6 위치 기반 마케팅 사례 + 가이드

즉각적인 만족이 점점 더 중시되는 사회에서 위치 기반 마케팅은 모든 마케터가 잘 이해해야 하는 것입니다. 사실, 기업이 물리적 위치를 기반으로 개인적이고 세분화된 수준에서 소비자를 타겟팅할 수 있게 해주는 가장 큰 요소 중 하나입니다.

위치 기반 마케팅은 마케팅 팀이 순전히 근접성을 기반으로 목표 고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다. 말할 것도 없이 이는 구매자의 발견에서 구매까지의 여정을 돕고 참여 및 유지를 지원하는 데에도 도움이 됩니다.

이 게시물에서는 위치 기반 마케팅이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 위치 기반 마케팅을 사용하여 의미 있는 만남을 만드는 방법과 브랜드가 마케팅 성공을 달성하기 위해 실용적인 방법을 적용한 5가지 예에 대해 설명합니다.

위치 기반 마케팅이란 무엇입니까?

위치 기반 마케팅은 푸시 알림과 같은 다양한 기술을 사용하여 기기의 이전 및 현재 위치를 기반으로 관련성 있고 시기적절한 콘텐츠와 서비스를 사용자에게 타겟팅하는 마케팅 전략입니다.

종종 지오마케팅이라고 하는 마케팅 담당자가 참여와 판매를 늘리는 데 사용할 수 있는 두 가지 인기 있는 유형이 있습니다.

• 지오펜싱( Geofencing ) : 스마트폰 데이터, WiFi 또는 GPS로 가상 경계 또는 지오펜스를 생성하여 원하는 마케팅 활동을 트리거하는 위치 기반 서비스입니다.
  • 예 : 베스트바이를 지나쳐 가다가 '오늘 세일이 종료됩니다! 휴대폰 커버 1개 구매 시 1개 무료 제공'
• 지역 타겟팅 : 정의된 경계 내에서 특정 기준을 충족하는 사용자에게 콘텐츠를 제공하는 위치 기반 서비스입니다.
  • 예 : 피자 푸드트럭을 소유하고 있으며 최근에 채식 피자 옵션을 출시했습니다. 건강, 채식주의 생활 방식 및 지역 농산물에 관심이 있는 커뮤니티 내 사용자를 대상으로 합니다.

지오펜싱과 지오타겟팅의 차이점을 알았으니 이제 위치 기반 마케팅과 근접 마케팅의 차이점을 살펴보겠습니다.

위치 기반 마케팅과 근접 마케팅의 차이점 - 2020 - 다른 사람

이 용어를 같은 의미로 사용해 왔다면 혼자가 아닙니다. 둘 다 위치를 기반으로 사용자를 타겟팅하는 방식으로 작동하지만 근접 마케팅은 보다 세분화된 접근 방식을 사용합니다.

마케터는 위치 기반 마케팅을 사용하여 더 넓은 지리적 공간의 사용자를 타겟팅할 것을 권장합니다. 그러나 보다 정확한 타겟팅을 원할 경우 근접 마케팅이 더 나은 선택일 수 있습니다. 비콘 및 NFC(근거리 무선 통신)와 같은 고급 기술을 사용하여 사용자의 정확한 위치를 확인할 수 있습니다.

근접 마케팅에는 지오펜스가 필요하지 않습니다. 이 기술은 장소에 더 가까운 사용자를 추적하고 매장에서 보낸 시간과 같은 과거 구매 습관을 고려합니다.

위치 기반 마케팅이 전환을 유도하는 방법

마케팅 담당자는 위치 데이터를 고객, 클릭 및 전환에 영향을 줄 수 있는 기회로 어떻게 전환할 수 있습니까? 이것은 일반적인 질문이며 일반적으로 다른 질문이 이어집니다. 사용자가 성가신 것이 아니라 가치 있다고 생각하는 적시에 프로모션 제안을 보내려면 어떻게 해야 합니까?

먼저 위치 기반 마케팅 전략에 포함되어야 하는 네 가지 중요한 마케팅 목표를 살펴보겠습니다.

• 고객 경험 향상
• 매장 방문 유도
• 거래 유도
• 잠재고객 타겟팅 개선

우리는 6가지 실제 사례와 위치 기반 마케팅을 사용하여 대상 고객과 의미 있는 만남을 만들 수 있는 방법을 사용하여 관심을 끌 뿐만 아니라 상호 작용과 지나가는 행인이 탭하고 전환하도록 유도합니다.

위치 기반 마케팅으로 고객 경험을 개선하는 방법

Forbes와 Treasure Data의 공동 연구에서 설문에 응한 소비자의 74%가 쇼핑 경험*을 기반으로 브랜드 구매에 영향을 받는다고 말했습니다. 수천 개의 유사한 연구와 통계가 있지만 모두 한 가지 공통점이 있습니다. 훌륭한 고객 경험은 비즈니스의 중추이자 성공적인 마케팅 전략이라는 것입니다.

다음은 위치 기반 마케팅이 고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 보여주는 세 가지 브랜드와 요약입니다.

