올바른 고객 유지 이메일 – 8가지 예시 + 10가지 팁

오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객 유지 이메일은 장기적인 성공을 위한 중요한 요소로 부상했습니다. 고객 확보도 중요하지만 기존 고객 유지에 집중하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

고객 관계를 육성하고 반복적인 비즈니스를 촉진하는 매우 효과적인 방법 중 하나는 잘 작성된 고객 유지 이메일을 이용하는 것입니다.

이 광범위한 가이드에서는 유지 이메일의 개념을 깊이 파고들어 매력적인 이메일을 만드는 데 필요한 10가지 유용한 팁을 제공하고 실제 고객 유지 이메일 예시 8가지를 선보일 것입니다.

이 기사를 마치면 고객 유지 이메일 전략에 대한 포괄적인 이해와 고객 충성도를 높이는 매력적인 이메일을 작성하는 데 필요한 많은 영감을 얻게 될 것입니다.

다양한 전략과 고객 유지 이메일 예시를 살펴보기 전에 먼저 유지 이메일이 정확히 무엇을 의미하는지부터 이해해 보겠습니다.

보존 이메일이란 정확히 무엇입니까?

보존 이메일은 충성도를 높이고, 관계를 육성하고, 재구매를 장려하는 것을 기본 목표로 기존 고객에게 전송되는 타겟 커뮤니케이션입니다. 신규 고객 확보 또는 특정 거래 완료에 초점을 맞춘 프로모션 또는 거래 이메일과 달리, 유지 이메일은 이미 브랜드와 상호작용한 사람들의 참여를 유도하고 유지하도록 특별히 설계되었습니다.

이러한 이메일은 고객이 이탈 직전일 때뿐만 아니라 고객 여정의 다양한 단계에서 전송될 수 있습니다 .

많은 기업이 이탈 조짐을 보인 고객의 재참여를 유도하기 위해 유지 이메일을 윈백 캠페인과 연관시키는 동시에 활성 고객과 지속적인 관계를 유지하기 위해 적극적으로 활용할 수도 있습니다.

가치 있고 관련성이 높은 콘텐츠, 개인화된 제안, 독점 혜택을 정기적으로 전송함으로써 보존 이메일은 브랜드를 최우선으로 생각하고 고객과 비즈니스 간의 정서적 연결을 강화합니다.

효과적인 보존 이메일의 핵심은 고객을 참여시키고, 가치를 제공하고, 고객의 특정 요구 사항과 선호 사항을 해결하는 능력에 있습니다.

구매 내역, 탐색 행동 또는 인구 통계를 기반으로 개별 고객 또는 세그먼트에 맞게 콘텐츠를 맞춤화함으로써 개인화되고 타겟화된 경험을 만들 수 있습니다.

개인화는 브랜드에 대한 고객의 인식을 향상시킬 뿐만 아니라 고객이 원하는 행동을 취할 가능성도 높여줍니다.

보존 이메일은 비즈니스 목표와 고객의 요구 사항에 따라 다양한 용도로 사용될 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

독점 제안 및 할인 ️

고객에게 독점 할인이나 특별 제안을 제공하는 것은 반복 구매를 장려하고 충성도를 보상하는 강력한 방법입니다.

이러한 이메일은 고객이 소중하고 감사하다는 느낌을 갖게 하여 귀하와 계속 비즈니스를 해야 할 강력한 이유를 제공합니다.

맞춤형 추천

고객 데이터와 선호도를 활용하여 개인화된 제품 추천, 맞춤형 콘텐츠 또는 선별된 재생 목록을 보낼 수 있습니다.

고객의 관심사를 이해하고 개별 요구 사항을 충족할 수 있음을 보여줌으로써 고객과 브랜드의 관계를 강화할 수 있습니다.

