판매 손실을 복구하기 위한 6가지 전자 상거래 버려진 장바구니 이메일 전략

수익성 있는 전자 상거래 상점을 운영하려면 많은 것이 필요합니다. 제품 마케팅, 재고 관리, 웹사이트 방문자 유치 등에서 탁월해야 합니다. 그러나 많은 비즈니스 소유자가 간과하는 한 가지 과소 평가된 요소가 있습니다.

장바구니에 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않는 쇼핑객이 항상 있을 것입니다. 그리고 많은 사람들에게 이것은 판매 깔때기에서 가장 큰 누출 중 하나입니다. 당신이 그들의 관심을 끌기 위해 많은 돈을 썼지만 강한 구매 의도가 없다는 것을 아는 것도 실망스럽습니다.

이러한 장바구니 이탈자를 목표로 하고 손실된 수익을 회수할 수 있는 비용 효율적인 전략이 있다면 어떻게 하시겠습니까?

버려진 장바구니 이메일 전략을 사용하면 이러한 현상을 방지하고 손실된 판매를 회수하며 궁극적으로 더 많은 방문자를 전환할 수 있습니다.

이 기사 전반에 걸쳐 구현하기에 가장 좋은 전략과 캠페인을 만드는 데 유용한 리소스 를 소개합니다. 시작하자!

버려진 장바구니 이메일 전략이란 무엇입니까?

장바구니 포기는 전자상거래 웹사이트 방문자가 장바구니에 하나 이상의 항목을 추가했지만 주문을 완료하지 않고 떠날 때 발생합니다.

전자 상거래의 세계에서는 이것이 너무 만연합니다. Statista는 모든 전자 상거래 산업의 평균 장바구니 포기율이 79.17%라고 보고합니다. 전자 상거래 비즈니스에 장바구니를 포기한 정확한 비용을 식별하기는 어렵지만 전문가들은 모든 온라인 상점을 합산하면 매년 180억 달러의 매출 손실이 발생한다고 추정합니다.

이러한 실패한 계획에 투입된 시간, 에너지 및 돈의 양을 고려할 때 180억 달러는 공정해 보입니다.

이 문제를 해결하기 위해 버려진 장바구니 이메일 전략 은 많은 버려진 장바구니 전략 중 하나로서 기업이 후속 이메일을 사용하여 구매자에게 장바구니에 담긴 품목을 상기시켜 궁극적으로 그들이 다시 돌아와서 이미 구매했던 상품을 구매하도록 유도하는 방법입니다. 매우 가깝습니다.

뿐만 아니라 버려진 장바구니 이메일 전략은 배송 비용, 계정 생성 또는 보안 문제와 같은 구매자의 문제를 해결할 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 전략에 피드백을 수집하는 방법을 포함하면 전자 상거래 경험을 개선할 수 있습니다.

자세한 내용은 쇼핑 카트 포기에 대한 기사를 읽고 쇼핑객이 카트를 떠나는 이유와 문제를 해결하는 다른 방법을 이해해야 합니다.

전자상거래를 위한 최고의 버려진 장바구니 이메일 전략

장바구니 포기는 많은 온라인 상점의 문제이기 때문에 사람들은 종종 정해진 이메일 전략과 조치를 사용하여 쇼핑객을 처리합니다. 경쟁에서 벗어나려면 매력적인 장바구니 포기 이메일을 보내고 구매의 모든 장벽을 제거하는 몇 가지 창의적인 전략을 마련해야 합니다.

신중한 조사를 통해 전자 상거래 상점이 사용해야 하는 가장 많이 사용하지 않는 장바구니 이메일 전략(경쟁업체가 복사하더라도 동일한 결과를 생성할 수 없는 전략)이 있습니다.

1. 이메일 사본을 잘 구성하십시오

매혹적인 버려진 이메일 사본은 실제로 사용자가 귀하의 사이트로 돌아가 거래를 완료하도록 강요합니다. 고객 행동과 이메일 사용성을 예측하기는 어렵지만, 확실히 연구하고 귀중한 사용자 통찰력을 얻을 수 있습니다.

좋은 버려진 장바구니 이메일에 대한 몇 가지 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 눈에 띄는 제목(또는 제목)

• 뛰어난 그래픽과 사진

• 설득력 있는 카피

이메일 사본의 구조를 다룰 때 사용자가 구매를 완료하게 하는 이메일의 주요 목적을 알아야 합니다.

