2022년 BigCommerce를 위한 최고의 라이브 채팅 앱

BigCommerce를 위한 최고의 라이브 채팅 앱을 선택할 때 무엇을 고려해야 합니까? 이것을 그림. 귀하의 고객 서비스 팀은 귀하의 비즈니스에 연락하는 엄청난 양의 고객을 지원하는 데 어려움을 겪고 있고, 귀하의 PTV(통화 성향) 요금은 천정부지로 치솟고 있으며, 대부분의 고객 대면 직원은 매우 비참한 시간을 보내고 있습니다. 모두. 사람들이 능동적이고 더 행복하며 비즈니스에 더 많은 수익을 창출할 수 있을 때 수동적이고 방어적이며 약간 낙담한 것과 같습니다.

여기에서 Live Chat 소프트웨어가 필요합니다. Live Chat 위젯은 고객 요구 사항을 충족하고 지원 문제의 우선 순위를 지정하는 것과 같이 온라인 상점 소유자가 직면한 많은 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 서로 다른 라이브 채팅 기능이 너무 많기 때문에 솔루션을 비교하는 것이 약간 까다로울 수 있습니다.

그래서 우리는 라이브 채팅 위젯의 필요성에 대한 몇 가지 생각을 정리하고 겸손하게 자체 eDesk 라이브 채팅을 포함하여 최고의 라이브 채팅 앱을 모았습니다.

이 기사에서는 다음을 살펴보겠습니다.

· 라이브 채팅 소프트웨어란 무엇입니까?

· BigCommerce용 라이브 채팅 소프트웨어의 이점

· 라이브 채팅 솔루션에 대한 비즈니스 요구 사항 조사

· BigCommerce를 위한 최고의 라이브 채팅 앱 모음

· 라이브 채팅을 시작하고 싶으십니까?

라이브 채팅 소프트웨어란 무엇입니까?

비즈니스 및 헬프 데스크 팀을 매장 방문자와 직접 연결하는 데 사용할 수 있는 헬프 데스크 지원 및 분석 기능이 포함된 인스턴트 메시징 소프트웨어입니다. 라이브 채팅 소프트웨어에는 고객 만족도를 높이고 비즈니스 비용을 절감하는 데 도움이 되는 많은 기능이 포함될 수 있습니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 귀사의 재고, 고객 기록 시스템 및 주문 데이터베이스와 연결할 수 있습니다.

기업은 전자 상거래 또는 Shopify 스토어에서 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하는 경향이 있습니다. 라이브 채팅을 사용하면 비즈니스를 향상하고, 고객 참여를 늘리고, 행복한 고객을 만들고, 고객 만족과 고객 충성도를 키울 수 있습니다. 라이브 채팅 지원은 생산성을 높이고 채팅 상담원의 역량을 강화할 수도 있습니다.

BigCommerce용 라이브 채팅 소프트웨어의 이점

라이브 채팅 앱을 고려할 때 처음부터 '채팅 대화'의 양쪽에 여러 가지 일반적인 이점이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 고객은 개선된 고객 경험과 더 빠른 응답 시간의 혜택을 받는 반면 채팅 상대의 비즈니스는 주문 세부 정보, 데이터베이스 및 곧. 아래 최고의 라이브 채팅 앱에 대한 요약에서 우리는 다른 라이브 채팅 솔루션을 볼 때마다 라이브 채팅 앱의 일반적인 일반적인 이점을 반복하지 않았습니다.

그러니 이제 한 번만 해보자. 앱 정리를 시작하기 전에. 다음은 주요 일반 이점 중 일부입니다. 웹사이트 방문자(고객)에게 5가지 주요 이점과 비즈니스에 5가지 주요 이점을 보여줍니다. 물론 다른 혜택도 있으며 일부는 귀하의 비즈니스에 특정한 혜택이 될 것입니다. 라이브 채팅이 비즈니스에 무엇을 할 수 있는지 고려하고 아래 최고의 앱을 실행할 때 이러한 정보가 나타납니다.

웹사이트 방문자에게 라이브 채팅의 주요 이점

• 쉽고 즉각적인 사용
• 질문에 대한 빠른 답변을 얻습니다.
• 문제 해결 가져오기
• 맞춤형 고객 서비스
• 구매 경험 향상

비즈니스에 대한 라이브 채팅의 주요 이점

• 탐색 잠재 고객을 구매자로 전환하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 만족과 충성도를 키웁니다
• 효율성, 생산성 향상 및 비용 절감
• 비즈니스의 다른 팀과 연결할 수 있습니다.
• 고객이 연락하기 전에 팀이 준비하도록 돕습니다.

