귀하의 비즈니스에 가상 전화번호를 사용하는 방법은 무엇입니까?

기술이 발전함에 따라 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화하려는 비즈니스 세계의 요구와 요구 사항이 변화하고 있습니다. 따라서 유연하고 저렴한 접근 방식으로 이제 그들은 기존 전화선에 작별을 고하고 가상 전화번호를 사용합니다.

그렇다면 가상전화번호란 무엇일까요? 이는 장소나 장치에 묶여 있지 않은 클라우드 기반 전화번호입니다. 그들은 인터넷을 통해 작동하며 기업이 장소와 장치에 상관없이 전화를 걸고 받을 수 있도록 해줍니다.

클라우드 기반 숫자는 기업에 많은 이점을 제공합니다. 회사의 규모나 유형은 중요하지 않습니다.

가상 전화번호 사용의 이점과 이를 비즈니스에 활용하여 최대한의 이점을 얻는 방법을 알고 싶다면 이 블로그를 계속 읽어보세요.

가상 전화번호의 특징

가상 전화번호에는 비즈니스 커뮤니케이션 및 프로세스를 간소화하는 데 기여하는 다양한 기능이 있습니다.

가상 전화번호에서 사용할 수 있는 가장 일반적인 기능은 다음과 같습니다.

1. 대화형 음성 응답(IVR)

IVR은 발신자를 위한 셀프 서비스 옵션입니다. 이를 통해 발신자는 전화 패드의 키나 음성 명령을 사용하여 자동/컴퓨터 전화 시스템과 상호 작용하고 통화를 올바른 부서 및 담당자에게 전달할 수 있습니다. 실시간 상담원과 대화하지 않고도 답변을 얻을 수 있는 훌륭한 도구입니다.

2. 착신전환

가상 전화번호의 또 다른 멋진 기능은 착신전환입니다. 수신 전화를 다른 회선이나 장치로 전환하는 데 도움이 됩니다. 따라서 전화를 다시 놓치지 않을 것입니다. 이 기능은 또한 고객 통화가 올바른 사람에게 전달되도록 보장합니다.

3. 통합 콜박스

이 기능은 단일 대시보드에서 통화, 메시지 및 음성 메일 기록에 대한 통합 보기를 제공하므로 모든 커뮤니케이션을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있습니다.

4. 통화 분석

이 기능은 볼륨, 상태, 부재중 전화 및 수신 전화와 같은 다양한 통화 측면에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 정보는 기업이 통화 패턴을 이해하고 커뮤니케이션을 발전시키는 방법을 계획하는 데 도움이 됩니다.

5. 통화 관리

통화 차단, 통화 선별, 통화 라우팅, 통화 대기 등의 기능은 대부분의 가상 번호에 포함되어 있습니다. 이를 통해 사용자는 발신 및 수신 통화를 원활하게 제어할 수 있습니다.

6. 자동 통화 분배(ACD)

ACD는 상담원 가용성 및 기술과 같은 기준에 따라 수신 전화를 가장 적합한 상담원이나 부서에 분배합니다. ACD는 효율적인 통화 관리를 강화하고 고객 서비스를 향상시킵니다.

7. 통화 모니터링

통화 모니터링을 통해 감독자나 관리자는 상담원과 고객 간의 실시간 통화를 알거나 알 수 없게 들을 수 있습니다. 이를 통해 감독자는 직원에게 맞춤형 교육을 제공하고 개선이 필요한 영역에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 기능은 고객 서비스나 콜센터 환경에서 특히 유용합니다.

8. 이메일로 음성메일 보내기

이 기능은 음성 메시지를 이메일 첨부 파일로 변환하여 지정된 이메일 주소로 직접 보냅니다. 따라서 사용자는 이메일 받은 편지함을 통해 음성 메일 메시지에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

9. 다른 비즈니스 도구와의 통합

CRM 시스템, 이메일, 협업 플랫폼 등 기존의 다른 비즈니스 커뮤니케이션 도구와 가상 전화번호를 통합할 수 있습니다. 이는 기업이 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 비즈니스에 가상 전화번호를 사용하면 얻을 수 있는 이점

가상 전화번호는 귀하의 비즈니스에 다음과 같은 여러 가지 이점을 제공합니다.

1. 기존 전화 시스템에 비해 비용 효율적

클라우드 기반 가상 번호는 기존 전화 시스템보다 상대적으로 저렴합니다. VoIP(Voice over Internet Protocol)를 통해 작동하므로 값비싼 하드웨어 및 기타 장비의 필요성이 줄어듭니다.

더욱이, 가상번호를 통해 국제전화나 장거리 전화를 거는 것은 기존 전화선을 통해 전화하는 것보다 훨씬 저렴합니다. 또한 가상 전화 시스템 구독 패키지도 저렴합니다.