수령인이 남겨둔 제품에 관심을 표시했지만 어떤 이유로 구매를 완료할 수 없었음을 이해해야 합니다. 따라서 귀하의 사본은 반품하고 제품 구매를 마쳐야합니다. 이 마음가짐은 이메일 사본에 필요한 지침이 될 것입니다.

또한 이메일의 CTA(클릭 유도문안) 버튼을 잊지 마십시오. CTA를 사용하는 가장 좋은 방법은 단순하게 유지하는 것입니다. 정말 간단합니다. 명확하고 마찰이 적은 클릭 유도문안은 목표를 잘 달성합니다. CTA 메시지에 지나치게 공격적이거나 너무 권위 있는 것처럼 보이지 마십시오. 또한 전체 이메일을 많은 CTA로 채우면 안 됩니다.

가장 일반적인 CTA 문구는 "장바구니로 돌아가기", "즐겨찾기 다시 확인", "주문 완료" 등입니다.

매력적인 이메일 사본에는 모든 핵심 요소가 포함되어 있으면서도 복잡하지 않고 보는 사람이 보기 쉽습니다. 이러한 버려진 장바구니 이메일은 소비자를 다시 참여시키고 구매를 완료하도록 설득할 가능성이 더 높습니다. 또한 훌륭하고 일관된 사본을 유지하여 브랜드를 강화할 수 있습니다.

2. 하나의 제품만 강조 표시해 보세요.

많은 온라인 고객은 이제 디지털 버전의 윈도우 쇼핑에 참여하여 향후 고려를 위해 장바구니에 다양한 항목을 추가합니다.

그러나 누군가가 장바구니에 10개의 매우 동일한 항목을 추가할 때 모든 항목에 대해 동일한 구매 의도가 없는 것으로 추론하는 것이 안전합니다.

반면에 대부분의 버려진 장바구니 이메일은 종종 고객에게 장바구니에 있는 모든 제품을 상기시켜 커뮤니케이션의 영향을 희석시킵니다.

그 짧은 기간을 사용하여 단일 제품(이상적으로는 소비자가 구매할 가능성이 가장 높은 제품)에 대해 소비자를 재판매하고 재판매하는 대신 10가지 다른 제품에 걸쳐 사용합니다.

해당 소비자와의 일대일 대화가 어떤 모습일지, 몇 가지 기본적인 판매 개념을 적용하여 전환율을 높이는 방법을 고려해 보시기 바랍니다. 다음은 버려진 장바구니 이메일을 더 나은 판매 프레젠테이션으로 바꾸는 세 가지 방법입니다.

• 장바구니 포기 이메일 캠페인의 적어도 일부를 사용하여 하나의 단일 제품을 판매한 다음 실제로 해당 제품에 대한 스포트라이트를 받으십시오 . 이를 수행하는 가장 간단한 방법은 가장 많이 팔린/가장 높은 평가를 받은 제품을 장바구니에 넣는 것입니다.

• 특정 제품으로 강조 범위를 좁혔다면 주요 이점 중 일부를 강조 표시합니다 . 브랜드와 관련된 일반적인 마케팅 콘텐츠를 활용하는 대신 제품의 고유한 판매 제안(USP)을 강조할 수 있습니다.

• 이와 함께 마케팅 언어를 사용하여 고객이 구매를 완료해야 하는 이유를 강조합니다 . 최근 제품 리뷰를 추가하여 객관성을 제공할 수도 있습니다. 귀하와 귀하의 잠재 고객의 말의 조합은 귀하의 잠재 고객에게 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공할 것입니다.

위의 단계에 따라 버려진 이메일을 만들면 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

3. 더 많은 신뢰성을 위해 사회적 증거 포함

고객과 청중의 신뢰를 얻는 것은 모든 조직의 주요 목표입니다. 이는 건전한 비즈니스-고객 관계의 기반을 구축하고 긍정적인 유대감을 조성합니다. 사용자는 신뢰를 얻은 경우 확신을 갖고 결국 전환할 가능성이 더 큽니다.

버려진 장바구니 이메일에 제품 리뷰와 평가를 포함하는 것이 좋습니다. 이 사회적 증거는 사용자에게 그들이 좋은 회사에 있고 많은 다른 사람들이 신뢰하는 검증된 제품을 구매할 것임을 알려줍니다.

소비자의 94%가 긍정적인 리뷰가 비즈니스를 이용할 가능성을 높인다고 말했다면 큰 기회입니다.

