ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางใดที่จำเป็นในปี 2564

คุณขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ของคุณเอง เช่นเดียวกับบนแพลตฟอร์มอย่าง Amazon, eBay, Walmart หรือ Instagram หรือไม่? เมื่อขายสินค้าในหลายช่องทาง งานง่ายๆ เช่น การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดการใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้าอาจเป็นเรื่องยุ่งยากอย่างยิ่ง

ด้วยช่องทางใหม่ทุกช่องทาง การพลาดข้อความที่เข้ามาและมองข้ามคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น การตรวจสอบแต่ละแพลตฟอร์มด้วยตนเองสามารถลดประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับปริมาณงานของบริษัทของคุณได้อย่างมาก แต่นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง

อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางคือการที่ผู้ค้าออนไลน์ขายสินค้าผ่านตลาดและแพลตฟอร์มต่างๆ มากกว่าที่เดียว

ผู้ขายหลายรายเลือกที่จะทำเช่นนี้เพื่อเพิ่มการแสดงแบรนด์และการเข้าถึงลูกค้า ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น จากข้อมูลของ Stitch Labs ผู้ค้าที่ขายสินค้าในตลาดซื้อขายหลักทรัพย์ทำรายได้มากกว่าผู้ค้าเพียงแค่ใช้เว็บไซต์ของตัวเองถึง 38% ผู้ที่ขายในสองตลาดจะเพิ่มรายได้ถึง 120%

เมื่อพิจารณาจากสถิติที่น่าสนใจเหล่านี้ จะเข้าใจได้ง่ายว่าทำไมผู้ขายจำนวนมากจึงใช้แนวทางแบบหลายช่องทางในอีคอมเมิร์ซ แต่แทนที่จะต้องทำงานซ้ำๆ เช่น การอัปโหลดผลิตภัณฑ์และการอัปเดตสินค้าคงคลังสำหรับทุกๆ ช่องทาง ผู้ขายเหล่านี้จำนวนมากจะปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของตนโดยใช้ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง

ทำไมคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์หลายช่องทางสำหรับอีคอมเมิร์ซ?

หากทีมของคุณใช้สเปรดชีตหลายแผ่นและทำการตรวจสอบด้วยตนเอง แสดงว่าคุณทำผิด! การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ขายหลายช่องทางสามารถประหยัดเวลา เงิน และกำลังคนได้

พูดง่ายๆ ก็คือ ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางจะช่วยรวมศูนย์งานต่างๆ ที่คุณอาจต้องทำซ้ำบนทุกแพลตฟอร์มที่คุณขาย นอกจากการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณแล้ว ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางยังช่วยให้ผู้ค้าสามารถให้บริการที่ราบรื่นแก่ลูกค้าได้ ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็รักษาสินค้าคงคลัง การขาย ตั๋วสนับสนุน และการสื่อสารกับลูกค้าตามลำดับ

ทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จรู้ดีถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นการทำให้ถูกต้องควรเป็นหนึ่งในความสำคัญหลักของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ขายในตลาดกลาง ซึ่งความคิดเห็นเชิงลบจะส่งผลเสียต่อความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการชนะตำแหน่ง Amazon Buy Box หรือ eBay Best Match

มีซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางประเภทใดบ้าง

เมื่อพูดถึงการจัดการหลายช่องทาง คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้ขั้นตอนการทำงานของคุณง่ายขึ้นในด้านต่างๆ มาดูงานหลักที่ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางสามารถช่วยได้ ควบคู่ไปกับเครื่องมือชั้นนำของอุตสาหกรรม

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง

การมีศูนย์กลางซึ่งเป็นที่ตั้งของทุกข้อสงสัยของลูกค้าช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ ซอฟต์แวร์ที่ใช้ได้เฉพาะกับการสนับสนุนทางอีเมลไม่สามารถปรับขนาดได้เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง

ในฐานะโปรแกรมช่วยเหลือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ eDesk เชี่ยวชาญด้านบริการหลายช่องทาง มีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพียงกล่องเดียว คุณและทีมสนับสนุนของคุณสามารถติดตามข้อความและจัดการข้อมูลทั้งหมดได้ในที่เดียว ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดการกับตั๋วสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางเช่น eDesk ช่วยให้ผู้ขายออนไลน์สามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศโดยไม่ต้องจ้างทีมขนาดใหญ่

หากคุณกำลังเผชิญกับยอดขายจำนวนมาก คุณอาจจะต้องเผชิญกับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากเช่นกัน จากข้อมูลของเรา มีการสอบถามการสนับสนุนลูกค้าหนึ่งรายการสำหรับยอดขายทุกๆ แปดรายการ ดังนั้น หากธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การลงทุนในซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือแบบหลายช่องสัญญาณก็เป็นวิธีที่ชาญฉลาด

ฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของ eDesk ได้แก่:

• บูรณาการกับทุกตลาดออนไลน์ที่สำคัญและซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าเพื่อรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้า
• การผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง เช่น Linnworks การรวมศูนย์ข้อมูลคำสั่งซื้อที่สำคัญ
• การจัดการ SLA แบบเรียลไทม์และความสามารถในการกำหนดเป้าหมาย SLA ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของการสืบค้นตามลำดับความเร่งด่วน
• ฟังก์ชันแชทสดซึ่งสามารถออกแบบและปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณได้
• แดชบอร์ดประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง
• เทมเพลตและการตอบสนองที่สร้างโดย AI เพื่อเปิดใช้งานการตอบสนองด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า

