คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Predictive Dialers

ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าคือโซลูชันการโทรออกที่ให้คุณหมุนหมายเลขจำนวนมากจากรายการ ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าช่วยคาดการณ์ความพร้อมใช้งานของตัวแทน ปรับเทียบความถี่ในการโทรโดยอัตโนมัติ และเชื่อมต่อตัวแทนกับลีดแบบสด ระบบจะโทรพร้อมกันหลายหมายเลข (ลูกค้าเป้าหมาย) โดยโอนไปยังบุคคลที่อยู่จริงก็ต่อเมื่อมีผู้ติดต่อรับสายเท่านั้น
ระบบโทรออกแบบคาดการณ์ล่วงหน้าแตกต่างจากระบบโทรอัตโนมัติอื่นๆ ตรงที่สามารถคาดการณ์ได้เมื่อตัวแทนจะพร้อมสำหรับการจัดการการโทรครั้งต่อไป
สิ่งที่แตกต่างจากโปรแกรมเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าจากโปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติอื่นๆ คือความสามารถในการคาดการณ์เวลาที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะพร้อมสำหรับการโทรครั้งต่อไปโดยใช้การวิเคราะห์การโทร นั่นคือพวกเขากำหนดเวลาการโทรอัตโนมัติให้ตรงกับความพร้อมของตัวแทน

จากข้อมูลระยะเวลาการโทรที่ผ่านมา โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าจะกำหนดหรือ "เดา" ว่าเมื่อใดที่เจ้าหน้าที่จะตัดสายและเริ่มโทรออกก่อนที่ตัวแทนจะสรุปการโทรที่พวกเขากำลังโทรอยู่จริง
ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์จะใช้การผสมผสานระหว่างเมตริกการโทร สูตรทางคณิตศาสตร์ และอัลกอริธึมเฉพาะเพื่อประมาณเวลาที่ตัวแทนจะพร้อมรับสายและปรับความถี่ในการโทรให้สอดคล้องกัน
แทนที่จะโทรออกหนึ่งครั้งสำหรับแต่ละคนที่มี รอให้สิ้นสุดการโทร แล้วจึงโทรอีกครั้ง โปรแกรมคาดเดาการโทรจะโทรออกมากกว่าที่เจ้าหน้าที่จะรับได้หากสายทั้งหมดได้รับสาย (ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย)
แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคอลเซ็นเตอร์มีภาระหนักเกินไปและมีตัวแทนหลายคนกำลังคุยโทรศัพท์อยู่ล่ะ? ในกรณีดังกล่าว โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าจะลดหรือหยุดการขยายงานจนกว่าจะตรวจพบว่าเจ้าหน้าที่กำลังสรุปการโทร
ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้ายังโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าพวกเขาหมุนหมายเลขหลายหมายเลขพร้อมกัน เป้าหมายคือการเรียกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในปริมาณที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อรับประกันการใช้งานตัวแทนสูงสุด

ตัวเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟและแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเป็นระบบโทรอัตโนมัติยอดนิยมที่ใช้โดยศูนย์บริการโทรออก
ในขณะที่โปรแกรมโทรแบบโปรเกรสซีฟจะหมุนหมายเลขเฉพาะในช่วงเวลาว่างของตัวแทน แต่โปรแกรมโทรแบบคาดเดาจะเริ่มหมุนหมายเลขก่อนเวลาที่ตัวแทนพร้อมรับสายในครั้งต่อไป
โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าจะทำการโทรหลายครั้งสำหรับตัวแทนที่พร้อมใช้งานแต่ละราย แต่โปรแกรมเรียกเลขหมายโปรเกรสซีฟจะโทรเพียงครั้งเดียวสำหรับตัวแทนที่พร้อมใช้งานแต่ละราย
นอกจากนี้ โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้ายังใช้อัลกอริธึมการเว้นจังหวะเพื่อประเมินความพร้อมใช้งานของตัวแทน ในขณะที่โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟจะไม่ใช้อัลกอริธึมเนื่องจากการโทรทำได้แบบเรียลไทม์

ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าสามารถหมุนหมายเลขโทรศัพท์ได้หลายหมายเลขต่อตัวแทนที่มีอยู่ และคุณสามารถเลือกวิธีที่คุณต้องการใช้ความสามารถของตัวแทนเมื่อสร้างการกำหนดค่าตัวเรียกเลขหมาย ด้วยเหตุนี้ โปรแกรมคาดเดาโทรศัพท์จะเสร็จสิ้นแคมเปญในเวลาที่น้อยลง
ในทางกลับกัน Power Dialer จะหมุนหมายเลขหนึ่งต่อจากอีกหมายเลขหนึ่งจากแคมเปญสำหรับตัวแทนแต่ละรายที่มีอยู่ โดยจะหมุนหมายเลขติดต่อถัดไปหลังจากที่ปิดรายการก่อนหน้าแล้วเท่านั้น

ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมการโทรออกได้เนื่องจากตัวเรียกเลขหมายไม่ได้โอนสายโทรออกไปยังตัวแทนที่ไม่ว่าง ด้วยเหตุนี้ ประสิทธิภาพของทีมของคุณจะดีขึ้น นอกจากนี้ เมื่อลูกค้ารับสายเรียกเข้าจากคอลเซ็นเตอร์ของคุณ ตัวแทนในสายสามารถเสนอข้อเสนอที่มี ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ
ด้วยโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า ตัวแทนและนักการตลาดทางโทรศัพท์สามารถประหยัดเวลาได้มาก ตัวอย่างเช่น การโทรออกด้วยตนเองอาจใช้เวลาถึง 30 วินาที และเป็นไปได้ว่าจะรับสายเพียงหนึ่งในสามหรือสี่สายเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ระบบคาดการณ์ล่วงหน้าสามารถกำหนดจำนวนการโทรโดยเฉลี่ยที่จำเป็นในการเชื่อมต่อและระยะเวลาเฉลี่ยของการโทร จากนั้นปรับการโทรให้เหมาะสมเพื่อให้ตัวแทนเปลี่ยนจากการโทรหนึ่งไปยังอีกการโทรหนึ่งได้อย่างง่ายดาย

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติพื้นฐานของระบบโทรออกล่วงหน้าที่คุณต้องการ:
· Predictive Dialing – เลือกหมายเลขและหมุนหมายเลข ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการโทรด้วยตนเองในแต่ละวัน
· Pacing Ratio – อัตราส่วนระหว่างตัวแทนที่มีอยู่และการเรียกสำหรับตัวแทนแต่ละราย
· การจัดการการควบคุมเชิงตัวเลขโดยตรง (DNC) – ทำงานโดยใช้ตัวประมวลผลส่วนกลางระยะไกล
· การโทรตามตัวกรอง รายงานและการวิเคราะห์ – กรองข้อมูลที่เลือกเพื่อความสะดวก
· Call Back Scheduling & Reminders – ตั้งค่าหน้าต่างเตือนการโทรกลับที่ปรากฏขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของตัวแทน
· การบันทึก/การตรวจสอบการโทร – ระบบที่บันทึกการสนทนาการโทรเพื่อตรวจสอบ
· การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) Display – การแสดงเรกคอร์ดที่กรองแล้ว
· วางข้อความวอยซ์เมล – ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าในกล่องข้อความเสียงของใครบางคน (ข้อความเสียงของพวกเขาจะไม่ดัง แต่จะได้รับการแจ้งเตือนข้อความเสียงใหม่)
นอกจากคุณสมบัติพื้นฐานข้างต้นแล้ว ซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า ที่ดีที่สุด ยังมีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ดังต่อไปนี้:
· การออกอากาศด้วยเสียง – ส่งข้อความสำคัญไปยังลูกค้าจำนวนมากพร้อมกัน
· ID ผู้โทรแสดงตนในพื้นที่ – ปรับปรุงอัตราการตอบกลับ
· การตรวจจับเครื่องตอบรับ – ช่วยให้ตัวแทนสามารถฝากข้อความและส่งต่อไปยังลูกค้ารายอื่นได้
· การรับรู้เขตเวลา – ทำให้การโทรล่าช้าจนถึงเวลาตอบสนองที่ดีที่สุด
การรวม CRM – ช่วยให้สร้างลูกค้าเป้าหมายได้อย่างราบรื่น

