고객에게 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법을 위한 궁극적인 집중 과정
게시 됨: 2021-03-06사업주 또는 운영자라면 고객 및 고객과의 관계에 대해 어느 정도 (바라건대) 생각했을 것입니다.
잠재 고객뿐만 아니라 고객과 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법에 대해 궁금해 했을 것입니다. 하지만 고객에게 후속 전화를 거는 데 지쳤을 수도 있습니다.
" 전화로 고객에게 어떻게 후속 조치를 취해야 하나요?" "
"후속 조치"의 이 작은 측면은 비즈니스를 성공적으로 운영하는 데 매우 중요합니다.
고객에게 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법은 CRM(고객 관계 관리)과 관련이 있습니다. 그러나 Facebook 메신저 연락처 통합과 같은 것에 대해 들었을 때 당황하고 벅찰 수도 있습니다.
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중요한 다음 단계
CRM 및 고객과의 후속 조치를 위한 최상의 방법과의 관련성
CRM은 소프트웨어 그 이상입니다.
관계를 관리하는 것은 개인 생활과 직장 생활 모두에서 지루하고 도전적인 일이 될 수 있습니다.
직장 생활에서, 특히 사업이 성장함에 따라 모든 관계를 건강하고 유익하게 유지하는 것은 두 배로 어렵습니다.
그러나 비즈니스가 계속 확장됨에 따라 후속 조치를 취하고 고객 및 클라이언트와 연결 상태를 유지하는 것이 점점 더 어려워질 것입니다.
좋은 소식은 온라인에서 고객에게 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법을 위한 훌륭한 도구가 있다는 것입니다.
들어오는 메시지에 응답하는 데 도움이 필요하거나 게시물에 대한 응답이 필요한 경우 MobileMonkey에는 고객 관계를 대폭 개선하는 무료 자동 응답 챗봇이 있습니다.
또한 매력적인 녹색 "메시지에 매우 민감함" 배지를 받게 됩니다.
후속 조치 전략 정의
후속 조치 전략이 충분합니까? 또는 변환되지 않는 것 같은 우연한 이메일, 메시지 및 전화 통화와 비슷합니다.
후속 전략이 무엇인지 빠르게 정의해 보겠습니다.
효과적인 후속 전략은 고객 또는 잠재 고객과의 관계를 설정하는 데 필요한 의사 소통에 대한 계획이 무엇이든간에 발생합니다.
후속 조치를 위한 전략을 수립하는 전체 목적은 리드 전환 및 비즈니스 성장이라는 한 가지 의도로 귀하와 귀하의 비즈니스가 비즈니스의 일상적인 관행에 통합할 수 있는 영업 프로세스를 마련하는 것입니다.
그래서 ' 후속전략이란? ” — 우리는 그 중요한 질문에 답했습니다.
10가지 빠르고 효과적인 후속 조치를 위한 계속 읽기
모든 성공적인 비즈니스는 고객 및 잠재 고객에게 후속 조치를 취해야 할 필요성을 알고 있지만 이는 특히 바쁜 사람들에게 가장 쉽게 미루는 것 중 하나입니다.
"이미 전화했어" 또는 "다른 긴급한 문제를 모두 마칠 때까지 기다릴 수 있어"와 같은 변명을 시작할 수 있습니다.
그러나 당신은 고객에게 후속 조치를 취하는 최선의 방법을 무시하고 최고의 비즈니스 관행을 피하는 경향이 있음을 보여주고 있습니다.
이것은 분명히 당신을 괴롭히고 당신의 사업 성장을 방해하기 위해 돌아올 것입니다.
다음은 고객에게 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법을 찾는 데 도움이 되는 몇 가지 후속 조치 전략을 한 눈에 볼 수 있습니다.
- 항상 사용할 수 있습니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 Facebook, 웹 사이트, Instagram 및 SMS에서 고객 서비스 챗봇을 활용하는 것입니다. MobileMonkey의 다중 채널 마술을 사용하면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다!
- Facebook 그룹의 모든 문의 또는 리드에 개인적으로 응답할 수 없다면 Facebook 그룹에 Messenger 챗봇을 사용하는 방법을 배울 때입니다.
- 고객에게 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법은 여러 가지가 있습니다. 인터넷과 다양한 소셜 미디어 채널을 통해 매우 쉽게 만들 수 있지만 온라인 노력이나 직접 반응 마케팅 전술에만 국한되지 않습니다.
- 손으로 쓴 편지를 통해 고객, 고객 및 잠재 고객에게 후속 조치를 취할 수 있습니다. 손으로 쓴 편지는 특히 우리가 살고 있는 기술이 넘쳐나는 시대에 항상 눈에 띕니다.
