วิธีทำให้หน่วยงานบริการ SEO–ความสัมพันธ์กับลูกค้าประสบความสำเร็จ

อะไรทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทที่ให้บริการ SEO กับลูกค้าธุรกิจประสบความสำเร็จ

ตั้งแต่การเกี้ยวพาราสีในช่วงแรกไปจนถึงความสัมพันธ์ต่อเนื่องที่สร้างจากความไว้วางใจและความสำเร็จร่วมกัน นั่นคือคำถามที่กล่าวถึงใน ISOOSI Tuesday Chat ของสัปดาห์ที่แล้ว ผู้ร่วมอภิปราย ได้แก่ Tony Dimmock, Barrie Moran, Bill Slawski, Ammon Johns และ Carlos Fernandes กล่าวถึง:

• สิ่งที่ธุรกิจควรมองหาเมื่อเลือกบริษัท SEO (เอเจนซี่หรือที่ปรึกษา)
• สิ่งที่หน่วยงาน/ที่ปรึกษาด้านบริการ SEO ควรคำนึงถึงเมื่อทำการประเมินผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ทั้งสองฝ่ายจะทำให้ความสัมพันธ์ประสบความสำเร็จที่ตอบแทนทุกคนได้อย่างไร

อ่านต่อไปสำหรับภูมิปัญญาที่กลั่นกรองโดยนักการตลาดออนไลน์ที่มีประสบการณ์เหล่านี้

ระยะเกี้ยวพาราสี

การเริ่มต้นความสัมพันธ์ระหว่างที่ปรึกษากับลูกค้าเป็นเหมือนการเกี้ยวพาราสี ทั้งสองฝ่ายต่างปรับขนาดกันอย่างเหมาะสม พยายามตัดสินว่าพวกเขาเหมาะสมหรือไม่ การสร้างความเชื่อถือเริ่มต้นได้ทันทีจากการติดต่อครั้งแรก (หรือไม่ทำ) ต้องถามคำถาม ทั้งสองฝ่าย เช่น พวกเขาฟังไหม? พวกเขาเข้าใจฉันไหม สื่อสารกันดีไหม? พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของฉันได้หรือไม่?

ยิ่งทั้งสองฝ่ายแสดงความต้องการ รับฟังซึ่งกันและกัน และแบ่งปันอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขามากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะเริ่มต้นความสัมพันธ์อย่างถูกต้องก็จะยิ่งดีขึ้น

สำหรับธุรกิจ: 7 เคล็ดลับในการเลือกบริษัทให้บริการ SEO ที่เหมาะสม

1. จัดลำดับความสำคัญด้านความสัมพันธ์: การหาที่ปรึกษาที่จะเชื่อมต่อกับคุณและเป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณควรเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด พิจารณาว่าเอเจนซีจะมีความภักดีเพียงใด คุณสบายใจที่จะทำงานกับพวกเขาเพียงใด และพวกเขาจะคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของคุณดีเพียงใด
2. อย่าประทับใจกับสถิติมากเกินไป: อย่ามองว่าเอเจนซี่มีความสามารถดีเพียงใดด้วยการจัดอันดับสูงสุดสำหรับคำหลัก ลูกค้าที่มีชื่อเสียง ฯลฯ การจัดอันดับไม่สำคัญเท่ากับศักยภาพของความสัมพันธ์
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเป็นไปได้: อย่าคิดว่า SEO จะเป็นกระสุนวิเศษของคุณ คุณต้องมีธุรกิจที่สามารถประสบความสำเร็จได้ด้วยรูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิมแม้จะไม่มีเครื่องมือค้นหา SEO สามารถช่วยทำให้คุณประสบความสำเร็จ มากขึ้น
   “SEO ไม่สามารถทำกลอุบายที่เคยทำได้” – แอมมอน จอห์นส
4. เปิดกว้าง: แสดงเป้าหมายและความต้องการของคุณอย่างตรงไปตรงมา เช่นเดียวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ เมื่อมองหาที่ปรึกษา เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ส่วนตัว คุณต้อง "เป็นจริง" เพื่อที่จะรู้ว่าใครที่เหมาะกับคุณ
5. มีเป้าหมายในใจ: รู้ว่าคุณหวังว่าจะบรรลุอะไร แม้ว่าคุณจะไม่รู้ว่าจะไปที่นั่นได้อย่างไร จริง ๆ จะดีกว่าถ้าให้ผู้เชี่ยวชาญวางแผนวิธีบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ
6. ค้นหาว่าพวกเขารับฟังได้ดีแค่ไหน: คุณต้องการที่ปรึกษาด้าน SEO ที่ยินดีรับฟังคุณและเข้าใจความต้องการของคุณ ไม่ใช่แค่ "พูดคุยเรื่องเทคโนโลยี"
7. ค้นหาว่าคุณสามารถเรียนรู้จากพวกเขาได้หรือไม่: พิจารณาว่าที่ปรึกษาใช้เวลาในการอธิบายสิ่งต่าง ๆ และต้องการช่วยให้คุณเติบโตในฐานะนักการตลาดหรือไม่

