[แนวคิดการทดสอบ CRO] แบนเนอร์อีคอมเมิร์ซ “คำสั่งซื้อของคุณปลอดภัยจากโคโรนา”

ในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อให้อยู่รอด ฉันคิดไอเดียนี้ขึ้นมาเพื่อช่วยให้เจ้าของอีคอมเมิร์ซรักษาและเพิ่มยอดขายในช่วงวิกฤต การทดสอบนี้ใช้เสียงของลูกค้าของคุณเพื่อสร้างการแจ้งเตือนที่เด่นชัดซึ่งสื่อสารถึงความปลอดภัยในการสั่งซื้อออนไลน์ที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธี:

• รวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อมูล
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกนั้นเพื่อสร้างแนวคิด/แนวทางแก้ไข
• เปลี่ยนเป็นการทดสอบแยก A/B
• วิธีดำเนินการทดสอบและวิเคราะห์ผลลัพธ์
• วิธีตัดสินว่าผู้ชนะหรือผู้แพ้

ทำไมการทดสอบนี้

ในฐานะที่ปรึกษาด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ฉันได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งเพื่อลดความเสียหายจากไวรัสโคโรน่าและเพิ่มยอดขาย การทดสอบนี้เป็นผลมาจากความปรารถนาของฉันที่จะช่วยร้านค้าในขนาดต่างๆ และเพื่อจัดการกับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ในปัจจุบันที่มีต่ออีคอมเมิร์ซโดยตรง

คุณหรือบริษัทของคุณอาจอยู่ในโหมดตั้งรับหรือรุก ดังนั้นคุณจึงมองหาวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็ว

หากอุตสาหกรรมของคุณได้รับผลกระทบจาก coronavirus และยอดขายของคุณลดลง โซลูชันนี้ควรบรรเทาและกู้คืนยอดขายบางส่วน

หากอุตสาหกรรมของคุณไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงในการขายหรือแม้แต่การเพิ่มขึ้น โซลูชันนี้ควรเพิ่มยอดขายของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

การสื่อสารนำไปใช้กับสถานการณ์ปัจจุบัน ดังนั้นจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การดูแลลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและถูกที่สุดในการโน้มน้าวพวกเขาและสร้างแฟนๆ

สมมติฐาน

ฉันเพิ่งสังเกตว่าอัตราการแปลงและยอดขายเริ่มลดลงแล้ว (เนื่องจากความตื่นตระหนกในวงกว้าง ความกลัวในการสั่งซื้อ ลูกค้าไม่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการจัดการพัสดุภัณฑ์ ฯลฯ) สมมติฐานของฉันคือการพูดเกี่ยวกับข้อควรระวังและข้อกังวลด้านความปลอดภัยโดยตรงจะทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกปลอดภัยและไว้วางใจอีคอมเมิร์ซมากขึ้น เราสามารถวัดผลกระทบนี้ได้โดยใช้อัตราการแปลงสำหรับการขายทั้งหมด

การแก้ไขปัญหา

สร้างแบนเนอร์ด้านล่างแบบตายตัวที่แสดงมาตรการความปลอดภัยที่คุณใช้และสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายโดยตรง สิ่งนี้ควรเพิ่มความไว้วางใจและความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ

ดูตัวอย่างสด: https://coronasafe-banner.hren.io

ขั้นตอนการทดสอบ CRO A/B ของคุณ

คุณสามารถคัดลอก/วางแนวคิดการทดสอบ (ค้นหาโค้ดในแหล่งข้อมูลด้านล่าง) หรือดำเนินการอีกสองสามขั้นตอนโดยปรับแต่ง (และหวังว่าจะเพิ่มอัตราความสำเร็จของคุณ)

แบรนด์ของคุณควรสื่อสารอย่างมีกลยุทธ์ด้วยน้ำเสียงและทัศนคติที่คิดมาอย่างดี ดังนั้นต้องแน่ใจว่าข้อความที่คุณแชร์มีความเกี่ยวข้อง

คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้คนเดียวหรือแชร์โฟลว์กับสมาชิกในทีมเพื่อให้พวกเขาสามารถผลักดันไปสู่ระดับถัดไปได้อย่างเชี่ยวชาญ

1. พูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณและพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง

เนื่องจากการทดสอบนี้เชื่อมโยงโดยตรงกับผู้เข้าชม จึงควรรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่แหล่งที่มา ถามฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายสนับสนุน หรือทีมแชทสดของคุณว่ามีคำถามใหม่ใดบ้างที่เชื่อมโยงกับไวรัสโคโรนา ความกลัวหรืออุปสรรคที่ลูกค้ามี เป็นต้น

คุณยังสามารถถามฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสำหรับคำถามเพิ่มเติมหรือรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เรามักจะคิดว่าลูกค้าของเรารู้สึกหรือคิดอย่างไร แต่คุณจะแปลกใจที่เรารู้เกี่ยวกับพวกเขาเพียงเล็กน้อย

ทิ้งสมมติฐานทั้งหมดและเข้าใจประเด็นความกังวลของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง เพื่อที่คุณจะได้หาวิธีแก้ไขความเจ็บปวดของพวกเขาและเป็นฮีโร่ได้

วิเคราะห์คำตอบเพื่อหาข้อกังวลที่พบบ่อยที่สุด 3 ข้อจากลูกค้า

2. Copywriter สร้างข้อความ

ให้สิ่งที่คุณค้นพบเกี่ยวกับประเด็นปัญหาหลักกับทีมเขียนคำโฆษณาของคุณ ตอนนี้พวกเขาควรจะสามารถเปลี่ยนแง่ลบของลูกค้าให้เป็นข้อความเชิงบวกได้ สำหรับปัญหาใดๆ ที่คุณเรียนรู้ ข้อความของคุณควรเป็นทางออก

ในบางกรณี ความกลัวอาจซับซ้อนและอธิบายได้ยากในประโยคเดียว คุณสามารถสร้างเพจเฉพาะหรือโมดอลและลิงก์ไปยังหน้านั้นผ่านตัวเลือก "เรียนรู้เพิ่มเติม"

อย่าจำกัดตัวเองในรูปแบบข้อความหรือขนาดตัวอักษร เป้าหมายของคุณคือการตอบโต้ความกลัวและความกังวลให้มากที่สุด หากคุณต้องการอธิบายด้วยไดอะแกรมเพื่อให้ข้อมูลเข้าใจง่ายขึ้น ให้ทำดังนี้ ต้องการทำให้เป็นส่วนตัวหรือไม่? ทำวิดีโอที่ CEO ของคุณส่งข้อความ

ไม่ใช่เรื่องของคุณ (แม้ว่าคุณกำลังดิ้นรนกับการขาย) เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและช่วยให้พวกเขาไม่ต้องการอะไรตอบแทน นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพราะถ้าคุณเร่งเร้าหรือขอร้องมากเกินไป คุณจะสูญเสียลูกค้าของคุณ

ซื่อสัตย์ ยุติธรรม มั่นใจ เป็นตัวจริงของคุณ

ตอนนี้คุณควรมีข้อความสั้น 3 หัวข้อที่เราจะใช้ในแบนเนอร์

3. นักพัฒนาส่วนหน้าจัดเรียงรหัส

คุณอาจต้องให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์จัดเรียงโค้ดและทำการเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น หากคุณเป็น Solopreneur คุณควรมีเครื่องมือและความรู้ที่จำเป็นเพื่อให้มันทำงานด้วยตัวเองได้เช่นกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโค้ดได้รับการทดสอบบนเบราว์เซอร์ที่ใช้บ่อยที่สุด (Chrome, Firefox, Edge เป็นต้น) อุปกรณ์ (มือถือ เดสก์ท็อป) และระบบปฏิบัติการ (Windows, OSX เป็นต้น) Google Analytics ทำงานได้ดีที่นี่ คุณจึงได้รับรายชื่อที่มั่นคง

พยายามเน้นที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่และคอมโบเทคโนโลยีของพวกเขา คุณสามารถเลือกที่จะละเว้นผู้ใช้ Opera 0.5% เหล่านั้น เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหานี้จะไม่ให้ผลตอบแทนแก่คุณ

ถ้ามันพัง มันจะไม่แปลง ดังนั้นนี่เป็นขั้นตอนสำคัญที่จะนำไปใช้กับร้านค้าทั้งหมดของคุณ ทุกหน้า โดยเฉพาะตะกร้าสินค้าและการชำระเงิน การแก้ไขเหล่านี้ยังสามารถช่วยให้คุณกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปได้อีกด้วย อีกครั้ง Google Analytics จะแสดงผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าผลกำไรอยู่ที่ไหน

นักพัฒนาส่วนหน้าควรช่วยตรวจสอบการรวมข้อมูลโค้ดเครื่องมือทดสอบ A/B เพื่อดูว่าทุกอย่างทำงานตามที่ควรจะเป็นหรือไม่

