ลดความซับซ้อนในการจัดการการขายปลีกของคุณด้วยเครื่องมือ 5 ตัวนี้ที่รวม POS และ CRM

CRM ในการขายปลีกไม่จำเป็นต้องเป็นเครื่องมืออิสระ อันที่จริงแล้ว การรวมเข้ากับ POS สามารถช่วยประหยัดเวลาและเงินได้

ตามเนื้อผ้า หากธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็กหรือขนาดกลางต้องการติดตามข้อมูลลูกค้า คนที่ลงทะเบียนเงินสดจะต้องป้อนรายชื่อติดต่อของลูกค้าและรายละเอียดอื่นๆ ด้วยตนเองลงในเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแผ่นข้อมูลแยกต่างหาก

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือที่รวมฟังก์ชันการทำงาน ณ จุดขาย (POS) และ CRM เข้าด้วยกันสามารถลดการใช้แรงงานคนและกรอกข้อมูลอัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าชำระเงิน ฟังก์ชันเหล่านี้สามารถช่วย:

• ติดตามประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อใช้ประโยชน์จากความชอบและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้า สร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ปรับแต่งโปรโมชั่น และเพิ่มยอดขายหรือขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง

เพื่อช่วยให้เจ้าของและผู้จัดการในธุรกิจค้าปลีกค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมที่รวมฟังก์ชัน POS และ CRM เข้าด้วยกัน เราได้เตรียมรายการนี้ไว้
“ท็อป” หมายถึงอะไร? เครื่องมือทั้งห้าที่รวมอยู่ในบทความนี้มีคะแนนผู้ใช้ขั้นต่ำ 4.0 ในไดเรกทอรีซอฟต์แวร์ของ Capterra ในปีที่ผ่านมา

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเลือกผลิตภัณฑ์ คุณสามารถอ่านวิธีการของเราได้ที่ด้านล่างของบทความ

1. โคลเวอร์

คะแนนโดยรวมในปีที่ผ่านมา: 4.2/5 บทวิจารณ์ในปีที่แล้ว: 83

Clover เป็นเครื่องมือ POS บนคลาวด์ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติ CRM ในตัว นอกจากการทำธุรกรรมผ่านบัตรแล้ว ยังรองรับการชำระเงินผ่านมือถือและแบบไม่ต้องสัมผัสอีกด้วย เครื่องมือนี้สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของรายละเอียดธุรกรรม

สร้างโปรไฟล์ลูกค้าอัตโนมัติจากข้อมูลธุรกรรมบัตรเครดิตใน Clover ( ที่มา )

ไฮไลท์บางส่วนของเครื่องมือได้แก่:

• โปรไฟล์ลูกค้าอัตโนมัติที่สร้างขึ้นจากธุรกรรมบัตรเครดิต โปรไฟล์ประกอบด้วยข้อมูลส่วนบุคคล รายละเอียดการติดต่อ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ
• โปรแกรมรางวัลเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
• การรวมข้อความ อีเมล และโซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับลูกค้า
• การแบ่งส่วนลูกค้าตามแนวโน้มการซื้อเพื่อสร้างและเรียกใช้แคมเปญส่งเสริมการขายเชิงกลยุทธ์
• แบบฟอร์มคำติชมเพื่อบันทึกและติดตามคำแนะนำหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า
• ร้านอาหารสามารถรับคำสั่งซื้อของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น Grubhub และ Doordash, Menufy และ Chowly

ราคาของเครื่องมือ: แพ็คเกจเฉพาะซอฟต์แวร์มีราคา $9.95/เดือน โดยมีค่าธรรมเนียม 3.5% + 10 ¢ ต่อธุรกรรม นอกจากนี้ยังมีสถานีฮาร์ดแวร์ POS ต่างๆ ธุรกรรมที่ทำผ่านอุปกรณ์ Clover POS มีอัตราคิดลด 2.7% + 10 ¢ ต่อธุรกรรม

2. POS ความเร็วแสง

คะแนนโดยรวมในปีที่ผ่านมา: 4.5/5 บทวิจารณ์ในปีที่แล้ว: 222

Lightspeed POS เป็นเครื่องมือ POS สำหรับร้านค้าปลีกบนคลาวด์ที่เหมาะสำหรับผู้ค้าปลีกและภัตตาคาร นอกจากเกตเวย์การชำระเงินแล้ว เครื่องมือนี้ยังมีฟีเจอร์ในตัวสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า, CRM, บริการร้านค้า และอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือนี้เป็นไปตามมาตรฐาน PCI DSS เพื่อรับรองการปกป้องข้อมูลลูกค้า

การเพิ่มบันทึกย่อในโปรไฟล์ลูกค้าใน Lightspeed POS ( แหล่งที่มา )

ไฮไลท์บางส่วนของเครื่องมือได้แก่:

• การรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประวัติการขายของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ เพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสม
• ส่วนลดอัตโนมัติที่จุดชำระเงินตามประเภทลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น VIP หรือปกติ (หรือส่วนลดพิเศษของพนักงาน)
• แอพมือถือที่จะอัพเดทอยู่เสมอขณะเดินทางรวมถึงทำธุรกรรมโดยไม่ต้องอยู่หน้าสถานีชำระเงินแบบเดิม
• เมนูสั่งอาหารข้างโต๊ะและสั่งอาหารด้วยตัวเองสำหรับร้านอาหาร เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งอาหารจากโต๊ะของตนผ่านไอแพด
• การเข้าถึงลูกค้าในหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล แลนดิ้งเพจ และโฆษณาดิจิทัล ผ่านการผสานรวมกับ Mailchimp
• ขายตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram ผ่านการผสานรวมกับ CommentSold

ค่าเครื่องมือ: แพ็คเกจของ Lightspeed เริ่มต้นที่ 69 ดอลลาร์/เดือน และสูงถึง $229/เดือน

3. ShopKeep

คะแนนโดยรวมในปีที่ผ่านมา: 4.4/5 บทวิจารณ์ในปีที่แล้ว: 321

ShopKeep เป็นเครื่องมือ POS บนคลาวด์สำหรับไอแพด มีฟังก์ชัน CRM พื้นฐานและสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจประเภทต่างๆ เช่น บูติก ร้านขายสัตว์เลี้ยง ร้านสะดวกซื้อ รถขายอาหาร หรือร้านอาหาร เครื่องมือนี้เป็นไปตามมาตรฐาน PCI DSS

คุณสมบัติ POS สำหรับร้านกาแฟใน ShopKeep ( ที่มา )

ไฮไลท์บางส่วนของเครื่องมือได้แก่:

• การรายงานข้อมูลสินค้าคงคลังและการขายแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้คุณติดตามการดำเนินธุรกิจโดยไม่ต้องอยู่ในร้านค้า
• อีคอมเมิร์ซและการขายออนไลน์ผ่านการผสานรวมกับ ShopKeep eCommerce
• การจัดการโปรแกรมความภักดีเพื่อติดตามและให้รางวัลแก่ลูกค้าซ้ำและลูกค้าประจำ
• การผสานรวมกับ ShopKeep Spotlight เพื่อจัดการรายชื่อธุรกิจออนไลน์ในท้องถิ่น
• การรับและจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับร้านอาหารและผู้ให้บริการที่รวดเร็วผ่านแท็บการตลาดภายใน ShopKeep Register
• ดำเนินการและจัดการการตลาดผ่านอีเมลผ่านการทำงานร่วมกับ MailChimp
• แอพมือถือสำหรับการเข้าถึงข้อมูลการขายและการดำเนินงานในขณะเดินทาง

ต้นทุนของเครื่องมือ: ShopKeep ไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับราคาของเครื่องมือ อย่างไรก็ตาม สามารถขอใบเสนอราคาได้จากผู้ขาย

4. จัตุรัสสำหรับร้านค้าปลีก

คะแนนโดยรวมในปีที่ผ่านมา: 4.7/5 บทวิจารณ์ในปีที่แล้ว: 149

Square for Retail คือเครื่องมือ POS ของ iPad ที่มีฟีเจอร์ CRM ด้วย ช่วยจัดการสินค้าคงคลัง การจัดหาพนักงานและการวางแผน การสนับสนุนลูกค้า และการจ่ายเงินเดือน เครื่องมือนี้เป็นไปตามมาตรฐาน PCI DSS

การตรวจสอบและจัดเตรียมใบแจ้งหนี้ใน Square for Retail ( Source )

ไฮไลท์บางส่วนของเครื่องมือได้แก่:

• สร้างโปรไฟล์ลูกค้าและติดตามประวัติการซื้อของพวกเขาในขณะที่ชำระเงิน/ชำระเงิน
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามนิสัยการซื้อและประวัติการซื้อ
• การสร้างรายงานโดยละเอียดเพื่อตรวจสอบการขาย รับข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำตามข้อมูลลูกค้า และจัดการการสื่อสารทางการตลาด
• การตั้งค่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือบูรณาการกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียผ่าน Square Online Store
• การสร้างและใช้งานแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติและโซเชียลมีเดียผ่าน Square Marketing
• ร้านอาหารสามารถตั้งค่าการสั่งซื้อออนไลน์ผ่านการทำงานร่วมกับ Weebly

ราคาของเครื่องมือ: Square for Retail มีให้บริการในราคาเริ่มต้นที่ 60 ดอลลาร์ต่อเดือน และ 2.5% + 10 ¢ ต่อธุรกรรมดิจิทัล ผู้จัดจำหน่ายยังมีฮาร์ดแวร์ POS อีกด้วย

5. WooPOS

คะแนนโดยรวมในปีที่ผ่านมา: 4.6/5 บทวิจารณ์ในปีที่แล้ว: 20

WooPOS เป็นเครื่องมือจัดการ POS และสินค้าคงคลังที่มีฟังก์ชัน CRM พื้นฐาน เหมาะสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการตั้งค่าร้านค้าหลายร้านหรือดำเนินการอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือนี้เป็นไปตามมาตรฐาน PCI DSS