2. 무료, 화장대, 지역번호로 전문성 강화

KrispCall 에서 미국 가상 전화번호를 받을 수 있습니다. 이 외에도 비즈니스의 전문적인 이미지를 만드는 데 도움이 되는 화장대, 무료 전화 및 지역 가상 번호를 얻을 수 있습니다. 숫자에 브랜드 이름(예: 1-800-DOMINOS)을 포함하여 화장대 번호를 사용자 정의하여 고객이 더 쉽게 기억할 수 있습니다.

마찬가지로, 무료 전화번호를 사용하면 잠재 고객이 통화 요금 지불에 대한 걱정 없이 무료로 귀하의 회사에 전화할 수 있습니다. 이는 고객에게 맞춤형 지원을 매우 중요하게 여기고 고객의 문제와 질문에 기꺼이 귀를 기울이고 전문적인 이미지를 형성한다는 인상을 줍니다.

마찬가지로, 고객이 지리적으로 분산되어 있는 경우 지역 번호가 포함된 지역 번호를 얻을 수 있습니다. 고객은 자신이 지역 업체와 거래하고 있다고 믿기 때문에 지역 번호로 전화할 때 더 편안함을 느낄 것입니다.

3. 해외 고객의 접근성 향상

가상 전화번호는 해외 고객 기반과 신뢰, 친숙함 및 효과적인 커뮤니케이션을 구축하는 데 중추적인 역할을 합니다. 지역 가상 번호는 특정 지역에서 현지 입지를 구축하는 데 도움이 되며 고객이 업체에 연락하도록 유도합니다. 또한 수신자 부담 전화번호를 사용하면 고객이 통화 요금을 지불하지 않고 전화를 걸 수 있습니다.

이 외에도 가상 전화 시스템을 연중무휴 24시간 이용할 수 있어 고객이 원할 때 언제든지 회사에 연락할 수 있습니다. 가상 번호에는 모든 위치로 통화 전달 및 다국어 지원과 같은 기능이 있습니다. 이는 원활하고 더 나은 고객 경험에 기여합니다.

4. 클라이언트와 연중무휴 24시간 연결 제공

기업은 가상 전화 시스템을 통해 고객과 연중무휴 24시간 연락할 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있으면 전 세계 어디에서나 가상 전화번호에 액세스할 수 있습니다. 그러므로 당신이 어디에 있는지는 중요하지 않습니다. 당신은 항상 24시간 고객 곁에 있을 것입니다. 또한 착신 전환 및 음성 메일과 같은 기능을 통해 업무 시간 이후에도 중요한 전화나 메시지를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

5. 회사 생활은 물론 개인 생활도 유지합니다.

전화번호의 장점 중 하나는 개인 통신과 비즈니스 통신 간의 명확한 경계를 유지하는 데 도움이 된다는 것입니다. 개인 전화번호와 별도의 비즈니스 전용 전화번호를 사용하면 업무 관련 전화를 독립적으로 관리하고 업무 생활과 개인 생활 사이의 균형을 유지할 수 있습니다.

6. Wi-Fi로 어디서나 작업할 수 있습니다.

가상 전화번호를 사용하면 직원들이 어디에서나 온라인으로 작업할 수 있으므로 특정 위치에 묶여 있을 필요가 없습니다. 직원이 사무실에 실제로 있지 않은 경우에도 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 이러한 유연성은 직원이 지리적으로 분산되어 있는 회사에 유용합니다.

귀하의 비즈니스에 가상 전화번호를 사용하는 방법은 무엇입니까?

가상 전화번호는 비용 절감부터 원격 근무 유연성까지 다양한 이점을 제공하므로 비즈니스에 도움이 됩니다. 그러나 그 이점을 최대한 활용하려면 기업은 몇 가지 전략적 고려 사항을 고려해야 합니다.

다음은 다양한 비즈니스 목표를 위해 비즈니스에 가상 전화번호를 사용하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

1. 비즈니스에서 전문적인 모습을 확립하십시오.

다양한 지역에서 전문적인 비즈니스 이미지를 구축하려면 가상 전화번호를 사용해야 합니다. 이를 위해서는 지역번호 또는 무료 전화번호가 포함된 지역 가상 전화번호가 필요합니다.

지역 전화번호는 귀하의 회사가 물리적으로 그곳에 위치하지 않더라도 귀하 회사의 현지 입지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 동시에 무료 전화번호는 귀하의 회사가 신뢰할 수 있고 확고한 회사임을 보여줍니다.

2. 실제 존재 없이 특정 지역을 타겟팅합니다.

이미 논의한 바와 같이, 지역 전화번호는 귀하의 회사가 특정 지역에 실제 위치를 갖고 있지 않더라도 특정 지역에서 회사의 현지 입지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이는 국제 시장과 고객을 목표로 삼는 기업에 유리합니다.