교육적이고 유익한 콘텐츠

보존 이메일은 고객을 위해 교육하고, 즐겁게 하고, 문제를 해결하는 귀중한 콘텐츠를 제공할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

귀하의 제품이나 서비스와 관련된 업계 통찰력, 사용 방법 가이드 또는 팁과 요령을 공유하면 귀하의 브랜드가 신뢰할 수 있는 리소스로 자리매김하여 고객 참여와 충성도가 높아집니다.

마일스톤 축하

기념일, 생일, 멤버십 달성 등 중요한 이정표를 인정하면 브랜드와 함께 고객의 여정을 축하할 수 있습니다.

이러한 경우에 개인화된 메시지를 보내거나 특별한 보상을 제공하면 고객과 비즈니스 간의 정서적 유대가 강화됩니다.

설문조사 및 피드백 요청

설문조사나 피드백 요청을 통해 고객 피드백을 구하는 것은 귀하가 고객의 의견을 소중히 여기며 고객 경험을 지속적으로 개선하기를 원한다는 것을 보여줍니다.

이러한 이메일은 고객이 자신의 생각과 우려 사항을 표현할 수 있는 플랫폼을 제공하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 고객의 요구 사항에 맞게 제품을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

보존 이메일은 고객의 관심을 끌고 상호 작용을 장려하기 위해 잘 작성되고 시각적으로 매력적이어야 합니다.

눈길을 끄는 제목, 개인화된 인사말, 눈에 띄는 시각적 요소, 명확한 CTA(클릭 유도 문구)는 효과적인 보존 이메일의 필수 요소입니다.

유지율을 높이는 이메일 작성을 위한 10가지 팁

이제 고객 유지 이메일의 중요성을 이해했으므로 고객 유지를 강화하는 매력적인 이메일을 만들기 위한 10가지 유용한 팁을 살펴보겠습니다.

이러한 팁은 청중의 공감을 불러일으키고 장기적인 관계를 조성하는 이메일을 만드는 데 도움이 될 것입니다. 각 팁을 자세히 살펴보겠습니다.

1- 개인화가 핵심입니다

매력적인 보존 이메일을 만드는 가장 효과적인 전략 중 하나는 개인화입니다. 고객의 이름을 부르고 동적 콘텐츠를 통합하여 고객의 관심 사항에 따라 제품 추천을 제공하는 것을 고려하세요.

이메일이 개인화되어 있다는 느낌이 들수록 고객과의 연결이 더욱 강화되어 참여도와 충성도가 높아집니다.

고객이 개인화된 이메일을 받으면 자신이 소중하고 감사하다는 느낌을 받게 되어 지속적인 참여 가능성이 높아집니다.

2- 청중 분류

모든 고객에게 일률적으로 이메일을 보내는 것이 모든 고객의 공감을 불러일으킬 수는 없습니다. 인구통계, 구매 행동, 참여 수준 등의 요소를 기준으로 잠재고객을 분류하세요.

이를 통해 각 부문의 고유한 요구 사항과 관심 사항을 직접적으로 전달하는 타겟 이메일을 만들 수 있습니다.

이 수준의 사용자 정의는 보존 이메일의 관련성과 영향을 향상시킵니다.

관련 콘텐츠, 프로모션 또는 권장 사항을 제공함으로써 고객의 관심을 끌고 브랜드와 더 깊은 관계를 맺을 가능성이 높아집니다.

3- 매력적인 제목 라인 만들기

제목은 고객과의 첫 번째 접촉 지점입니다. 그들의 관심을 끌고 이메일을 열도록 유도하려면 매력적인 제목을 만드는 것이 필수적입니다.

흥미로운 질문을 제기하거나, 독점적인 혜택을 제공하거나, 긴박감을 조성하는 등 다양한 접근 방식을 실험해 보세요.

설득력 있는 제목은 이메일 열람률에 큰 영향을 미치고 이메일의 나머지 부분에 대한 분위기를 설정합니다.

4- 명확한 클릭 유도 문구(CTA)

보존 이메일에는 명확하고 눈에 띄는 클릭 유도 문구가 필수적입니다. CTA는 고객이 구매, 프로그램 가입, 피드백 제공 등 원하는 작업을 수행하도록 안내해야 합니다.