ค่าใช้จ่ายของระบบโทรออกล่วงหน้าจะถูกกำหนดโดยว่าคุณไปกับโซลูชันภายในองค์กรหรือโฮสต์ โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าในองค์กรมีให้บริการเป็นส่วนประกอบของชุดซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ซับซ้อนหรือเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน โดยมีราคาเริ่มต้นที่ 5,000 ดอลลาร์สำหรับระบบที่มีตัวแทนจำนวนจำกัด คอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่สามารถเพิ่มจำนวนเงินนั้นได้อีกหลายร้อยเหรียญ นั่นคือก่อนที่คุณจะคำนึงถึงค่าติดตั้งและบำรุงรักษา ซึ่งอาจใช้เงินของคุณเป็นจำนวนมาก
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่ Nextiva เพื่อดูว่าคุณจะประหยัดเงินได้อย่างไรในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์ด้วยซอฟต์แวร์ที่มีคุณลักษณะอันทรงพลังที่คุณจะไม่พบจากผู้จำหน่ายรายอื่น

เมื่อเลือกโปรแกรมเรียกเลขหมายล่วงหน้า โปรดคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้เพื่อรับประกันว่าโปรแกรมหมุนหมายเลขจะตรงตามความต้องการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ:
1 . ความสามารถใน การปรับขนาด : หากคุณต้องการทำธุรกิจเป็นเวลานาน ความสามารถในการปรับขนาดเป็นปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า
2 . การ ปรับแต่ง : แม้ว่าโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าส่วนใหญ่จะสามารถจับคู่ตัวแทนและกลุ่มเป้าหมายตามปัจจัยต่างๆ ในปัจจุบัน แต่คุณควรคำนึงถึงระดับความเฉพาะเจาะจงที่ศูนย์ติดต่อของคุณต้องการ ถ้าเป็นไปได้ คุณควรสอบถามเกี่ยวกับความเต็มใจของผู้จำหน่ายในการพัฒนาการปรับแต่งใหม่ๆ
3 . การผสานการ ทำงาน : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์ที่คุณเลือกเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์ปัจจุบันของคุณและเครื่องมือใหม่ใดๆ ที่คุณวางแผนจะซื้อในอนาคต
4 . สนับสนุน : มันไม่มีประโยชน์ที่จะมีตัวเรียกเลขหมายที่ดีที่สามารถทำทุกอย่างที่คุณต้องการ แต่ใช้งานยากเกินไป ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะมองหาตัวเรียกเลขหมายที่มีการสนับสนุนด้านเทคนิคฟรีที่ดีเยี่ยม
5 . ค่าใช้จ่าย : การพิจารณาอีกประการหนึ่งคือค่าใช้จ่ายของโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า อาจแตกต่างกันไปตามข้อจำกัดและความสามารถของผู้จัดจำหน่าย หากคุณมีงบประมาณจำกัด คุณจะต้องเลือกโปรแกรมโทรที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุดในขณะที่ประหยัดต้นทุนมากที่สุด

คุณสามารถเริ่มตั้งค่าตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าได้เมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการที่ตรงตามความต้องการของศูนย์บริการข้อมูลของคุณ
ในการตั้งค่าตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
· นำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ หรือหากมีตัวเลือกดังกล่าว ให้รวมเครื่องมือเข้ากับ CRM . ที่มีอยู่ของคุณ
· เพิ่มสคริปต์การโทรหรือแบบสำรวจ
· ตั้งค่าแคมเปญขาออกและเปิดใช้
·เริ่มใช้ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า
· ตรวจสอบสถิติแคมเปญเป็นครั้งคราว
คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าเพื่อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ

ใช่. Nextiva มีตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์ในศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ (ขับเคลื่อนโดย Five9) โทรศัพท์ VoIP ปกติของ Nextiva ไม่ได้มาพร้อมกับตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า แต่ศูนย์ติดต่อ Five9 มีตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า
ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าจะไม่สามารถใช้ได้หากคุณซื้อโทรศัพท์ Nextiva VoIP เท่านั้น การโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเป็นความสามารถที่ลูกค้าจะได้รับผ่านศูนย์ติดต่อ Five9

ใช่. ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าช่วยให้ตัวแทนขายของคุณสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้น เนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องกดหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง ระบบโทรออกล่วงหน้าจะช่วยให้คอลเซ็นเตอร์ของคุณเพิ่มยอดขาย ลดค่าใช้จ่าย และขยายขนาดอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจใหม่ๆ