鬆新增功能或處理增加的通話量的系統。
• 確保資料安全性和可靠性： IVR 系統處理敏感的客戶資訊。 驗證提供者提供強大的安全措施和可靠的基礎設施以防止停機。

使用 Nextiva 減少保持時間並更輕鬆地擴展操作

最好的IVR 系統是在客戶旅程的各個接觸點上完美融合自助服務和人機互動而創建的。 透過 Nextiva，您可以兩全其美：先進的 IVR 系統具有智慧虛擬代理功能，可提供快速、可靠的自助服務，並了解客戶何時需要人性化服務。 了解 Nextiva 能為您的企業做些什麼。

IVR 系統常見問題解答

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