4. การตลาด/ผู้ลงโฆษณา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำการทดสอบ A/B บนไซต์ที่มีการเข้าชมและยอดขายเพียงพอ ถ้าไม่เช่นนั้น คุณจะได้ผลลัพธ์ที่เป็นเท็จ การตัดสินใจแต่ละครั้งของคุณนับจากนี้เป็นต้นไป ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์เหล่านี้จะไม่ถูกต้องเช่นกัน ซึ่งอาจทำให้คุณเสียเวลาและทรัพยากรไปหลายเดือน ดังนั้นควรระมัดระวัง

พยายามทำให้ได้รับ Conversion อย่างน้อย 200 รายการใน 2 สัปดาห์ของการทดสอบ คุณจะต้องตรวจสอบสถิติและตัดสินใจว่าจะปล่อยให้การทดสอบทำงานนานขึ้นหากจำเป็น นี่คือที่มาของประสบการณ์

แม้ว่าคุณจะมี Conversion 200 รายการในวันถัดไป ให้ออกจากการทดสอบอย่างน้อย 1 สัปดาห์ก่อนดูข้อมูลและผลลัพธ์

ข้างต้นเป็นกฎง่ายๆ แต่เพื่อให้เจาะจงมากขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน ให้ตรวจสอบเครื่องคำนวณ Duration จากแบบฟอร์ม CXL

นอกจากนี้ หากรูปแบบการทดสอบใหม่ทำงานได้ดี (+50%) คุณอาจต้องการการเข้าชม/Conversion น้อยลงสำหรับการทดสอบที่อาจ 5-10%

คุณต้องเข้าใจว่าจำเป็นต้องมีตัวอย่างและการแปลงจำนวนมากเพียงพอ เพื่อให้คุณเชื่อถือข้อมูลได้ มิฉะนั้น คุณกำลังดูข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง หากคุณกำลังตัดสินใจโดยสุ่มสี่สุ่มห้า คุณเสียเวลา เงิน พลังงาน และแม้กระทั่งสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณ

มีองค์ประกอบสำคัญมากมายที่ควรรู้ที่นี่ หากเป็นไปได้ ให้ผู้ที่มีประสบการณ์เช่นที่ปรึกษาด้าน Conversion หรือนักวิเคราะห์ข้อมูลดูและแนะนำขั้นตอนต่อไป

5. เริ่มการทดสอบ

เมื่อทุกอย่างเข้าที่และรายการตรวจสอบเสร็จสิ้น คุณสามารถเริ่มการทดสอบในเครื่องมือที่คุณเลือกได้ (Google Optimize, Convert.com ฯลฯ)

หลังจากการทดสอบเผยแพร่แล้ว ให้ตรวจสอบการทดสอบของคุณอีกครั้ง หากทุกอย่างใช้งานได้ (Conversion, Traffic, a/b redirects,…) แสดงว่าคุณทำทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่งถึงกับจ่ายเงินทดสอบเพื่อให้แน่ใจ 100% แต่ขึ้นอยู่กับว่าการทดสอบคืออะไร

ปล่อยให้การทดสอบทำงานสองสามวัน ตรวจสอบว่าทุกอย่างเรียบร้อยอีกครั้งและข้อมูล "ดูโอเค" ปล่อยทิ้งไว้สองสามวันอีกครั้งหรือจนกว่าเครื่องมือจะบอกคุณว่าการทดสอบเป็นบวกหรือลบ อย่าเชื่อถือเครื่องมือ แต่ให้ตัดสินใจด้วยตัวเองซึ่งหมายความว่าปล่อยให้การทดสอบทำงานมากขึ้นหากจำเป็น

หากการทดสอบประสบความสำเร็จ ให้นำไปใช้งานได้จริง

หากการทดสอบนี้ประสบความสำเร็จในไซต์ใดไซต์หนึ่งของคุณ มีโอกาสมากที่คุณจะนำการทดสอบนี้ไปใช้กับผู้อื่นได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องทำการทดสอบ เพียงแค่วัดและระมัดระวัง

หากการทดสอบล้มเหลว นั่นก็ดีเหมือนกัน เรียนรู้จากมัน เพิ่มประสิทธิภาพและลองอีกครั้ง บางทีข้อความอาจไม่ถูกต้อง ลองสร้างใหม่และทดสอบอีกครั้ง

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion คุณจะไม่มีวันล้มเหลวจริงๆ ถ้าคุณชนะ เยี่ยมมาก หากไม่ได้ผล คุณก็แค่ช่วยบริษัทของคุณไม่ให้ทำผิดพลาดครั้งใหญ่และเสียเงินไปเปล่าๆ

รายการตรวจสอบการทดสอบ

ใช้รายการตรวจสอบงานด้านล่างหรือแชร์กับทีมของคุณที่รับผิดชอบการทดสอบ อย่าลืมใส่ใครสักคนทุกครั้งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เริ่มต้นด้วยการบริการลูกค้าเนื่องจากมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ พวกเขาควรรู้ความกลัวและความเจ็บปวดของพวกเขา

