การค้าปลีกฤดูฝน: เปิดตัว 10 รูปแบบความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่อีคอมเมิร์ซ

สภาพอากาศไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่ออารมณ์ของเราเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของเราด้วย กล่าวอย่างกว้างๆ สภาพอากาศส่งผลต่อวิธีการซื้อและการเลือกผลิตภัณฑ์ของเรา ตัวอย่างเช่น การศึกษาวิจัยนี้พบว่าสภาพอากาศที่ฝนตกส่งผลดีต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซมีศักยภาพที่จะขายได้มากขึ้นในช่วงมรสุม การวิเคราะห์ความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่และการทำความเข้าใจเมตริกความเกี่ยวข้องสามารถช่วยให้แบรนด์เสนอคำแนะนำส่วนบุคคลที่ปรับให้เข้ากับมรสุมเพื่อโอกาสในการขายที่ดีขึ้น

แต่ความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่คืออะไร

หากคุณเป็นนักช้อปประจำบน Amazon คุณมักจะสังเกตเห็นคุณลักษณะ "สินค้าที่ซื้อพร้อมกัน" หรือ "ลูกค้าที่ซื้อสินค้านี้ก็ซื้อสินค้านี้ด้วย" เมื่อซื้อสินค้า แม้ว่าสิ่งนี้จะถูกอ้างถึงโดยทั่วไปว่าเป็นคำแนะนำผลิตภัณฑ์ แต่ก็เป็นตัวอย่างคลาสสิกของหมวดหมู่ความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่อีคอมเมิร์ซ

การวิเคราะห์ความเกี่ยวข้องในหมวดหมู่ของผู้ใช้และการมองหารูปแบบเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายและแบ่งกลุ่มลูกค้า ดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ สร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ และสุดท้ายคือการขายต่อและเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อเริ่มต้นมรสุม เราคิดว่าการเจาะลึกไปที่รูปแบบความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่สามารถช่วยให้คุณขายสินค้าได้มากขึ้นแก่ผู้บริโภคที่ช้อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากพวกเขาใช้เวลาอยู่ในบ้านนานขึ้น จากการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า คุณสามารถจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกัน และกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้เหมาะกับความต้องการ 'มรสุม' ของพวกเขา

หากคุณยังใหม่ต่อแนวคิดเรื่องความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่อีคอมเมิร์ซ นั่นหมายถึงการค้นหาความสนใจที่ 'เกี่ยวข้อง' หรือ 'เกี่ยวข้องกับ' ที่แสดงโดยผู้บริโภคในช่วงระยะเวลาหนึ่ง และรูปแบบเหล่านี้สามารถสังเกตได้จากข้อมูลร้านค้าออนไลน์ของคุณ

10 รูปแบบความสัมพันธ์ของหมวดหมู่อีคอมเมิร์ซสำหรับมรสุม

ลองอธิบายสิ่งนี้ด้วยตัวอย่าง สมมติว่าคุณเป็นร้านเสื้อผ้าอีคอมเมิร์ซสำหรับแฟชั่นบุรุษ สตรี และเด็ก ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่ที่จะสำรวจ:

1. การเข้าชมหมวดหมู่

คุณสังเกตเห็นรูปแบบการเข้าชมที่มากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่งหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นปริมาณการเข้าชมผลิตภัณฑ์หมวดหมู่หนึ่งพุ่งสูงขึ้น เช่น เสื้อปอนโชกันฝนของผู้หญิง ก็มีโอกาสสูงที่ลูกค้าอาจสนใจสำรวจผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในหมวดหมู่ผู้หญิง เช่น กางเกงที่สามารถจับคู่กับเสื้อกันฝนได้ ดังนั้น เมื่อคุณเห็นการเข้าชมเพิ่มขึ้นในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใดหมวดหมู่หนึ่ง คุณอาจแสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากหมวดหมู่เดียวกันแก่ลูกค้า

2. การมีส่วนร่วมในหมวดหมู่

หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าบางรายอยู่ในรายการสิ่งที่อยากได้ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น หรือสมัครรับคูปองส่วนลดสำหรับหมวดหมู่สินค้าใดหมวดหมู่หนึ่ง เช่น monsoon wear สำหรับเด็ก พวกเขาน่าจะมีส่วนร่วมในสินค้าหมวดนี้ การแสดงผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จากหมวดหมู่เดียวกันให้พวกเขาเพิ่มโอกาสในการขายต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. ค่าใช้จ่ายในการผลักดันการเข้าชมไปยังหมวดหมู่