웹사이트 방문자에게 라이브 채팅의 주요 이점

웹사이트 방문자는 요즘 더 까다롭습니다. 그들의 기대치도 더 높다. 여기에는 항상 온라인에 연결되어 있고, 기기와 앱이 급증하고, 무엇을 구매할지 선택의 폭이 넓어지는 등 다양한 이유가 있습니다.

대부분의 고객은 또한 지식이 풍부합니다. 그들은 자신이 강력한 위치에 있고 온라인에서 돈을 놓고 경쟁하는 많은 기업이 있다는 것을 알고 있습니다.

쉽고 즉각적인 사용

고객은 특히 무언가를 구매하거나 구매를 고려할 때 온라인에서 빠르게 진행되기를 원하고 기대합니다. 상황이 너무 느리면 좌절감을 느끼고 곧바로 경쟁에 뛰어들 수 있습니다.

채팅 위젯은 속도에 대한 고객의 요구를 충족시키는 고객에게 큰 도움이 됩니다. 그리고 온라인 상점 주인으로서 당신도 그것을 좋아할 것입니다. 왜냐하면 좌절한 고객은 자주 돌아오지 않기 때문입니다.

질문에 대한 빠른 답변 얻기

그들은 온라인이고 구매하기 전에 무언가를 집어들고 느낄 수 있는 실제 상점이 아니기 때문에 고객은 제품에 대해 더 많은 질문을 하는 경향이 있습니다. 그리고 그들은 이메일을 보내고 응답을 기다리는 것을 원하지 않습니다.

라이브 채팅 위젯을 사용하여 웹사이트 방문자는 몇 초 만에 채팅 상담원에게 직접 질문할 수 있으며, 상담원은 거의 즉시 답변을 받을 수 있습니다. 기업으로서 당신은 잠재적인 판매에 점점 더 가까워지고 있으며 고객을 만족시키는 동시에 구매 및 충성도를 높이는 경향이 있습니다.

문제 해결 받기

계속해서 좌절이라는 단어를 다시 사용합시다. 이것은 종종 어떤 종류의 문제가 있는 기존 고객과 관련이 있습니다. 예를 들어, 그들은 귀하의 제품을 작동시킬 수 없으므로(종종 귀하의 잘못이 아닌 경우가 많음) 문제를 해결하기 위해 귀하의 온라인 상점에 다시 방문합니다. 문제를 해결하지 않으면 실제로 고객을 실망시킬 수 있습니다.

라이브 채팅 위젯을 사용하면 비즈니스에서 고객이 문제를 해결하고 진정하도록 도울 수 있는 위치에 있게 됩니다. 당신은 그들을 만족시킬 수 있고, 차례로 그들은 당신의 브랜드를 도움이 되고 지지하는 것으로 보게 될 것입니다.

맞춤형 고객 서비스

모든 사람은 인간의 손길을 좋아합니다. 고객 거래 또는 의사 소통의 맥락에서 인간 대 인간 대화 또는 채팅은 고객이 가치 있고 보살핌을 받고 있다고 느끼게 만듭니다.

라이브 채팅을 사용하면 고객 서비스 팀이 이름으로 고객과 직접 대화할 수 있습니다. 팀은 시스템과의 연결(사용 가능한 경우) 덕분에 대화 중에 고객 주문, 구매 또는 채팅 내역에 액세스할 수도 있습니다. 귀하의 브랜드를 포함하여 모두가 승리합니다.

구매 경험 향상

이 이점은 전체론적입니다. 고객을 돕고 지원하고 참여를 유도하기 위해 라이브 채팅을 사용하면 고객 여정의 모든 단계에서 고객과 함께할 수 있습니다. 그들이 온라인 상점에 오는 순간부터 지불하는 시점까지, 그들이 당신을 필요로 한다면 당신은 거기에 있습니다.

라이브 채팅은 고객 유지 마케팅(CRM) 전략에 훌륭하고 매력적인 추가 기능이 될 수 있습니다. 고객 만족도를 높이는 좋은 방법입니다.

비즈니스에 대한 라이브 채팅의 주요 이점

브라우저를 구매자로 전환하는 데 도움이 됩니다.

