고객 프로파일링이란 [요소, 프로세스 및 팁]

고객 프로파일링 요소

고객 프로필에는 다음 요소가 있습니다.

1. 인구 통계 - 연령, 거주 도시, 교육 수준, 성별, 인종 또는 가구 구성.

2. 사회경제적 소득, 학력, 직업, 이웃 또는 협회 회원.

3. 사이코그래픽스 - 라이프스타일, 목표, 가치, 성격, 태도 또는 의견.

4. 행동 - 만족도, 습관, 참여 수준, 구매 이력, 브랜드 충성도 또는 만족도.

5. 지리 - 고객이 거주하고 일하는 지리적 영역 또는 지역.

6. 혜택 - 소비자가 제품과 서비스를 구매할 때 원하는 혜택은 무엇입니까?

고객 프로필을 만드는 방법은 무엇입니까?

이제 고객 프로파일링의 의미를 알았으므로 고객 프로파일을 만드는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

1. 고객 프로파일링을 하는 이유 정의

스스로에게 물어보십시오. 정확히 왜 하고 있습니까?

고객 데이터와 프로파일링은 다양한 방식으로 사용될 수 있으므로 달성하고자 하는 것이 무엇인지 확실히 하는 것이 중요합니다. 이것은 요구 사항의 범위에 따라 노력을 집중하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

2. 인구 통계 및 기타 요소에 대한 정보 수집

인구 통계와 행동 및 심리 질문을 결합하면 고객 프로필을 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다. 다음과 같은 몇 가지 중요한 질문을 할 수 있습니다.

1. 고객은 현재 어디에 살고 있습니까?

2. 그들의 연간 수입은 얼마입니까?

3. 그들의 직업은 무엇입니까?

4. 일반적으로 어떤 라이프스타일을 선호합니까?

프로 팁-
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3. 고객이 의견을 공유하도록 권장

설문조사와 경품을 실시하여 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 공유하도록 장려할 수 있습니다. 이는 고객 참여를 높이는 데 크게 도움이 됩니다. 또한 수집된 정보는 최적의 고객 만족을 보장하기 위해 무엇을 판매할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.

1. 설문조사 실시

2. 퀴즈 실시

3. 이용후기 요청

4. 포커스 그룹 테스트

노트-

데이터는 디지털 마케터가 고객을 더 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객은 기본적으로 개인화된 서비스를 요구하기 때문에 직접 상호 작용할 수 있는 콘텐츠를 찾습니다. 이것이 대화형 콘텐츠가 필요한 곳입니다. 따라서 대화형 콘텐츠에 대해 자세히 알아보려면 Outgrow의 대화형 콘텐츠 플랫폼을 확인하십시오!

4. 고객 습관에 대해 자세히 알아보기

고객의 일반적인 구매 습관과 구매 동기를 파악하여 고객에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 행동 분석은 "그들은 무엇을 합니까?"라는 질문에 답하는 데 도움이 될 것입니다.

여기에는 일반적인 구매자 여정뿐만 아니라 개인적 또는 직업적 활동이 포함될 수 있습니다. 고객의 습관, 책임, 구매 동기 및 구매 결정을 식별하려면 고객의 행동을 이해하는 것이 중요합니다.

5. 경쟁사에 대한 조사

경쟁업체에 대한 조사를 수행하면 대상 고객이 원하는 것이 무엇인지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 이러한 요구 사항을 충족하는 제품을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 경쟁업체를 식별하기 위해 시장 조사를 수행하고 고객 피드백을 구할 수도 있습니다.

6. 고객 프로필을 최신 상태로 유지

회사가 확장되고 새 제품을 만들 때 고객의 전체 프로필을 정기적으로 업데이트하는 것이 중요합니다. 이와 관련하여 고객에게 다양한 질문을 할 수 있습니다.

1. 일반적으로 새 제품이나 서비스를 어떻게 좋아합니까?

2. 새 제품을 어떻게 사용합니까?

3. 대상 고객이 가끔 이 서비스를 이용합니까?

정확하고 효과적인 고객 프로필을 만들기 위한 팁

정확하고 효과적인 고객 프로필을 동시에 생성하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 모았습니다. 한번 볼까요-

1. 연구의 질적 및 양적 방법을 모두 사용합니다.

2. 설문 조사, 설문 조사, 퀴즈 및 전자 상거래 권장 사항과 같은 다양한 유형의 대화형 콘텐츠를 사용하여 고객을 프로파일링합니다.

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3. 시장 세분화 조사를 사용하여 인구 통계, 심리 통계 및 행동을 기반으로 목표 시장을 세분화합니다.

4. 또한 더 나은 연구와 경험을 위해 가능한 한 많은 고객 프로파일링 요소를 사용합니다.

5. 웹 분석을 살펴보고 고객이 귀하에 대해 어떻게 알고 있는지 확인하십시오. 그들이 귀하의 사이트에서 무엇을 하고 있으며 일반적으로 어떤 페이지에서 가장 많은 시간을 보내고 있는지 분석하십시오.

6. 소셜 미디어 분석을 사용하여 일반적으로 사용하는 소셜 미디어 채널과 온라인에서 브랜드와 상호 작용하는 방법을 알아냅니다.

결론

저기요! 우리는 이미 고객 프로파일링이 브랜드 활동을 계획하는 데 중요한 역할을 하는 방법을 확립했습니다. 다양한 고객 유형을 그룹화하는 데 도움이 되므로 대상 소비자의 습관과 선호도를 포괄적으로 이해할 수 있습니다.

또한 대화형 콘텐츠를 사용하면 고객에 대한 중요한 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 궁극적으로 고객 프로파일링 프로세스가 원활해집니다!

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 지금 Outgrow의 7일 무료 평가판에 등록하고 대화형 콘텐츠 제작을 시작하십시오.

자주 묻는 질문

1. 이상적인 고객 프로필은 무엇입니까?

이상적인 고객 프로필은 나중에 솔루션의 혜택을 받을 이상적인 고객을 설명합니다. 따라서 상당한 가치를 제공합니다. 따라서 고객 프로필을 통해 고객 서비스 및 개인화를 개선하여 보다 성공적인 거래로 이어질 수 있습니다.

2. 고객 프로파일링을 하는 이유는 무엇입니까?

고객 기반의 특정 세그먼트를 대상으로 하는 명확한 메시지 및 이미지 세트를 결정함으로써 고객 프로파일링을 통해 기업은 궁극적으로 고객을 더 잘 참여시키고 대상으로 삼을 수 있습니다. 결과적으로 고객 경험이 향상되고 유지 및 충성도가 최적화되며 마케팅 전략이 더 효과적입니다.