적시에 피드백 캡처

브랜드 예 : Google 지도

사용자가 유용한 피드백을 제공할 가능성이 가장 높은 때는 언제인가요? 브랜드와의 상호 작용이 끝날 때. 고객이 최근 경험에 대해 어떻게 생각하는지 숙고하고 있습니다. 이를 잘 활용하는 기술 브랜드 중 하나가 Google 지도입니다.

아래 예에서 볼 수 있듯이 Google 지도는 사용자가 기기 위치를 기반으로 상호 작용을 완료한 것을 감지하면 지역 시설 방문을 평가하라는 사전 프롬프트를 고객에게 보냈습니다. 채울 양식이나 채울 상자를 포함하는 대신 별표 옵션이 빠르고 효과적입니다. 이것은 포로 청중과 교류할 시간입니다.

핵심 정보 : 고객에게 중요한 순간, 즉 브랜드가 제공해야 하는 것을 경험한 후의 느낌을 공유할 수 있는 기회를 제공합니다. 부정적인 리뷰라도 실시간 피드백은 고객을 이해하고 경험을 개선할 수 있는 기회입니다.

사용자 여정에서 마찰 제거

1개, 2개 또는 10개의 터치포인트가 있는 사용자 여정에 대해 생각할 때 사용자에게 불필요한 마찰과 좌절을 제거하는 것이 중요합니다. 결국 브랜드 콘텐츠가 사용자와 관련이 없거나 흥미롭지 않거나 효과가 없다면 그 여정은 중단됩니다.

여기에서 브랜드는 위치 기반 마케팅을 사용하여 사용자가 찾고 있는 순간에 원하는 것을 정확히 찾을 수 있도록 도울 수 있습니다.

브랜드 예 : Yelp

위치를 기반으로 한 로컬 푸시 추천은 두 가지 중요한 상자를 선택합니다. 바로 사용자의 즉각적인 선호도에 따라 개인화되고 맞춤화됩니다. 이는 단기 및 장기 사용자 유지에 도움이 될 수 있습니다. Yelp 사용자가 한 도시에서 가치 있는 추천을 받으면 다음 모험에서 유사한 추천을 제공하기 위해 동일한 브랜드를 찾을 가능성이 높습니다.

Yelp의 광범위한 레스토랑 데이터베이스에 액세스할 수 없는 브랜드의 경우 미루지 마십시오. 하나 또는 100개의 권장 사항에 연결되어 있는지 여부에 관계 없이 이 접근 방식은 앱 안팎에서 사용자 가치를 보여줍니다.

핵심 정보: 유용한 리소스를 제공하여 사용자를 지원할 기회를 절대 놓치지 마십시오. 앱의 사용자 여정을 계획하고 모든 단계에서 크든 작든 가치를 제공하는 방법을 찾으십시오.

사용자를 올바른 방향으로 안내

브랜드 예 : 가스버디

위치 인텔리전스 덕분에 브랜드는 현지 유동인구와 연결하고 군중이 현재 위치를 기반으로 매장이나 주유소로 바로 이동하도록 할 수 있습니다. 이 예에서 GasBuddy는 데이터 교환 접근 방식을 통해 사용자에게 가치를 보여줍니다. 앱 사용자는 자신의 위치와 연료 비용을 공유할 수 있습니다.

그 대가로 GasBuddy는 더 나은 거래로 가까운 주유소를 공개합니다. 이것은 앱이 2021년 5월*에 Apple App Store에서 1위를 차지한 이유 중 하나일 수 있습니다. 지오펜싱은 적시에 적절한 사람들을 올바른 방향으로 이끌 수 있는 무수한 기회를 제공합니다.

핵심 사항: 사용자를 위한 가치 있는 교환을 구현하고 결과적으로 사용 가능한 위치 기반 데이터를 최대한 활용하십시오. 고객의 실시간 요구 사항을 파악하고 시간이나 비용을 절약할 수 있는 관련 솔루션으로 안내합니다.

위치 기반 마케팅이 매장 방문을 유도하는 방법

더 많은 상점이 다시 문을 열면 유동인구가 늘어날 수밖에 없습니다. 2021년 초 이후 소매점의 유동인구는 12.5% ​​YoY 증가했습니다*.

이는 위치 기반 마케팅이 더 많은 매장 방문, 상호 작용 및 구매를 유도할 수 있고 또 그렇게 할 것임을 의미합니다. 앱 사용자가 매장을 지날 때 홍보 메시지를 보내면 앱 사용자를 매장으로 유인할 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 푸시 메시지입니다. 위치에 관계없이 모든 고객은 이 시기적절한 관련 제안을 받게 됩니다. Sephora가 이 작업을 수행한 방법을 확인하십시오.

위치 기반 프로모션으로 오프라인 트래픽 증가

브랜드 예 : 세포라

특히 Sephora와 같은 인기 있는 상점에서 무료 물건을 원하지 않는 사람이 있습니까? 가까운 매장의 특정 반경 내에 있는 앱 사용자의 경우 나타날 수 있는 푸시 메시지 유형입니다. 이 인센티브가 매장 트래픽을 유도할 뿐만 아니라 전체 쇼핑 카트의 가능성을 높일 수 있기를 바랍니다.