"지금 쇼핑하기", "오늘 등록하기", "자세히 알아보기"와 같은 행동 지향적 언어를 사용하고 CTA를 시각적으로 눈에 띄게 만드세요.

설득력 있는 CTA는 고객이 조치를 취하도록 유도하여 전환 가능성을 높이고 참여를 유도합니다.

5- 독점 혜택 제공

이메일 마케팅을 통해 고객 유지율을 높이는 효과적인 전략 중 하나는 충성도 높은 고객에게 독점적인 혜택을 제공하는 것입니다. 이러한 이점은 다양한 형태로 나타날 수 있으며 고객이 귀하의 브랜드와 관계를 지속하도록 하는 인센티브로 작용할 수 있습니다.

독점 특전을 제공함으로써 독점성, 감사, 가치에 대한 감각을 조성하여 고객과 브랜드 간의 연결을 강화할 수 있습니다.

6- 매력적인 시각적 요소 통합

고품질 이미지, 비디오 또는 인포그래픽과 같은 시각적 요소는 보존 이메일의 효과를 크게 향상시킬 수 있습니다.

시각적 콘텐츠는 메시지를 보다 효과적으로 전달하고 감정을 불러일으키며 전반적인 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.

시각적 요소를 전략적으로 사용하여 이메일 콘텐츠를 뒷받침하고 시각적으로 매력적으로 만드세요.

7- 브랜딩의 일관성

보존 이메일 전체에서 브랜딩의 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 레이아웃, 색상 구성, 목소리 톤, 전체적인 디자인을 포함한 일관된 브랜딩은 고객이 브랜드를 인지하고 신뢰하는 데 도움이 됩니다.

이는 고객과 기업 간의 정서적 연결을 강화하여 고객의 장기적인 충성도에 기여합니다.

8- 테스트 및 최적화

보존 이메일의 다양한 요소를 지속적으로 테스트하여 성능을 최적화하세요. 다양한 제목 줄, CTA, 시각적 요소, 콘텐츠 길이, 이메일 타이밍을 실험하여 무엇이 청중에게 가장 잘 어울리는지 파악하세요.

A/B 테스트를 활용하여 다양한 버전을 비교하고 이메일 캠페인을 개선하여 효과를 극대화하세요.

9- 가능한 경우 자동화

자동화 도구를 활용하여 유지 이메일 캠페인을 간소화하세요. 버려진 카트, 구매 후 후속 조치 또는 기념일 제안과 같은 특정 고객 행동이나 이정표를 기반으로 트리거된 이메일을 설정합니다.

자동화는 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객과 시기적절하고 개인화된 커뮤니케이션을 가능하게 하여 고객 유지 가능성을 높입니다.

10- 전문가 팁: 이제 이메일 참여도가 낮아졌습니다. 인앱 메시지를 사용해 보세요!

보존 이메일은 부인할 수 없을 정도로 강력하지만 변화하는 고객 선호도에 적응하는 것이 중요합니다. 이메일 보존 전략을 보완하려면 인앱 메시지를 통합하는 것을 고려해 보세요.

인앱 메시징을 사용하면 플랫폼이나 애플리케이션 내에서 고객에게 직접 접근할 수 있어 보다 직접적이고 대화형인 커뮤니케이션 채널을 제공할 수 있습니다.

이메일 캠페인과 함께 인앱 메시지를 활용하면 고객 참여를 강화하고 메시지가 적시에 도달하도록 할 수 있습니다.

8가지 고객 유지 이메일 예시

논의된 개념을 더 자세히 설명하고 유지 이메일 캠페인에 대한 영감을 제공하기 위해 다양한 8가지 실제 고객 유지 이메일 예를 살펴보겠습니다.