이것은 분명히 보람 있는 이점입니다. 더 많은 수입이 발생합니다. 쇼핑을 하다 보면 어떤 느낌인지 알 수 있습니다. 여기에는 질문이 있고 저기에는 질문이 있을 수 있습니다. 고객을 돕고 제품 구매에 더 가까이 다가갈 수 있다면 마음에 들지 않는 것은 무엇입니까?

라이브 채팅은 탐색 방문자를 구매자로 전환하여 웹 스토어에서 구매하는 경향을 크게 높일 수 있습니다.

고객 만족과 충성도를 키웁니다

웹 스토어 또는 Shopify 고객에게 실시간으로 도움이 되고 지원을 제공할 수 있다면 그들은 힘들게 번 돈을 주고 싶어하는 브랜드로 귀하의 브랜드를 기록할 것입니다.

라이브 채팅은 놀라운 CRM 솔루션입니다. 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회와 도구를 제공합니다. 그리고 올바른 설정을 사용하면 채팅 전이나 채팅 중에 다른 시스템에서 고객에 대해 알아야 할 정보에 액세스할 수 있으므로 고객이 가치 있다고 느끼게 하고 다시 구매하도록 거의 보장할 수 있습니다.

효율성, 생산성 향상 및 비용 절감

까다롭고 거의 항상 온라인에 있는 고객이 있는 오늘날, 부담을 지고 있는 것은 고객 대면 헬프 데스크 팀원입니다. 라이브 채팅은 빠릅니다. 고객에게 훌륭한 경험을 제공할 수 있으며 빠르기 때문에 채팅 상담원이 각 개별 고객에게 더 빠르게 응답하는 데 도움이 됩니다. 더 빠른 해결은 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

라이브 채팅은 팀을 보다 효율적이고 생산적으로 만들 수 있을 뿐만 아니라 결과적인 작업 환경도 고객 관계의 수호자로서의 역할에서 웰빙을 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다. 라이브 채팅 덕분에 고객과 고객 서비스 팀이 행복한 이 멋진 장소에 도달하게 되었습니다.

비즈니스의 다른 팀과 연결할 수 있습니다.

마케팅에서 고객 서비스에 이르기까지 다양한 비즈니스 팀을 연결하여 문제를 지원하고 쿼리에 답변할 수 있습니다. 결과적으로 고객은 집중되고 개인화된 고객 경험을 즐깁니다.

라이브 채팅은 고객과의 접점입니다. 고객의 주문 내역과 구매 습관을 보면서 실시간 채팅을 할 수 있습니다. 그런 다음 이들을 참조하여 특정 제품을 추천하고 구매 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객이 연락하기 전에 팀이 준비하도록 돕습니다.

라이브 채팅은 팀이 매력적인 개인화된 환경에서 고객을 도울 뿐만 아니라 고객 만족도와 판매를 촉진하는 데 필요한 정보를 팀에 제공하는 데 도움이 됩니다.

다음은 이 작업의 예입니다. 고객이 웹 스토어를 탐색하는 동안 제품에 대해 질문하는 라이브 채팅 메시지를 보냅니다. 헬프 데스크 상담원은 잠재 고객의 이름과 관심 분야를 즉시 알고 고객에게 응답하기 전에 필요한 정보에 액세스하여 응답을 준비할 수 있습니다. 고객과 헬프 데스크 상담원 모두에게 만족스러운 시나리오입니다.

라이브 채팅 솔루션에 대한 비즈니스 요구 사항 조사

BigCommerce를 위한 최고의 라이브 채팅 앱을 함께 살펴보기 전에 잠시 시간을 내어 비즈니스 요구 사항에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있는 비즈니스에서 수행할 수 있는 몇 가지 예비 조사 및 분석에 대해 생각해 보는 것이 좋습니다. 사용자 정의 가능한 라이브 채팅 위젯을 사용합니다.

의심할 여지 없이 초기 가정과 의견을 기반으로 BigCommerce용 라이브 채팅 앱을 사용하여 비즈니스가 이점을 얻을 수 있는 이유와 방법에 대한 아이디어가 이미 있습니다. 글쎄요, 웹 스토어에 가장 적합한 라이브 채팅 소프트웨어를 선택할 때 귀하와 귀하의 비즈니스에 가장 비용 효율적이고 효율적이며 유익한 소프트웨어인지 확인하기 위해 조금 더 깊이 파고들 가치가 있습니다. 그들은 당신이 생각조차 하지 못한 놀라움, 방 안에 있는 작은 코끼리, 소파나 커튼 뒤에 숨어 있을 것입니다.

