初创公司如何使用 CRM 和营销自动化来简化他们的运营

初创企业在经济增长和繁荣中发挥着至关重要的作用。 2020 年，全球创业经济创造了近3 万亿美元的价值。 2021 年，成立不到一年的初创企业在美国创造了超过290 万个就业岗位。

从鼓励技术创新到创造新的就业机会，初创企业是现代社会的重要支柱。 然而，经营一家初创公司就像完成障碍赛。 从有限的劳动力到现金流限制，大多数创始人发现他们的道路充满了障碍。

举个例子——根据美国劳工统计局的数据，大约五分之一的企业在运营的第一年就倒闭了。 此外， 44% 的小企业因现金用完而倒闭。

在创业环境中，通过构建简化的工作流程来充分利用您拥有的任何资源至关重要。 例如，如果您或您的员工花时间执行例行的、重复性的任务，例如数据输入，您将没有时间专注于更关键的业务方面。 这会影响您的效率并影响您的收入。

您如何在最大限度地提高业务增长和收入的同时保持高效？ 最有效的解决方案之一是为初创企业使用CRM和营销自动化。

初创公司需要 CRM 和营销自动化吗？

客户关系管理( CRM ) 软件是每个现代企业不可或缺的组成部分，包括初创企业。 它为您和您的员工提供了一个集中的仪表板来监控客户互动。

这有助于更好地培养潜在客户并提高转化率。 它还有助于更快、更有效地解决客户查询和投诉，从而改善客户体验。

此外，如今的初创企业CRM 系统还配备了一系列营销自动化功能。 例如，它们可以让您对电子邮件列表进行细分，并向每个组发送高度个性化的电子邮件。 自动化此类工作流程让您有时间专注于更重要的任务，例如创建优质内容和提高品牌知名度。

最终，这会最大化您的营销活动的投资回报率 (ROI) 和销售工作流程。 它还可以帮助您建立持久的客户关系，从而提高保留率和收入。

鉴于这些好处， 65% 的销售专业人员使用CRM 工具也就不足为奇了。 97% 的人甚至认为销售技术（包括CRM）对于满足他们的业务需求“重要”或“非常重要” 。

初创公司如何使用 CRM 和营销自动化？

当您资金紧张时，花钱购买新的CRM似乎有悖常理。 但是，强大的CRM和营销自动化平台带来的效率和生产力收益使其成为一项值得的投资。 与其想知道您的初创公司是否需要CRM和营销自动化平台，不如找到利用其潜力的方法。

以下是您如何将这些CRM 解决方案用于您的初创公司。

领先一代

CRM 软件解决方案为您提供各种潜在客户开发工具。 例如，您可以使用CRM 平台为不同的营销活动轻松设计登陆页面和 Web 表单。 更好的是，该平台可以自动从这些来源捕获潜在客户，从而为您和您的员工省去手动数据输入的麻烦并简化联系人管理。

更重要的是，一些CRM让您为潜在客户评分设置特定标准，从而促进无缝的潜在客户管理。 然后，他们根据这些预定义的标准为每个新线索分配分数。 许多初创公司的CRM还可以让您设置提醒，以便及时跟进。 这有助于销售团队识别高优先级、合格的销售线索并集中精力处理它们。 它还可以最大限度地减少销售渠道中的摩擦，从而带来更多转化。

潜在客户培育

无论您是自己培养潜在客户还是拥有专门的销售团队，这都是一个耗时的过程，对初创公司来说并不容易。 由于劳动力和资源有限，很难在正确的时间跟进正确的线索。 这些错失的机会会降低转化率并增加营销和销售成本。

借助强大的CRM ，您不必担心失去合格的潜在客户。 它可以代表您对销售线索进行评分，并自动创建后续行动并将其分配给销售主管。

使用这些功能可确保有效的潜在客户培育，同时无需手动提醒销售主管。 您可以更好地吸引潜在客户，并进一步推动他们沿着您的销售渠道前进。

个性化营销

实施高度个性化的营销活动是CRM和营销自动化工具最重要的应用之一。 这一点也很重要，因为71% 的消费者期望品牌提供个性化体验。

首先，您可以使用营销自动化软件根据客户的购买历史、在线活动和其他客户信息对客户群进行细分。 然后，您可以发送有针对性的内容、产品推荐和针对每个细分市场需求量身定制的优惠。

您甚至可以设置自动响应驱动的电子邮件营销工作流程，以根据收件人与之前电子邮件的交互触发特定电子邮件。 假设潜在客户打开您的一封电子邮件，点击其号召性用语 (CTA)，然后访问产品页面但未进行购买。 您可以通过自动电子邮件向他们发送针对该特定产品的定制报价，并激励他们购买。

除了改善潜在客户培育，您还可以使用工作流程自动化来吸引不活跃的潜在客户或客户并提高客户保留率。

跟踪客户旅程

面向初创企业的标准CRM将提供每位客户旅程的全面概览。 许多平台甚至可以让您将这一旅程可视化，帮助您实时了解每个潜在客户在销售渠道中的位置。 您还可以全面了解他们的购买历史记录以及与您的业务的互动。

这些信息对所有部门都有用——客户支持、营销和销售。

就是这样：

首先，它使客户支持主管能够更好地解决投诉和问题。 他们拥有所需的有关客户的所有信息，从而确保更快、更高效地解决查询问题。

同样，销售团队成员可以监控客户旅程，以确定他们的策略中会增加客户流失的差距。 他们可以将您销售过程中的特定摩擦点归零并解决这些问题以增加转化率。

最后，营销人员可以使用客户旅程可视化来深入了解消费者行为和偏好。 这使他们能够优化他们的活动以获得最大回报。

做出数据驱动的决策

每个CRM都可以让您跟踪与客户行为和交互相关的指标。 您可以使用该客户数据做出重要决策，例如选择正确的电子邮件 CTA 和选择最佳渠道来跟进活跃的潜在客户。

您甚至可以测试不同的登录页面布局和电子邮件主题行，以确定效果最佳的布局。 有了来自CRM 软件的具体数据和可操作的见解，您不再需要依靠反复试验来简化业务流程。 这有助于最大限度地提高您的业务投资回报率。

在设定销售目标和预测未来几个月的收入时，来自CRM的数据金矿也会派上用场。

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