อีเมลธุรกรรมคืออะไร? ตัวอย่าง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และคู่มือการตั้งค่า

การทำความเข้าใจว่า อีเมลธุรกรรม คืออะไรและใช้งานอย่างไรอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องอาศัยการสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้า แม้ว่าการใช้งานจะมีจำกัด แต่ก็เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าตามกิจกรรมของลูกค้า

บล็อกนี้จะให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับอีเมลเหล่านี้แก่คุณ พร้อมทั้งให้ตัวอย่างและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบและส่งอีเมลทางการตลาด

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

หรือที่เรียกว่าอีเมลพุช อีเมลนี้เป็นอีเมลฉบับเดียวที่ส่งถึงลูกค้าแบบสาธารณะ ซึ่งมักถูกทริกเกอร์โดยการดำเนินการเฉพาะของผู้รับ อีเมลเหล่านี้แตกต่างจากอีเมลทางการตลาด

บริการด้านการตลาดของบริษัทมักจะรวมถึงอีเมลส่วนบุคคล แทนที่จะเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชั่นของบริษัทหรือความพยายามทางการตลาด บ่อยครั้งยังเป็นอีเมลที่ผู้คนได้รับในกล่องจดหมายและยืนยันการเชื่อมต่อหรือการสมัครที่พวกเขาอาจมีออนไลน์กับธุรกิจของคุณ

เหตุใดอีเมลเหล่านี้จึงมีความสำคัญ

อีเมลเหล่านี้มักประกอบด้วยความต้องการของผู้รับหรือมีข้อมูลเพื่อยืนยันการดำเนินการ การใช้อีเมลเหล่านี้อาจทำให้เกิดข้อโต้แย้งได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้รับ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจของคุณที่จะสามารถลงทะเบียนสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและยืนยันความถูกต้องตามกฎหมายว่าได้ส่งและจัดส่งแล้ว

อีเมลธุรกรรมอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การยืนยันการจองเที่ยวบิน การขอรีเซ็ตรหัสผ่าน ข้อมูลการซื้อ หรืออีเมลยืนยัน ไม่ว่าจะมีความสำคัญต่อทั้งบริษัทและผู้รับ

ตัวอย่างอีเมลธุรกรรม

1. อีเมลเลือกรับสองครั้ง

หากต้องการยืนยันที่อยู่ของผู้ลงนามใหม่ คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาสองครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง ข้อความเหล่านี้ขอให้ผู้ใช้ยืนยันที่อยู่อีเมล

ด้วยการยืนยันอีเมล คุณสามารถรักษาคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถหลีกเลี่ยงสแปมเนื่องจากที่อยู่อีเมลปลอมหรือปลอม

อีเมลเหล่านี้มีลิงก์ยืนยันที่อยู่ คุณยังสามารถเพิ่มไทม์ไลน์เพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลเพื่อให้ผู้รับมีเวลาตรวจสอบกล่องจดหมายของตนได้หากต้องการเวลามากขึ้น

2. อีเมลสร้างบัญชี

เมื่อผู้ใช้สร้างบัญชีบนเว็บไซต์ พวกเขาจะได้รับอีเมลสำหรับการสร้างบัญชี อีเมลนี้ยินดีต้อนรับผู้ใช้ใหม่และให้ข้อมูลเบื้องต้น

ตัวอย่างเช่น:

สวัสดี

ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์ของเรา. เรายินดีที่ทราบว่าคุณตัดสินใจสร้างบัญชีกับเรา

นี่คือสิ่งที่คาดหวังจากการเป็นสมาชิก:

• เข้าถึงคุณสมบัติพิเศษ
• ส่วนลดสินค้าและบริการ
• ข้อเสนอพิเศษ

3. อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันเป็นอีเมลการตลาดทั่วไปที่อัปเดตผู้รับเกี่ยวกับความสำเร็จของกิจกรรม อีเมลเหล่านี้สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์เมื่อคุณรับทราบการกระทำของลูกค้า

หลังจากที่ซื้อแล้ว ให้ส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

ลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้นและส่งอีเมลการสัมมนาผ่านเว็บหรืออีเมลยืนยันกิจกรรมให้พวกเขา

