HubSpot 与对讲：他们的服务解决方案如何比较

已发表: 2022-11-08

当今的生态系统中有多种客户服务平台，但如果您希望与客户建立真实的关系，您可能同时使用 HubSpot 和 Intercom。

要了解哪个平台最适合您的业务，我们将审查以下主要功能：

  • 帮助台
  • 全渠道
  • 完全集成的 CRM 和自动化

与我们所做的其他比较一样，我们现在会告诉您，我们是 Elite HubSpot 合作伙伴，并且是“HubSpot 团队”。 话虽如此，我们公正地完成了这次审查，当对讲机具有优势时，我们会这样说。

为了进行比较，我们查看了 Intercom 的功能和 HubSpot 的 Service Hub 功能。

帮助台：HubSpot 还是对讲机？

看看 HubSpot，他们的服务中心提供了一个帮助台解决方案，该解决方案支持更少的手动数据，条目鼓励透明度和协作，促进自助服务并帮助团队优先考虑工作。 此外，他们的帮助台与 HubSpot CRM 完全集成，这意味着您已经拥有提供世界级支持所需的大量数据。

在对讲方面，他们也提供帮助台解决方案作为其产品套件的一部分。 对讲机的帮助台是他们聊天工具的补充。

HubSpot 的聊天工具

HubSpot 将您所有的客户沟通渠道（包括电子邮件、Facebook Messenger、WhatsApp 和实时聊天）整合到一个地方。

HubSpot 中的共享收件箱功能称为对话收件箱 - 在这里您可以循环访问其他团队成员、升级问题并留下私人评论。 创建自定义视图，例如“高优先级”、“升级”或“订单问题”。 此处的过滤规则可帮助队友通过自动化确定工作的优先级和组织工作。

对讲机的聊天工具

当您使用 Intercom 的软件时，您可以将聊天对话集成到您的浏览器、网络或桌面应用程序中。 您可以将电子邮件和聊天频道连接到一个共享收件箱，并为队友留下私人信息。

与 HubSpot 类似，在 Intercom 中，您还可以根据优先级过滤消息。

对讲机不同的一个关键领域在于其报告聊天对话主题的能力。

HubSpot 和 Intercom 的知识中心

关于知识中心工具，HubSpot 和 Intercom 都提供了复杂的解决方案。 企业可以创建搜索优化的帮助文章、视频和文档。 这些可以细分为类别，以使客户能够更直观地帮助自己。

这两个平台都在其知识中心功能中提供报告，以便您可以跟踪术语、捕获反馈并找出差距。

HubSpot 的客户门户

HubSpot 通过提供安全的客户门户超越了一切。 此功能使您的客户能够获得对其体验的所有权。 在这里，客户可以看到工单状态变化和过去的解决方案。

激活您的门户以保持客户和代表之间的工单对话，从而更快地解决问题。 当您将客户门户连接到您的共享收件箱时，客户和代表之间的票证对话会继续进行。

HubSpot 还提供了一个票务系统，用于在一个仪表板中记录、组织和跟踪所有客户的问题，整个客户支持团队都可以访问该仪表板。 当收到客户支持查询时，您可以设置工作流程，自动为您创建工单，帮助您的代表消除手动数据输入。

对讲机的客户门户

对讲机不提供客户门户。 销售代表可以将 Intercom 与 Jira 等外部票务软件集成，并将其反馈给销售代表查看。 但是，客户方面的可见性有限。

概括

  • 对讲机不提供客户门户
  • 对讲机不提供用于客户查询的票务系统
  • HubSpot 不为桌面应用程序提供聊天支持。
  • HubSpot 不提供对话主题聚类

HubSpot 与对讲机 Helpdek

全渠道：HubSpot 还是对讲机？

加深客户关系、提供额外的自助服务功能、提高团队能力并帮助扩展一对一对话的对话功能。

HubSpot 的聊天工具

按网站页面细分聊天小部件，为您的客户提供更好的价值。 这意味着您可以根据客户的确切需求更好地帮助他们，并提出诸如“与定价有关的任何问题？”之类的问题。 在您的定价页面上 - 这种策略往往比在每个页面上提供通用机器人更有效。

您还可以在用户的​​个人资料下存储聊天历史记录，以便您的团队拥有过去交互的完整上下文。

Hubspot 通过聊天机器人提供在线和离线支持。 设置到您的门户时，聊天机器人可以将客户发送到正确的知识库文章。 当收到客户支持查询时，您可以设置工作流程，自动为您创建工单，帮助您的代表消除手动数据输入。

对讲机的聊天工具

Intercom 的全渠道实时聊天功能与 HubSpot 有许多相似之处。

然而，正如我们之前提到的，对讲机的优势之一归结为能够在网站之外直接在应用程序内提供实时聊天。 对提供单独桌面或移动应用程序的公司有利的功能。

Intercom 的聊天机器人还会向客户提出一系列问题，这有助于更好的自助服务和对话路由。 这意味着即使您的客户支持团队处于离线状态，您的机器人仍然可以帮助回答访问者的问题。 但是，他们缺乏 HubSpot 提供的自动票证创建过程。