“บริษัทที่ตอบสนองและท้าทายสิ่งที่คุณกำลังคิดอยู่ และทำให้เกิดการปรับตัวแบบนั้นในตัวคุณ นั่นคือสิ่งที่คุณกำลังมองหา” – แอมมอน จอห์นส

หากคุณกำลังดิ้นรนที่จะขยับเข็มสำหรับธุรกิจของคุณ บางทีการให้คำปรึกษา SEO ของ Bruce Clay อาจเป็นคำตอบของคุณ ขอใบเสนอราคาและเริ่มต้นพูดคุย

สำหรับบริษัทบริการ SEO: 7 เคล็ดลับในการเลือกลูกค้าที่เหมาะสม

1. คำนึงถึงลูกค้าเป้าหมายในอุดมคติของคุณ ที่ปรึกษาจำเป็นต้องคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ด้วย ลูกค้าบางรายอาจไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ หากคุณเชี่ยวชาญด้านไซต์บริการ คุณควรลองเป็นลูกค้าอีคอมเมิร์ซหรือไม่ หากคุณเป็นคนท้องถิ่น คุณต้องการแบรนด์ระดับประเทศนั้นจริงๆ หรือ เต็มใจที่จะส่งต่อลูกค้าเป้าหมายแทนที่จะหันเหจากความเชี่ยวชาญพิเศษของคุณ (และสร้างเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญที่คุณรู้จักและไว้วางใจ) เลือกลูกค้าที่คุณสามารถประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริง และคุณจะมีลูกค้าที่มีความสุขที่จะขยายธุรกิจของคุณด้วยการแนะนำของพวกเขา
2. ค้นหาความต้องการของลูกค้า: จากการโทรศัพท์ในครั้งแรกนั้น ให้ถามคำถามมากมาย เว็บไซต์ของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาอยู่ในธุรกิจประเภทใด? วัตถุประสงค์ของพวกเขาคืออะไร? ทำไมพวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องโทรหาคุณ พวกเขากำลังมองหาอะไรในบริษัทให้บริการ SEO? การถามวัตถุประสงค์และมุมมองของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าคุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งของทีมของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณคัดแยกลูกค้าที่ไม่มีเบาะแสและไม่จริงจังกับธุรกิจของพวกเขา
3. พูดภาษาของลูกค้า: หากลูกค้าไม่รู้ว่า 404 คืออะไร อย่าคุยกับพวกเขาทางเทคนิค ยืดหยุ่นและ พูดเพื่อสื่อสารไม่ใช่เพื่อสร้างความประทับใจ
4. สร้าง ความแตกต่างให้กับตัวคุณเอง: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนอาจสัมภาษณ์ที่ปรึกษาหลายคน คุณจะโดดเด่นได้อย่างไร ไม่ใช่โดยการพูดคุยหรือสร้างความประทับใจให้พวกเขาด้วยความรู้ด้านเทคนิคของคุณ คุณมีความเคารพเพียงใด คุณรับฟังความต้องการของพวกเขาได้ดีเพียงใด และในระดับหนึ่งว่าคุณต้องการความเคารพมากเพียงใด สิ่งเหล่านี้ทำให้ที่ปรึกษาแตกต่างออกไป (เครดิต: Tony Dimmock) หากคุณติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระดับธุรกิจและแสดงว่าคุณเข้าใจพวกเขา รากฐานความสัมพันธ์ของคุณจะเริ่มต้นอย่างแข็งแกร่ง
5. Talk Budget : อย่ากลัวคำว่า เงิน . ถามผู้มีแนวโน้มว่าพวกเขากำลังจัดทำงบประมาณสำหรับ SEO ไว้เท่าใด หากพวกเขาเปลี่ยนคำถาม Ammon Johns แนะนำแนวทางนี้: สำหรับบริษัทที่ใช้แคมเปญ PPC (จ่าย) ค่าโฆษณาหนึ่งเดือนจะเป็นงบประมาณที่เหมาะสมสำหรับ SEO หนึ่งปี
6. ตรวจสุขภาพ: ติดตาม (หรือระหว่าง) การโทรครั้งแรก พิจารณาธุรกิจออนไลน์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างละเอียด ตรวจสอบเครื่องมือของผู้ดูแลเว็บ การกระทำของเว็บสแปม บทลงโทษ โปรไฟล์ออนไลน์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย อำนาจบนเว็บ ความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ปัญหาใดๆ ที่เห็นได้ชัดเจนกับไซต์ (เช่น การเปลี่ยนเส้นทางที่ไม่เหมาะสม) เป็นต้น คุณอาจพิจารณาสถานะทางการเงินของเว็บไซต์เหล่านั้นด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่มีคำตัดสินใด ๆ เกี่ยวกับพวกเขาและอยู่ในฐานะที่จะชำระค่าใช้จ่ายได้
7. ทำตามสัญชาตญาณของคุณ: หากมีบางอย่างที่ดูไม่น่าไว้ใจเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้พิจารณาผ่าน คุณอาจช่วยตัวเองให้พ้นจากความยุ่งยากด้านชื่อเสียงในอนาคตหรือหนี้เสียจากลูกค้าที่ไม่พอใจหรือไม่สามารถชำระค่าใช้จ่ายได้