4. อีเมลแจ้งบัญชี

อีเมลแจ้งเตือนบัญชีจะถูกส่งไปแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับกิจกรรมในบัญชี ข้อความเหล่านี้ควรมีความชัดเจนและรัดกุมอยู่เสมอ เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจได้ง่ายว่าเกิดอะไรขึ้น

ตัวอย่างเช่น:

สวัสดี

มีคนเข้าถึงบัญชีของคุณจากอุปกรณ์อื่น หากคุณไม่ได้อนุญาตกิจกรรมนี้ เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านทันที

ทีมสนับสนุนลูกค้าของเรายินดีเสมอที่จะช่วยเหลือคุณหากมีคำถามหรือปัญหาใดๆ

ขอขอบคุณและขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

5. การแจ้งเตือนการส่งอีเมล

อีเมลแจ้งการจัดส่งแจ้งลูกค้าว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการจัดส่งแล้ว ข้อความเหล่านี้ควรมีข้อมูลการติดตามการจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าของการจัดส่งได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น:

สวัสดี

คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งเรียบร้อยแล้วและจะจัดส่งถึงคุณในไม่ช้า คุณสามารถติดตามความคืบหน้าโดยใช้หมายเลขติดตามต่อไปนี้: FJFLJH1234

ทีมสนับสนุนลูกค้าของเรายินดีเสมอที่จะช่วยเหลือคุณหากมีคำถามหรือปัญหาใดๆ

ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ และเราหวังว่าคุณจะชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

6. อีเมลใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้

เป็น อีเมลธุรกรรม ที่สำคัญที่แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการชำระเงินที่พวกเขาทำ อีเมลประกอบด้วยการยืนยันการทำธุรกรรม รวมถึงหมายเลขใบแจ้งหนี้ จำนวนเงินที่ชำระ วันที่สั่งซื้อ ฯลฯ

7. อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ลืมรหัสผ่านและจำเป็นต้องสร้างรหัสผ่านใหม่ ระบบจะส่งอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน ข้อความเหล่านี้ควรมีลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น

ตัวอย่างเช่น:

สวัสดี

ฉันได้รับคำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน หากคุณไม่ได้ส่งคำขอนี้ คุณสามารถเพิกเฉยต่ออีเมลนี้ได้

ในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ให้คลิกที่ลิงค์นี้:

รีเซ็ตรหัสผ่าน

เรายินดีเสมอที่จะช่วยเหลือคุณหากมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ

8. ขอการสนับสนุนและข้อเสนอแนะอีเมล

เมื่อผู้รับส่งคำถาม คุณต้องส่งอีเมลยืนยันให้พวกเขารู้ว่าคุณได้รับคำขอแล้ว

คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบความคืบหน้าทั้งหมดตามคำขอของพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาใจเย็นและจดจ่ออยู่กับคุณในขณะที่คุณดำเนินการแก้ไข

นอกจากนี้ เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของคุณได้

9. อีเมลยืนยันตัวตน

อีเมลตรวจสอบสิทธิ์จะถูกส่งไปเมื่อผู้ใช้ต้องการยืนยันข้อมูลก่อนลงชื่อเข้าใช้บัญชีหรือทำการซื้อ ข้อความเหล่านี้มักมีลิงก์ที่ผู้ใช้ต้องคลิกเพื่อยืนยันบัญชีของตน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพข้อความการตลาดทางอีเมล

1. จับคู่อีเมลของคุณกับโทนและการออกแบบของแบรนด์ของคุณ

อีเมลการตลาดที่ดูเหมือนได้รับการออกแบบและเขียนอย่างเร่งรีบโดยแบ็คออฟฟิศหรือทีมผู้บริหารสามารถทำลายแบรนด์ของคุณได้ ข้อความของคุณควรเข้ากับน้ำเสียง รูปลักษณ์ และความรู้สึกของบริษัทคุณ

มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วยการขยายแบรนด์ของคุณจากการตลาดผ่านอีเมล

2. การสนับสนุนทางอีเมล

ผู้คนเปิดอีเมลธุรกรรมมากกว่าอีเมลขาย ทำให้คุณสามารถทดสอบความสำเร็จของธุรกรรมและขอความคิดเห็นหรือคำถามได้ สะท้อนถึงคุณค่าของแบรนด์และความเต็มใจที่จะรับฟังลูกค้าของคุณ

