5 ประเภทของข้อมูลการตลาดที่คุณควรรวบรวมรวมถึงที่อยู่อีเมล

คุณใช้กลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้า เช่น การแข่งขันและการแจกของรางวัลเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลหรือไม่

จากการศึกษาพบว่า 85% ของผู้ที่โต้ตอบบนอินเทอร์เน็ตใช้อีเมลเป็นวิธีการสื่อสาร

การรวบรวมที่อยู่อีเมลทำให้คุณสามารถขยายการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้มากกว่าการโต้ตอบครั้งแรก ช่วยคุณเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าโดยใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมล

แต่ที่อยู่อีเมลเพียงพอหรือไม่ ข้อมูลอื่นใดที่คุณควรรวบรวมจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อช่วยให้กิจกรรมทางการตลาดของคุณมีประสิทธิผล

ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลทางการตลาดมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งปรับแต่งการสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญในการมีส่วนร่วมและโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ร่างพระราชบัญญัติการรวบรวมข้อมูล

หากคุณขอจุดข้อมูลมากเกินไป คุณจะลดอัตราการแปลงและพลาดโอกาสในการขาย แต่ถ้าคุณขอไม่เพียงพอ โอกาสในการขายที่คุณรวบรวมอาจมีคุณภาพต่ำ

ด้านล่างนี้คือรายการข้อมูลการตลาดห้าประเภทที่คุณควรพิจารณารวบรวมรวมถึงที่อยู่อีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นี่ไม่ใช่ ข้อมูลทั้งหมด ที่คุณสามารถรวบรวมได้ แต่เป็นจุดเริ่มต้น

วิธีรวบรวมข้อมูลนี้ขึ้นอยู่กับคุณ แต่ฉันขอแนะนำให้ลดความขัดแย้งในการโต้ตอบครั้งแรกโดยขอองค์ประกอบหนึ่งหรือสององค์ประกอบ – อีเมลมีความสำคัญที่สุด จากที่นั่น คุณสามารถรวบรวมจุดข้อมูลอื่นๆ ด้วยลำดับอีเมลติดตามผลแบบโต้ตอบ

กล่าวคือ ยิ่งคุณสามารถรวบรวมข้อมูลในการโต้ตอบครั้งแรกได้มากเท่าไร โดยไม่ลดอัตรา Conversion ของคุณ ก็ยิ่งดี คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการด้วยการทดสอบ

มาดูข้อมูลการตลาดประเภทอื่นๆ ที่คุณสามารถรวบรวมได้เช่นเดียวกับอีเมล

#1. การตั้งค่าผลิตภัณฑ์

การทำความเข้าใจความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์สามารถปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและอัตรา Conversion ได้อย่างมาก ความชอบผลิตภัณฑ์ของใครบางคนอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามักจะซื้อมากที่สุด หรือข้อมูลนี้อาจละเอียดยิ่งขึ้น เช่น ขนาด การกำหนดสี และตัวเลือกคุณลักษณะอื่นๆ

สมมติว่าคุณเป็นร้านขายรองเท้าออนไลน์ ลองนึกภาพคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังลูกค้าเมื่อรองเท้าสไตล์โปรดของพวกเขามีในสต็อกและลดราคาอยู่หรือไม่ นี่คือการตลาดที่น่าสนใจ แน่นอน ทางเลือกอื่นคือดำเนินการขายที่ได้มาตรฐานสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ซึ่งเป็นแนวทางที่ขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และมีโอกาสน้อยที่จะดึงดูดสายตาลูกค้าของคุณ

ดังนั้นคุณจะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร คุณอาจกำลังคิดว่ามีคนต้องการซื้อเพื่อที่คุณจะได้เริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของพวกเขาได้ แต่มีจุดข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณสามารถรับได้เร็วกว่ามากในความสัมพันธ์ของคุณกับใครบางคน ตัวอย่างเช่น หน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชมในเว็บไซต์ของคุณและโฆษณาที่พวกเขาคลิกสามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ คุณยังสามารถเรียกใช้การสำรวจผลิตภัณฑ์หรือแบบสำรวจที่เน้นการตั้งค่าเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามเกณฑ์หลัก

กลวิธีที่น่าสนใจที่ด้านบนสุดของช่องทางในการกำหนดความชอบผลิตภัณฑ์คือการใช้ของแจก “เลือกรางวัล” หรือ “รายการสิ่งที่อยากได้” โดยการเลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการชนะในการแจกของรางวัล คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับความชอบของลูกค้า ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการประกวดรายการสิ่งที่อยากได้จาก The Grainfather:

ของสมนาคุณสำหรับสะสมความชอบสินค้า

#2. การตั้งค่าการสื่อสาร

ไม่ใช่เรื่องน่าหงุดหงิดหรอกหรือเมื่อคุณโต้ตอบกับแบรนด์ใหม่ ให้ที่อยู่อีเมลของคุณกับพวกเขา แล้วจู่ๆ ก็ได้รับอีเมลวันเว้นวัน หลายๆ อย่างรู้สึกว่าไม่เกี่ยวกัน?