“อย่ากลัวที่จะปฏิเสธ” – โทนี่ ดิมมอค

ระยะความสัมพันธ์

หลังจากเซ็นสัญญาบริการ SEO แล้ว ความสำเร็จของลูกค้าจะกลายเป็นธุรกิจของทุกคน ความไว้วางใจจำเป็นต้องพัฒนาต่อไปทั้งสองด้านเพื่อให้ความสัมพันธ์นั้นแข็งแรงและเพื่อให้โครงการประสบความสำเร็จ

สำหรับลูกค้า: วิธีทำให้ความสัมพันธ์ในการให้คำปรึกษาได้รับผลตอบแทน

• แบ่งปันความสำเร็จและความล้มเหลวในอดีต: บอกที่ปรึกษาของคุณว่าความพยายามทางการตลาดใดที่ได้ผลหรือไม่ได้ผลสำหรับคุณในอดีต สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ปรับปรุงการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณต่อยอดจากความสำเร็จครั้งก่อนได้ด้วย
• เปิดเผยประสบการณ์ที่ผ่านมากับ SEOs: คุณเคยจ้างบริการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหามาก่อนหรือไม่? คุณอาจต้องการอธิบายประสบการณ์ที่ผ่านมาของคุณ (ดีและไม่ดี) กับผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้อาจทำให้ความคาดหวังของคุณแย่ลงโดยไม่รู้ตัว
• ปฏิบัติต่อที่ปรึกษาในฐานะสมาชิกทีม: ให้ SEO ของคุณเข้าถึงการวิเคราะห์ บัญชี Google Webmaster Tools และทรัพยากรอื่นๆ ตามความจำเป็น แจ้งให้ที่ปรึกษาของคุณทราบด้วยว่าเกิดอะไรขึ้นกับโครงการที่ใหญ่กว่า เช่น กำหนดเวลา การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ฯลฯ ยิ่งคุณโปร่งใสต่อความคาดหวังและแรงกดดันที่คุณเผชิญมากเท่าใด สมาชิกในทีมที่คุณจ้างมาก็จะยิ่งช่วยคุณได้มากเท่านั้น คุณจัดการกับพวกเขา
• จัดการความคาดหวัง: สื่อสารความคาดหวังและความต้องการอย่างเปิดเผย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป้าหมายธุรกิจของคุณอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ โปรดทราบว่า SEO เป็นเรื่องระยะยาวและรวมเอาทุกแง่มุมของสถานะออนไลน์ของคุณเข้าไว้ด้วยกัน ความช่วยเหลือของคุณในการเติมเต็มรายการสิ่งที่ต้องทำและรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ภายในองค์กรของคุณให้ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมาย SEO จะไปได้ไกล
• ให้ที่ปรึกษาออกแบบ KPIs: KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) ต้องเลือกด้วยความระมัดระวัง KPI พื้นฐานสามารถแสดงสิ่งที่ใช้ได้ผลโดยทั่วไป แต่ KPI นั้นทำให้เข้าใจผิดได้ง่ายเมื่อมีการวัดหรือเชื่อมโยงปัจจัยที่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังไม่สามารถระบุแหล่งที่มาของ Conversion กับความพยายามทางการตลาดทั้งหมดได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถติดตาม ROI ของป้ายโฆษณากลับไปสู่ยอดขายจริงได้ แต่นั่นอาจเป็นการลงทุนเพื่อสร้างแบรนด์ที่มีคุณค่า ทุกโครงการมีความแตกต่างกัน และที่ปรึกษา SEO ของคุณจะสามารถออกแบบ KPI ที่เป็นประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์การแปลงเฉพาะของคุณได้ดีที่สุด

สำหรับ SEOs: วิธีทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ

• ความสมดุลของการเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจและ SEO: การให้บริการ SEO นั้นเป็นมากกว่าความรู้ด้านเทคนิค ที่ปรึกษาต้องทำให้งานของพวกเขาสัมพันธ์กับลูกค้าและบางครั้งช่วยให้พวกเขากลายเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นเช่นกัน
• ให้ความรู้ลูกค้าของคุณ: ลงทุนในความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยให้ความรู้กับพวกเขาต่อไป ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของ Bruce Clay, Inc. เข้าร่วมหลักสูตร SEOToolSet Training เพื่อให้ทุกคนเข้าใจวัตถุประสงค์และวิธีการ SEO ในหน้าเดียวกัน แต่ถึงแม้จะไม่มีโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการแบบนั้น คุณก็สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบได้ พวกเขาไม่มีเวลาติดตามข่าวสารในอุตสาหกรรม ดังนั้นพวกเขาจึงพึ่งพาที่ปรึกษา SEO ผู้เชี่ยวชาญเพื่อสรุปการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อพวกเขา การให้ความรู้แก่ลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและขาดไม่ได้
• รู้จักผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: ผู้ประสานงานของคุณที่บริษัทลูกค้าอาจต้องรายงานต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย เช่น CMO เจ้าของ หรืออื่นๆ ค้นหาว่าคนเหล่านั้นเป็นใครและช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณดูดีสำหรับพวกเขา อย่าตั้งเป้าที่จะได้รับเครดิต ให้คนที่จ้างคุณเป็นฮีโร่แทน
• เปิดใจ ซื่อสัตย์ และเต็มใจที่จะรับฟัง: หากระยะการเกี้ยวพาราสีต้องการการฟังและการเปิดกว้าง การแต่งงานจะมากขนาดไหน! อย่าหยุดสื่อสารกับลูกค้าธุรกิจของคุณหลังจากเซ็นสัญญา ที่ปรึกษาที่เปิดรับข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ ถามคำถามอยู่เสมอ และเปิดกว้างและซื่อสัตย์ต่อไป สามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับเอเจนซีในระยะยาว
• ทบทวนความสัมพันธ์ของคุณเป็นประจำ: นอกเหนือจากการให้ข้อเสนอแนะเป็นประจำในรายงานที่เข้าใจได้ ฯลฯ แล้ว ให้ประเมินใหม่เป็นครั้งคราวว่าบริการ SEO ของคุณยังเหมาะสมหรือไม่ ธุรกิจเปลี่ยนไป และบางส่วนอาจเติบโตเร็วกว่าหรือไม่ตรงกับบริการของคุณอีกต่อไป ดูเหมือนแปลกที่จะนึกถึงการบอกลาลูกค้าบางรายโดยการเลือก แต่หากต้องการจัดการปริมาณงานและธุรกิจของคุณเอง คุณอาจต้องทำเช่นนั้น

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้าและ SEO ที่ประสบความสำเร็จนั้นคุ้มค่าสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าได้รับพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญเพื่อโทรติดต่อและเว็บไซต์มีปริมาณการใช้ข้อมูลและ Conversion บริษัท SEO ได้รับค่าใช้จ่ายและโอกาสในการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยปกติแล้วจะเป็นกรณีที่ดีที่สุด แต่ในบางครั้ง ลูกค้าใช้ความพยายามมากกว่าเดิม — อ้างอิงคุณถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น หรือแม้แต่เขียนรีวิวเชิงบวกให้โลกเห็น — และการสร้างความสัมพันธ์ทั้งหมดนั้นก็ดูคุ้มค่า

เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะเป็นประโยชน์กับคุณและโครงการให้คำปรึกษาในอนาคตของคุณเป็นอย่างดี สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่าน 3 เหตุผลที่โครงการให้คำปรึกษา SEO ล้มเหลวและวิธีแก้ไข