จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณทำงานกับลูกค้า SEO ที่คุณรักเท่านั้น

เมื่อถึงจุดหนึ่งธุรกิจส่วนใหญ่ได้ลูกค้าที่ไม่เหมาะ แต่เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเริ่มเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร และไม่ใช่

ความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานเป็นรากฐานที่สำคัญของธุรกิจใดๆ แต่ใน SEO เราพึ่งพาลูกค้าอย่างมากในการตัดสินใจที่ดีและดำเนินการอย่างสมเหตุสมผล

เมื่อคุณไม่สอดคล้องกับลูกค้าใน SEO สิ่งต่างๆ อาจผิดพลาดได้

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ฉันเชื่อว่าเป็นสามส่วนที่ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับการทำงานกับลูกค้า SEO ที่คุณชื่นชอบ:

1. ค่า
2. การกระทำ
3. พอดี

1. ค่านิยม

ฉันไม่ได้พูดถึงมุมมองทางการเมืองของคุณที่ตรงกันหรือแบ่งปันความหลงใหลในชีวิตแบบเดียวกัน (แม้ว่าโครงการความหลงใหลจะดีมาก) ฉันกำลังพูดถึงคุณค่า SEO เมื่อพูดถึง SEO คุณต้องแน่ใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอยู่ในหน้าเดียวกันกับมูลค่าธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัท SEO ที่เน้นการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าที่ยืนยันว่าการซื้อลิงก์เป็นกลยุทธ์ SEO ที่ดีที่สุด การสนทนาล่วงหน้าเกี่ยวกับประสบการณ์และความรู้เกี่ยวกับ SEO อาจเป็นกุญแจสำคัญ

ที่ Bruce Clay Inc. เราให้ลูกค้าของเราทุกคนผ่านการฝึกอบรม SEO ของเราทันที ดังนั้นพวกเขาไม่เพียงแต่เข้าใจพื้นฐานของ SEO เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวทางของเราด้วย

หมายความว่าเราไม่เคยต้องปล่อยลูกค้าไปเพราะพวกเขายืนยันว่าเป็นสแปมใช่หรือไม่ ไม่ แต่มันช่วยลดกรณีเหล่านั้นได้อย่างมาก

ส่วนสำคัญอีกประการหนึ่งคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรจากบริษัท SEO

• อะไรคือสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญในความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดี?
• คุณลักษณะใดที่พวกเขามองหาเมื่อว่าจ้าง SEO
• พวกเขารู้หรือไม่ว่าต้องถามคำถามอะไรจากมุมมอง SEO?

สิ่งนี้สามารถช่วยคุณตัดสินใจว่าลูกค้าเหมาะสมกับคุณหรือไม่ และพวกเขาคาดหวังอะไรจากความสัมพันธ์ในการทำงาน

2. การกระทำ

หนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้โครงการ SEO ล้มเหลวคือเมื่อลูกค้าไม่ดำเนินการ SEO ที่แนะนำ บริษัท SEO บางแห่งดำเนินการเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้า ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ ในหลายกรณีอาจเป็นทั้งสองอย่างผสมกัน

เมื่อลูกค้ากลายเป็นสิ่งกีดขวางสำหรับการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่จำเป็น ความคืบหน้าของ SEO จะหยุดนิ่ง สิ่งนี้อาจทำให้เกิดปัญหามากขึ้นเมื่อลูกค้าคาดหวังที่จะเห็นผลลัพธ์แต่ไม่ได้ลงมือทำ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสิ่งกีดขวางบนถนนเกิดขึ้น? มีวิธีจัดการสิ่งกีดขวางบนถนนที่เล็กลงก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ การพยายามอย่างมีสติเพื่อขัดขวางสิ่งกีดขวางบนถนนที่ใกล้เข้ามาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น:

• กำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้องในส่วนของลูกค้า บางทีอาจเป็นทันทีที่มีการโทรติดต่อฝ่ายขาย และแน่นอนในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน
• สื่อสารลำดับเวลาสำคัญ เช่น นานแค่ไหนก่อนที่พวกเขาจะเห็นผล SEO แม้ว่าพวกเขาจะทำทุกอย่างที่คุณบอกให้ทำก็ตาม
• พูดคุยเกี่ยวกับใครในบริษัทของพวกเขาที่จะต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการเพื่อให้พวกเขาสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำได้ (C-Suite หรือเปล่า IT คนอื่นหรือเปล่า)