이메일 마케팅 캠페인으로 이를 수행하는 두 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 장바구니에 남은 제품 목록 포함 : 이 이메일에는 제품 이름, 이미지, 가격 등 예상되는 모든 정보가 포함됩니다. 리뷰 수와 평균 평점을 포함하여 제품을 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다. "Rating: 4.64/5 (67 리뷰)"와 같은 것을 보는 것은 당신에게 FOMO의 즉각적인 복용량을 줄 수 있고 구매자가 바로 그 구매를 하고 싶게 만들 수 있습니다.

  

• 고객에게 장바구니에 높은 평가 항목이 있음을 상기시키십시오 . 제목 줄(예: "장바구니에 베스트 셀러 제품이 있습니다!")에 별표(장바구니에서 가장 높은 평가를 받은 제품)를 포함하여 공개 가격을 높일 수 있습니다.

4. 충성도를 활용하라

현재 버려진 카트를 복구하는 가장 일반적인 전술 중 하나는 할인 쿠폰을 추가하는 것이지만, 워낙 흔한 기술이기 때문에 많은 고객들이 기대하게 되었습니다.

할인은 결국 이익 마진을 줄이고 시간이 지남에 따라 효과를 잃습니다. 여기서 더 큰 위험은 잦은 할인이 시간이 지남에 따라 상품의 가치를 떨어뜨리는 것입니다. 그리고 가장 충성도가 높은 소비자의 경우 할인은 특히 직관적이지 않습니다.

이를 수행하는 더 좋은 방법은 충성도 또는 보상 프로그램을 사용하는 것입니다. 이 버려진 장바구니 이메일 전략을 적용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 고객을 위한 로열티 프로그램 만들기 : 결정하려는 것은 회원이 보상을 받기 위해 필요한 포인트입니다(예: 10% 할인). 고객의 평균 주문 금액을 기준으로 계산할 수 있습니다.

• 이메일 마케팅 앱에서 충성도 높은 고객을 위한 세그먼트 만들기 : 이 세그먼트에는 지출을 기반으로 하는 고객이 포함되어야 합니다. 예를 들어, 고객이 200$ 이상 결제하면 100포인트와 %10 할인을 받습니다.

• 세그먼트에 대한 이메일 캠페인 생성 : 이 세그먼트는 일반 고객으로부터 다른 이메일을 수신해야 합니다. 할인을 받았다고 말하지 말고 장바구니에 10% 할인을 적용할 수 있는 로열티 포인트가 있다는 사실을 강조해야 합니다.

이 전술은 잘 전환될 뿐만 아니라 모든 장바구니 포기자에게 할인을 제공하는 것처럼 들리지 않고도 복구율이 향상됩니다. 대신 충성도가 높은 고객이 얻은 포인트를 사용하도록 초대합니다. 이렇게 하면 웹사이트 방문자가 계정을 만들어 포인트 잔액과 로열티 프로그램을 볼 수 있습니다.

5. 모바일용 이메일 최적화

버려진 장바구니 이메일의 경우 모바일에서 적절한 사용자 경험을 제공하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 모든 유형의 이메일에 중요하지만 많은 사람들이 스마트폰에서 메일을 확인하기 때문에 이 전략을 적용하여 더 나은 개방률을 얻는 것이 좋습니다.

스마트폰의 등장으로 모바일의 이메일 개방률이 데스크탑의 이메일 개방률을 능가했습니다. 결과적으로 브랜드는 이메일을 최적화하지 않고 최적화해야 합니다. 이렇게 하면 버려진 장바구니 이메일에 대한 이점을 얻을 수 있습니다.

누군가에게 이메일을 보내면 상대방이 먼저 휴대전화에서 이메일을 확인할 가능성이 큽니다. 모바일 친화적이지 않으면 잠재 소비자를 즉시 ​​잃게 됩니다.

다음은 모바일에서 버려진 장바구니 이메일의 모양을 개선하기 위해 수행할 수 있는 작업 목록입니다.

• 주요 콘텐츠와 클릭 유도문안(CTA)을 페이지 상단에 배치하여 쉽게 탐색할 수 있습니다.

• 단일 열 내의 반응형 디자인이 이상적입니다.

• 모바일 친화적이며 로드 시간이 오래 걸리지 않는 사진과 그래픽을 사용하십시오.

• 호환되지 않는 글꼴을 가리고 디자인 일관성을 유지하려면 좋은 대체 글꼴과 함께 이메일에 안전한 글꼴을 사용하십시오.

• 이미지를 차단하는 사용자를 위해 사진에 대한 설명 대체 텍스트를 포함합니다. 특히 그래픽을 사용하여 요점을 표현하는 경우.

• 높은 회수율을 달성하기 위해 스크롤을 따라가는 CTA 버튼을 포함합니다.