การสร้างหน้าหมวดหมู่ส่วนบุคคลตามความเกี่ยวข้องและพฤติกรรมของผู้ใช้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในการแปลง ในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนเพื่อผลักดันการเข้าชมไปยังหมวดหมู่หนึ่งๆ เนื่องจากผู้ซื้อมีจุดประสงค์ที่คล้ายกันอยู่แล้ว การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ผู้เยี่ยมชมแต่ละราย ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มโอกาสในการแปลง ซึ่งนำไปสู่การลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว

4. จำนวน Conversion/ การขายในหมวดหมู่

หากคุณสังเกตเห็นการแปลงหรือยอดขายเพิ่มขึ้นในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง เช่น เสื้อกันฝนสำหรับเด็ก คุณอาจต้องการแสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน เช่น เสื้อกันฝนแบบคอมโบสำหรับครอบครัว เสื้อกันฝนแบบคอมโบสำหรับแม่ลูก หรือคอมโบเสื้อกันฝนสำหรับพ่อ-ลูก เพื่อปรับปรุงการแปลงและการขายในหมวดหมู่นั้น

5. ค่าใช้จ่ายในการกระตุ้นยอดขาย

โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย/รีมาร์เก็ตติ้งมักมีต้นทุนที่คุ้มค่าที่สุดในการกระตุ้นยอดขาย เนื่องจากวิธีการกำหนดเป้าหมายที่ไม่เหมือนใคร ค่าใช้จ่ายในการกำหนดเป้าหมายใหม่/รีมาร์เก็ตติ้งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่ใช้และกลยุทธ์การเสนอราคา การระบุความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่และการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในระดับละเอียดด้วยข้อความที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์สามารถลดต้นทุนเพื่อกระตุ้นยอดขายได้ เนื่องจากลูกค้ากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์อยู่แล้วและมีความตั้งใจสูงที่จะซื้อ

ในการทำเช่นนี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจเมตริกความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ที่ช่วยในการกำหนดพฤติกรรมการซื้อ มันใช้กฎเงื่อนไขเช่น:

IF (ร่ม) แล้วก็ (เสื้อกันฝน รองเท้ากันฝน)

การทำความเข้าใจเมตริกความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์สามารถช่วยคุณสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นซึ่งขายได้ดีขึ้น และคำนวณมูลค่าการขายที่เพิ่มขึ้น

การเพิ่มจะคำนวณโดยพิจารณาจากจำนวนธุรกรรมทั้งหมดของชุดไอเท็ม และค้นหาเปอร์เซ็นต์ของตัวเลขดังกล่าวที่พิจารณาองค์ประกอบใดในหมวดความเกี่ยวข้อง

6. รายได้ที่เกิดขึ้นตามหมวดหมู่

หมวดไหนสร้างรายได้มากกว่าหมวดอื่น? การระบุหมวดหมู่เหล่านั้นและจับคู่ผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ที่คล้ายกันสามารถช่วยให้คุณเรียกรายได้มากขึ้น

7. การบริการลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่ได้รับคำขอการบริการลูกค้า คำขอการสนับสนุน มากกว่ากันในแต่ละประเภท เข้าร่วมทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ

8. อัตราการละทิ้งรถเข็นต่อประเภท

อัตราการละทิ้งรถเข็นต่อหมวดหมู่เป็นเมตริกที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มอัตราการแปลง อัตราการละทิ้งรถเข็นอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ อุปกรณ์ สถานที่ และพฤติกรรมของลูกค้า การจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและเสนอส่วนลดที่คุ้มค่าสามารถช่วยให้คุณลดอัตราการละทิ้งรถเข็นต่อหมวดหมู่ได้

9. อัตราตีกลับต่อหมวดหมู่

อัตราตีกลับที่สูงสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณหมายความว่ามีบางอย่างผิดปกติ แม้ว่าอัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 20% ถึง 40% อัตราตีกลับที่ต่ำกว่า 20% จะถือว่ายอดเยี่ยม ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่ คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและซื้อจากไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะลดอัตราตีกลับของคุณ

10. เวลาบนไซต์ต่อหมวดหมู่

ความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่มีผลอย่างมากต่อระยะเวลาที่ลูกค้าจะใช้ในไซต์ของคุณ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มความสนใจของหมวดหมู่ ธุรกิจสามารถระบุผู้ใช้ที่มีกลุ่มความสนใจสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์และใช้เวลากับเว็บไซต์มากขึ้น ธุรกิจสามารถเพิ่มเวลาในสถานที่และปรับปรุงการมีส่วนร่วมโดยกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้ด้วยเนื้อหาและข้อเสนอส่วนบุคคล

แบรนด์ต่างๆ จะใช้ความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่ได้อย่างไร

ตอนนี้ มาดูกันว่าข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่ใดที่สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จในช่วงมรสุมและช่วงเวลาอื่นๆ ของปี:

1. การสื่อสารส่วนบุคคลที่ดีขึ้น

เมื่อคุณรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังมองหาอะไร คุณก็สามารถสร้างข้อความสื่อสารได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาได้โดยตรงหากพวกเขากำลังมองหาคอลเลกชันชุดมรสุม การพูดว่า “จับคู่ชุดสำหรับฤดูมรสุมของคุณกับรองเท้าบูทกันฝนเพื่อให้เท้าของคุณแห้ง” สามารถเรียกความสนใจได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือคำแนะนำและแค็ตตาล็อกของเราสามารถใช้กับแคมเปญการตลาดในช่วงฤดูมรสุมของคุณ เพื่อนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปใช้ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชหรือข้อความ เครื่องมือสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลการโต้ตอบในอดีตและแบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งเสริมการขายทั้งหมดยังคงเป็นไปตามบริบท

2. การกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณาที่ดีขึ้น

เนื่องจากหมวดหมู่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้าของคุณ คุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณในระดับที่ละเอียดได้ สิ่งนี้สามารถช่วยลด CAC และเพิ่มการแปลงได้อย่างมาก เนื่องจากคุณกำลังแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมายซึ่งผู้ชมเป้าหมายของคุณได้แสดงความสนใจไปแล้ว

3. คำแนะนำที่ดีกว่า

คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันได้โดยการคำนวณค่าความเกี่ยวข้องของผู้ซื้อสำหรับหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง ซึ่งสามารถทำได้ตามโปรไฟล์สไตล์ของผู้ซื้อ โปรไฟล์ลักษณะช่วยให้มองเห็นพฤติกรรมออนไลน์ของผู้ซื้อ เช่น ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขากำลังดู (เช่น หากพวกเขากำลังดูร่ม พวกเขาแนะนำสีและตัวเลือกต่างๆ ในร่ม) พฤติกรรมการทำธุรกรรมของผู้ซื้อ (เช่น สิ่งที่พวกเขาซื้อและส่งคืนในอดีต) พร้อมกับข้อมูลประชากรของพวกเขา การทราบรายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้คุณนำเสนอคำแนะนำผ่านเนื้อหาเว็บไซต์ เนื้อหาแอป หรืออีเมลได้

4. การจัดวางสินค้า

เมื่อรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดเข้ากันได้ดีและผลิตภัณฑ์ใดมีความสัมพันธ์กันต่ำ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงยอดขายได้ ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าร่มและเสื้อกันฝนจะเข้ากันได้ดี แต่แว่นกันแดดกับเสื้อกันฝนก็อาจเข้ากันไม่ได้ ดังนั้น ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์มรสุมมีแนวโน้มที่จะซื้อชุดคอมโบเสื้อกันฝนและร่มมากกว่าชุดคอมโบแว่นกันแดดและชุดกันฝน เมื่อทราบข้อมูลลูกค้าเป็นอย่างดี คุณสามารถวางผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์

5. การมัดรวมสินค้า

วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณ พวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์อะไรที่คล้ายกัน คุณสามารถจับคู่ผลิตภัณฑ์แบบใดที่สามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ได้ เมื่อคุณมีลูกค้าที่ซื้อซ้ำซึ่งซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันในช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับพวกเขาและผูกมัดด้วยส่วนลดเล็กน้อย สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณขายได้มากขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วย

บทสรุป

การใช้ประโยชน์จากรูปแบบความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่แค่สำหรับแคมเปญการตลาดตามฤดูกาลเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นยอดขายโดยรวมและการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณด้วย

อย่างไรก็ตาม คุณต้องเจาะลึกข้อมูลเพื่อให้ได้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดของคุณ วิธีที่พวกเขานำผู้คนมาที่ไซต์ และตำแหน่งและผลกระทบที่มีผลกับกำไรของคุณอย่างไร

แพลตฟอร์มเช่น Webengage สามารถให้มุมมองแบบองค์รวมและช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ โดยพิจารณาจากวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแคมเปญของคุณ และสิ่งใดที่นำไปสู่การขายจริง เครื่องมือคำแนะนำและแคตตาล็อกที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยคุณปรับแต่งแคมเปญมรสุมตามขนาดช่องทางต่างๆ นำฤดูกาลมาสู่ข้อความของคุณควบคู่ไปกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ ซึ่งเป็นส่วนผสมที่มั่นใจได้ว่าจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นในแคมเปญได้ดีขึ้น

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้รูปแบบความเกี่ยวข้องของหมวดหมู่และกลไกคำแนะนำและแคตตาล็อกสามารถเพิ่มยอดขายมรสุมของคุณได้อย่างไร

จองตัวอย่าง WebEngage วันนี้