여기 예가 있습니다. 고객 서비스 팀은 고객이 신제품 사양에 대해 이야기하는 전화 통화에 많은 시간을 할애하는 것 같습니다. 무게, 크기, 길이, 배터리 시간 등을 알 수 있습니다. 따라서 전자 상거래 웹 스토어에서 라이브 채팅 위젯을 사용하여 문제를 해결하려고 합니다. 그러나 약간의 연구를 통해 밝혀낼 수 있는 다른 숨겨진 이점이 있을 것입니다!

어떤 종류의 전화를 받는지 고객 서비스 상담원과 상의하십시오. 각 통화 유형에 대한 솔루션이 무엇이라고 생각하는지, 그리고 새로운 라이브 채팅 앱에 어떤 기능이 있으면 정말 편리하다고 생각하는지 물어보세요. 예를 들어, 그들은 모국어가 영어가 아니고 그 대부분이 스페인어를 사용하는 사람들로부터 많은 전화를 받고 있다고 말할 수 있습니다. 빙고. 에이전트의 도움을 받아 새로운 라이브 채팅 앱에서 비즈니스에 도움이 되는 라이브 채팅 기능의 목록을 시작하십시오. 이러한 종류의 조사는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 라이브 채팅 앱을 설명하는 좋은 방법입니다. 그런 다음 귀하의 기준에 맞는 사용 가능한 항목을 확인하는 것입니다.

이제 최고의 라이브 채팅 앱을 살펴보겠습니다.

BigCommerce를 위한 최고의 라이브 채팅 앱 모음

참고: 이 요약에서 선택한 항목에는 무료 라이브 채팅 앱이 포함되지 않습니다. 연간 또는 월간 요금이 있는 라이브 채팅 앱만 포함했습니다. 기본 가격도 일부 제공합니다.

eDesk 라이브 채팅

전자상거래 솔루션 제공업체입니다.

주요 제품

• 스마트 받은편지함
• 라이브 채팅에는 셀프 서비스 옵션이 있습니다.
• 목소리

일부 주요 기능 및 이점

• 스마트 받은 편지함은 모든 수신 메시지를 티켓 유형, SLA, 사전 판매별로 중앙 집중화합니다.
• 250개 이상의 판매, 지원 및 물류 채널에 연결
• 페이스북, 인스타그램, 트위터 통합
• 전체 온보딩 서비스
• AI 기반 자동화(10개 이상의 규칙 및 기능)
• Aircall을 통한 음성 솔루션
• 자동 피드백 요청 도구
• CSAT 평가
• Amazon, eBay, Trustpilot 및 Google에 대한 피드백 및 리뷰 추가 기능

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 현장 서비스 관리 또는 챗봇이 포함되지 않습니다.

가격

세 가지 티켓 기반 옵션과 세 가지 상담원 기반 옵션이 있으며 모두 eDesk 고객 지원 자동화 도구 제품군에 대한 액세스가 포함됩니다.

필수품(티켓 기반)

• 연간 계약에 따라 월 $69 또는 월간 계약에 따라 월 $59

성장(티켓 기반)

• 연간 계약에 따라 월 $229 또는 월간 계약에 따라 월 $199

규모(티켓 기반)

• 연간 계약에 따라 월 $289 또는 월간 계약에 따라 월 $249

팀(에이전트 기반)

• 연간 계약에 따라 월 $89 또는 월간 계약에 따라 월 $69

프로(에이전트 기반)

• 연간 계약에 따라 월 $119 또는 월간 계약에 따라 월 $89

기업

• 사용 가능한 사용자 정의 옵션 – 컨텐츠 eDesk

Replyco 라이브 채팅

그것이 하는 일

전자상거래 헬프데스크 소프트웨어 제공업체.

주요 제품

• 중앙 집중식 전자 상거래
• 라이브 채팅
• 이메일 자동화
• 팀 협업
• 성과 보고

일부 주요 기능 및 이점

• 무제한 사용자, 무제한 티켓, 무제한 통합, 모두 한 곳에서
• 저렴한 가격
• 통합 받은편지함
• 이메일 자동화
• 라이브 채팅
• 마켓플레이스, Shopify, Facebook 등과의 기본 통합
• Amazon 피드백 요청, eBay 피드백 알림

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 스마트 받은 편지함 기능, AI 기반 자동화 또는 음성 채널이 포함되어 있지 않습니다. Amazon, eBay 및 Etsy만 있습니다.

