อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องดำรงชีวิตตามปกติ – การอัปเดตของ COVID-19

การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ทำให้ชีวิตปกติในหลายประเทศต้องหยุดชะงัก การล็อกดาวน์จำนวนมาก การปิดโรงเรียน การห้ามบริการที่ไม่จำเป็น และการรวมตัวขนาดใหญ่ได้บังคับให้ผู้คนในบ้านและกิจกรรมทางเศรษฐกิจจำกัด อุตสาหกรรม ตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการเดินทางเริ่มรู้สึกลำบากใจ เนื่องจากผู้บริโภคต้องอยู่ที่บ้านเพื่อชะลอการแพร่กระจายของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่

ภาคส่วนหนึ่งที่ประสบปัญหาการเพิ่มขึ้นท่ามกลางภาวะถดถอยคือ อีคอมเมิร์ซ Ipsos MORI รายงานว่า 50% ของผู้ซื้อชาวจีนและ 31% ของผู้บริโภคชาวอิตาลีใช้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ บ่อยขึ้นเพื่อซื้อสินค้าที่พวกเขามักจะซื้อในร้านค้าตั้งแต่เกิดการระบาดของโคโรนาไวรัส JD Doajia และ Alibaba ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซของจีน รายงานยอดขายเพิ่มขึ้น 470% และ 220% ตามลำดับในปีนี้ เมื่อเทียบกับปีที่แล้วนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด

ประเทศอย่างสหรัฐอเมริกา เวียดนาม และอินเดียมีการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น 23% 57% และ 55% ในช่วงเวลาเดียวกัน Instacart ร้านขายของชำออนไลน์ในอเมริกากล่าวว่ายอดขายเพิ่มขึ้นสิบเท่าในสัปดาห์แรกของเดือนมีนาคมเมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้า Farmstead ซึ่งเป็นร้านขายของชำออนไลน์ของอเมริกาอีกรายรายงานว่าคำสั่งซื้อจัดส่งเพิ่มขึ้น 30% ในสัปดาห์แรกของเดือนมีนาคมเมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้า

การระบาดใหญ่ทั่วโลกนี้ยังกระตุ้นการยอมรับอย่างรวดเร็วของการช้อปปิ้งออนไลน์ในหมู่ผู้บริโภคสูงอายุที่มีความเสี่ยงต่อไวรัสมากขึ้น ในประเทศจีน อาลีบาบา กล่าวว่าจำนวนคำสั่งซื้อของผู้ที่เกิดในปี 1960 เพิ่มขึ้นสี่เท่าในปีนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ในสหรัฐอเมริกา 9 ใน 10 ของผู้บริโภคที่มีอายุ 45 ปีขึ้นไป กล่าวว่าพวกเขาจะหลีกเลี่ยงห้างสรรพสินค้าและร้านค้าจริงหากการระบาดรุนแรงขึ้น ผู้สูงอายุจะใช้ร้านค้าออนไลน์มากขึ้นเนื่องจากอัตราการติดเชื้อ coronavirus เพิ่มขึ้น

ความท้าทายที่ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ จะต้องเผชิญกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น

เนื่องจากทั้งประเทศต้องพึ่งพาอีคอมเมิร์ซเพื่อรักษาประชากรและเศรษฐกิจในช่วงการระบาดของไวรัสนี้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้

หนึ่งความท้าทายที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะเผชิญคืออุปสงค์ที่มากกว่าอุปทาน เนื่องจากทุกกลุ่มอายุซื้อของออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการติดต่อกับการติดเชื้อ คำสั่งซื้ออาจแซงหน้าสต็อก Whole Foods ของ Amazon ถูกครอบงำโดยคำสั่งซื้อจากร้านขายของชำ โดยลูกค้าเห็นแบนเนอร์ที่ระบุว่า "สินค้าคงคลังและความพร้อมในการจัดส่งอาจถูกจำกัดชั่วคราวเนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้น ยืนยันความพร้อมที่จุดชำระเงิน” การขาดแคลนที่รับรู้นี้จะส่งผลให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าเกินความจำเป็นและกักตุนสินค้าเนื่องจากเชื่อว่าอาจไม่พบผลิตภัณฑ์เมื่อต้องการ พฤติกรรมนี้จะเพิ่มการขาดแคลนสต็อกสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์กำลังประสบอยู่

ความท้าทายอีกประการสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีความต้องการเพิ่มขึ้นคือ การปฏิบัติตาม

Francis Teo จาก Blue Lambda ซึ่งเป็นหน่วยงานเพิ่มประสิทธิภาพด้านอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเน้นด้านอีคอมเมิร์ซ แบ่งย่อยออกเป็น:

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าสำหรับร้านขายของชำและเวชภัณฑ์ จะไม่มีปัญหาด้านการตลาดอีกต่อไป ปัญหากลายเป็นหนึ่งว่าคุณจะได้รับอุปทาน (ห่วงโซ่อุปทาน) หรือไม่และคุณจะได้รับของชำและเวชภัณฑ์เหล่านั้นให้กับลูกค้าหรือไม่

เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้ ระบบลอจิสติกส์ทั่วโลกจึงอยู่ภายใต้ความตึงเครียดอย่างมาก สิ่งนี้เลวร้ายลงจากการล็อกดาวน์ทั่วโลก ซึ่งหมายความว่าทั้งในห่วงโซ่อุปทานและปลายทางการส่งมอบของลูกค้า เป็นการท้าทายที่จะนำเข้าสินค้านำเข้าและสินค้าถึงมือลูกค้า