บริการลูกค้า/สนับสนุน

• ค้นหาคำถามที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับ coronavirus (คำหลัก “โคโรนา”)
• หากเป็นไปได้ ให้ค้นหาคำถามที่เกี่ยวข้องกับคดีนี้
• ข้อมูลจะแสดงข้อความที่จะเขียนและถ้ามันคุ้มค่าที่จะทำการทดสอบนี้ + หากข้อความนั้นเป็นไปตามมาตรการของบริษัทคุณ

นักเขียนคำโฆษณา

• การวิเคราะห์สั้น ๆ และภาพรวมของคำตอบ
• เตรียมสำเนาสำหรับแบนเนอร์ตามการวิเคราะห์คำถาม (ประโยค 3x หากจำเป็นให้เพิ่มชื่อใหม่ด้วย)
• เตรียมแปลถ้าจำเป็น

ดีไซเนอร์

• หากจำเป็น ให้ออกแบบแนวคิดตัวอย่างใหม่เพื่อให้เข้ากับรูปลักษณ์ของไซต์และหลักเกณฑ์การสร้างแบรนด์

Front End Dev

• ตรวจสอบรหัสจากตัวอย่างของฉันว่าสามารถใช้ซ้ำได้อย่างรวดเร็วหรือใช้ซอร์สโค้ด
• ช่วยตั้งค่า Variation B – ถ้าโค้ดโอเค ให้เพิ่ม <script /> <style/> ใน <div id=”coronasafe” /> องค์ประกอบเป็น HTML ให้กับ Variation B
• หากโค้ดใช้ไม่ได้ จำเป็นต้องแก้ไข (เช่น ดัชนี z, ฟอนต์,…)
• ทดสอบมุมมองมือถือและเดสก์ท็อปสำหรับเบราว์เซอร์ที่เกี่ยวข้อง (ตรวจสอบข้อมูลของ GA) และการแก้ไข CSS (เครื่องมือทดสอบมีตัวเลือกการแสดงตัวอย่างเพื่อช่วยในเรื่องนี้)
• ตรวจสอบการรวมข้อมูลโค้ดบนไซต์ (เช่น GTM)

การตลาด/ผู้ลงโฆษณา

• ดูว่าเว็บไซต์ใดมีการเข้าชมมากที่สุดและ Conversion ลดลงต่ำสุด (คุณสามารถทดสอบหลายร้านได้)
• เตรียมการทดสอบ A/B ในเครื่องมือของคุณ (เช่น Convert, Google Optimize,…) + รวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ
• รูปแบบ A เป็นต้นฉบับโดยไม่มีแบนเนอร์
• รูปแบบ B เป็นแบนเนอร์ใหม่
• การแบ่งส่วนการเข้าชม 50/50 – จำเป็นต้องตั้งค่าการทดสอบสำหรับทุกหน้า (เช่น หน้าแรก + หน้าย่อยทั้งหมด ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด…) สิ่งสำคัญคือต้องไม่แสดงแบนเนอร์บนหน้ารถเข็น/หน้าชำระเงิน
• เริ่มการทดสอบ
• หลังจากการทดสอบใช้งานจริง ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าทุกอย่างเรียบร้อยหรือไม่
• ติดตามสถิติเพื่อดูว่าการทดสอบกำลังทำงานอยู่หรือไม่

บทสรุป

คุณทำการทดสอบนี้แล้ว อย่าเพิ่งหยุดอยู่แค่นี้ คุณสามารถใช้กระบวนการเดียวกันนี้กับสถานการณ์ต่างๆ ที่คุณอาจพบเจอได้ในอนาคต ใช้เสียงของลูกค้าและวิเคราะห์ความกลัว ปัญหา หรือความปรารถนาที่จะเปลี่ยนแปลง

สิ่งที่คุณเรียนรู้ที่นี่สามารถดำเนินการได้หลายวิธี ดังนั้นอย่าลืมทดสอบและปรับใช้ผู้ชนะ

ลองใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการทดสอบในสื่อต่างๆ เช่น อีเมล ลองนึกถึงจุดสัมผัสอื่นๆ ของลูกค้าที่คุณสามารถใช้การทดสอบนี้และสามารถขยับเข็มได้

หากคุณสิ้นสุดการทดสอบ (และควรทำ) โปรดแบ่งปันผลลัพธ์กับฉันที่ [email protected] ฉันชอบที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของมัน และมีโอกาสที่เราจะสามารถปรับปรุงสิ่งนี้ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

อยู่อย่างปลอดภัย.