가격

네 가지 티켓 기반 옵션이 있습니다.

옵션 1

• 연간 계약에 따라 월 $50 또는 월간 계약에 따라 월 $60
• 모든 사용자, 티켓, 통합, 자동화

옵션 2

• 연간 계약에 따라 월 $108 또는 월간 계약에 따라 월 $120
• 채팅, Amazon 및 Facebook, 고급 보고, 충돌

옵션 3

• 연간 계약에 따라 월 $270 또는 월간 계약에 따라 월 $300
• 사용자 정의 가능한 채팅, 사용자 정의 필드, 대시보드 사용자 정의

옵션 4

• 사용자 지정: 엔터프라이즈급 기능에는 API 액세스, 전용 서버, 사용자 지정 개발 및 기록 데이터 가져오기 기능이 포함됩니다.

Freshdesk 라이브 채팅

AI 기능을 갖춘 옴니채널 고객 지원 솔루션 제공업체.

주요 제품

• 옴니채널 제품군
• 지원 데스크
• 문의 센터
• 고객 성공

일부 주요 기능 및 이점

• 통합 받은 편지함(통합을 통한 SMS)
• AI 기반 티켓팅
• 내장 전화 기능
• KB와 연결된 AI 챗봇
• SLA 관리
• 300개 이상의 통합
• 현장 서비스 관리
• 공동 브라우징 및 화면 공유 기능

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 스마트 받은 편지함, 기본 자동 번역(제3자 제공), 검토 및 피드백 기능 또는 티켓 기반 가격 책정이 포함되어 있지 않습니다. 모든 마켓플레이스 통합은 타사입니다.

가격

세 가지 상담원 기반 헬프데스크 옵션과 세 가지 옴니채널 옵션이 있습니다.

헬프데스크 전용 성장

• $15
• SLA, 통합, 자동화, 충돌 등

헬프데스크 전용 Pro

• $49
• 라운드 로빈, CSAT, 다국어 지식 기반 등

헬프데스크 전용 엔터프라이즈

• $69
• 5,000개의 봇 세션, 기술 기반 라우팅, KB 승인 워크플로, 상담원 교대, 자동 분류, 봇 지원, 기사 제안, 미리 준비된 답변 제안 등

옴니채널 성장

• 연간 계약에 따라 월 $29 또는 월간 계약에 따라 월 $35

옴니채널 프로

• 연간 계약에 따라 월 $59 또는 월간 계약에 따라 월 $71
• SLA, 통합, 자동화, 충돌, 시간 추적 등

옴니채널 엔터프라이즈

• 연간 계약에 따라 월 $99 또는 월간 계약에 따라 월 $119
• 라운드 로빈, 다중 SLA, CSAT, 다국어 KB, 고급 보고서

지보챗

비즈니스 메신저 솔루션입니다.

주요 제품

• 이메일/받은 편지함
• 라이브 채팅
• SMS
• 목소리
• 소셜 미디어

일부 주요 기능 및 이점

• API 설정
• 챗봇
• 에이전트 모니터링 기능
• 내장 음성 솔루션
• 콜백
• WhatsApp 및 Apple Business Chat과 호환
• 화상 통화

또한 주목할 가치가 있습니다…

헬프 데스크 도구가 부족합니다.

가격

에이전트당 수수료가 부과되는 프로페셔널 버전이 있습니다.

직업적인

매년 청구되는 경우 에이전트당 월 $19.

Zendesk 지원 라이브 채팅

AI 기능을 갖춘 옴니채널 고객 지원 솔루션 제공업체.

주요 제품

• 옴니채널 제품군
• 지원 데스크
• 문의 센터
• 고객 성공

일부 주요 기능 및 이점

• 통합 받은 편지함(통합을 통한 SMS)
• 내장 음성 솔루션
• AI 기반 자동화
• 1,000개 이상의 마켓플레이스 앱 및 통합
• 다국어 기능이 있는 도움말 센터 KB
• 셀프 서비스 고객 포털
• SLA 관리

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 스마트 받은 편지함, 검토 및 피드백 기능 또는 티켓 기반 가격 책정이 포함되어 있지 않습니다. 모든 마켓플레이스 통합은 타사입니다.

가격

세 가지 상담원 기반 헬프데스크 옵션과 세 가지 옴니채널 옵션이 있습니다.

헬프데스크 전용 팀

• 연간 계약에 따라 월 $19 또는 월간 계약에 따라 월 $25

헬프데스크 전용 전문가

• 연간 계약에 따라 월 $49 또는 월간 계약에 따라 월 $59

헬프데스크 전용 엔터프라이즈

• 연간 계약에 따라 월 $99 또는 월간 계약에 따라 월 $125

옴니채널 팀

• 연간 계약에 따라 월 $49 또는 월간 계약에 따라 월 $59
• 통합 받은 편지함, KB, 최대 50개의 AI 자동 응답기

옴니채널 성장

• 연간 계약에 따라 월 $79 또는 월간 계약에 따라 월 $99
• 팀 기능, 최대 100개의 AI 자동 응답기, 셀프 서비스 고객 포털, AI 기반 지식 관리, 사용자 지정 가능한 티켓 레이아웃, 최대 50개의 라이트 액세스 라이선스, SLA 관리, 다국어 지원 및 콘텐츠

옴니채널 전문가

• 연간 계약에 따라 월 $99 또는 월간 계약에 따라 월 $125
• 성장 기능, 최대 500개의 AI 자동 응답기, 사용자 정의 보고, 최대 100개의 라이트 액세스 라이선스, 상담원 기술에 따른 대화 라우팅, 통합 커뮤니티 포럼, 개인 대화 스레드, 사용자 정의 및 공유 가능한 대시보드, 고급 음성 기능, 데이터 위치 옵션, HIPAA 규정 준수

Dixa 라이브 채팅

고급 자동화가 포함된 옴니채널 고객 지원 솔루션 플랫폼입니다.

주요 제품

• 채널
• 라이브 채팅
• 챗봇
• 품질 보증
• 지식 기반
• 지능형 라우팅

일부 주요 기능 및 이점

• 통합 받은 편지함(통합을 통한 SMS)
• 48 통합
• 지능형 라우팅
• AI 기반 KB
• 개인화된 상호작용(맞춤형 카드)
• KB와 통합된 라이브 채팅
• 주문형 셀프 서비스가 포함된 챗봇 FAQ
• 음성 솔루션(IVR 및 고급 기능)
• 언어 감지 및 라우팅
• CSAT(상위 계획)

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 스마트 받은 편지함, 자동 번역 기능, 자동 검토 기능 또는 셀프 서비스 활성화가 포함되어 있지 않습니다. Shopify, Magento 및 WooCommerce만 가능합니다.

가격

두 가지 에이전트 기반 옵션이 있습니다.

re:amaze 라이브 채팅

옴니채널 고객 지원 솔루션 제공업체.

주요 제품

• 받은 편지함
• 라이브 채팅
• 챗봇
• 푸시 캠페인
• 살다
• 자주하는 질문
• 상태 페이지

일부 주요 기능 및 이점

• 통합 받은 편지함(통합을 통한 SMS 및 음성)
• Shopify API 데이터에 대한 전체 액세스 권한
• 41 통합
• 챗봇, 화상 통화 및 re:amaze와 통합된 라이브 채팅 FAQ
• 서비스로서의 FAQ(받은편지함 및 채팅으로 연결)
• 라이브: 실시간 고객 모니터링, 활동 추적 및 라이브 메시징
• 부서 및 직원 관리 기능(재교대 및 공휴일)
• CSAT(상위 계획)

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 스마트 받은 편지함, 자동 번역 기능, 검토 및 피드백 기능이 포함되어 있지 않습니다. 자동화는 자동 응답기로 제한됩니다. Shopify, WooCommerce 및 BigCommerce 전용.

가격

세 가지 에이전트 기반 옵션과 스타터 옵션이 있습니다.

기초적인

• $29
• 받은 편지함, 채팅, 챗봇, FAQ, 자동 응답, 기본 보고

찬성

• $49
• 기본 요금제 기능, 라이브, 음성 및 SMS, 고급 보고

을 더한

• $69
• 프로 플랜 기능, 채팅 내 화상 통화, 라이브 화면 공유, 그룹 및 역할 사용자 지정

기동기

• $59
• 기본 요금제 기능, 500매 티켓(사용자 무제한)

물론 시장에 다른 라이브 채팅 앱이 있지만, 이것은 최고의 6가지를 모은 것입니다!

eDesk 라이브 채팅을 시작하고 싶으십니까?

왜 기다려. 지금 시작하고 라이브 채팅으로 매출과 고객 만족도를 높일 수 있는 방법을 확인하십시오.