Tidio คืออะไร & วิธีใช้งานฟรีในปี 2022

แม้จะมีข้อสงสัยว่าแชทบอทได้กลายเป็นมาตรฐานในร้านค้าออนไลน์หลายแห่งและมีเหตุผลที่ดี พวกเขาสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

Tidio เป็นหนึ่งในหลายบริษัทที่ให้บริการแชทบอทเหล่านี้ แต่บริษัทในยุโรปนั้นเป็นมากกว่าแค่แชทบอท Tidio ได้รับการออกแบบเพื่อยกระดับการโต้ตอบออนไลน์ระหว่างเจ้าของเว็บไซต์และผู้เยี่ยมชมสู่เวทีใหม่

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง โปรแกรมเช่น Tidio อาจส่งผลดีต่ออัตราการแปลง ตัวอย่างเช่น ตาม Tidio ธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มแชทสามารถเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นได้ถึง 40

Tidio คืออะไร?

Tidio ให้การสนับสนุนเสมือนจริงแก่ลูกค้าและมีเป้าหมายที่ผู้ให้บริการร้านค้าออนไลน์ ขณะซื้อของ แชทบอทจะตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง เสนอทางเลือกอื่น หรือช่วยเหลือลูกค้าด้วยความช่วยเหลือในการติดต่อ

Tidio สามารถมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่สนุกสนานให้กับลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อได้อย่างพึงพอใจ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าภายใน

แต่ Tidio ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการสื่อสารโดยรวม นอกเหนือจากเทคโนโลยี AI ที่น่าประทับใจแล้ว Tidio ยังมีฟีเจอร์แชทสดแบบบูรณาการกับแชทบอทและฟีเจอร์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

แชทสดทำงานอย่างไร

เว็บไซต์ของ Tidio จัดการการกำหนดค่าปลั๊กอินรวมถึงการแชทของคุณ เว็บไซต์ Tidio นี่ไม่ใช่แผงการดูแลระบบ WordPress ของคุณ

ในตอนแรก อาจดูเหมือนไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้และเชื่อมต่อกับเว็บไซต์อื่นเพื่อสนทนาได้ อย่างไรก็ตาม มันเป็นคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับซอฟต์แวร์แชทสด และเมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์แล้ว คุณก็จะแทบไม่ได้ด้วยซ้ำ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการแชทไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ แต่เป็นสิ่งที่ดี จะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการประมวลผลเว็บไซต์ของคุณ (และผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง) จึงไม่ทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลง

ฟังก์ชั่นในแผน "ฟรี" ของ Tidio มีอะไรบ้าง และพวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้าง?

1.   ตัวดำเนินการแชทสูงสุดสามตัว

ตามค่าเริ่มต้น แผนทั้งหมดของ Tidio จะอนุญาตให้มีเจ้าหน้าที่แชทได้สูงสุดสามคน ซึ่งรวมถึงแผนนี้ด้วย ตัวดำเนินการเพิ่มเติมจะถูกเพิ่มหลังจากสั่งซื้อตัวเลือก 'ตัวสื่อสาร' ไปยังบัญชีผู้ใช้แล้วเท่านั้น

2.   500 อีเมล/เดือน

ผ่าน Tidio คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลอัตโนมัติและกำหนดเวลาเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับผู้ติดตามของคุณ ในเวอร์ชันฟรีของ Tidio ผู้ใช้สามารถส่งอีเมลได้สูงสุด 500 ฉบับต่อเดือนเท่านั้น หากคุณต้องการส่งอีเมลมากกว่า 500 ฉบับ คุณจะต้องซื้อ 'แผนการตลาดทางอีเมล

3.   ใช้แชทบอท 100 ครั้ง/ผู้เยี่ยมชมที่เข้าถึงได้ไม่ซ้ำกัน

“การใช้งาน” เพียงครั้งเดียวของแชทบอทคือช่วงเวลาที่ฟังก์ชันของแชทบ็อตถูกใช้งาน

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีบอท “ยินดีต้อนรับผู้เยี่ยมชมใหม่ บอทจะเปิดใช้งานสำหรับผู้เข้าชมใหม่แต่ละคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจมีบอทหลายประเภท เช่น บอทที่เปิดใช้งานเฉพาะเมื่อมีการเข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่ง เมื่อผู้ใช้กลับมาที่ไซต์ หรือเมื่อตัวดำเนินการไม่ตอบสนองภายในระยะเวลาหนึ่ง

ขีดจำกัดเริ่มต้นคือ 100 ผู้ใช้ต่อเดือน หากคุณต้องการผู้ใช้เพิ่มขึ้นต่อเดือน คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้แพ็คเกจ Chatbots ซึ่งจะให้ 1,000 การใช้งานต่อเดือนหรือมากกว่านั้น