이러한 고객 유지 이메일 사례를 분석함으로써 우리는 사용된 효과적인 전략을 이해하고 자체 이메일 캠페인에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

1- 스타벅스

스타벅스는 보상 프로그램을 통해 고객 유지에 탁월합니다. 제목 줄을 개인화함으로써 스타벅스는 수신자의 관심을 끌 수 있습니다.

그런 다음 이메일은 무료 음료나 할인과 같은 고객의 맞춤형 보상을 강조하여 스타벅스 매장을 방문하도록 유도합니다.

또한 이메일에는 시각적으로 매력적인 진행률 표시줄이 포함되어 고객의 충성도 상태를 추적하고 브랜드에 대한 지속적인 참여를 독려합니다.

전반적으로 스타벅스의 이메일은 개인화, 독점 혜택 및 시각적 요소를 효과적으로 결합하여 지속적인 고객 충성도를 조성합니다.

2- 아마존

Amazon의 고객 유지 이메일은 고객의 탐색 및 구매 내역을 기반으로 한 맞춤형 제품 추천에 중점을 둡니다. 고객의 이름을 부르고 관련 상품 제안을 제시함으로써 Amazon은 고객의 선호도를 이해하고 있음을 보여줍니다.

이메일은 기대감과 호기심을 불러일으켜 고객이 추천 제품을 탐색하고 잠재적으로 구매하도록 유도합니다.

이러한 개인화된 접근 방식은 고객 경험을 향상시키고, 브랜드에 대한 참여를 심화시키며, 반복 구매 가능성을 높입니다.

3- 세포라

세포라는 독점성과 기대치를 활용하여 고객을 유지하는 데 탁월합니다. 이메일을 통해 Sephora는 수신자에게 새로운 뷰티 컬렉션에 대한 독점적인 조기 액세스를 제공합니다.

고객에게 특별함을 느끼게 하고 일반 대중에게 공개되기 전에 컬렉션을 미리 보여줌으로써 Sephora는 독점성을 조성하고 고객 충성도를 배양합니다.

또한 이메일에는 시각적으로 매력적인 제품 이미지가 포함되어 고객이 탐색하고 잠재적으로 구매하도록 유도합니다. 이 예는 독점적인 혜택을 제공하고 고객을 유지하기 위한 특권 의식을 조성하는 것의 힘을 보여줍니다.

4- 스포티파이

Spotify의 고객 유지 이메일은 개인화된 음악 추천에 중점을 둡니다. 이메일은 고객의 음악 선호도를 강조하고 고객의 취향에 맞는 새로운 노래, 아티스트 또는 재생 목록을 제안합니다.

Spotify는 개별 고객에게 맞춤 추천을 제공함으로써 사용자와의 연결을 심화하고 음악 스트리밍 경험을 향상시킵니다. 이 보존 이메일은 고객이 새로운 음악을 탐색하도록 장려할 뿐만 아니라 Spotify 플랫폼에 대한 충성도를 강화합니다.

5- 우버

Uber는 한동안 차량 서비스를 이용하지 않은 사용자에게 보관 이메일을 보냅니다. 이메일은 사용자의 다음 승차 시 할인을 제공하여 서비스를 다시 사용하도록 유도합니다.

Uber는 재정적 인센티브를 제공함으로써 휴면 사용자를 재활성화하고 플랫폼 사용을 늘리는 것을 목표로 합니다.

6- 링크드인

LinkedIn은 사용자에게 보유 이메일을 보내 사용자의 기술, 경험 및 관심 사항을 기반으로 개인화된 직업 추천을 제공합니다. 이메일은 관련 채용 공고를 강조하고 사용자가 새로운 직업 기회를 탐색하도록 권장합니다.

이 이메일은 LinkedIn의 방대한 네트워크와 데이터를 활용하여 사용자의 참여를 유지하고 잠재적인 취업 전망과 연결함으로써 가치를 제공합니다.

7- 드롭박스

Dropbox는 무료 요금제의 저장 용량 한도에 도달한 사용자에게 보존 이메일을 보냅니다. 이메일에서는 더 많은 저장 공간과 추가 기능을 제공하는 Dropbox Plus로 업그레이드하면 얻을 수 있는 이점에 대해 알려줍니다.

