프랜차이즈 CRM이 일반적인 고객 관계 관리와 다른 점은 무엇입니까?

기업이 CRM(고객 관계 관리)을 제어해야 한다는 것은 거의 보편적으로 이해되고 있습니다. 그러나 프랜차이즈 CRM이 다른 이유는 무엇입니까?

주요 차이점은 기업 수준과 가맹점 모두 고객과의 관계를 유지하기를 원한다는 것입니다. 그리고 이러한 관계와 각 당사자가 의사 소통하는 방식은 상당히 다를 수 있습니다.

먼저 일반적인 CRM(분야 및 도구 모두)과 프랜차이즈 CRM을 구분합니다. 그런 다음 이러한 차이점에 대해 자세히 설명하여 무엇을 찾고 CRM을 프랜차이즈에 적용할 수 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.

CRM이란 무엇입니까?

먼저, 약간의 설명. 위에서 암시한 바와 같이 CRM은 고객과의 관계를 관리하는 관행을 의미할 수 있으며 기업이 이러한 목적을 위해 사용하는 소프트웨어 도구의 범주를 의미하기도 합니다.

이 기사의 대부분은 프랜차이즈가 고객과 상호 작용하는 다양한 방법에 대해 설명하지만 CRM 도구와 기능이 이러한 상호 작용을 가능하게 하는 방법도 설명합니다.

CRM 도구를 사용하면 영업 사원과 마케터가 보유한 모든 이메일, 전화 통화, 구매 등의 목록을 관리할 수 있습니다. 캡처한 후에는 이러한 상호 작용의 성과와 성공을 측정할 수도 있습니다. 특히 고객의 대규모 데이터베이스를 처리하고 여러 트랜잭션이 있는 경우 이 정보는 매우 중요할 수 있습니다. 예를 들어 CRM은 반복 구매를 추적하여 고객 충성도의 진정한 가치를 측정할 수 있는 유일한 장소일 수 있습니다. 마찬가지로, 예를 들어 영업 사원의 후속 조치를 통해 혜택을 받을 수 있는 고객을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

프랜차이즈 CRM의 차이점

위에서 말했듯이 프랜차이즈 CRM의 주요 차이점은 회사의 여러 수준이 고객 및 리드와의 관계를 유지함으로써 혜택을 볼 수 있다는 것입니다. 가맹점 수준에서 비즈니스의 개별 위치는 고객에게 가장 직접적으로 접근할 수 있습니다. 그들은 고객을 직접 만나고 관계의 가장 작은 세부 사항까지도 추적할 수 있는 사람들입니다.

예를 들어, 청소 업체의 고객은 아래층 욕실을 청소하기를 원하지만 오븐은 청소하지 않기를 원한다고 지정할 수 있습니다. 또는 서비스 직원이 도착했을 때 옆문을 두드리는 것을 선호한다는 사실을 언급하십시오. 종종 좋은 서비스의 "비밀"은 이러한 선호도를 한 번 기록하여 고객이 계속 언급할 필요가 없도록 하는 것입니다. 이 수준의 세부 사항은 사소해 보일 수 있지만 전혀 그렇지 않습니다. 이것이 바로 CRM을 강력하게 만드는 종류의 예입니다. 이를 통해 더 나은 수준의 서비스를 제공하고 고객의 충성도를 얻을 수 있습니다.

사람들이 이러한 선호도를 배우고 기억하는 것은 어려울 수 있습니다. 항상 같은 사람들을 고객의 집으로 보내 작업을 완료하는 것은 여전히 ​​어렵습니다. 이 정보의 정확한 기록을 유지한다는 것은 인간이 기억할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 소프트웨어 도구는 고객의 선호도를 기억하는 역할을 할 수 있습니다. 이렇게 하면 회사가 현재 상태를 유지함으로써 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다(요청하지 않음).

허브 앤 스포크 모델

프랜차이즈 CRM과의 차이점을 설명하는 한 가지 방법은 허브 및 스포크 모델을 사용하는 것입니다. 이것은 종종 물류의 유통 네트워크를 설명하는 데 사용되며 통신 전략에도 적용됩니다. 바퀴를 본 적이 있다면 은유가 거의 저절로 설명됩니다. 중앙에는 허브가 있습니다. 원할 경우 운영 기지입니다. 비즈니스의 맥락에서 이것은 기업의 본사입니다.

프랜차이즈 수준에서는 스포크가 있습니다. 좋은 프랜차이즈 커뮤니케이션 전략을 사용하면 회사의 두 수준에서 메시지를 보내고 모니터링할 수 있습니다. 프랜차이즈는 뉴스레터나 제안을 보낼 수 있습니다. 가맹점은 예약, 도착 시간, 송장 발행 등에 대해 고객과 직접 소통할 수 있습니다.

개별 프랜차이즈 실적에 대한 프랜차이즈 가시성

프랜차이즈의 경우 프랜차이즈 CRM 도구의 주요 차이점은 각 위치의 성과를 모니터링하고 보고하는 기능입니다. 무엇보다 이것이 프랜차이즈 CRM을 차별화하는 요소입니다.

모바일 프랜차이즈라고도 하는 홈 서비스 프랜차이즈가 기업 수준에서 예약 및 많은 관리를 처리하는 것은 일반적입니다. 그렇게 하면 가맹점의 예약 부담을 덜고 모든 판매에 대한 정확한 기록을 유지할 수 있습니다. 이 데이터에 대한 액세스를 통해 기업은 특정 영역에서 인기 있는 서비스와 같은 추세를 식별할 수 있습니다. 또한 계절성을 이해하는 데 도움이 되며 비즈니스 단위가 유사한 위치에 비해 더 강하거나 뒤쳐지는지 여부를 이해하는 데 도움이 됩니다.

모범 사례

위에 나열된 여러 가지 이유로 중앙 집중식 예약을 사용하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 회사의 기업 수준에서 모든 판매에 대한 가시성을 확보하고 고객 기록을 "소유"합니다. 데이터로 할 수 있는 더 많은 학습이 있습니다. 예약 프로세스를 처리할 필요가 없다는 것은 프랜차이즈에 큰 가치를 나타냅니다.

가맹점 수준에서는 이메일, 문자 메시지 또는 둘 다를 통해 고객에게 자동 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있는 것이 중요합니다. 특정 도착 시간, 작업 완료, 인보이스 발행 및 지불 영수증을 알릴 수 있는 기능을 제공합니다.

홈 서비스 프랜차이즈를 위한 프랜차이즈 CRM 도구

Vonigo의 프랜차이즈 관리 소프트웨어 플랫폼은 홈 서비스 프랜차이즈의 특정 요구 사항을 위해 설계되었습니다. 당사의 도구 제품군은 예약, 일정 관리, 고객 커뮤니케이션, 송장 발행, 지불, 로열티, 보고 등 고객과 가맹점 관계를 관리하는 데 필요한 모든 것을 프랜차이즈에 제공합니다.

플랫폼의 진정한 힘은 기업 수준의 경영진이 각 위치의 활동을 감독하고 마찰 없이 새 위치를 원활하게 추가할 수 있는 능력입니다. 프랜차이즈가 성장함에 따라 소프트웨어는 필요에 맞게 조정하고 새로운 위치를 수용할 수 있습니다.

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