Aircall 與 RingCentral：哪個聯絡中心平台比較好？

在評估適合您企業的聯絡中心解決方案時，進行研究並將可用產品功能與您當前和未來的特定需求相匹配非常重要。

沒有一刀切的聯絡中心供應商，但有些選項比其他選項更靈活。

也許您聽說過 Aircall 和 RingCentral 的優點，但不確定哪一個最適合。 在這裡，我們將詳細介紹每個服務提供者提供的功能，以幫助您做出最適合您的業務需求的明智決策。

讓我們深入探討它們的優缺點，看看它們與 Nextiva 等替代聯絡中心平台相比如何。

Aircall 與 RingCentral：優點

Aircall 和 RingCentral 都帶來了引人注目的功能集，可滿足不同的業務需求。 讓我們來看看它們的突出優勢。

空中呼叫的優點

由於其用戶友好的設計和多功能的功能集，Aircall 作為商業通訊和呼叫中心軟體解決方案而廣受歡迎。

其主要優點包括：

• 簡單靈活：Aircall 因其易用性和對各種業務需求的適應性而受到廣泛讚譽。 其直覺的介面簡化了導航並增強了代理商和管理員的可用性。
• 超過 100 種整合： Aircall 擁有與流行業務工具（從 CRM 到幫助台）的廣泛協作功能，確保跨平台的無縫工作流程和資料同步。
• 進階分析：Aircall 提供有關呼叫處理和座席績效指標的詳細見解，使企業能夠優化營運並提高生產力。
• 全面的呼叫中心工具：Aircall 提供強大的功能集，包括可自訂的互動式語音應答 (IVR) 選單、呼叫排隊、標記、呼叫耳語和即時呼叫中心分析，以提高團隊效率和客戶滿意度。
• 最少的設定和專門的支援：Aircall 的優勢包括簡單的入職流程、最少的設定要求以及提供個人化支援的專門客戶經理。

RingCentral 的優點

Aircall 專注於核心聯絡中心功能，而 RingCentral 則以全面的統一通訊平台而聞名。

其優點包括：

• 全面的 UCaaS 功能： RingCentral 提供出色的統一通訊即服務 (UCaaS)產品，並提供用於文件共享、團隊訊息傳遞和高清語音通話的全面工具套件。
• 廣泛的整合：RingCentral 支援 200 多個平台以及用於自訂整合的 API 訪問，可以無縫地融入公司現有的技術堆疊。
• 無縫視訊會議： RingCentral透過豐富的視訊會議功能支援企業級虛擬會議，確保高品質的音訊視訊體驗。

Aircall 和 RingCentral 都提供針對現代企業的多樣化需求量身定制的引人注目的解決方案。 然而，必須考慮潛在的缺點。

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Aircall 與 RingCentral：缺點

雖然每種電話系統都有一些引人注目的優點，但它們也都有一些缺點。

空中呼叫的缺點

儘管我們剛才討論了 Aircall 的優點，但由於其缺點，一些用戶仍在尋找 Aircall 的替代品。

常見的 Aircall 投訴包括以下內容：

• Aircall 有一個輕微的學習曲線，因為新用戶最初可能會發現通話記錄系統令人困惑。
• 一些用戶報告說，Aircall 的客製化選項很有限，特別是在針對其業務流程自訂功能時。
• 許多 Aircall 用戶報告通話品質不一致，包括斷線和清晰度差。 事實上，許多聯絡中心平台都存在這個問題，這可能會對您的客戶溝通產生負面影響。 使用 Nextiva Voice Analytics 等分析工具可讓您即時了解通話品質。
• 隨著企業的發展或需求的變化，他們可能會發現 Aircall 缺乏更全面的 UCaaS 平台（例如 Nextiva 提供的平台）中的一些高級功能。

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RingCentral 的缺點

同樣，RingCentral 用戶也報告了該平台的一些問題。

常見的 RingCentral 投訴包括以下內容：

• 雖然 RingCentral 提供了一組強大的功能，但小型企業或預算有限的企業可能需要考慮其較高的定價。 這些企業可能會受益於可擴展的價格結構，例如 Nextiva 提供的價格結構。
• 一些用戶評論報告了用戶體驗問題，例如撥號和電腦上顯示資訊之間的延遲，這影響了呼叫處理效率。
• 頻繁的軟體更新通知也被認為是一個小小的不便，可能會擾亂工作流程。

