ข้อมูลประชากรของลูกค้าคืออะไร? วิธีการใช้ประเภทและตัวอย่าง

ข้อมูลประชากรของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเข้าใจผู้ชมและปรับกลยุทธ์การตลาดของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ คู่มือที่ครอบคลุมนี้สำรวจว่าข้อมูลประชากรของลูกค้าคืออะไรข้อมูลประชากรประเภทต่าง ๆ และวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการขายของลูกค้า

ข้อมูลประชากรของลูกค้าคืออะไร?

ข้อมูลประชากรของลูกค้าหมายถึงลักษณะของประชากรที่ธุรกิจใช้ในการจัดหมวดหมู่ผู้บริโภคเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการตลาดและการออกแบบผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่เหล่านี้อาจรวมถึงอายุเพศเชื้อชาติที่ตั้งทางภูมิศาสตร์รายได้ครัวเรือนระดับการศึกษาสถานภาพการสมรสอาชีพและอื่น ๆ การทำความเข้าใจข้อมูลประชากรเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมายซึ่งสะท้อนกับกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะ

ข้อมูลประชากรให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าเป็นใครสิ่งที่พวกเขาต้องการและวิธีที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ข้อมูลประชากรของลูกค้าส่งผลกระทบต่อส่วนบุคคลในการตลาดอย่างไร

การใช้ข้อมูลประชากรช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งพูดถึงความต้องการและการตั้งค่าของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันโดยตรง

พิจารณา:

• แบรนด์เครื่องแต่งกายกีฬาใช้ข้อมูลประชากรเช่นเพศเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ส่งเสริมกางเกงโยคะให้กับผู้หญิง
• ตลาดแบรนด์รองเท้าผ้าใบหรูหราไปยังวงเล็บที่มีรายได้สูงเท่านั้นโดยเน้นความพิเศษและคุณภาพ

บริษัท สร้างรายได้เพิ่มขึ้น 40% โดยการเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับกลยุทธ์การตลาดของพวกเขาและ 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจาก บริษัท ที่เสนอประสบการณ์ส่วนตัว

แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดและการคลิกผ่านที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ มีเพียงคนที่มีรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งเท่านั้นที่มีแนวโน้มที่จะแสดงความสนใจในอีเมลที่ขอให้ซื้อพล็อตวิลล่า ข้อมูลประชากรของลูกค้าช่วยเข้าถึงข้อมูลนี้

ประเภทของข้อมูลประชากรของลูกค้า

ตัวแปรจำนวนมากสามารถใช้ในการจัดหมวดหมู่ลูกค้า นี่คือประเภทหลักของข้อมูลประชากรของลูกค้าพร้อมกับตัวอย่างกรณีการใช้งาน:

• อายุ: การกำหนดเป้าหมายพันปีด้วยอุปกรณ์เทคโนโลยี
• เพศ: ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวด้านการตลาดให้กับผู้หญิง
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์: ส่งเสริมเสื้อผ้าฤดูหนาวในภูมิภาคที่เย็นกว่า
• ระดับรายได้ของครัวเรือน: โฆษณารถยนต์หรูหราให้กับผู้มีรายได้สูง
• ระดับการศึกษา: การขายซอฟต์แวร์การศึกษาที่มุ่งเน้นไปที่บัณฑิตวิทยาลัย
• สถานภาพการสมรส: กำหนดเป้าหมายคู่สมรสที่มีแพ็คเกจวันหยุดของครอบครัว
• การเป็นเจ้าของบ้าน: เครื่องมือปรับปรุงบ้านการตลาดให้กับเจ้าของบ้าน
• อาชีพ: เสนอชุดมืออาชีพสำหรับพนักงานองค์กร
• สถานะการจ้างงาน: การปรับแต่งทรัพยากรการค้นหางานสำหรับผู้ว่างงาน

วิธีใช้ข้อมูลประชากรของลูกค้าในธุรกิจของคุณ

การสร้างแคมเปญการตลาดนั้นพึ่งพาการทำความเข้าใจข้อมูลประชากรของลูกค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ มาเรียนรู้วิธีการใช้ข้อมูลประชากรลูกค้าที่สำคัญในธุรกิจของคุณด้วยตัวอย่างบางส่วน:

ทำความเข้าใจช่องทางการตลาดจากข้อมูลประชากรของลูกค้าตามอายุ

• Baby Boomers และ Generation X: 54% ของ Generation X และ 69% ของ Baby Boomers ไม่ไว้วางใจโฆษณาที่ฝังอยู่ในช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagram สิ่งนี้ทำให้แคมเปญการตลาดอีเมลส่วนบุคคลมีประสิทธิภาพ
• Millennials: 54% ไว้วางใจการโฆษณาสื่อโซเชียลเมื่อตัดสินใจซื้อ แพลตฟอร์มเช่น Facebook, Instagram, YouTube และ Tiktok ให้เส้นทางโดยตรงแก่ผู้ชมพันปี
• Silent Generation: เพียง 4% ของกลุ่มนี้บอกว่าพวกเขาไว้วางใจโฆษณาโซเชียลมีเดียเมื่อพวกเขาต้องการตัดสินใจซื้อ

ด้วยข้อมูลนี้นักการตลาดสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเมื่อเปิดตัวแคมเปญใหม่เนื่องจากพวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าช่องทางใดที่จะจัดลำดับความสำคัญตามกลุ่มอายุเป้าหมาย

การใช้ข้อมูลประชากรของลูกค้าเพื่อเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและโอกาสในการขาย

การทำความเข้าใจข้อมูลประชากรของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการระบุและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น โดยการวิเคราะห์ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครคุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การขายของพวกเขาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

พิจารณากรณีการใช้งานนี้: ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่ต้องการเพิ่มยอดขายสามารถรวบรวมข้อมูลประชากรผ่านการสำรวจเพื่อทำความเข้าใจการตั้งค่าของลูกค้า ข้อมูลนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกของยานพาหนะและการอัพเกรดที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าเพิ่มโอกาสในการขาย

หากลูกค้าส่วนสำคัญเป็นมืออาชีพรุ่นใหม่ตัวแทนจำหน่ายอาจมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมยานพาหนะด้วยคุณสมบัติเทคโนโลยีขั้นสูงและประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิง ในทางกลับกันหากลูกค้าจำนวนมากเป็นครอบครัวพวกเขาอาจเน้นคุณสมบัติด้านความปลอดภัยและความกว้างขวาง

นอกจากนี้การรู้ข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณช่วยในการสร้างแคมเปญการตลาดเป้าหมายและสนามขาย

บริษัท การตลาดแบบออร์แกนิกอาหารเด็กสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ปกครองใหม่ที่มีอายุ 25-35 ปีด้วยโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ Facebook ซึ่งมักใช้โดยกลุ่มประชากรนี้ โฆษณาอาจมีสถานการณ์ที่น่าเชื่อถือของผู้ปกครองที่กำลังมองหาตัวเลือกอาหารเพื่อสุขภาพสำหรับเด็กทารกและเน้นส่วนผสมอินทรีย์และประโยชน์ทางโภชนาการของผลิตภัณฑ์

การทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน

การใช้ข้อมูลประชากรของลูกค้าในการแบ่งส่วนลูกค้าเพื่อปรับแต่งการตลาดแบบส่วนตัว

การแบ่งส่วนลูกค้าเกี่ยวข้องกับการแบ่งฐานลูกค้าที่กว้างขวางออกเป็นกลุ่มที่แตกต่างกันตามลักษณะที่ใช้ร่วมกันทำให้สามารถทำการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อมูลประชากรมีค่ามากในกระบวนการนี้

ตัวอย่างเช่นร้านเครื่องแต่งกายออนไลน์สามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ตามเพศและให้คำแนะนำเสื้อผ้าส่วนบุคคลแม้กระทั่งการปรับแต่งองค์ประกอบบนหน้าจอเช่นจานสีเพื่อให้ดีขึ้นกับแต่ละเพศ

การใช้ข้อมูลประชากรของลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายและขายข้าม

ข้อมูลเชิงลึกด้านประชากรศาสตร์สามารถเพิ่มกลยุทธ์การขายและขายข้ามได้อย่างมีนัยสำคัญ ธุรกิจสามารถเพิ่มมูลค่าการทำธุรกรรมโดยเฉลี่ยโดยการระบุผลิตภัณฑ์เสริมที่ดึงดูดกลุ่มลูกค้าเฉพาะ

ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกอาจแนะนำผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมพรีเมี่ยมตามการซื้อก่อนหน้านี้ที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ประชากร ครัวเรือนที่ร่ำรวยที่ซื้อตู้เย็นระดับไฮเอนด์อาจถูกกำหนดเป้าหมายด้วยโฆษณาสำหรับบริการจัดส่งอาหารรสเลิศหรืออุปกรณ์ครัวระดับสูง

การทำความเข้าใจอาชีพของลูกค้ายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรายได้และนิสัยการซื้อ มืออาชีพอาจสนใจสินค้าคุณภาพสูงและทนทานในขณะที่นักเรียนอาจต้องการตัวเลือกที่เหมาะสมกว่า

การรวมข้อมูลประชากรเข้ากับประวัติการซื้อช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างคำแนะนำส่วนบุคคลที่มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้มีการขายเพิ่มเติม

การใช้ข้อมูลประชากรของลูกค้าเพื่อให้การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ข้อมูลประชากรยังสามารถแจ้งและปรับปรุงแนวทางการบริการลูกค้า การรู้การตั้งค่าและความคาดหวังของกลุ่มที่แตกต่างกันช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งบริการของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่อายุน้อยกว่าอาจต้องการการสนับสนุนการแชทผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในขณะที่ลูกค้ารุ่นเก่าอาจชื่นชมการสนับสนุนทางโทรศัพท์

พนักงานสนับสนุนที่เข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าสามารถเห็นการโต้ตอบก่อนหน้านี้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและปัญหาต้องเผชิญทำให้สามารถแก้ปัญหาตามบริบทและตอบสนองได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Hiver ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถดูข้อมูลลูกค้าส่วนกลางและติดตามประวัติการโต้ตอบช่วยให้ตัวแทนแก้ไขปัญหาด้วยบริบทที่สมบูรณ์ นอกจากนี้ระบบ IVR ขั้นสูงสามารถรวบรวมข้อมูลประชากรผ่านการสำรวจโทรศัพท์อัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแนวทางการบริการลูกค้าตามข้อมูลแบบเรียลไทม์

การใช้ข้อมูลประชากรของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของตลาดและแผนที่พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์

การตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลประชากรของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจปรับตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป โดยการวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของการกระจายอายุระดับรายได้หรือความเข้มข้นทางภูมิศาสตร์ภายในตลาดเป้าหมาย บริษัท สามารถปรับข้อเสนอของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของลูกค้าที่มีอายุมากกว่าอาจแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้ความสำคัญกับประชากรสูงอายุ

การทำความเข้าใจกับผลิตภัณฑ์ใดที่ตลาดเป้าหมายใช้วิธีการที่พวกเขาประพฤติตนซึ่งสื่อที่พวกเขาใช้และข้อมูลใดที่พวกเขาค้นหาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของลูกค้าธุรกิจสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการความชอบและจุดปวด ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับแต่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ข้อความทางการตลาดและกลยุทธ์การจัดจำหน่ายเพื่อให้สอดคล้องกับตลาดเป้าหมายได้ดีขึ้น

การใช้ CleverTap เพื่อเปลี่ยนข้อมูลข้อมูลประชากรของลูกค้าให้เป็นรายได้

ข้อมูลประชากรของลูกค้าเป็นทองคำสำหรับธุรกิจ แต่คุณค่าที่แท้จริงนั้นอยู่ในระดับที่มีประสิทธิภาพ CleverTap ช่วยให้แบรนด์เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกด้านประชากรศาสตร์เป็นกลยุทธ์การขับขี่รายได้ผ่านการทำให้เป็นส่วนบุคคลมากเกินไปการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และระบบอัตโนมัติ

1. การแบ่งส่วนสำหรับการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ
   CleverTap ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามอายุสถานที่ตั้งเพศระดับรายได้และคุณลักษณะด้านประชากรศาสตร์อื่น ๆ ด้วยการปรับแต่งแคมเปญให้กับกลุ่มผู้ชมเฉพาะธุรกิจสามารถส่งข้อความข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องเพิ่มอัตราการแปลง
2. การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลในระดับ
   ด้วยการปรับแต่ง AI ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ CleverTap แบรนด์สามารถสร้างเนื้อหาแบบไดนามิกที่สะท้อนกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
3. ข้อมูลเชิงลึกเชิงพฤติกรรมสำหรับการตลาดเชิงคาดการณ์
   เครื่องมือวิเคราะห์การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ของ CleverTap วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าควบคู่ไปกับข้อมูลทางประชากรศาสตร์เพื่อคาดการณ์การกระทำในอนาคต ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีมูลค่าสูงในเชิงรุกด้วยโปรแกรมความภักดีหรือผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงอีกครั้งก่อนที่จะปั่นป่วน
4. แคมเปญอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
   ด้วยการบูรณาการข้อมูลประชากรกับทริกเกอร์พฤติกรรมแบบเรียลไทม์ CleverTap ทำให้แคมเปญการตลาดอัตโนมัติที่ผลักดันรายได้ ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกสามารถส่งการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างด้วยส่วนลดที่ปรับแต่งเพื่อเพิ่มอัตราการซื้อเสร็จ
5. การทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพ
   CleverTap ช่วยให้ธุรกิจสามารถทดสอบด้วยการส่งข้อความข้อเสนอและการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันเพื่อกำหนดว่าอะไรดีที่สุดสำหรับแต่ละกลุ่มประชากร วิธีการวนซ้ำนี้ช่วยเพิ่มกลยุทธ์การตลาดและการปรับแต่งการตลาดเพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ความสามารถในการแบ่งส่วนที่ทรงพลังการทำให้เป็นส่วนตัวและความสามารถอัตโนมัติของ CleverTap ช่วยให้คุณเปลี่ยนข้อมูลประชากรให้เป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความหมาย-การผลักดันรายได้และความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ตัวอย่างข้อมูลประชากรของลูกค้า: วิธีการใช้ข้อมูลประชากรแบบ Canifa สำหรับการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล

Canifa ผู้ค้าปลีกแฟชั่นเวียดนามชั้นนำพยายามที่จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนเป็นส่วนตัว Canifa ใช้ CleverTap เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและส่งมอบการโต้ตอบที่ปรับแต่ง

การแบ่งส่วนข้อมูลทางประชากรเป็นรากฐานสำหรับการปรับให้เป็นส่วนตัว

Canifa ใช้ความสามารถในการแบ่งส่วนของ CleverTap เพื่อจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามข้อมูลประชากร (อายุเพศระดับรายได้) ทางภูมิศาสตร์เทคโนโลยีจิตวิทยาและเกณฑ์พฤติกรรม การใช้วิธีการแบ่งส่วนลึกช่วยให้เข้าใจข้อมูลประชากรของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างนโยบายการดูแลที่เหมาะสำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้า

ประสบการณ์ omnichannel ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลประชากร

Canifa ใช้ช่องทางที่หลากหลาย (SMS, Push เว็บ, การกดผ่านมือถือ, ข้อความในแอพ ฯลฯ ) เพื่อดึงดูดลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกทางประชากรของลูกค้าเพื่อปรับเนื้อหาที่ส่งมอบในแต่ละช่องทาง คุณสมบัติการปรับแต่งส่วนบุคคลของ CleverTap เช่นแคตตาล็อกและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ใช้เพื่อส่งมอบเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากเกินไปที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ประชากรของลูกค้าแต่ละรายในทุกจุดสัมผัส ตัวอย่างเช่นพวกเขาสามารถส่งการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างพร้อมส่วนลดหรือแนะนำรายการเสริมตามการซื้อที่ผ่านมา

การเดินทางของลูกค้า

Canifa สร้างการเดินทางหลายช่องทางที่ไม่เหมือนใครซึ่งเป็นแนวทางให้ลูกค้าเกี่ยวกับการกระทำที่ต้องการซึ่งเกิดจากการโต้ตอบก่อนหน้านี้ การเดินทางเหล่านี้มีความเป็นส่วนตัวตามความเข้าใจด้านประชากรศาสตร์เพื่อให้มั่นใจว่าการส่งข้อความและข้อเสนอนั้นเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละราย

ผลลัพธ์

• อัตราการเก็บรักษาเพิ่มขึ้น 20%
• เพิ่มอัตราการแปลงในแอป 54%

การใช้ความสามารถในการแบ่งส่วนและการกำหนดส่วนของ CleverTap นักการตลาดของ Canifa สามารถออกแบบและส่งมอบประสบการณ์เป็นรายบุคคลได้อย่างอิสระส่งผลให้ประสิทธิภาพการตลาดที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมดได้รับแรงหนุนจากรากฐานที่แข็งแกร่งของการใช้ข้อมูลทางประชากร

ข้อมูลประชากรของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์การตลาด

โดยการทำความเข้าใจลักษณะของผู้ชม - เช่นอายุเพศระดับรายได้และอื่น ๆ - ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่สะท้อนกับผู้บริโภค สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม แต่ยังผลักดันการเติบโตของยอดขายด้วยการทำให้มั่นใจว่าความพยายามทางการตลาดนั้นสอดคล้องกับความต้องการและการตั้งค่าของกลุ่มเป้าหมาย

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงของตลาดยังคงมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลประชากรของลูกค้าจะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในระยะยาว