해외 판매: 전자 상거래를 위해 고려해야 할 5가지 사항

크게 생각하고 국제적으로 판매를 시작하기에 가장 좋은 시기는 없습니다. 그러나 무엇이든 그렇듯이 도약하기 전에 위험과 보상을 비교하는 것이 중요합니다.

해외 판매를 시작해야 하는 이유

해외 판매를 진지하게 고려해야 하는 주요 이유 중 하나는 개척할 글로벌 시장의 규모입니다.

Forrester에 따르면 국경을 초월한 전자 상거래는 2022년까지 6,270억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 소비자들이 집에서 살 수 없는 제품을 구매하기 위해 점점 더 국제 시장으로 눈을 돌리기 때문입니다.

국내 상품에 대한 접근성 부족은 해외 쇼핑을 이끄는 가장 큰 요인 중 하나입니다. 예를 들어 중국 소비자들은 분유부터 건강기능식품, 화장품에 이르기까지 모든 것을 해외 제조사로부터 온라인으로 구매한다.

더 나은 가격과 더 저렴한 배송도 국경 간 전자 상거래의 큰 동인이며 이러한 추세는 둔화될 기미를 보이지 않습니다.

국제 쇼핑의 접근성이 높아짐에 따라 더 많은 판매자가 비즈니스를 글로벌화하고 국제적으로 판매를 시작하고 풍부한 신규 고객을 확보하기를 열망하고 있습니다.

처음으로 전자 상거래 비즈니스를 국제적으로 성장시키는 것에 대해 생각하고 있다면 새로운 영역에 닻을 내리기 전에 전략을 개발해야 합니다. 다음은 고려해야 할 5가지 핵심 영역입니다.

1. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 시장을 선택하십시오.

가장 먼저 해야 할 일은 숙제를 하고 해외 고객이 누구인지 결정하는 것입니다.

PayPal 연구에 따르면 포르투갈, 아일랜드 및 페루는 국경 간 쇼핑이 가장 널리 퍼진 국가이며 중국은 글로벌 온라인 쇼핑객에게 가장 인기 있는 목적지입니다.

특정 신흥 시장은 다른 국가보다 더 강력한 국경 간 전자 상거래 성장을 경험하고 있습니다. 예를 들어, 6억 명의 동남아시아 소비자가 점점 더 온라인 쇼핑으로 눈을 돌리고 있으며 2025년까지 시장 가치가 2,000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

판매하기에 적합한 온라인 마켓플레이스를 선택하는 것은 도약하고 국제적으로 판매를 시작할 때 내리는 중요한 결정입니다. 타겟 위치에서 가장 인기 있는 제품과 여러분과 같은 해외 판매자에게 필요한 것이 무엇인지 알아보려면 약간의 조사가 필요합니다.

또한 다음 사항을 고려하십시오. 판매하는 제품에 대한 수요는 어디에 있으며 그 이유는 무엇입니까? 그 시장에서 당신의 경쟁자는 누구입니까? 계절별 구매 패턴이 있습니까? 가격을 조정해야 합니까?

2. 올바른 채널 선택

국제적으로 판매를 시작할 위치를 결정했으면 이에 수반되는 올바른 마케팅 전략을 선택하고 있는지 확인해야 합니다.

Facebook과 Google은 지역 타겟팅을 매우 간단하게 만들지만 타겟팅하는 국가에서 인기 있는 다른 마케팅 채널을 고려해 볼 가치가 있습니다.

예를 들어 중국은 Google보다 Baidu가 지배하는 서구 국가와 완전히 다른 디지털 마케팅 환경을 가지고 있습니다. 러시아에서는 Yandex가 주요 검색 광고주이지만 동유럽의 다른 국가에서는 중요하지 않은 방향으로 내려가고 있습니다.

국제적으로 판매를 시작하고 아프리카를 선호하는 경우 전자 상거래 상점용 모바일 앱에 투자할 가치가 있습니다.

아프리카의 전자 상거래 성장은 지금까지 느렸지만 스마트폰의 성장과 인터넷 액세스의 증가로 인해 시장이 2022년까지 약 290억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다.

아프리카의 국가 간 전자 상거래 거래는 대부분 모바일 장치로 이루어지므로 앱에 투자하면 이 어려운 시장에 대처할 때 최적의 결과를 얻을 수 있습니다.

3. 지불 옵션에 대해 생각하십시오

Baymard Institute의 연구에 따르면 온라인 쇼핑 카트의 3분의 2 이상이 버려진다고 합니다. 조사에 따르면 결제 페이지에서 너무 적은 수의 결제 옵션을 제공하는 것이 기회를 놓치는 경우가 많기 때문에 타겟 시장의 쇼핑객이 선호하는 결제 방법을 제공하고 있는지 확인하세요.

예를 들어, 유럽의 거의 모든 전자 상거래 결제는 Visa, Mastercard 및 American Express를 통해 이루어지며 인도 및 기타 아시아 국가에서는 현금 배달을 선호합니다.

또한 해외로 확장할 때 현지 통화를 고려해야 합니다. 고객에게 현지 통화로 지불할 수 있는 옵션을 제공할 수 없는 경우 고객이 지불하는 금액을 볼 수 있도록 전환을 표시해야 합니다.

4. 세금 규칙 및 규정 파악

해외 판매는 어디가 가장 좋은지 결정하고 국내 시장의 확장인 것처럼 진행하는 것 이상을 필요로 합니다. 또한 국가 간 전자 상거래에 관한 해당 국가의 규정과 해당 규정이 귀하의 제품에 적용되는 방식을 알고 있어야 합니다.

관세 및 세금이 국제적으로 판매할 계획인 제품의 상륙 비용(항목을 배송하기 위해 지불하는 총 금액)에 영향을 미치는지 확인하고 고객에게 추가 비용에 대해 미리 알립니다.

귀하의 국가가 귀하가 판매하려는 시장과 자유 무역 협정을 체결하고 귀하의 제품 범주가 적용되는 경우 관세가 감소되거나 완전히 제거될 수 있습니다.

관세 규정은 국경 간 전자 상거래의 또 다른 불행한 현실입니다. 모든 국제 발송물에는 직원이 내용물, 가치 및 목적을 이해할 수 있도록 패키지 외부에 세관 양식이 부착되어 있어야 합니다.

직송 주문 처리 방법을 사용하는 경우 확장하려는 국가에서 가장 원활한 운영 프로세스를 제공할 수 있는 최고의 직송 공급업체를 찾아야 합니다.

5. 해외 반품 정책 수립

국경 간 판매는 국제 반품 가능성이 있으며 이를 처리하는 방법에 대한 법률은 시장에 따라 다릅니다.

반품 정책이 모든 해당 지역 법률을 준수하는지 확인하고 청구할 재입고 또는 반품 수수료와 전액 환불 또는 스토어 크레딧 제공 여부를 명확히 하십시오.

국가 간 반품을 비용 효율적으로 관리하려면 고객에게 다양한 반품 옵션을 제공하고 더 빠르게 환불하며 프로세스 관리 방법을 단순화할 수 있는 현지 반품 센터를 설정하거나 물류 서비스와 협력하는 것을 고려하십시오.

새로운 아마존 마켓플레이스에서 판매하고 직접 주문을 처리할 계획이라면 해외 반품에 대한 아마존의 규칙을 숙지하십시오. 또는 회사의 FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)) 프로그램에 가입하면 필요한 현지 반품 주소가 자동으로 제공됩니다.

명확한 반품 정책은 특히 익숙하지 않은 브랜드의 제품을 구매하는 경우 글로벌 쇼핑객에게 안정감을 줍니다. 그러나 잘 생각한 반품 정책을 갖는 것은 방정식의 일부일 뿐입니다.

마지막 생각들

고려해야 할 또 다른 중요한 측면은 전자 상거래 고객 서비스입니다. 다른 시간대에 있는 고객의 쿼리를 관리하게 되므로 근무 시간 외에 발생하는 문제를 처리하는 방법을 고려해야 합니다.

eDesk와 같은 전자상거래 헬프데스크에 투자하면 자동화되고 개인화된 메시지를 통해 시간에 관계없이 시기적절한 커뮤니케이션에 대한 고객의 기대를 충족할 수 있습니다.

또한 eDesk는 전 세계의 모든 주요 전자 상거래 시장과 통합됩니다. 즉, 국제적으로 확장하기 위해 새로운 고객과 커뮤니케이션할 때 다양한 플랫폼에 로그인할 필요가 없습니다.