แดชบอร์ดใน WooPOS ( ที่มา )

ไฮไลท์บางส่วนของเครื่องมือได้แก่:

• กำหนดเป้าหมายแคมเปญการตลาดทางอีเมลและวัดประสิทธิภาพโดยการติดตามความสนใจของลูกค้า
• ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำและลูกค้าประจำด้วยโปรแกรมความภักดี
• สถิติการติดตามและการซิงโครไนซ์สำหรับบัตรของขวัญและเครดิตร้านค้าในร้านค้าต่างๆ
• การตั้งค่าข้อมูลร้านค้าในรายชื่อท้องถิ่นของ Google ผ่านการผสานรวมกับ Pointy
• การตั้งค่าอีคอมเมิร์ซและการขายออนไลน์ผ่านการผสานรวมกับ Shopify

ค่าเครื่องมือ: แพ็คเกจ WooPOS เริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์/เดือน

ข้อควรพิจารณาในการเลือกเครื่องมือการจัดการการขายปลีก

ตอนนี้ คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับเครื่องมือการจัดการยอดขายปลีกที่รวมฟังก์ชัน POS และ CRM แล้ว ให้ย้อนกลับไปดูข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณ เปรียบเทียบสิ่งเหล่านี้กับคุณสมบัติที่แต่ละเครื่องมือนำเสนอ แล้วทำการเลือก

ข้อควรพิจารณาบางประการที่คุณควรคำนึงถึง:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือสามารถดำเนินการคืนเงินและคืนสินค้าได้: หากคุณเป็นเจ้าของ a ธุรกิจเช่นร้านเสื้อผ้าหรือเสื้อผ้ามีโอกาสที่คุณจะจำเป็นต้องดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงิน ในกรณีดังกล่าว ให้เลือกเครื่องมือที่ช่วยให้คุณดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินได้อย่างง่ายดาย

สำรวจฟังก์ชันการชำระเงินที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ: สำหรับธุรกิจค้าปลีก เช่น ร้านอาหารและบาร์ มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะแบ่งบิลหนึ่งใบระหว่างคนหลายคนบนโต๊ะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการแบ่งบิลเป็นการชำระเงินหลายรายการ และเพิ่มเคล็ดลับในการเรียกเก็บเงิน

สำรวจฟังก์ชันการขายออนไลน์และการรับคำสั่งซื้อ: ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจค้าปลีกที่ขายเสื้อผ้าหรือร้านอาหารที่ให้บริการอาหาร เศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบันหมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะต้องการขายทางออนไลน์ สำหรับเครื่องมือการจัดการยอดขายปลีก นี่หมายถึงการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือแอปพลิเคชันการรับคำสั่งซื้อ ก่อนเลือกเครื่องมือ ให้สำรวจคุณสมบัติดังกล่าว หากคุณขายออนไลน์อยู่แล้วหรือตั้งใจที่จะขายออนไลน์

หากคุณใช้เครื่องมือสำหรับการจัดการการขายปลีกอยู่แล้ว โปรดแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

ระเบียบวิธี

ในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในบทความนี้ เราได้ระบุผลิตภัณฑ์ที่พบบ่อยที่สุดในรายการสำหรับเครื่องมือ CRM สำหรับการขายปลีก เครื่องมือ POS สำหรับการขายปลีก และเครื่องมือ CRM และ POS ที่รวมกันสำหรับการขายปลีก ผ่านการค้นหาของ Google แบบไม่ระบุตัวตน เมื่อวันที่ 26 มีนาคม 2020 ในรายการบุคคลที่สามอย่างน้อยสองครั้งในระหว่างการวิจัยนี้ได้รับการคัดเลือกสำหรับการประเมินเพิ่มเติม

ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดเลือกได้รับการประเมินโดยพิจารณาจากคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• การจัดการการติดต่อ
• ติดตามลูกค้าชั้นนำหรือรายละเอียดลูกค้าและการเยี่ยมชม
• การรวมอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย
• การประมวลผลการชำระเงิน
• การจัดการสินค้าคงคลัง.
• การรายงาน
• การจัดการการคืนเงินและผลตอบแทน

เครื่องมือที่ให้คุณสมบัติที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมดได้รับการคัดเลือกหลังจากการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง นอกจากนี้ เครื่องมือที่เลือกต้องมีคะแนน 4+ และรีวิวขั้นต่ำ 10 รายการใน Capterra ระหว่างวันที่ 26 มีนาคม 2019 ถึง 26 มีนาคม 2020

เครื่องมือที่ตรงตามเกณฑ์ข้างต้นทั้งหมดได้รับการคัดเลือกสำหรับบทความ

หมายเหตุ: แอปพลิเคชันที่เลือกในบทความนี้เป็นเพียงตัวอย่างเพื่อแสดงคุณลักษณะในบริบทและไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการรับรองหรือคำแนะนำ ได้มาจากแหล่งที่เชื่อว่าเชื่อถือได้ในขณะที่เผยแพร่