3. 대량의 통화를 관리하세요.

가상 전화 시스템은 ACD(자동 통화 분배), IVR(대화형 음성 응답), 통화 라우팅 등과 같은 기능으로 구성되어 사람의 개입 없이 대량의 전화 통화를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 따라서 일상 업무 시간에 이러한 기능을 최대한 활용하십시오.

4. 전화 비용을 절약하세요.

가상 전화번호는 전화 비용을 절약할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 첫째, 인터넷 연결을 통해 작동하므로 전화선과 케이블에 많은 비용을 지출할 필요가 없습니다. 둘째, VoIP 서비스 제공업체를 사용하면 비즈니스 요구 사항과 예산에 따라 가격 계획을 맞춤 설정할 수 있습니다. 마지막으로, 가상번호로 국제전화를 거는 것이 일반 유선전화보다 저렴합니다. 대부분의 경우 가상번호로 국제전화를 거는 것은 무료입니다.

5. 업무 통화 추적에 대한 유연성 확보 및 분석

가상 전화 시스템은 통화량, 고객 상호 작용 및 팀 성과에 대한 통찰력을 제공하는 포괄적인 통화 추적 및 분석 도구를 제공합니다. 기업은 이 정보를 활용하여 통화 처리 전략을 최적화하고 고객 서비스 관계를 강화하며 성장 영역을 식별할 수 있습니다.

6. 확장성 및 확장성

비즈니스가 확장됨에 따라 가상 전화 시스템은 변화하는 요구 사항에 맞게 원활하게 조정됩니다. 쉽게 번호를 제거하고, 착신 전환 규칙을 조정하고, 새로운 팀 구성원이나 추가 사무실을 수용하도록 계획을 수정할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 전화 시스템은 성장에 맞춰 확장 가능한 상태를 유지할 수 있습니다.

7. CRM과의 통합

가상 전화번호를 HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics 등과 같은 기존 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어와 통합할 수 있습니다. 이를 통해 전환할 필요 없이 단일 대시보드에서 모든 고객 상호 작용과 과거 기록을 관리하고 볼 수 있습니다. 앱과 시스템 사이.

결론

결론적으로, 가상 전화번호는 기업에 이점을 제공합니다. 대규모 고객 기반으로 전문적인 이미지를 구축하고, 많은 통화량을 효율적으로 관리하고, 비용을 절감하며, 직원들이 어디서나 어떤 장치를 사용하여든 작업할 수 있도록 지원합니다.

그러나 숫자의 장점을 효과적으로 극대화하려면 핵심 전략을 고려하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 지역 번호를 사용하면 특정 지역에 현지 입지를 구축하고 해당 위치의 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 마찬가지로, 유료 전화번호를 활용하면 고객이 통화 요금을 내지 않고도 귀하에게 연락할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

1. 가상번호를 추적할 수 있나요?
   
   네, 가상번호를 추적할 수 있습니다. 가상번호는 특정 물리적 주소 및 장치와 무관하지만 법 집행 기관 및 OSINT(오픈 소스 인텔리전스) 조사와 같은 일부 개인 및 기술에 의해 추적될 수 있습니다.
   
   
2. WhatsApp에 대한 가상 번호를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?
   
   KrispCall에서 WhatsApp 가상 번호를 받으려면 다음 단계를 따르세요.
   
   ● 플랫폼을 처음 사용하는 경우 계정을 만드세요.
   ● 올바른 자격 증명으로 로그인하세요.
   ● 목록에서 국가와 전화번호를 선택하세요.
   ● 요금제를 선택하고 결제하세요.
   ● 필요시 서류를 제출하세요.
   
   
3. 가상번호인지 어떻게 알 수 있나요?
   
   가상 번호와 기존 번호를 구별하는 데 도움이 되는 가상 번호에는 몇 가지 특성이 있습니다. 이러한 특성 중 일부는 다음과 같습니다.
   
   ● 기기에 SIM 카드를 삽입할 필요가 없습니다.
   ● 가상번호는 인터넷 연결을 통해 작동됩니다.
   ● 기기가 인터넷에 연결되어 있는 한 어디서든 조작할 수 있습니다.
   ● 물리적 주소 및 장치와는 독립적입니다.
   
   
4. 왜 가상번호를 사용하나요?
   
   가상번호를 사용하면 비용 절감, 전문적인 이미지 구축, 특정 지역 타겟팅, 고객 서비스 개선, 어디서나 작업할 수 있는 유연성, 연중무휴 연결, 확장성 등 여러 가지 이점이 있으므로 가상번호를 사용해야 합니다. .
   
   
5. 가상번호는 누가 사용하나요?
   
   모든 규모와 유형의 기업, 심지어 개인도 가상 번호를 사용합니다.