HubSpot 的通话功能

除了与其他基于云的呼叫平台（例如 Aircall）的集成之外，HubSpot 还提供自己的呼入呼叫功能。 这些集成非常复杂，因为通话录音和笔记将托管在 HubSpot 中，供您的服务和销售团队访问。 您还可以使用对话智能 (CI) 完成有关跟踪术语的自定义报告。

对讲机的通话功能

对讲不提供自己的呼叫功能，但是，您也可以集成外部软件，例如 Aircall。 这些集成通常不太复杂，因为您无法在对讲机中记录和存储呼叫。

概括

  • 对讲机不提供呼入电话
  • 两个平台都提供类似的实时聊天和聊天机器人功能

HubSpot 与对讲全渠道

完全集成的 CRM 和自动化

我们将要审查的最后一组功能以比较 HubSpot 和 Intercom 与自动化和在您的 CRM 中创建单一事实来源有关。

HubSpot 的自动化

对于与客户支持相关的查询，HubSpot 提供简单的工单工作流程和帮助台工作流程。

这些使您可以轻松设置工作流程，以确保解决最高优先级的票证。

因为您可以将 Service Hub 直接链接到您的免费​​ HubSpot CRM，所以可以设置触发器以创建交易或将客户注册到培养序列中，所有这些都基于票证。

通过自动化对话工作流程参与对话营销。 在这里，您可以触发发送电子邮件以用于营销、客户支持或销售目的，甚至可以设置提醒您的内部团队跟进。

创建工单后，Hubspot 可让您创建不同的管道，以帮助团队成员组织他们的工作。

对讲机的自动化

对讲机提供了一个类似但不那么强大的工具，称为系列。 在这里，您可以根据某些标准为电子邮件和聊天小部件提供动力。 但是，由于 Intercom 在其平台内没有直接的票务系统，因此无法设置自动化来自动创建客户票。

HubSpot 的报告

您的客户服务工具需要高级报告和分析。 使用 HubSpot，您可以使用自定义对象轻松导入数据，并通过 HubSpot App Marketplace 集成您喜欢的应用程序。 然后，使用特定于服务的分析创建报​​告，以发现可帮助您提供高效且真实的服务的关键见解。

要跟踪的指标：

  • CSAT
  • 关闭门票的平均时间
  • 聊天等待时间
  • 支持量。

HubSpot 提供了一系列预定义的报告。 您还可以通过完成对自定义报告的分析来更进一步。 除了营销、销售和/或运营中心之外，当您使用服务中心的报告时，您可以创建客户的详细视图。

例如，通过渠道深入了解导致转化率的线索以及客户在成为客户之前与您的组织进行了多少次互动。

对讲机的报告

对讲机还明白，识别正确的洞察力是大规模运营的关键。

提供的报告：

  • 高级别概览报告
  • 潜在客户生成报告
  • 客户参与报告
  • 客户支持报告
  • 对话主题
  • 自定义报告。

这样，您可以清楚地看到每个主题的对话量、中位响应时间、中位关闭时间和 CSAT。

HubSpot 的 SLA 能力

在 HubSpot 中，您可以在收件箱中为工单设置服务级别协议，并轻松报告和监控首次回复时间和关闭时间。

对讲机的 SLA 能力

同样，Intercom 让您能够在收件箱中评估 SLA。

概括：

  • 两个平台都提供复杂的报告、SLA 功能
  • 当您在所有上市团队中使用 HubSpot 的报告时，它会变得更加强大。
  • HubSpot 提供用于创建工单以及触发营销和销售电子邮件的工作流程。

HubSpot 与对讲自动化

HubSpot 和对讲机价格比较

对讲机不提供免费工具。 它提供了一个灵活的定价结构，该结构取决于在您的企业中使用对讲机的人员数量以及您在过去一个月中使用出站消息传递的独特人员数量。 这使得对讲机的定价变得复杂，有时有点不可预测。 这意味着即使 Intercom 的入门计划是每月 67 美元，您可能会遇到更长的计费周期，具体取决于您的业务增长。 当然，有些计划会让您获得高于每月 67 美元的基本价格，更不用说这些额外费用了。

在本文中，我们提到了一系列功能，包括 Whatsapp 和 Surveys。 这些功能每个月都会花费你更多，Whatsapp 的起价为每个座位 9 美元/月，调查的起价为 49 美元/月。

HubSpot 提供简单直观的定价计划。 您不仅可以开始使用免费的 CRM 和客户服务中心，还可以在同一个免费计划下集成您的销售、营销和运营中心。 然后计划从每月 42 英镑慢慢增加到每月 330 英镑，最后以 990 英镑的价格购买 Service Hub Enterprise。

结论

最后，这两个平台都提供了成熟的客户支持工具。 他们每个人都有自己的优势，使用哪个平台的决定最终取决于您的用例和可能的业务规模。 最后，最好比较哪些功能对您的业务最重要，同时还要考虑将您的 CRM 与客户服务、营销和销售相结合所产生的价值。 HubSpot 的 CRM 平台旨在使您能够将客户置于业务的核心

Six & Flow 是一个引以为豪的 HubSpot 精英合作伙伴。 我们坚信，当工具提供单一的事实来源、直观易用并且使您的团队能够进行协作时，它们是最强大的。 由于 HubSpot 的 CRM 平台与对讲机的 CRM 相比更加复杂，我们发现 HubSpot 使公司能够轻松启动并优先考虑客户体验。