3 เหตุผลที่รายงานโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ

ร้านค้าอิฐและปูนกำลังสูญเสียความแข็งแกร่งอย่างปฏิเสธไม่ได้เนื่องจากยอดขายอีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตทุกปี ความจริงก็คือพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป กรณีดังกล่าวเป็นกรณีที่ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว ยอดขายออนไลน์อยู่ที่ประมาณ 353.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 485.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นนี้ไม่ได้เกี่ยวกับความจริงที่ว่าผู้บริโภคชื่นชอบการช้อปปิ้งจากความสะดวกสบายของ บ้านของพวกเขา (หรือมือถือ) ยังเกี่ยวกับประสบการณ์ดิจิทัลที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นบวกที่พวกเขาสามารถมีได้ 71% ของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์การบริการโซเชียลมีเดียที่ดีกับแบรนด์มีแนวโน้มที่จะแนะนำให้ผู้อื่น มันไม่ได้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าแบบเห็นหน้ากันในร้านอีกต่อไป

เมื่อคำนึงถึงข้อมูลนี้แล้ว จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมบริษัทต่างๆ จึงควรผลักดันให้ใช้กลยุทธ์ดิจิทัลที่ใหญ่กว่าและดีกว่า อันที่จริง แง่มุมหนึ่งที่ได้รับความแข็งแกร่งภายในอีคอมเมิร์ซเรียกว่า “ โซเชียลคอมเมิ ร์ซ” หรือที่รู้จักกันในนามไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ ไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค อีกด้วย ทำได้โดยการสร้างเนื้อหาที่เข้าถึงได้และสดใหม่ และยังให้บริการลูกค้าที่ไร้ที่ติอีกด้วย แต่ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคเป็นเพียงเหตุผลเดียวที่โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นช่องทางการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์แฟชั่น นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ที่โดดเด่นอื่นๆ อีกหลายประการที่สามารถหาได้จากการวิเคราะห์การกระทำทางสังคมของคุณ การรวบรวม รายงานการวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์สามารถช่วยแจ้งกลยุทธ์แบรนด์ของคุณและเปิดตาของคุณให้เห็นจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสของคุณ

รายงานโซเชียลมีเดีย: 3 ประโยชน์ที่เหลือเชื่อ

ปัจจุบัน Instagram, Facebook และ Twitter เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบรรดาบริษัทต่างๆ ที่ต้องการเผยแพร่เนื้อหาและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม การปรากฏตัวบนช่องทางโซเชียลเหล่านี้ไม่เพียงพอ คุณต้องรู้วิธีวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเพื่อให้การกระทำบนโซเชียลมีเดียของคุณเห็นผลจริงๆ ความจริงก็คือ เพื่อให้บรรลุกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จบนโซเชียล - ประเภทที่ทิ้งร่องรอยไว้ที่ผู้บริโภคของคุณและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า - คุณต้องดำเนินการตรวจสอบและวิเคราะห์อย่างละเอียดซึ่งนอกเหนือไปจากการดูโซเชียลหลัก KPI

การทำความรู้จักกับตลาด ผู้บริโภค และการแข่งขันต่างๆ ของคุณเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเติบโต นั่นเป็นเหตุผลที่รายงานโซเชียลมีเดียเชิงลึกไม่ควรวิเคราะห์การกระทำของคุณในทุกช่องทางโซเชียลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคู่แข่งในปัจจุบันและคู่แข่งที่มีศักยภาพของคุณด้วย วิธีนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดมากขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการวางตำแหน่งบนโซเชียลมีเดีย และยังสามารถบอกเป็นนัยถึงการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจของคุณ รายงานโซเชียลมีเดียที่คุณรวมการวิเคราะห์ทั่วโลกเกี่ยวกับตำแหน่งและกิจกรรมของแบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้คุณ...

• ระบุตลาดเกิดใหม่สำหรับแบรนด์ของคุณ โซเชียลมีเดียสามารถให้ประโยชน์มากมาย รวมถึงความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อกับตลาดต่างประเทศอื่นๆ ด้วยการวิเคราะห์ตลาดเหล่านี้ คุณจะไม่เพียงแต่ได้รับทราบพฤติกรรมผู้บริโภคในภูมิภาคอื่นๆ เท่านั้น แต่คุณยังสามารถ ตรวจหาพื้นที่ใหม่ๆ ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ ด้วยต้นทุนที่ต่ำของการใช้ช่องทางโซเชียล ในฐานะแบรนด์ คุณสามารถทดสอบตลาดใหม่ๆ และเริ่มสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์โดยไม่ต้องใช้เงินแม้แต่น้อย
• ตรวจหาแบรนด์ที่มักเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ด้วยการใช้เครื่องมือวัดผลทางโซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของคุณในการสร้างรายงาน คุณจะสามารถได้รับวิสัยทัศน์ที่เป็นองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับตำแหน่งแบรนด์ของคุณ – รวมทั้งระบุคู่แข่งรายใหม่ – ช่วยให้คุณสามารถวางกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้โดดเด่น หรือแม้แต่สร้างพันธมิตรกับแบรนด์อื่นๆ ที่จะช่วยให้เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น
• ค้นหาความสนใจตามสายธุรกิจ หากธุรกิจประกอบด้วยสายธุรกิจหลายสาย การวิเคราะห์ทางโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความสนใจของผู้ชมได้ดีขึ้น ดังนั้นจึงตรวจพบโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโตของผลิตภัณฑ์ แคมเปญ หรือสายธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็ระบุสิ่งที่ต้องการเพียงเล็กน้อย TLC มากขึ้นเพื่อให้เกิดการเติบโต