ซอฟต์แวร์หลายช่องทางสำหรับการลงรายการผลิตภัณฑ์

ซอฟต์แวร์แสดงรายการผลิตภัณฑ์หลายช่องทางจะช่วยให้คุณลงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณในช่องทางการขายหลายช่องทางโดยไม่จำเป็นต้องอัปโหลดซ้ำแล้วซ้ำอีกสำหรับแต่ละรายการ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดในฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นปัจจุบันและถูกต้อง

ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ช่วยให้ผู้ค้ารวมการลงรายการผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางต่างๆ รวมทั้งปรับเนื้อหาและการกระจายของตนให้เหมาะสม กำจัดการอัปโหลดด้วยตนเองและถ่ายโอนข้อมูลผลิตภัณฑ์ระหว่างซัพพลายเออร์ ผู้ค้า และช่องทางการตลาดได้อย่างราบรื่น ซอฟต์แวร์แสดงรายการผลิตภัณฑ์หลายช่องทางที่ดีที่สุดหลายตัวทำงานร่วมกับ:

• เสิร์ชเอ็นจิ้ น เช่น Google Shopping, Google Ads และโฆษณา Bing
• ตลาดออนไลน์ เช่น Amazon และ eBay
• ไซต์โซเชียลมีเดีย เช่นโฆษณา Facebook, Instagram, YouTube และ Pinterest หมุด
• แพลตฟอร์มการตลาด เช่น AdForm และ AdRoll

เครื่องมือเหล่านี้ยังอนุญาตให้ทำการทดสอบ A/B ดังนั้นคุณจึงสามารถทราบได้ว่ารายชื่อใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังหลายช่องทาง

ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังแบบหลายช่องทางช่วยให้การกำกับดูแลที่สะดวกและการจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณเป็นไปอย่างอัตโนมัติ

แต่ละแพลตฟอร์มที่คุณขายผลิตภัณฑ์จะอัปเดตโดยอัตโนมัติหากคุณไม่มีสินค้าคงคลัง ดังนั้นคุณจะไม่ต้องยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าใดๆ ด้วยยอดขายทั้งหมดรวมอยู่ในเครื่องมือเดียว คุณจึงมั่นใจได้ว่ายอดขายแต่ละอย่างได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

ซอฟต์แวร์เช่น ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise และ TradeGecko ทำงานร่วมกับระบบจัดส่งและระบบบัญชีตลอดจนซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento และ PrestaShop ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงกระบวนการในแผนกต่างๆ ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีนัยสำคัญ

ซอฟต์แวร์คำติชม

บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือในความสำเร็จของผู้ขายออนไลน์ โดยเฉพาะในตลาดซื้อขาย เช่น Amazon และ eBay ซึ่งมีบทบาทอย่างมากในการกำหนดการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ สำหรับผู้ขายที่จริงจังกับการเพิ่มผลตอบรับเชิงบวกให้สูงสุด กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติเป็นสิ่งจำเป็น

eDesk Feedback ใช้คำขอที่เลือกสรรเพื่อเพิ่มแบรนด์ของคุณและกำหนดเป้าหมายรีวิวเชิงบวกบน eBay, Amazon, TrustPilot, Google, ร้านค้าของคุณและทุกที่ที่คุณต้องการ

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ผู้ค้าตั้งค่าตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายเฉพาะได้ ดังนั้นคำขอตรวจสอบจึงถูกส่งไปยังลูกค้าที่มีความสุขเท่านั้น

• กำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่ได้รับสินค้าตรงเวลา
• มุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงลูกค้าที่เคยให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกมาก่อน
• ติดต่อลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เรทที่ดีที่สุดของคุณ
• เชื่อมต่อกับคำติชม eDesk ดังนั้นคุณจะไม่ติดต่อลูกค้าที่ติดต่อทีมของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุน

eDesk Feedback มาพร้อมกับเทมเพลตความคิดเห็นของลูกค้าที่น่าดึงดูด ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนรีวิวที่เป็นที่ชื่นชอบ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณและปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ

จำนวนดาวที่มากขึ้นหมายถึงยอดขายที่มากขึ้น ดังนั้นนี่คือเครื่องมืออีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางที่ต้องมี!

ความคิดสุดท้าย

การขายหลายช่องทางจะช่วยให้ธุรกิจของคุณขายได้มากขึ้นและมีรายได้มากขึ้น แต่เมื่อขยายไปสู่ช่องทางใหม่ การเติบโตอาจถูกขัดขวางได้หากไม่มีระบบการจัดการที่เหมาะสม

หากคำสั่งซื้อล่าช้าหรือไม่ได้รับคำตอบจากลูกค้านานเกินไป การทำเช่นนี้จะส่งผลเสียต่อการมองเห็นในตลาดออนไลน์ของคุณและเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของคุณ

เตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายที่มาพร้อมกับการขายหลายช่องทางโดยลงทุนในซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการและให้โอกาสที่ดีที่สุดแก่ความสำเร็จ! ลองวิธีที่ดีกว่าในการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วย eDesk ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วันวันนี้ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต