대화형 마케팅이란? 정의 및 팁
게시 됨: 2021-12-09솔직히 말해서: 현대 마케팅은 무너졌습니다.
대부분의 브랜드는 새로운 리드를 찾는 데 몇 시간과 수백 달러를 투자합니다. 그것은 당신을 위해 아무 것도하지 않는 리드 파이프 라인에서 낭비되는 에너지에 대한 조리법입니다.
이제 유니콘을 식별할 시간입니다. 노력의 5%에서 결과의 80%를 얻어야 합니다. 그리고 그것은 대화형 마케팅에 모든 것을 쏟아붓는 것을 의미합니다.
대화형 마케팅을 통해 브랜드는 일대일 대화의 힘으로 사용자를 유입 경로를 통해 이동시킵니다. 쇼핑객에게 광고나 스팸성 이메일을 보내는 대신 대화형 마케팅은 소비자가 참여하고 싶어하는 개인화되고 친근한 메시지를 보냅니다.
당신에게 맞는지 확실하지 않습니까? 대화형 마케팅의 작동 방식을 알아보고 이 네 가지 예를 확인하여 올바른 단계에서 캠페인을 시작하십시오.
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대화형 마케팅이란?
대화형 마케팅은 일대일 맞춤화된 경험을 제공하여 쇼핑객이 특별하다고 느끼게 만드는 것입니다. 그러나 수천 명의 팔로워 또는 수백 명의 고객이 있는 경우 혼자서 모든 메시지에 응답하는 것은 불가능하게 들릴 것입니다.
이것이 기업이 대화형 마케팅 도구를 사용하여 격차를 메우는 이유입니다. 실제로 기업의 45%는 시간을 절약하고 정신을 유지하기 위해 봇과 같은 채팅 도구를 사용합니다. 결국, 당신은 500개의 메시지에 직접 답장하고 싶지 않습니까?
양방향 대화는 마케팅의 미래입니다. 그리고 적절한 기술을 통해 고객이 원하는 개인화된 경험을 제공하여 브랜드에 맞는 대화형 마케팅을 할 수 있습니다.
4가지 대화형 마케팅 사례
대부분의 고객은 개인화된 경험을 기대합니다. 받은 편지함이 가득 차 있고 최대한 스트레스를 받는 마케팅 팀이 있어도 상관하지 않습니다. 고객은 여전히 최대한 빨리 연락하기를 원합니다.
다행히 대화형 마케팅 도구를 사용하면 팀을 현장에 투입하지 않고도 고객 기대치의 균형을 맞출 수 있습니다.
회사에서 대화형 마케팅을 사용하는 이유는 무엇입니까?
다음은 대화형 마케팅이 비즈니스에 어떤 이점이 있는지에 대한 4가지 예입니다.
- 청중 참여 증가
- 더 많은 리드 가져오기
- 더 많은 매출을 올리세요
- 더 나은 고객 지원 제공
1. 청중 참여 증가
팔로어의 참여가 더 필요하십니까? 대화형 마케팅이 도움이 됩니다. 대화는 수동적인 소셜 미디어 팔로워와 웹사이트 방문자를 참여 브랜드 옹호자로 바꿀 수 있습니다.
예를 들어, Facebook에서 포인터를 공유하는 경우 댓글 섹션에 더 많은 조언과 제안을 추가하세요. 이를 통해 사용자는 댓글을 스크롤하여 더 유용한 팁을 얻을 수 있습니다.
모두가 좋아하는 마케터인 Neil Patel도 Instagram에서 비슷한 접근 방식을 취했습니다. 그는 추종자들에게 팁을 알려 주었지만 사용자가 "마법의 단어"로 댓글을 달 때만 공개했습니다. 당신이 사람들에게 공짜처럼 참여할 이유를 주면 그들은 당신과 함께 할 가능성이 훨씬 높아집니다.
대화형 마케팅은 옴니채널 참여도 쉽게 만듭니다. Facebook Messenger, Instagram, SMS 또는 웹 채팅에서 고객과 채팅해야 하는 경우 대화형 마케팅 봇이 힘든 작업을 처리합니다. MobileMonkey와 같은 솔루션을 사용하면 모든 것이 통합된 받은 편지함에 있으므로 모든 고객 대화를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
2. 더 많은 리드 가져오기
참여는 훌륭하지만 리드가 당신이 추구하는 것입니다. 맞죠? 대화형 마케팅은 데이터를 수집하기 위해 참여하는 사용자와 일대일 메시지를 만듭니다. 이렇게 하면 많은 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 이미 관심이 있는 리드와 대화하고 있다는 의미이기도 합니다. 이와 같이 자동화된 리드 관리를 사용하는 브랜드의 수익이 10% 증가하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
예를 들어, 웹 채팅의 리드와 이야기하고 있다고 가정해 보겠습니다. 당신은 그들로부터 자사 데이터를 소싱하기를 원하므로 웹 채팅은 SMS를 통해 당신과 소통하도록 요청합니다. 이렇게 하면 리드가 웹 채팅을 사용하는 제한된 시간 대신 지속적으로 리드와 상호 작용할 수 있습니다.
3. 더 많은 판매
대화형 마케팅 봇은 더 많은 제품을 판매하는 데 도움이 됩니다. 브랜드는 대화형 마케팅을 통해 수익, 고객 유지 및 평균 주문 가치의 상승을 확인합니다. 관련 제안 및 개인화된 메시지로 지속적인 고객 대화에 투자하면 수익의 차이를 볼 수 있습니다.
4. 더 나은 고객 지원 제공
누구나 더 많은 판매를 원하지만 구매가 고객과의 관계의 끝은 아닙니다. 리드와 재구매 고객 모두에게 놀라운 고객 지원을 제공하여 브랜드를 차별화해야 합니다.
에이전시, Instagram 인플루언서 또는 B2C 브랜드에 관계없이 사용자는 즉시 연락해야 합니다. 실제로 소비자의 82%는 즉각적인 응답을 기대합니다.
MobileMonkey OmniChat과 같은 통합 대화형 마케팅 도구를 사용하여 Instagram, Facebook Messenger, webchat 및 SMS에서 고객과 대화하십시오. 하나의 받은 편지함만 확인하면 플랫폼 간에 전환할 필요가 없습니다. 즉, 더 적은 수의 고객 메시지가 누락되고 쇼핑객이 찾고 있는 즉시성을 제공할 수 있습니다.
대화형 마케팅 봇을 사용하여 일반적인 고객 질문에 답할 수도 있습니다. 수천 개의 메시지에 직접 응답하는 대신 자주 묻는 질문에 대한 키워드 기반 응답을 설정하십시오.
도움이 필요하다? 대화형 마케팅 봇 받기
그렇다면 대화형 마케팅이란 무엇일까요? 미래의 고객과의 즉각적인 대화.
고객은 단순히 제품이나 서비스에 대해 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 당신과 교감하는 경험 을 중요하게 생각합니다. 웹 사이트, 전자 상거래 상점 또는 소셜 미디어에 대화형 마케팅 봇을 설치하여 사용자가 원하는 것을 정확하게 제공하십시오. 확신이 서지 않으면 이 네 가지 대화형 마케팅 예를 참조하여 자신의 브랜드를 위한 대화형 마케팅 코드를 해독하십시오.
대화를 확장하는 데 도움이 필요하십니까? 우리는 당신을 얻었다. MobileMonkey는 잠을 자지 않고 수천 명의 사용자와 대화할 수 있도록 도와줍니다.
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