什么是购物车放弃？ 减少它的常见原因和最佳实践

今天的热门话题是“购物车放弃”。 让我们从理解它的含义开始。 想象一下，有人访问了您的在线商店，将商品添加到购物车，然后在完成购买之前就消失了。 令人沮丧，对吧？ 好吧，你保存你的情绪是件好事，因为现实比这更糟。

如果我们按照研究进行，在所有在线购物车中，大约 70% 被放弃了。 这意味着每 10 个将商品添加到购物车的购物者中，有 7 个实际上会在结账过程中途退出。

每年，由于放弃购物车，来自全球各地的电子商务品牌遭受 180 亿美元的销售额损失。 现在问题来了，“对于这个购物车遗弃问题，我们能做些什么吗？” 答案是肯定的和否定的。

有时，有些人将东西添加到他们的在线购物车中，然后继续进行其他活动，并不是因为他们打算稍后再购买，而是为了打发无聊。 在这里，无法说服这部分购物者完成交易。 因此，这些损失是无法避免的。

另一方面，一些有实际购买意向的购物者由于购买过程中的一些问题而未能完成结账流程。 此类购物车遗弃造成的损失是可以避免的，我们会告诉您如何避免。

本文将讨论导致购物车放弃的最常见原因以及减少购物车放弃的最佳做法。

购物者放弃购物车的常见原因

1.需要一个用户帐户

当在线商店要求他们首先创建一个帐户时，一些客户会被吓退。 当他们匆忙或打算一次性订购时，尤其会发生这种情况。

不愿分享电子邮件和信用卡信息等个人详细信息也可能是一些电子商务购物者认为不值得创建帐户的原因。

2. 冗长且令人困惑的结帐流程

客户希望结账过程顺畅、快捷，因为“步骤越少越好”充分描述了他们的心情。 如果他们需要经历一轮漫长而复杂的问题，他们可以在中间退出。

3. 没有激励

客户，尤其是新客户，期望获得某种奖励，例如折扣或促销代码。 当他们没有从在线商店获得任何此类优惠时，他们就会转向其他商店试试运气。

4. 运费

客户喜欢在线产品并准备购买。 但后来他发现运费太高，于是放弃了这笔交易。 这是一个非常普遍的情况，也是大约一半认真购物者放弃购物车的原因。

5. 有限的付款方式

客户喜欢获得不同的付款方式和“为什么？”的答案。 很简单。 有些客户喜欢用现金支付，有些则喜欢用数字方式支付。 与此同时，一些人寻求购买后付款或 EMI 等选项，这使他们更容易管理大额采购。

而且，当他们没有获得理想的付款方式时，他们放弃购物车的可能性会很高。

6. 不满意的退换货政策

当电子商务品牌没有宽松的退换货政策时，客户会犹豫是否接受它。 他们的担忧是真诚的。 如果交付的产品有问题，客户会得到保证，可以免费退货或换货。

7. 网上支付安全存疑

设计糟糕、没有 SSL 证书和布局过时的电子商务网站会迫使任何客户思考，“他进行的付款安全吗？” Baymard 研究所的研究表明，大约五分之一的客户不愿意与他们不信任的在线网站分享他们的信用卡详细信息。

8.电子商务网站的性能问题

当客户发现电子商务网站速度慢或麻烦时，他们就会失去使用它的兴趣。 如果我们相信最近的研究，四分之三的客户会考虑网站的好坏来确定电子商务品牌的可信度。 因此，我们看到主要的电子商务实体投入大量精力频繁升级其网站。

减少购物车放弃的最佳实践

1. 允许在线商店的访客结账

您可以为他们提供访客结账选项，而不是强迫新购物者设置帐户。 通过这种方式，他们将能够非常快速地下订单，而无需存储太多信息。

2.创造更好的结账体验

作为电子商务品牌，您的目标应该是让客户的购买体验尽可能顺畅。 您可以首先确保结帐流程在移动设备和桌面设备上运行良好。 在结帐页面上添加项目缩略图也很好，因为它消除了客户对选择错误项目的担忧。 您还可以包括进度条，以告诉客户他们离完成结账流程还有多远。

3. 免运费

大多数客户希望在线订购时免费送货。 因此，尽可能提供免费送货服务可以帮助您说服他们继续结账并完成交易。 毫无疑问，这会影响您的利润，但有客户总比没有好。

4. 提供多种支付选择

客户喜欢使用他们认为更方便的支付方式在线订购，当在线商店无法提供时，他们通常会中途退出。 因此，提供多个付款选项可以帮助您排除导致购物车放弃的主要因素。

5. 无任何额外费用的退货和退款

客户需要充分保证，如果他们发现订购的产品有任何问题，您将支持他们作为电子商务品牌。 这就是为什么拥有可靠的退货和退款政策很重要，特别是如果您是电子商务的新手并且正在努力赢得客户信任。 高回报无疑会耗尽您的利润空间； 因此，使它们尽可能低是至关重要的。 您可以分享所有重要的产品详细信息、360 度图像以及产品视频等额外内容，以确保客户知道他们得到了什么。

6. 提供及时和即时聊天支持

当客户选择产品时，您可以向他们发送弹出通知，询问他们是否对此有任何疑问或在购买过程中需要任何帮助。 这样，您就可以消除可能导致他们放弃购物车的任何顾虑。

7. 听取客户反馈

询问客户的结账体验非常有用。 他们在订购时是否遇到任何问题？ 还是他们想再次与您打交道？ 如果是，那为什么。 所有这些数据都将帮助您改善在线买家的旅程。 这也将在有效地重新定位购物车放弃者并说服他们回来方面发挥关键作用。

8. 个性化的电子邮件保留和回拨

如果某些客户还没有准备好购买或需要在点击结帐按钮之前进行更多研究，那么您可以采取一些措施。 一种是创建电子邮件活动以提醒他们购物车中有什么。 您还可以推荐类似的产品，因为有时客户会在找不到他们正在寻找的特定产品时退出。

结论

优化电子商务网站的性能、简化结帐流程并考虑客户的顾虑，可以在很大程度上避免因购物车被遗弃而造成的损失。

不可否认，放弃购物车的问题无法完全解决，但肯定可以减少，而这正是电商品牌应该做的。

您可以借助专为 Shopify 和像您这样的电子商务商店设计的 NotifyVisitors 营销自动化工具来降低购物车放弃率。

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