บ่อยครั้งที่ลูกค้าหยุดนิ่งเมื่อทีมต่าง ๆ ต้องพายเรือพร้อมกันและไม่ใช่

ในกรณีเหล่านี้ เราจะถามสิ่งต่างๆ เช่น:

• เราจะให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายอื่นเกี่ยวกับความสำคัญของ SEO ได้อย่างไร ในกรณีของเรา เรามักจะส่งทีมที่ไม่น่าจะเข้าร่วมการฝึกอบรม SEO ของเรา เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหรือนักออกแบบเว็บไซต์ของลูกค้า เป็นต้น

  นอกจากนี้ เรายังพัฒนาทรัพยากรต่างๆ เช่น การประกาศ SEO: 6 ความจริงพื้นฐานในการดำรงชีวิตด้วย แพ็คเกจวิดีโอ/e-book ตลอดจนวิดีโอ แนะนำสำหรับผู้บริหารเกี่ยวกับ SEO ฟรี ฉันขอแนะนำให้แบ่งปันข้อมูลเหล่านี้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเพื่อสอนพวกเขาเกี่ยวกับคุณค่าของ SEO

• เราจะทำการเปลี่ยนแปลงอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างไร เป็นการแปลงงาน SEO เป็น "การแก้ไขจุดบกพร่อง" ที่คนไอทีสามารถเข้าใจได้หรือไม่? เป็นการแสดงให้ผู้บริหารเห็นว่าหากคุณไม่ทำการเปลี่ยนแปลง คู่แข่งของคุณจะยังคงขโมย 30% ของปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วไปที่เป็นไปได้ของคุณต่อไปหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณกำลังดำเนินการเพื่อให้คุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อเปลี่ยนวิถีของธุรกิจของลูกค้าทางออนไลน์

3. พอดี

บางครั้งคุณทำโปรเจกต์โดยคิดว่ามันจะชนะ และมันก็… ไม่ใช่เลย

และนี่อาจเป็นบางสิ่งที่คุณคิดว่าอาจเป็นจริง แต่คุณ – หรือคนอื่น – เพิกเฉยในขณะที่พวกเขาเซ็นชื่อบนเส้นประ

แน่นอน อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับปัญหา "พอดี" นี้ - การปะทะกันของบุคลิกภาพ ความไม่ลงรอยกันของกลยุทธ์ ความท้าทายในที่ทำงานของลูกค้า หรืออย่างอื่น บางทีคุณอาจพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มันได้ผล แต่มันไม่ได้สร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายสำหรับลูกค้า และพูดตรงๆ มันทำให้เกิดความเครียด

ในกรณีเหล่านี้ – ไม่ใช่เรื่องง่ายหรือน่าสนุก – แต่ถึงเวลาต้องแยกทางกันแล้ว

เราขอแนะนำให้ตั้งค่าสัญญาของคุณในลักษณะที่ทำให้คุณหรือลูกค้าของคุณสิ้นสุดสัญญาได้ง่าย สัญญาที่ยืดหยุ่นให้บริการทั้งสองฝ่าย

ตัวอย่างเช่น เราเสนอให้ลูกค้าของเราสามารถยกเลิกการนัดหมายที่มีอยู่เมื่อสิ้นสุดแต่ละไตรมาส

พูดคุยเกี่ยวกับเงิน

ตามหลักการแล้ว คุณจะอยู่ในสถานะที่ไม่ต้องรักษาลูกค้าไว้เพราะเงิน หากคุณไม่ได้อยู่ในตำแหน่งนั้น อาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร

โค้ชธุรกิจและกูรูด้านการพัฒนาตนเองจะบอกให้คุณเห็นภาพลูกค้าในอุดมคติของคุณและยึดมั่นในจุดยืนของคุณ - อย่าทำงานร่วมกับใครหรือธุรกิจใด ๆ ที่ไม่ตรงตามมาตรฐานของคุณ

แต่ขอพูดตามตรง: ในเศรษฐกิจปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากกำลังดิ้นรนหรือกำลังวางแผนสำหรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุด ดังนั้นการปล่อยลูกค้ารายได้ดีที่ไม่เหมาะอาจรู้สึกว่าไม่ฉลาดนัก

เราอยู่ในธุรกิจมา 27 ปีและรอดพ้นจากภาวะถดถอย สงคราม เหตุการณ์ 9/11 และโรคระบาด ดังนั้นเราจึงมีช่วงเวลาที่ท้าทายพอสมควร (อันที่จริง เรายังจัดสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วยซ้ำ — เรียกว่า “กลยุทธ์ SEO 4 ประการเพื่อเอาตัวรอดจากภาวะถดถอย”)

อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาที่ท้าทายเช่นนี้ ลูกค้าที่ดีจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจ SEO ส่วนใหญ่ต้องการทำงานให้ดีที่สุดและสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมาย ไม่ใช่แค่เอาเวลาไปแลกกับเงิน (และความเครียด)

ดังนั้นฉันจึงขอให้ธุรกิจใด ๆ ที่เพิ่งติดต่อกับลูกค้าที่พวกเขาอาจรู้ว่าไม่เหมาะที่จะประเมินสถานการณ์ใหม่ การปฏิเสธลูกค้ารายหนึ่งทำให้เราเปิดรับโอกาสอื่นที่เป็นประโยชน์มากกว่าซึ่งอาจอยู่ใกล้แค่เอื้อม

เรารักลูกค้าของเราทุกคน และหากคุณต้องการบริการ SEO จากผู้เชี่ยวชาญ เรายินดีที่จะพูดคุยถึงวิธีที่เราสามารถช่วยได้ กรอกแบบฟอร์มติดต่อของเราเพื่อนัดหมายการให้คำปรึกษาแบบ 1:1 ฟรี

คำถามที่พบบ่อย: สามส่วนที่ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับการทำงานกับลูกค้า SEO ที่คุณชื่นชอบคืออะไร

ส่วนหนึ่งของความพยายามของคุณในการทำงานกับลูกค้า SEO ที่คุณชอบ มีสามส่วนที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ในการทำงานจะเกิดผล การมุ่งเน้นไปที่แง่มุมเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ที่เคารพในความเชี่ยวชาญของคุณ

การสื่อสารมีความสำคัญสูงสุดในความสัมพันธ์ทางธุรกิจใดๆ และสิ่งนี้ถือเป็นเรื่องจริงอย่างยิ่งใน SEO ช่องทางการสื่อสารแบบเปิดช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยการทำความเข้าใจความคาดหวังและเป้าหมายของพวกเขา ในขณะที่ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าของแคมเปญ SEO เป็นประจำ การสื่อสารเชิงรุกและทันท่วงทีสร้างความไว้วางใจในขณะเดียวกันก็ตอบสนองต่อข้อกังวลหรือตอบคำถามอย่างรวดเร็ว องค์ประกอบเหล่านี้เป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จในการทำงานร่วมกัน

ประการที่สอง เพื่อให้บริการ SEO ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องได้รับความรู้อย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับธุรกิจและอุตสาหกรรมของลูกค้าของคุณ การทำความเข้าใจอุตสาหกรรมของพวกเขารวมถึงการเข้าใจความซับซ้อนและความละเอียดอ่อน ตลอดจนผู้ชมเป้าหมาย การแข่งขัน และแนวโน้มของตลาด เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถออกแบบกลยุทธ์ SEO ที่ปรับให้เหมาะกับเป้าหมายและความท้าทายโดยเฉพาะ ตลอดจนแสดงความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

ประการที่สาม คุณต้องมุ่งมั่นที่จะสร้างผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ ลูกค้าคาดหวังผลลัพธ์ที่จับต้องได้เมื่อพวกเขาลงทุนในบริการ SEO กำหนดเป้าหมายที่สมเหตุสมผลและติดตามความคืบหน้าพร้อมกับให้เมตริกที่ชัดเจนเพื่อแสดงความสำเร็จของความพยายามของคุณ สิ่งสำคัญคือรายงานปกติจะให้การวิเคราะห์โดยละเอียดโดยเน้น KPI เช่น การเติบโตของทราฟฟิกแบบออร์แกนิก การจัดอันดับคำหลัก และอัตรา Conversion เพื่อให้คุณเป็นผู้ให้บริการ SEO ที่มีอำนาจ โดยการแสดงผลลัพธ์และมูลค่าที่คุณเพิ่ม

การทำงานกับไคลเอ็นต์ SEO ที่คุณชอบต้องให้ความสำคัญ 3 ส่วน พวกเขารวมถึงทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา และความทุ่มเทที่ยั่งยืนในการส่งมอบผลลัพธ์ที่จับต้องได้ การจัดลำดับความสำคัญของประเด็นเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนและความร่วมมือระยะยาว การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การมอบความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และการใช้วิธีการที่มุ่งเน้นการสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้จะช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและรับรองความสำเร็จของพวกเขาในตลาด SEO ที่มีการแข่งขันสูงขึ้น