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าข้อจำกัดนี้ใช้ได้กับแชทบอทเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าแชทสดจะไม่ถูกจำกัดในลักษณะอื่นใด ผู้เข้าชมสามารถสื่อสารกับคุณได้ตามปกติ

ถ้าคุณใช้เกินขีดจำกัดรายเดือนของคุณ การแจ้งเตือนแบบผุดขึ้นที่คุณได้รับจะหยุดทำงานโดยอัตโนมัติ ขีดจำกัดจะรีเซ็ตทุก ๆ 30 วัน โดยเริ่มเมื่อคุณเปิดใช้งาน Tidio ครั้งแรกหรือซื้อการอัปเกรด

4.   แชทได้ไม่จำกัด

คุณและตัวแทนของคุณสามารถเพลิดเพลินกับการแชทออนไลน์กับผู้ใช้คนใดก็ได้ไม่จำกัดจำนวน

5.   แอพเดสก์ท็อปและมือถือ

ด้วยแผน "ฟรี" ของ Tidio คุณสามารถติดตั้งแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปและแอปสำหรับมือถือเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณเมื่อคุณกำลังจะย้าย

6.   ข้อมูลสำหรับผู้เยี่ยมชม

คุณสามารถค้นหาที่ตั้งของลูกค้าของคุณ เพิ่มคุณสมบัติที่กำหนดเอง แท็ก และข้อมูลติดต่อ และแม้กระทั่งทิ้งบันทึกย่อเพื่อให้พนักงานของคุณใช้ในขณะที่พูดคุยกับพวกเขา

7.   การผสานรวมแอพของบุคคลที่สาม

Tidio มีอีคอมเมิร์ซ การตลาดผ่านอีเมล และ CRM ที่หลากหลาย พร้อมด้วยการผสานรวม Helpdesk นี่คือแอปพลิเคชั่นบางตัวที่ใช้งานได้:

• Shopify
• Magento
• WordPress
• Facebook Messenger
• Zendesk
• Mailchimp
• Google Analytics
• Hubspot
• ไปป์ไดรฟ์

8.   Javascript API

เป็นไปได้ที่จะใช้ Javascript API เพื่อควบคุมคุณสมบัติขั้นสูงของเครื่องมือแชท คุณยังสามารถส่งข้อมูลและเหตุการณ์ที่กำหนดเองได้ด้วยการคัดลอกและวางข้อมูลโค้ด Javascript แบบสั้น

คุณคิดว่าแชทสดมีอะไรให้บ้าง?

แชทสดบน Tidio ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการผ่านหน้าต่างแชท และให้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญระหว่างกระบวนการซื้อ เป็นต้น ในท้ายที่สุด เวลารอจะลดลงเหลือน้อยที่สุดเนื่องจากการแชทกับลูกค้าเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

Tidio อำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนข้อความของลูกค้าจากแชทบอทไปยังตัวแทนเพื่อการบริการอย่างราบรื่น

Tidio สรุปข้อความทั้งหมดบนแดชบอร์ดที่ชัดเจน และพนักงานหลายคนสามารถแก้ไขได้ ด้วยวิธีนี้ ข้อความด่วนจะไม่สูญหาย และลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือภายในเวลาอันสั้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Tidio ยังมีแอปพลิเคชันสำหรับสมาร์ทโฟนอีกด้วย หากไม่มีบุคคลอยู่ใน Chat Live การสอบถามจะถูกส่งทางอีเมล

ใช้ Tidio แชทสด

หากคุณเปิดใช้งานการแจ้งเตือน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อแชทเริ่มต้น การคลิกที่การแจ้งเตือนจะนำผู้ใช้ไปสู่การแชท

หากคุณไม่ใช้การแจ้งเตือนหรือไม่ได้รับการแจ้งเตือน คุณสามารถดูการนับถอยหลังของแชทที่ใช้งานอยู่ซึ่งสามารถพบได้บนเว็บไซต์ของ Tidio

คลิกที่ไอคอนและแชทที่ใช้จะปรากฏขึ้น

แชทด้วยปุ่มแชทเพื่อสื่อสารกับแขกของคุณ

นอกจากเนื้อหาของแชทแล้ว คุณยังสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมทางด้านขวาได้อีกด้วย

มันถูกสร้างขึ้นจากตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่อยู่ IP   แม้ว่าโดยทั่วไปจะเชื่อถือได้ แต่คุณอาจไม่จำเป็นต้องพึ่งพาเมื่อต้องค้นหาตำแหน่งของผู้ใช้   VPNs เป็นที่นิยมอย่างมากในปัจจุบัน

ด้านข้างของผู้เยี่ยมชมแชทจะมีลักษณะเช่นนี้

หากคุณไม่ได้ออนไลน์ (หรือมีปัญหาในการออกจากระบบ tidio.com) หน้าต่างแชทจะอนุญาตให้ผู้ใช้ฝากข้อความได้

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com