3. แยกกระแสอีเมล

คุณคงไม่อยากทำลายปริมาณการใช้อีเมลของคุณด้วยการลดประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลที่ตรงเป้าหมาย อีเมลการตลาดควรอยู่ในกล่องจดหมายของคุณเสมอ

ปัญหาหนึ่งของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่อาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณคือการส่ง ในที่สุด การดำเนินการนี้อาจส่งผลต่อการส่งอีเมลในอนาคต เลือกโซลูชันที่ช่วยให้คุณแยกการใช้อีเมลออกจากอีเมลส่งเสริมการขาย

3. ใช้ที่อยู่อีเมล "ตอบกลับ"

ในฐานะลูกค้า การมีคำถามในหัวและต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาคำตอบเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด คุณจำกัดการสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ตอบกลับ

ดังนั้น ให้พิจารณาใช้ที่อยู่ "ตอบกลับ" เพราะมีข้อดีสองประการนี้:

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณสามารถสื่อสารได้และทุกคนก็รับฟัง

อีเมลจะถูกเพิ่มลงในรายชื่อสมาชิกของคุณโดยอัตโนมัติหากสมาชิกของคุณตอบกลับ

4. ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและเกี่ยวข้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเกี่ยวกับการดำเนินการของลูกค้าอยู่ในอีเมล

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกิจของคุณมอบคุณค่าให้กับลูกค้า:

• เพิ่มข้อมูลการติดต่อในกรณีที่มีคำถาม
• แสดงชื่อ คำอธิบาย ราคา และรูปถ่ายของสินค้าทั้งหมดที่ซื้อ
• โปรดระบุที่อยู่ของผู้ซื้อ วิธีการจัดส่ง และวันที่มาถึงโดยประมาณ
• ใส่หมายเลขติดตามถ้ามี
• หากลูกค้าซื้อสินค้าลดราคาหรือลดล้างสต๊อก ให้เตือนพวกเขาว่าพวกเขาประหยัดเงินได้เท่าไร

5. ใช้ที่อยู่อีเมลที่อ่านง่าย

คุณอาจพบที่อยู่อีเมลที่คุณต้องจำเมื่อจัดเรียงผ่านกล่องจดหมายของคุณ เพียงคลิกเดียวก็จะถูกลบหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม!

ผู้รับกำลังดูอีเมลธุรกิจของคุณ ดังนั้นทำให้พวกเขาเห็นคุณได้ง่าย ใช้ชื่อ "จาก" ที่อ่านง่าย และที่อยู่ตอบกลับง่ายๆ และระบุรูปประจำตัวเพื่อให้ผู้คนจำโลโก้ของคุณได้อย่างรวดเร็ว

คู่มือการตั้งค่าอีเมลธุรกรรม

• เลือกช่องทางการส่ง
• สร้างเทมเพลต HTML หรือใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• เลือกเวลาที่จะส่งอีเมล

อีเมลเหล่านี้ส่งผ่าน SMTP ซึ่งเป็นโปรโตคอลอินเทอร์เน็ตสำหรับการส่งอีเมล และพวกเขาต้องการโซลูชันที่เป็นรูปธรรมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบที่เชื่อถือได้และมีเสถียรภาพ

การใช้บริการอีเมลธุรกิจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการอีเมลธุรกิจของคุณ

เครื่องมือพิเศษช่วยให้คุณ:

• ติดตามการส่งอีเมลและการมีส่วนร่วม
• ใช้อีเมลส่วนบุคคลและเทมเพลตอีเมลพร้อมการสร้างแบรนด์ การออกแบบ และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความทั้งหมดของคุณมีการส่งมอบสูงสุด

ห่อ

อีเมลธุรกรรม มีความสำคัญต่อการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี แต่จะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่ออีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเท่านั้น คุณต้องมีการออกแบบอีเมลและเนื้อหาที่เหมาะสมในการดำเนินการนี้
ในการเริ่มต้น กำหนดเวลาการสาธิตกับ NotifyVisitors เนื่องจากเราจะช่วยคุณค้นหาอีเมลทุกประเภทที่คุณสามารถส่งถึงผู้ชมของคุณได้

คำถามที่พบบ่อย