น่าเสียดายที่สิ่งนี้เป็นเรื่องปกติธรรมดาและเป็นสิ่งที่สามารถหลีกเลี่ยงได้

สำหรับบางคน อีเมลติดตามผลเหล่านี้เป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา แต่สำหรับคนอื่นๆ พวกเขาต้องการรับอีเมลที่น้อยลง หรือบางทีพวกเขาอาจไม่ชอบรับอีเมลเลย แต่ยินดีที่จะรับฟังจากคุณทางข้อความหรือช่องทางอื่น

หากคุณรวบรวมความต้องการด้านการสื่อสารของผู้ชมได้ ก็จะลดโอกาสที่คนจะรู้สึกหงุดหงิดหรือสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ การรับค่ากำหนดเหล่านี้อาจเป็นสิ่งที่คุณทำในการโต้ตอบครั้งแรกบนเว็บไซต์ของคุณ หรืออาจเป็นในอีเมลฉบับแรกที่คุณส่งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่หลังจากที่พวกเขาลงทะเบียน สิ่งที่คุณต้องทำคือกำหนดชุดของการตั้งค่าการสื่อสารล่วงหน้า เช่น ช่อง ความถี่ และประเภทเนื้อหา จากนั้นถามแต่ละคนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา

การให้ตัวเลือกนี้แก่พวกเขาล่วงหน้า คุณจะลดโอกาสในการตอบกลับเกี่ยวกับประเภทหรือความถี่ในการสื่อสาร และเพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยการสื่อสารในลักษณะที่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณ

#3. ความสนใจ

ลูกค้าของคุณสนใจอะไรนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ?

การเข้าใจความสนใจของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณกำหนดผู้ซื้อในอุดมคติได้แม่นยำยิ่งขึ้น คุณอาจพบว่าลูกค้าที่จ่ายเงินสูงสุดของคุณ ตัวอย่างเช่น ทุกคนมีความสนใจคล้ายกัน

บางทีคุณอาจขายจักรยานเสือหมอบ และลูกค้าอันดับต้นๆ ของคุณก็ชอบดื่มกาแฟ การเดินป่า หรือตั้งแคมป์ด้วย ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับความสนใจเหล่านี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณาของคุณบน Facebook, Google และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่มีพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมายตามความสนใจได้ดีขึ้น

ในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจ ให้พิจารณาทำแบบสำรวจ ตรวจสอบกิจกรรมบนเว็บไซต์ หรือใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Facebook Insights หรือ Google Analytics ต่อไปนี้คือตัวอย่างรายงาน "ภาพรวมความสนใจ" ที่มีให้สำหรับเว็บไซต์สัตว์เลี้ยงใน Google Analytics:

ข้อมูลความสนใจจาก Google Analytics

ที่น่าสนใจคือในขณะที่ “สัตว์เลี้ยง” เป็นหมวดหมู่ความสนใจที่โดดเด่นสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้ อย่างที่คาดไว้ ความสนใจอื่นๆ ก็มีความโดดเด่นเช่นกัน เช่น ศิลปะและความบันเทิง และเครื่องแต่งกายสตรี

#4. ปัญหา

เรามักตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าของเราเผชิญ และความเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เราขาย

คุณรู้ จริงๆ ว่า ทำไม ลูกค้าถึงซื้อสินค้าของคุณ?

สมมติว่าคุณขายโน้ตบุ๊ก ลูกค้าของคุณใช้โน้ตบุ๊กเหล่านั้นเพื่ออะไร

จากข้อมูลประชากรของลูกค้าและรูปแบบของโน้ตบุ๊กที่พวกเขาซื้อ คุณสามารถตั้งสมมติฐานว่าพวกเขาจะใช้โน้ตบุ๊กเพื่อทำอะไร แต่หากไม่ได้ถามพวกเขาโดยตรง คุณจะไม่รู้ถึงแรงผลักดันที่แท้จริงเบื้องหลังการซื้อ

ตัวอย่างเช่น คนส่วนใหญ่ที่ซื้อโน้ตบุ๊คของคุณอาจเป็นผู้หญิงอายุ 35-45 ปี แต่พวกเขาซื้อโน้ตบุ๊กเหล่านั้นเพื่อใช้ส่วนตัวหรือไม่? สำหรับการศึกษา? สำหรับงานเขียนแบบสถาปัตยกรรม? สำหรับรายการสิ่งที่ต้องทำ? หรืออาจจะเป็นสำหรับลูก ๆ ของพวกเขา?