- 고객, 클라이언트 또는 해당 잠재 고객이 참석할 것으로 알고 있는 (사회적으로 멀리 떨어져 있는) 이벤트에 직접 참석하는 것과 같은 다른 효과적인 후속 전략을 사용할 수도 있습니다. 대면 후속 조치는 눈에 띄는 데 도움이 될 것입니다! 요즘은 더욱 그렇습니다!
- 커피, 칵테일(참여하는 경우) 또는 점심 식사까지 후속 조치를 취하십시오. #StayHome이 목표라면 Zoom 해피 아워를 사용해 보세요.
유니콘 팁: 뉴스, 기사, 최신 정보 등 후속 조치 시 유용한 자료를 제공하세요. 당신은 이 정보가 당신의 클라이언트에게 말하고 그들의 욕망과 목표와 관련이 있기를 원할 것입니다.
- 그러한 정보가 있는 경우 개인적인 접촉으로 생일 카드나 적절한 휴일 인사말을 보내십시오. 클라이언트, 고객 또는 잠재 고객에게 귀하가 그들에 대해 생각하고 있음을 알리는 것은 항상 좋은 생각입니다. 사람들은 보고 듣는 것을 좋아합니다!
- 농담, 이메일 등과 같이 비즈니스와 관련되지 않은 즐겁고 재미있는 자료를 보내십시오. 그러나 언제나처럼 적절하게 유지하십시오! 이것은 당신이 더 개인적인 관계를 구축하고 참여를 유도하는 데 도움이 될 것입니다. Chatbot 드립 캠페인은 비침습적이고 대화적인 방식으로 베이스를 만지기에 적합합니다.
- 제품이나 서비스와 관련하여 무료 샘플을 제공하십시오. 이것은 볼륨을 말합니다!
- 능력이 있다면 고객이나 클라이언트에게 잠재 추천을 보내십시오. 이것은 당신이 소중한 자산이라는 것을 고객/클라이언트/잠재고객에게 보여줄 것입니다.
- 유익한 백서 및 사례 연구를 작성하십시오. 당신이 달성할 수 있는 결과의 종류를 자세히 보여줄 것입니다. 챗봇으로 자주 묻는 질문에 답하는 방법도 배울 수 있습니다.
효과적인 후속 조치 전략에 대한 저항과의 싸움
우리는 효과적인 후속 전략에 대한 저항에 대해 당신을 비난하지 않습니다.
바라건대, 당신은 여전히 "추후 전략이 무엇입니까?!"라고 묻지 않기를 바랍니다.
그냥 계획이야! 고객, 클라이언트 및 잠재 고객과의 커뮤니케이션 라인을 지속적으로 유지하는 방법에 대한 계획입니다.
(pssst... Facebook Messenger의 월간 활성 사용자 수는 13억 명입니다! 2020년 11월 기준입니다.)
고객에게 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법에 저항하는 것은 매우 자연스러운 일입니다.
잠재 고객 또는 기존 고객이 마지막 전화 통화나 이메일에 답장하지 않았을 수 있습니다. 아마도 내담자는 한 번도 가용한 것 같지 않거나 전혀 관심이 없거나 주저함을 표명했을 것입니다.
이러한 경우에는 저항에 맞서 싸우는 것이 좋습니다. 고객에게 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법이 많기 때문에 연락을 원하는 사람과 성공적으로 연락하기 위한 다면적 전략을 세울 수 있습니다.
후속 조치를 취해야 할 채널이 너무 많고 시간이 거의 없음
전화, 문자를 통해 잠재 고객에게 전화를 걸거나 고객에게 이메일을 보내 계속 연락하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.
가서 그들에게 편지를 보내십시오! 우리의 검증된 진정한 우편 시스템을 활용하십시오. 이 리드는 얼마나 좋은가요? 야간 배송을 통해 약간의 케어 패키지나 무료 샘플을 보내는 것을 고려해 보십시오.
간단한 문자 메시지 후속 조치로도 고객이나 고객이 생각하고 있음을 알 수 있습니다. 더 나은 방법은 MobileMonkey SMS 텍스트 챗봇 드립 캠페인으로 완전히 자동화된 대화를 문자로 보내는 것입니다.
온라인으로 잠재 고객에게 Facebook 메시지를 보내세요! 직접 할 필요도 없습니다. 직관적인 대화형 챗봇을 사용할 수 있으므로 변명의 여지가 없습니다!
플라이휠이 계속 회전하고 깔때기가 자동화로 흐르도록 하십시오!
이는 효과적인 CRM을 위해 탐색할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 수단 중 일부일 뿐입니다.
고객과 잠재 고객에게 보내는 메시지 유형은 훨씬 더 다양할 수 있고 또 그래야 한다는 것을 기억하십시오. 단순히 고객에게 더 많은 비즈니스를 수행하거나 처음으로 비즈니스를 수행할 잠재 고객을 요청하는 대신.
장황하고 진부한 소리를 멀리하십시오.
CRM을 마스터하는 좋은 방법 중 하나는 효과적인 Facebook 게시물 자동 응답을 사용하는 것입니다. 이는 Facebook 비즈니스 페이지에 참여를 성공적으로 추가하는 데 도움이 됩니다.
Facebook 비즈니스 페이지 댓글 작성자를 리드와 잠재 고객으로 전환하고 궁극적으로 고객에게 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법에 참여할 수 있도록 돕습니다.
판매 후 후속 노력도 중요합니다.
현재 비즈니스를 하고 있는 고객에게 어떻게 대응하느냐는 매우 중요하며 결코 간과되어서는 안 됩니다.
물론 새로운 고객을 찾는 것은 성공적인 운영을 위한 중요한 측면 중 하나이지만 현재 고객 및 고객 목록을 관리하는 것도 마찬가지입니다.
Harvard Business Review는 기존 고객에게 서비스를 제공하는 것보다 새로운 고객에게 서비스를 판매하거나 제공하는 데 5-25배 더 많은 비용이 들 수 있다고 보고합니다.
기존 고객이나 클라이언트에게 새로운 서비스와 제품은 말할 것도 없고 우수한 기존 서비스를 계속 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 조치는 항상 매출과 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.
기존 고객에게 감사의 마음을 전하세요. 적절하고 시기적절할 때 확인하십시오.
모든 사람의 시간을 존중하지 않도록 커뮤니케이션 자료를 간결하게 유지하십시오.
현재 귀하와 비즈니스를 하고 있는 사람들과의 커뮤니케이션 라인을 계속 유지하고 강화할 때 Second Sale 을 염두에 두십시오.
고객과 고객에게 추천을 요청하는 것은 결코 문제가 되지 않습니다. 특히 현재 비즈니스 동료에게 놀라운 투자 수익을 제공하는 경우.
종종 현재 고객이 기꺼이 당신을 위해 소문을 퍼뜨릴 것입니다. 그것은 "구전 광고"라고 하며 구식처럼 보일 수 있지만 이것은 귀하의 비즈니스 성장에 매우 효과적입니다. 하늘이 한계다!
판매 후속 조치 콘텐츠의 모범 사례
후속 판매 이메일을 작성하는 방법 과 같이 고객과 후속 조치를 취하는 다른 방법에 대해 궁금하십니까? 또는 제안서를 보낸 후 고객에게 샘플 후속 이메일을 받으려고 합니다.
Facebook 채팅 후속 조치에서도 마찬가지입니다. 성공적인 후속 콘텐츠 제작에 관한 비즈니스 팁에 대한 몇 가지 Unicorn 마케팅을 읽으십시오.
첫째, 낡고 지겨운 표현과 구를 사용하지 마십시오. 예를 들어 다음과 유사한 것은 피하십시오.
"안녕하세요, 방금 확인하고 싶었습니다..."
"나는 우리의 이전 대화에 후속 조치를 취하고 싶습니다..."
"이봐, 그냥 뒤돌아보고 따라해봐..."
물론, 이러한 유형의 표현이 반드시 잘못된 것은 아닙니다. 그러나 당신은 당신의 말이 영감이 없고, 비인간적이며, 본질적으로 가치 부서에서 결여된 것처럼 들리지 않도록 하고 싶을 것입니다.
마지막으로 하고 싶은 것은 사운드 로봇입니다.
내용을 간략하게 유지하는 것을 잊지 말고 작성하는 메시지에 개인적인 느낌을 포함시키십시오. 또는 간편한 챗봇 대화 디자인을 위해 무료 Facebook Messenger 템플릿을 사용하세요.
고객과 경쟁자를 연구하십시오.
메시지 본문으로 자신을 차별화하고 독특하고 눈길을 끄는 제목을 만드는 데 시간을 할애하십시오.
신속하게 요점을 파악하고 항상 고객과 고객에게 가치를 보여주십시오.
후속 전략을 실행하는 동안 주장을 뒷받침하기 위해 구체적인 데이터를 사용하십시오.
MobileMonkey, 고객을 팔로우하는 가장 쉽고 최고의 방법
MobileMonkey를 사용하면 매우 쉽게 CRM 마법사가 될 수 있으며, 현재 또는 잠재 고객과 현재 운영하고 있는 고유한 상황은 물론이고 기분에 맞게 메시징 스타일을 사용자 지정하고 변경할 수 있습니다.
문제에 미리 대처하는 것(또는 문제가 발생하기 전에 미리 대처하는 것), 그게 바로 효과적인 CRM입니다. Facebook Messenger 규칙과 모범 사례를 알면 향후 원치 않는 문제를 방지하는 데도 도움이 됩니다.
지금 MobileMonkey 무료 버전에 가입하세요! 단일 사용자 친화적인 대시보드가 있는 하나의 챗봇을 통해 다중 채널 CRM 노력이 성장하는 비즈니스에 최고의 후속 전략을 효과적으로 통합할 수 있습니다.
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