10 个社交媒体常见问题解答及其答案

如果您刚刚开始使用品牌的社交媒体营销策略，您可能会有很多问题。 为了帮助您，我们介绍了最有可能出现在您脑海中的 10 个社交媒体常见问题解答。

1. 我的品牌应该出现在哪些社交媒体平台上？

首先，毫无疑问，无论行业如何，您的业务都应该在社交媒体上。 然而，拥有社交媒体的目的可能因公司而异。 作为一个品牌，您需要知道您的受众在哪里并从那里开始。 向错误的人群传达信息最终会导致所有相关方的不满。

请记住，有些渠道专注于 B2B，而另一些则采用 B2C 方法。 该决定取决于您提供的产品或服务，以及您的受众。

除此之外，最低限度包括在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上的帐户。 前两个用于更轻松的 B2C 更新，而后者主要用于 HR 计划和 B2B 关系。 从这里开始，您可以扩展到 Instagram、TikTok、Pinterest、YouTube 或其他网站，具体取决于您想接触的对象和目的。

2. 我应该发布什么？

这个问题的答案再次取决于您的业务和您的人口统计。 每个社交媒体平台都以自己的方式吸引人，但是在错误的受众上使用错误类型的内容，你就会被贴上不专业的标签。

所有平台都支持可嵌入的多媒体内容和文本描述，但在某些平台上发布纯文本更新也是可以接受的。 Facebook 和 Twitter 也支持实时视频，如果您的品牌具有强大的视觉识别，请记住这一点。 TikTok和Instagram也非常注重视觉内容，但这两个平台只有走B2C路才值得考虑。 鉴于 LinkedIn 的主要目的，与职业生活无关的更新将不受欢迎。

为了更好地了解每个平台上的工作原理以及原因，请查看我们的一本电子书《社交媒体营销心理学》。

3. 每天在每个平台发布相同的内容可以吗？ 还是我们应该在不同的网站上发布不同的更新？

简而言之：没有。 人们出于不同的原因在不同的平台上关注您的品牌。 这意味着您不能期望在所有平台上拥有完全相同的受众。 话虽如此，统一观众是您可以通过讲故事实现的目标。 我们在 Snapchat 与 Instagram 的比较中讨论了这一点。 专注于视觉内容的品牌不一定只依赖于两个平台之一。 相反，他们可以通过在 Snapchat 上发布“制作”以及在 Instagram 上发布更精美的照片来开始一个故事。

4. 如何获得更多关注者？

这就是质量和数量之间的差异变得明显的地方。 在您要求人们关注您或吸引更多关注者的地方频繁发布更新显然是行不通的。 购买追随者可能听起来像是一个诱人的解决方案，但它不是一个可行的解决方案。 付费追随者并不是特别以参与内容而闻名，他们也不是忠诚的。

您可以通过在正确的时间向正确的人提供高质量的内容来提高参与度。 创意和独特的内容将不仅仅如此。 它还可以确定您的关注者与他们的家人、朋友或专业联系人分享。 如果这变成一个滚雪球，你无法停止滚动（不是你想要的），你的内容已经病毒式传播。 阅读更多关于如何使用 5 种成分进行视觉内容营销活动的信息。

5. 如何处理社交媒体上的负面评论？

一些品牌普遍存在这样的误解，即社交媒体是一个充满消极情绪的地方。 即使是这样，也最好知道有一个客户可以表达各种意见的地方，而不是无视。 在处理此类评论时，您只有两种选择。

首先，您可以选择解决客户的疑虑，以重新获得他们的信任。 请记住，在某些情况下，如果您不这样做，则无法保留。 如果他们注意到这种方法，即使是满意的客户也会开始质疑您的客户服务标准。

其次，您可以求助于社交媒体平台提供的内容审核解决方案。 Facebook 和 Instagram 只是提供评论过滤选项的两个社交网络。

6. 如果人们不断错过我们在社交媒体上发布的内容，正确的频率是多少？

最佳频率确实是您需要自己弄清楚的事情。 您需要考虑的是您的受众的活跃程度。 这样做之后，你必须找到一个让观众感到舒服的平衡点。 您绝对不希望他们在充斥他们的新闻提要后开始取消关注您。 你也不想让他们问自己你是否从地球上掉下来了。 有一些指导方针，但您只能通过实验找到最佳频率。

7. 付费社交媒体广告是个好主意吗？

如果您很难提高对您的产品或服务的认识，那么社交媒体广告可能是您拥有的最佳选择。 您不应该在每次发布更新时都依赖这种方法，但时不时地提升更新可能会产生重大影响。

eMarketer 在 2015 年底进行的研究得出结论，76% 的 B2C 受访者依赖推广帖子，其中只有 61% 的用户认为付费广告是有效的。 在 74% 的受访者中，他们声称使用 LinkedIn、Facebook 和 Twitter 进行工作。 此外，59% 的受访者将这三个网络的有效性评为 4 或 5 分（满分 5 分）。

B2B 部门的情况看起来不太好，只有不到 50% 的社交营销人员认为付费广告是有效的。 为确保您不会把钱扔出窗外，请确保您选择的平台是您的理想受众花费最多时间的平台。

8. 如何衡量社交媒体的投资回报率？

在选择了正确的平台并规划了活动之后，您应该决定要检查哪些指标以确定投资回报率。 在我们关于这个主题的一篇文章中，我们讨论了社交媒体上的覆盖面、流量、参与度和转化，以及为什么它们对于衡量投资回报很重要。

社交媒体投资回报率=（社交媒体回报-社交媒体营销成本）/社交媒体营销成本

使用上述公式，您可以确定结果与初始目标的比较情况。 最好查看尽可能多的指标，以确保任何更改都是微小的。

9. 我可以将社交策略从一个平台转移到另一个平台吗？

内容通常决定了您需要采用的策略类型。 由于不同的社交媒体平台专注于不同类型的内容，因此成功地将策略​​从一个转移到另一个的机会很小。

有特定于平台的内容，然后有特定于平台的约束。 很长一段时间以来，Twitter 都有 140 个字符的限制，传输更多字符的唯一方法是嵌入图像。 从这个角度来看，Facebook、LinkedIn 和 Instagram 更加自由。 即使您决定在这 3 个平台上交叉发布内容，您也需要记住受众可能会有所不同。

10. 我的企业应该避免哪些常见的社交媒体营销错误？

垃圾邮件、在每个平台上拥有多个个人资料并且根本不与观众互动是您应该避免的一些做法。 其中一些行为会引起混乱，而另一些行为会决定您的受众完全不关注和/甚至举报您。

不一致是您可能陷入的主要陷阱之一。 这可能意味着从一个平台开始并放弃它只是为了尝试另一个平台。 这也可能意味着以疯狂的方式发布更新。 将一些逻辑纳入您发布社交媒体帖子的方式、时间和地点，可以加强与观众的关系。 如果没有其他原因，您的听众可以了解何时可以期待您的更新。

社交媒体管理平台可以帮助您变得更加一致。 同时，它可以帮助您跟踪参与度和其他相关指标。 试试 Swat.io，看看它如何满足您的需求。

您能想到的任何其他社交媒体常见问题解答？

我们可以帮助您解决哪些社交媒体问题？ 随着每个平台的复杂性增加，社交媒体经理提出的问题数量也在增加。 请将它们留在下面的评论部分，我们会尽快提供答案。