이 유혹적인 제안은 두 가지 핵심 사항을 활용합니다. 간결하고 대면 경험이 다양한 방식으로 가치를 추가하는 방법을 강조합니다.

주요 내용: 매장 방문의 부가 가치를 가까운 고객에게 보여줍니다. 매력적이고 매력적인 방식으로 편의성과 제안을 강조합니다.

위치 기반 마케팅이 거래를 유도하는 방법

위치 기반 마케팅에서 개인화는 핵심입니다. 그러나 사용자에게 훌륭하고 개인화된 메시지를 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 어떤 트리거가 사용자에게 효과가 있는지 실시간으로 분석하고 테스트해야 하며 어떤 작업이 트랜잭션을 유발할 수 있는지 분석해야 합니다. 실적이 좋은 전술은 거래의 긴급성을 강조하는 것입니다.

막판 긴급으로 상향 판매

브랜드 예 : Uber

Uber의 아래 예는 두 가지를 잘 수행합니다. 서비스에 대한 즉각적인 필요성을 인식하고 주저하면 가격 인상의 위험이 있음을 긴급하게 상기시킵니다. 아무도 필요 이상으로 지불하는 것을 좋아하지 않으므로 이 사실을 기록하고 맞춤형 제안 및 메시지로 앱 사용자를 참여시키십시오.

핵심 사항: 사용자 요구 사항이 발생하는 즉시 충족합니다. 관련성 있고 긴급한 위치 기반 정보를 포함하여 사용자가 정보에 입각한 거래를 수행하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

위치 기반 마케팅이 리타게팅을 지원하는 방법

반복 고객을 노리는 경우 실시간 추천으로 고객 여정을 강화하는 것이 좋은 출발점입니다. 즉, 대상 변경으로 루프를 닫습니다.

오늘날의 기술 중심 세계에서 접점의 수는 방대합니다. 이것이 압도적으로 보일 수 있지만 정확성을 위한 위치 인텔리전스로 시작하여 이메일, 소셜 미디어 및 모바일 전반에 걸쳐 확장된 접근 방식이 뒤따르면 사용자와 앞서 언급한 의미 있는 만남과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 온라인과 오프라인 순간 사이에 다리를 만들어 이 모멘텀을 활용하십시오.

온라인과 오프라인 모멘트를 연결하여 모멘텀 구축

브랜드 예시 : 티켓마스터

이벤트 앱은 오프라인과 온라인 순간을 연결하려는 브랜드의 대표적인 예입니다.

사용자가 콘서트, 축제 또는 이벤트에서 즐거운 시간을 보냈다면 관련된 밴드의 새로운 음악에 관심을 가질 가능성이 큽니다. 이것이 바로 이 Ticketmaster 예제가 작동하는 곳입니다. 사용자에게 축제(오프라인)에서의 멋진 경험을 상기시키는 동시에 Spotify 재생 목록(온라인)과 같은 현재의 귀중한 정보를 연결합니다.

주요 내용: 온라인 및 오프라인 경험을 연결하는 방법을 식별합니다. 두 순간이 과거와 현재의 필요에 가져다주는 가치에 대해 사용자에게 상기시키십시오.

위치 기반 마케팅의 장애물

Apple이 업계를 변화시키는 다소 중요한 기능으로 공식적으로 소프트웨어를 업데이트한 지 거의 3개월이 지났습니다. 이제 iPhone 사용자는 온라인 추적을 위해 기기 식별자를 공유할 수 있는 권한을 요청하는 앱과 웹사이트로부터 앱 추적 투명성(ATT) 프롬프트를 받습니다.

그렇다면 이 개인정보 보호 업데이트가 옵트인 비율에 어떤 영향을 미칠지 궁금할 수 있습니다. Verizon 소유 측정 회사인 Flurry Analytics는 2021년 5월 추정치를 공유했습니다. 미국의 옵트인 비율은 5%* 미만입니다.

낮은 옵트인 비율이 마케터에게 추가적인 장애물을 추가하는 것은 사실이지만 위치 기반 마케팅은 계속해서 널리 사용될 수 있고 앞으로도 계속 사용될 것입니다.

앱 사용자의 세계라고 해도 과언이 아닙니다. 상식적으로 보일 수도 있지만 참여하는 사용자는 개인화된 경험, 정보 및 순간을 기대하고 받을 자격이 있으며 이는 위치 기반 마케팅에 절대적으로 적용됩니다. 모든 산업 분야에서 혼잡한 시장이므로 위치에 관계없이 뒤쳐져 사용자의 관심을 잃지 마십시오.

위치 기반 마케팅을 처음 접하는 경우 이 가이드와 아래의 인포그래픽을 통해 사용자 여정의 모든 단계에서 이러한 경험과 순간을 극대화할 수 있습니다.