เหตุผลทั้งหมดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับปัญหาที่แตกต่างกันอย่างมากที่พวกเขาเผชิญ และจะต้องมีข้อความทางการตลาดที่แตกต่างกัน

วิธีที่ดีที่สุดในการระบุปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญ และต่อมา ปัญหาที่คุณช่วยพวกเขาแก้ไข คือการถาม การสำรวจลูกค้าอย่างง่ายสามารถให้ข้อมูลเชิงปัญหาที่แข็งแกร่งแก่คุณได้

Warby Parker ใช้แบบทดสอบเพื่อค้นหาความชอบ ปัญหาของลูกค้า จากนั้นจึงแนะนำโซลูชันผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด คำถามที่สองในแบบทดสอบ หลังจากที่ขอให้ฉันเลือกเพศคือตอนนี้ฉันสวมแว่นหรือไม่ นี่เป็นคำถามง่ายๆ ที่มีนัยยะสำคัญสำหรับข้อความที่แสดงต่อไปและคำแนะนำที่พวกเขาเสนอ

แบบทดสอบผลิตภัณฑ์ Warby Parker เป็นตัวอย่างของการรวบรวมข้อมูลการตลาด

#5. ข้อมูลคุณสมบัติ

คุณจะต้องใช้ข้อมูลที่มีคุณสมบัติที่แตกต่างกันเพื่อแยกแยะลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพจากการเสียเวลา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ สำหรับองค์กร B2B นี่เป็นข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น รายได้จากการขาย จำนวนพนักงาน สถานที่ ฯลฯ สำหรับบริษัท B2C ข้อมูลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมอาจเกี่ยวข้องกับกำลังซื้อและการกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

ไม่ว่าข้อมูลใดที่คุณต้องการเพื่อรับรองลูกค้าของคุณ ให้พยายามเก็บข้อมูลให้เร็วที่สุดก่อนที่จะเสนอบางสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องหรืออยู่ไกลเกินเอื้อมให้พวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณจะพยายามขายชามสำหรับสุนัขให้กับคนที่ไม่มีสุนัขหรือไม่? คุณจะนำเสนอแอปพลิเคชัน SaaS ขนาด 15 ที่นั่งให้กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีพนักงานหรือไม่

เมื่อเริ่มบันทึกข้อมูลติดต่อของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีคุณสมบัติได้เช่นกัน วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการใช้องค์ประกอบฟอร์มแบบโต้ตอบที่ดำเนินการตามกระบวนการ โดยจะเก็บข้อมูลในแต่ละขั้นตอนมากขึ้นเรื่อยๆ คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะบันทึกที่อยู่อีเมลของพวกเขาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นหากพวกเขาออกจากระบบ คุณสามารถติดตามผลได้

ดูว่าเว็บไซต์เปรียบเทียบ iSelect ดำเนินการอย่างไรในแบบฟอร์มด้านล่าง

คำถามแรกของพวกเขาคือ “วันนี้เราช่วยอะไรคุณได้บ้าง” เพราะพวกเขามีหลายอุตสาหกรรมที่พวกเขาเปรียบเทียบแผน

เว็บไซต์เปรียบเทียบที่รวบรวมข้อมูลคุณสมบัติ

หลังจากเลือก “ประกันภัยรถยนต์” คำถามต่างๆ ก็ค่อยๆ เจาะจงและเป็นส่วนตัวกับสถานการณ์ของฉันมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อที่ฉันจะได้ใบเสนอราคาที่เหมาะกับคุณ

หลังจากเลือกข้อมูลคุณสมบัติแล้ว

เมื่อเห็นว่านี่เป็นเว็บไซต์เปรียบเทียบ ฉันจึงกระตือรือร้นที่จะป้อนข้อมูลที่ต้องการเพื่อที่ฉันจะได้ค้นพบสิ่งที่ต้องการ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ พวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของฉันและทำให้ฉันมีคุณสมบัติเป็นผู้ซื้อต่อไป ก่อนที่จะเข้าถึงรายละเอียดการเปรียบเทียบทั้งหมด หลังจากที่ป้อนการตั้งค่าทั้งหมดของฉันแล้ว พวกเขาจะขอที่อยู่อีเมลของฉัน

บทสรุป

เรากำลังสร้างข้อมูลมากกว่าที่เคย และมีผลกระทบอย่างมากต่อแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลก

วิธีที่คุณรวบรวม เปรียบเทียบ แบ่งส่วน และใช้ข้อมูลการตลาดจากลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ

แบรนด์ที่ควบคุมข้อมูลและเทคโนโลยีได้ดีกว่าเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขัน ชนะการแข่งขันเพื่อความสนใจและการเติบโตอย่างยั่งยืน

คุณกำลังรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณควรเป็นหรือไม่?