Aircall 和 Ringcentral 與 Nextiva

在討論了 Aircall 和 RingCentral 的優點和局限性之後，我們應該考慮這兩種流行的選擇與第三種選擇（具有所有優點但沒有任何限制）Nextiva 的比較。

Nextiva 是一個全面的 UCaaS 解決方案，提供可擴展的定價、出色的用戶體驗，以及市場上所有聯絡中心平台中最好的（如果不是最好的）客戶支援服務之一。

比較表

以下是所有三種解決方案的比較圖表，以便您輕鬆查看功能並了解哪一個最好：

特徵

Aircall提供了許多呼叫中心工具和簡單的集成，但它不足以成為具有成熟需求的大型企業的全面解決方案。 雖然RingCentral是一個廣泛的 UCaaS 平台，但其較高的成本（以及潛在的通話品質和用戶體驗問題）使其成為一個艱難的選擇。

另一方面， Nextiva為各種規模的企業提供全面的功能，保持高品質和卓越的用戶體驗。 從先進的呼叫路由和 IVR 系統到無縫 CRM 整合和視訊會議功能，Nextiva 為您所有的商務電話系統需求提供一站式服務。

可靠性

Aircall用戶報告了偶爾出現的通話品質問題和整合挑戰。 同樣， RingCentral用戶也對軟體更新以及撥號和資訊顯示之間的延遲表示擔憂。

相比之下， Nextiva 在可靠性和用戶滿意度方面表現出色，在通話品質和易用性方面始終贏得高度讚譽。 即使在呼叫量較高的時期，其強大的基礎設施也能確保最短的停機時間和無縫通訊。

支援

Aircall 的支援受到褒貶不一的評價， RingCentral用戶在​​獲得及時支持方面遇到挑戰，而Nextiva則以卓越的客戶服務脫穎而出。 Nextiva 擁有 24/7 全天候的專業專家團隊，可確保快速解決問題並保持較高的客戶滿意度。

可擴展性

Aircall和RingCentral是可擴展的解決方案，但隨著業務的成長，這些平台可能會帶來挑戰，或者客戶可能會產生額外的成本來適應不斷變化的需求。

Nextiva 的亮點在於其可擴展性。 它的設計初衷是為了輕鬆地與各種規模的企業一起發展。 其強大的基礎設施和靈活的定價計劃可確保隨著您的通訊需求的擴展而無縫過渡，並以可靠的服務和堅定的支援為後盾。

Nextiva 為您提供一切

雖然Aircall 和RingCentral 都是具有各自優勢的可靠解決方案，但Nextiva 彌補了它們的弱點，為客戶提供了完整的UCaaS 和VoIP 解決方案，並在需要時提供卓越的功能、關鍵特性和出色的客戶支持。

透過 Nextiva，您可以獲得功能豐富的聯絡中心平台，其中包括強大的工具，例如：

• 先進的呼叫路由：確保最佳的呼叫管理，並將呼叫定向到正確的代理商或部門，從而減少等待時間，提高客戶滿意度，並最終帶來忠誠的、有利可圖的客戶。
• IVR：自訂您的電話選單和問候語，為來電者提供專業、自動化的體驗。
• 通話錄音、通話監控和耳語輔導：透過允許主管監聽通話並提供即時輔導來加強座席培訓和品質保證。
• CRM 整合：將您的聯絡中心與流行的 CRM 平台（如 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk）無縫連接，以確保客戶資料始終觸手可及。
• 視訊會議和螢幕分享：透過高品質視訊和螢幕共享功能促進遠端協作和虛擬會議。

Nextiva 可靠的基礎設施和專門的客戶支援團隊確保無論您的業務成長多快，您的通訊需求始終得到滿足。

無論您是新創公司、小型企業或企業級組織，Nextiva 都能提供可擴展、功能豐富、用戶友好的解決方案，簡化您的溝通並增強客戶體驗。

雖然 Aircall 和 RingCentral 提供了引人注目的功能，但 Nextiva 的全面方法、卓越的可靠性和出色的客戶支援使其成為尋求真正統一通訊平台的企業的最佳選擇。