스마트폰은 이메일에 액세스하는 데 점점 더 많이 사용됩니다. 모바일 이메일을 위한 버려진 장바구니 전략은 경쟁 우위를 제공하고 커뮤니케이션을 더욱 매력적으로 만듭니다.

6. 장기적인 관계 유지

많은 전자 상거래 상점에서 처음 쇼핑하는 고객을 위해 버려진 장바구니 이메일을 빠르게 설정하지만 이는 역효과를 낳을 수 있습니다. GDPR 및 DMARC와 같은 규정 준수 법률에 따라 마케팅 이메일을 보내기 전에 소비자의 동의를 얻는 것이 필수적입니다.

따라서 더 작고 참여도가 높은 이메일 목록이 더 큰 이메일 목록을 이기지만 청중은 참여하지 않는다는 데 동의할 수 있습니다. 버려진 장바구니 이메일 전략이 귀하로부터 메시지를 수신하고 구매하려는 사람들에게 초점을 맞추고 있는지 확인해야 합니다.

구매자가 즉시 구매하는 것이 항상 가능한 것은 아니라는 점을 고려해야 합니다.

아마도 그들은 조금 더 저축해야 하거나 나중에 필요할 것인 선물을 구입해야 할 것입니다.

특정 상황에서는 구매할 준비가 될 때까지 연결을 유지하려고 합니다. 한 가지 방법은 잠재 고객이 다른 거래를 위해 메일링 리스트에 가입하도록 초대하는 최종 이메일을 버려진 장바구니 이메일 시퀀스에 포함하는 것입니다.

이런 식으로 그들은 장바구니를 구매하지 않을 수 있지만 정기적인 뉴스레터, 새로운 프로모션, 관련 제품과 같은 다른 자동화된 캠페인을 트리거하거나 단순히 생일 축하 메시지를 보낼 수 있습니다.

하루가 끝나면 소비자의 마음을 파악하는 것이 훨씬 더 유리하고 어느 시점에서 그들 중 일부는 어쨌든 구매를 시작하기 때문입니다. 이 "간접 버려진 카트 복구" 전략을 고려할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일에 대한 추가 리소스

여기 AVADA에서 우리는 버려진 카트에 대해 더 많은 것을 탐구하는 것을 좋아합니다. 실제로 AVADA Marketing Automation 내부의 버려진 장바구니 이메일 템플릿은 사용자가 가장 많이 사용하는 템플릿 중 하나입니다. 이메일 편집기를 사용하여 리뷰, 상향 판매 품목, 쿠폰 등이 포함된 이메일을 디자인하여 복구율을 높일 수 있습니다.

따라서 포기한 장바구니 전략에 대해 고려해야 할 첫 번째 리소스는 AVADA 마케팅 자동화입니다. AVADA 마케팅 자동화는 고도로 맞춤화하여 자동화된 캠페인을 만들 수 있는 강력한 이메일 및 SMS 마케팅 플랫폼입니다. 세분화 및 귀중한 데이터의 도움으로 땀 흘리지 않고 장바구니 포기 이메일 전략을 구현할 수 있습니다.

또한 다음 기사를 확인하십시오.

• 다음은 오픈 비율을 높이기 위해 버려진 장바구니 이메일에 대한 99개 이상의 최고의 제목 줄입니다.

• 다음은 Shopify 스토어를 위한 10가지 멋진 버려진 장바구니 이메일 템플릿입니다.

• 다음은 복사해야 하는 버려진 장바구니 이메일에 대한 12가지 모범 사례입니다.

• 마지막으로, 여기에 버려진 장바구니 이메일에 대한 자세한 가이드가 있습니다(저희 앱으로 버려진 장바구니 이메일 자동 캠페인을 만드는 방법에 대한 보너스).

마지막 단어

전략을 세우는 것은 종종 첫 번째 단계에 불과합니다. 버려진 장바구니 이메일 캠페인을 개선하고 복구율을 높이려면 살펴봐야 할 사항이 많이 있습니다. 손실된 판매에 대한 후속 조치는 전자 상거래 브랜드에 매우 중요하며 여기까지 읽었다면 브랜드를 성공시킬 의향이 충분하다고 확신합니다 .

지금 바로 버려진 장바구니 이메일 전략을 구현하고 댓글 섹션에 결과를 알려주십시오. 사용 중인 전략이 누락된 경우에도 알고 싶습니다! 어쨌든 읽어주셔서 감사합니다. 이메일 캠페인에 행운을 빕니다!