Ikea & Inditex: สองเรื่องราวความสำเร็จในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

รายงานการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับบริษัทที่ต้องการเติบโต และความจริงก็คือ ขณะที่ยอดขายออนไลน์ยังคงได้รับโมเมนตัม การเชื่อมต่อกับผู้บริโภคบนเครือข่ายสังคมจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย การปรับแต่งกลยุทธ์ทางสังคมของคุณและการวิเคราะห์การกระทำทางสังคมจะช่วยให้คุณรับทราบถึงความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อให้คุณปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว

Virgil Abloh สำหรับ Ikea การออกแบบที่ทันสมัยและราคาที่เข้าถึงได้ทำให้ Ikea อยู่ในตำแหน่งสากลในฐานะผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ตกแต่งบ้านยอดนิยม อย่างไรก็ตาม เพื่อเติบโตต่อไป คุณต้องสร้างนวัตกรรมต่อไป และ Ikea ก็รู้ดี กลยุทธ์ของพวกเขาคืออะไร? ความร่วมมือกับนักออกแบบรุ่นใหม่ที่รู้วิธีเชื่อมต่อกับคนรุ่นใหม่ Virgil Abloh ครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ของ Louis Vuitton และ Off White เป็นคนล่าสุดที่ร่วมงานกับยักษ์ใหญ่แห่งสวีเดน ทำให้งานของเขาพร้อมสำหรับกลุ่มวัยรุ่นที่อาจไม่สามารถซื้อการออกแบบของเขาได้ กลยุทธ์การสร้างแบรนด์นี้ได้รับความนิยมในโซเชียลมีเดีย และเป็นผลมาจากการวิเคราะห์อย่างละเอียดถี่ถ้วน ซึ่ง Ikea ระบุผู้บริโภคที่มีศักยภาพที่จะจับ กลยุทธ์นี้ยังชวนให้นึกถึงกลยุทธ์ที่ H&M ดำเนินการมาหลายปีแล้วกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น Lanvin, Versace และ Balmain

เข้าร่วมกับเราเวลา 17:30 น. EST วันนี้สำหรับการสนทนาถ่ายทอดสดกับ @VirgilAbloh เราจะพูดคุยกันเกี่ยวกับการออกแบบทุกอย่าง ตั้งแต่กระบวนการไปจนถึงแนวคิดไปจนถึงต้นแบบ #IKEAxเวอร์จิล http://ikea.today

โพสต์ที่แบ่งปันโดย IKEA USA (@ikeausa) on 30 เม.ย. 2561 เวลา 14:25 น. PDT

Inditex Group ตระหนักดีว่าการใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียเดียวกันสำหรับสายธุรกิจทั้งหมดนั้นเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ หากคุณเยี่ยมชมโปรไฟล์แบรนด์ของแบรนด์แฟชั่นฟาสต์แฟชันทั้งหมดที่ Inditex เป็นเจ้าของ คุณจะเห็นว่าแต่ละแบรนด์มีความรู้สึกที่แตกต่างกัน ความต้องการที่แตกต่างกันของผู้บริโภคตามอายุ ไลฟ์สไตล์ และกำลังซื้อ ทำให้กลุ่มนี้ ใช้กลยุทธ์ต่างๆ บนโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงตลาดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น Zara แทบจะไม่เผยแพร่เนื้อหาบนช่องทางโซเชียล อย่างไรก็ตาม คุณได้ดูสิ่งที่ Bershka ทำแล้วหรือยัง? หรือคุณเคยเห็นแคมเปญระดับนานาชาติของ Stradivarius บ้างไหม? การทำงานร่วมกับคนดังหรืออินฟลูเอนเซอร์ในแคมเปญแฟชั่นโซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์เหล่านี้เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น ซึ่งบางทีพวกเขาอาจไม่เคยเข้าถึงมาก่อน

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของกลยุทธ์ที่อาจมาจากการรวบรวมรายงานโซเชียลมีเดียอย่างรอบคอบ ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากแพลตฟอร์มเหล่านี้มีความสำคัญ ไม่เพียงแต่สำหรับกลยุทธ์แบรนด์ของคุณแต่สำหรับธุรกิจของคุณด้วย