이메일은 사용자의 현재 스토리지 사용량을 강조하고 업그레이드를 위한 명확한 조치를 제공합니다. 이 이메일의 목적은 변화하는 스토리지 요구 사항을 해결하고 솔루션을 제공하여 고객을 유지하는 것입니다.

8- 엣시

Etsy는 장바구니에 항목을 추가했지만 아직 체크아웃하지 않은 고객에게 보존 이메일을 보냅니다. 이메일에서는 구매를 완료하도록 장려하기 위해 무료 배송이나 할인 코드를 인센티브로 제공합니다.

전환에 대한 잠재적인 장벽을 제거함으로써 이 이메일은 장바구니 포기를 줄이고 고객이 최종 구매를 하도록 유도하는 것을 목표로 합니다.

이러한 실제 고객 유지 이메일 예시는 효과적인 고객 유지 전략이 실제로 실행되는 모습을 보여줍니다.

매력적인 보존 이메일을 작성하는 핵심 요소로 개인화, 독점 혜택, 기대치 및 맞춤형 권장 사항을 보여줍니다.

이러한 전략을 이해하고 구현함으로써 기업은 고객 관계를 강화하고 브랜드 충성도를 강화하며 반복적인 비즈니스를 촉진할 수 있습니다.

요약하자면…

성공적인 보존 이메일의 핵심은 고객의 구체적인 요구 사항과 선호도를 이해하는 것입니다. 고객 데이터와 세분화를 활용하면 고객이 가치 있고 이해받고 있다는 느낌을 받는 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다.

개인화, 독점 제안, 교육 콘텐츠, 중요 시점 축하 등의 강력한 기능을 활용하여 기업은 청중의 공감을 불러일으키는 영향력 있는 보존 이메일을 만들 수 있습니다.

독점 할인 제공, 맞춤형 추천 제공, 교육 콘텐츠 공유 등 각 보존 이메일은 수신자에게 진정한 가치를 제공해야 합니다.

원활하고 직관적인 사용자 경험을 만들어 기업은 보존 이메일의 효율성을 높일 수 있습니다.

또한, 유지 이메일은 떠날 조짐을 보인 고객에 대한 보상 캠페인에만 국한되지 않는다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 정기적인 커뮤니케이션을 통해 활동적인 고객과 적극적으로 소통하면 고객이 브랜드에 대한 충성도와 참여도를 유지할 수 있습니다.

유지 이메일은 강력한 도구이지만 고객 유지 전략의 유일한 초점이 되어서는 안 된다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

고객 유지는 지속적인 노력, 측정 및 최적화가 필요한 지속적인 프로세스라는 점을 기억하십시오!

자주 묻는 질문

떠나는 고객을 이메일로 어떻게 유지합니까?

고객이 떠날 조짐을 보이면 타겟 보존 이메일을 보내는 것이 중요합니다. 이러한 이메일은 고객의 우려사항을 해결하고, 맞춤형 제안을 제공하며, 고객이 직면할 수 있는 모든 문제에 대한 솔루션을 제공해야 합니다.

기존 고객을 어떻게 유지합니까?

기존 고객을 유지하려면 지속적인 참여와 육성이 필요합니다. 보존 이메일을 사용하여 독점적인 혜택, 맞춤형 권장 사항을 제공하고 피드백을 요청하고 업데이트를 전달하세요.

고객과의 관계를 구축하기 위해 이메일을 어떻게 사용할 수 있습니까?

이메일은 고객 관계를 구축하고 강화할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 개인화된 메시지를 보내고, 가치 있는 콘텐츠를 제공하고, 독점적인 혜택을 제공함으로써 신뢰감, 충성도, 장기적인 연결감을 형성할 수 있습니다. 이메일을 통한 정기적인 커뮤니케이션은 고객의 참여를 유지하고 지속적인 관계를 조성합니다.