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客户经常通过社交媒体表达不满,尤其是对语音通话的不满。常见的不满包括未解决的问题、电信网络质量差、支付网关困难、收到冒充者的垃圾邮件和诈骗电话。 Truecaller 的一项调查显示,令人震惊的是,印度 93.5% 的垃圾电话都是电话营销电话,其中 KYC 诈骗最为严重。
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