เมื่อมีคำสั่งซื้อมากขึ้น การขนส่งอาจล้นมือและอาจทำให้เกิดความล่าช้าได้ สิ่งเหล่านี้จะนำไปสู่ลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาที่ตัวแทนสนับสนุนลูกค้าของร้านค้าด้วยการโทรและสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

เมื่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซหมดสต็อก การเติมสต๊อกอาจไม่ใช่ทางเลือก เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสได้ทำให้ซัพพลายเชนทั่วโลกต้องหยุดชะงัก ร้านค้าออนไลน์ที่จัดหาสต็อคจากจีนและประเทศอื่นๆ ในเอเชียอาจไม่สามารถเติมสต็อกได้ เนื่องจากโรงงานในภูมิภาคที่ได้รับผลกระทบถูกปิดเพื่อควบคุมการแพร่กระจายของโควิด-19 Best Buy ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ จัดหา 60% ของผลิตภัณฑ์มาจากประเทศจีน และอาจประสบปัญหาในการเติมสินค้าให้ทันในช่วงวันหยุดตามฤดูกาล เช่น ช่วงเปิดเทอมในเดือนกันยายน

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร

แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขวิกฤตที่ความต้องการเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคละทิ้งร้านอิฐและปูนในช่วงที่ไวรัสระบาด ร้านค้าออนไลน์สามารถให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก เพิ่มผลกำไร และช่วยเหลือธุรกิจในท้องถิ่นที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของไวรัสนี้

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถเป็นพันธมิตรกับร้านค้าในท้องถิ่นและจัดหาแพลตฟอร์มที่พวกเขาขายให้กับผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ได้โดยตรง นี้สามารถช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซรักษาอุปทานคงที่ที่ตรงกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับการกักตุนด้วยการจำกัดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อได้

และการร่วมมือกับร้านค้าในพื้นที่สามารถช่วยให้พวกเขาสร้างรายได้เพื่อให้พวกเขาสามารถทำธุรกิจต่อไปได้แม้จะเกิดโรคระบาด เครือข่าย Cainiao ของอาลีบาบา เชื่อมโยงร้านค้าในพื้นที่ออฟไลน์กับผู้ซื้อออนไลน์ เนื่องจากผู้บริโภคอยู่ในบ้านและสั่งซื้อทางออนไลน์ ร้านค้าในพื้นที่เหล่านี้จึงกลายเป็นศูนย์กระจายสินค้าขนาดเล็กสำหรับสินค้าที่พวกเขาขาย ซึ่งช่วยลดเวลาการส่งมอบ ท่ามกลางการล็อกดาวน์ในเมืองต่างๆ เช่น หวู่ฮั่น อาลีบาบายังคงสามารถจัดส่งอาหารและเวชภัณฑ์ภายในเมืองที่ได้รับผลกระทบได้ ต้องขอบคุณเครือข่ายร้านค้าปลีกท้องถิ่นที่กว้างขวางบนแพลตฟอร์มของพวกเขา

วิธีที่ยอดเยี่ยมอีกวิธีหนึ่งที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นคือการจ้างพนักงานจำนวนมากขึ้นเพื่อรับมือกับความต้องการสินค้าที่เพิ่มขึ้น การจัดส่งที่รวดเร็ว และการสนับสนุนลูกค้า Amazon วางแผนที่จะเพิ่มพนักงาน 100,000 คนให้กับพนักงานเพื่อจัดการกับคำสั่งซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น Walmart และ Kroger ยังวางแผนที่จะเพิ่มพนักงาน 150k และ 10k ตามลำดับเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคอยู่บ้านและซื้อของออนไลน์ แม้ว่าร้านอาหารจะเลิกจ้างพนักงาน แต่ Pizza chain Domino's ก็กำลังเพิ่มพนักงาน 10,000 คนให้กับกำลังแรงงานท่ามกลางการระบาดใหญ่

ในการแก้ปัญหาการส่งมอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ฟรานซิสกล่าวว่า:

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรยกระดับและกระชับความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ เพื่อที่พวกเขาทั้งสองจะได้สินค้าเข้าคลังสินค้าและได้สินค้าถึงมือลูกค้า

นอกจากนี้ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงผู้ผลิตมีภาระผูกพัน เพื่อให้แน่ใจว่าอุปทานจะได้รับการรับประกันแม้ว่าการแพร่ระบาดครั้งนี้จะกินเวลานาน

ในขณะที่หลายบริษัทจัดหาผลิตภัณฑ์จากประเทศจีน ส่วนใหญ่ไม่ได้จัดหาสินค้าทั้งหมดจากที่นั่นโดยเฉพาะ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถเปลี่ยนการผลิตจากจีนไปยังประเทศต่างๆ เช่น ไต้หวัน เวียดนาม อินโดนีเซีย ฯลฯ ที่มีการระบาดไม่รุนแรงและไม่ส่งผลกระทบต่อผลผลิตของโรงงาน วิธีนี้จะช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซรับมือกับการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานด้วยสต็อกที่เพียงพอ

บทสรุป

ด้วยโรคระบาดนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะพึ่งพาร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการเข้าถึงอาหาร การทำความสะอาดขั้นพื้นฐาน และเวชภัณฑ์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้ได้โดยการจ้างพนักงานจำนวนมากขึ้นเพื่อจัดการกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการบริการลูกค้า ร่วมมือกับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อเพิ่มสต็อก และป้องกันการกักตุน

การให้บริการที่ไร้ที่ติในช่วงการแพร่ระบาดนี้จะไม่เพียงเพิ่มความไว้วางใจในร้านค้าอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังจะปฏิวัติวิธีการซื้อสินค้าของผู้คนแม้ว่าการระบาดจะสิ้นสุดลง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้นในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบว่าคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสำคัญ