Daniel Rowles의 "디지털 브랜딩"의 7가지 하이라이트

이번 3월에 우리는 CEO인 Daniel Rowles의 2판: 디지털 브랜딩(2판) 의 출시를 기념합니다. 소셜, 모바일, 이메일, PPC, 마케팅 자동화 등에 대한 챕터가 포함된 이 책은 브랜드와 잠재고객의 디지털 관계에 대한 포괄적인 가이드입니다.

이 기사에서 7가지 핵심 인용문을 모아 이 책의 모든 내용을 맛보실 수 있습니다. 관심이 있다면 발행인 Kogan Page에서 사본을 주문하십시오.

"디지털 브랜딩의 진정한 의미는 온라인 경험의 총합입니다."

브랜딩에 대해 생각할 때 우리의 마음은 일반적으로 브랜드의 주요 구성 요소, 특히 로고와 태그라인을 향해 달려갑니다.

이러한 명백한 연관성에 집착하는 것은 완전히 이해할 수 있지만, 전경에 두는 것은 큰 그림을 흐리게 할 수 있습니다. 현실은 상담원이 소셜 미디어의 불만 사항을 처리할 때 사용하는 어조부터 검색 엔진을 위해 웹사이트를 얼마나 적극적으로 최적화하는지에 이르기까지 고객과 인터페이스하는 모든 방법과 모든 곳에서 브랜드의 일부라는 것이 현실입니다.

당신이 하는 모든 것은 브랜딩이며, 디지털 방식으로 하는 모든 것은 디지털 브랜딩입니다. 조직 내 모든 사람이 이 만트라를 염두에 두고 행동한다면 브랜드는 일관되게 커뮤니케이션하여 청중의 신뢰를 얻을 수 있는 좋은 위치에 있을 것입니다.

"당신이 하는 모든 일에서 디지털 브랜딩을 고려하십시오."

디지털 브랜딩이 온라인 활동의 총합이라면 하는 모든 작업이 브랜드와 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다.

이를 달성하는 가장 좋은 방법은 브랜드와 관련된 각 유형의 고객 상호작용(예: 각 종류의 광고, 소셜 미디어 채널 및 잠재고객 세그먼트)에 대한 커뮤니케이션 지침을 신중하게 계획하는 것입니다.

각 활동을 고려하고 질문하십시오. 이것이 우리 브랜드가 이렇게 말해야 합니까? 작성하는 지침에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 소셜 미디어의 목소리 톤
• 미디어 구매 전략
• 제3자 미디어 참여(PR/아웃리치/유료 미디어)
• 방문 페이지 사본
• 콘텐츠 마케팅
• 비디오 스타일 및 테마

각 디지털 작업이 귀하의 브랜드에 부합하는지 의심하는 습관을 들이면 이 프로세스가 더 편안해집니다. 그러나 시간이 지남에 따라 브랜드를 벗어난 습관이 형성되는 것은 자연스러운 일입니다. 이러한 이유로 무작위 통신 샘플에 대한 정기적인 감사를 수행하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 에이전트 사이에서 브랜드의 중요성을 강화하면서 나쁜 추세를 표시하는 데 도움이 됩니다.

"브랜드가 본질적으로 어떤 것의 개성이라면 디지털 브랜딩은 우리에게 어떤 것의 진정한 개성을 이해할 수 있는 능력과 기회를 제공합니다."

디지털은 여러 수준에서 브랜드의 실제 성격을 드러낼 수 있습니다.

첫째, 디지털 커뮤니케이션, 특히 소셜 미디어는 공개 포럼에서 고객이 브랜드의 주장을 공개적으로 심문할 가능성을 만듭니다. 브랜드의 활동, 성격 및/또는 제안이 마케팅에서 잘못 표현된 경우 고객이 온라인에서 이에 대해 말할 가능성이 높습니다.

이는 브랜드가 조직 전체에서 브랜드를 표출하는 것이 얼마나 중요한지 강조합니다. 작년 Minter Dial과의 인터뷰에서 다루었던 주제입니다. 고객과 브랜드의 접점이 확대되면서 철저함의 필요성이 높아졌습니다.

신속하게 응답하고 토론을 비공개 채널, 즉 공개 댓글 스레드가 아닌 소셜 미디어 메시징으로 이동하여 소셜 미디어 불만 사항의 ​​부정적인 영향을 줄이는 것이 가능합니다. 그러나 브랜드의 진정한 특성은 의심할 여지 없이 브랜드의 디지털 발자국을 형성할 것입니다.

이 인용문에 대한 또 다른 해석은 디지털 브랜딩이 고객이 이전보다 더 많은 양으로 더 생산적인 커뮤니케이션과 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 함으로써 브랜드의 진정한 개성을 발견하는 데 도움이 된다는 것입니다.

디지털 이전의 패션 브랜드 고객은 기껏해야 부티크를 둘러보는 동안 카탈로그를 집어 들었을 것입니다. 오늘날 동일한 고객이 Instagram에서 브랜드를 팔로우하고 웹사이트에서 기능을 읽고 다양한 소셜 미디어에서 영향력 있는 사람들이 착용한 제품을 찾을 수 있습니다.

이러한 새로운 유형의 콘텐츠를 통해 청중을 대상으로 하는 고도로 발달된 브랜드 개성을 만들 수 있습니다.

그것이 반드시 좋은 일입니까? 모호한 성격은 때때로 브랜드의 자산이 될 수 있습니다. Dr Marten의 부츠가 펑크와 노동자 사이에서 동시에 인기를 얻을 수 있었던 이유입니다. 배심원단은 이 문제에 대해 결정을 내렸지만, 우리의 견해로는 브랜드 개성을 더욱 심층적으로 발전시키는 것이 일반적으로 좋은 일입니다. 특히 해당 개성의 다양한 측면이 다양한 청중 세그먼트를 대상으로 하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

우리는 이러한 타겟팅이 다양한 브랜드 개성을 가진 성공의 열쇠라고 믿습니다. 당면한 상황에 따라 다른 사람들에게 캐릭터의 다양한 면을 보여주듯이 다양한 유형의 고객과 연결하기 위해 특성(모두 브랜드의 핵심 가치에 뿌리를 두고 있음)을 선택하고 선택해야 합니다. 이것이 바로 맥도날드가 아이들에게 장난기 많은 면을 보여주고, 부모에게 더 건강한 제품을 선보이며, 올빼미를 위한 다음과 같은 광고를 만들 때 하는 일입니다.

“디지털 브랜딩 […]은 가치 제공에 의존합니다. 그 가치의 제공은 일반적으로 어떤 형식의 콘텐츠에 의존합니다. 콘텐츠는 주제에 대해 교육하고 신뢰를 구축하거나 동료와 공유하여 원하는 방식으로 자신을 인식할 수 있는 콘텐츠일 수 있습니다. 인지.”

우리는 Target Internet에서 콘텐츠 마케팅의 힘을 굳게 믿습니다. 이것이 바로 지금 이 기사를 읽고 있는 자신을 발견한 이유 중 하나입니다. 고객의 요구에 부응(가치 제공)하면서 브랜드 아이덴티티를 전달하는 가장 유연한 기존 방법일 수 있습니다.

Daniel이 지적했듯이 그 가치는 종종 교육적 가치 또는 사회적 정체성 형성 보조의 형태를 취합니다.

targetinternet.com에서 교육적인 콘텐츠를 많이 찾을 수 있습니다(주간 디지털 마케팅 팟캐스트를 확인하셨습니까?)

아이덴티티 형성/소셜 콘텐츠의 경우 위와 같은 Snapchat 필터가 현재 특히 인기 있는 방법입니다. Cadbury의 이 예는 이 기술을 사용하여 고객의 아이덴티티와 브랜드의 아이덴티티 간의 연관성을 생성하는 방법을 보여줍니다. 고객에게 이것은 소비자 선택을 소매에 적용하는 재미있는 방법입니다. 브랜드의 경우 소셜 네트워크에 고객의 신뢰를 전달하는 훌륭한 방법입니다.

“Google이 귀하의 사이트를 방문하고 있는지 그리고 그들이 마지막으로 방문한 시간을 확인하려면 평소처럼 Google로 이동하되 단어나 구문을 검색하는 대신 검색창에 cache:www.yourwebsite.com을 입력하십시오. "

다니엘의 새 책은 이론에 관한 것이 아닙니다. 또한 이와 같이 작업을 더 잘 및/또는 더 효율적으로 수행하는 방법에 대한 즉시 실행 가능한 포인터가 많이 포함되어 있습니다.

귀하의 웹사이트가 비교적 새롭거나 Google 검색 결과에 표시되지 않을 것이 우려되는 경우 위 인용문에 설명된 절차를 시도하고 팝업되는 내용을 확인하십시오. 귀하의 웹사이트가 실제로 Google에 의해 캐시된 경우 날짜 스탬프가 찍힌 항목이 표시됩니다. 이 경우 사이트의 낮은 검색 순위 뒤에 다른 이유가 있음을 알게 됩니다.

이것은 또한 최근에 사이트를 검색 엔진에 최적화했고 이제 결과를 측정하려는 경우에 사용하는 유용한 기술입니다. 순위가 예상대로 향상되지 않아 실망했다면 이 방법을 사용하여 Google이 마지막으로 방문한 시간을 알아보세요. 변경 사항이 아직 적용되지 않았을 수도 있습니다.

다음은 Google에 "cache:www.targetinternet.com"을 입력했을 때 본 내용입니다.

"우리는 이메일이 멀티스크린 여정에 완전히 최적화되어 있는지 확인해야 합니다."

귀하의 브랜드가 뉴스레터를 보낼 때마다 수신자가 다양한 장치를 사용하여 뉴스레터를 열 가능성이 매우 높습니다. 일부는 랩톱 또는 데스크탑을 사용하고 다른 일부는 태블릿 또는 스마트폰을 사용하며 이러한 각 범주 내에는 화면 크기, 해상도 및 운영 체제를 포함하여 사용자 경험에 영향을 미치는 변수가 있습니다.

여러분 중 일부는 이러한 가변성이 이메일 생성에 대한 고유한 접근 방식, 즉 반응형 디자인을 요구한다는 것을 이미 알고 있을 것입니다. 이를 통해 콘텐츠를 렌더링하는 데 사용되는 장치에 맞게 콘텐츠가 변경되는 개별 이메일을 생성할 수 있습니다. 디지털 마케터를 위한 CSS 미디어 쿼리 가이드에서 반응형 디자인을 제공하는 데 사용되는 가장 일반적인 기술 중 하나에 대해 읽을 수 있습니다.

단일 고객, 여러 장치

Daniel은 디바이스 유형의 변화가 수신자별로 제한되지 않기 때문에 다중 디바이스 잠재고객이 아니라 "멀티스크린 여정"을 언급합니다. 예를 들어 개별 수신자는 먼저 스마트폰을 사용하여 이메일을 열고 나중에 노트북을 사용하여 자세히 살펴볼 수 있습니다.

고객이 일련의 장치를 사용하여 이메일을 볼 때 특히 관심이 있거나 전환할 가능성이 있다고 잠정적으로 추론할 수 있습니다(또는 사용한 첫 번째 장치에서 이메일이 올바르게 렌더링되지 않았습니다!). 어떤 사용자가 여러 장치를 사용하여 이메일을 보고 있는지 추적한 다음 해당 사용자에게 보다 적극적으로 마케팅하십시오. 결과가 맞다면 여러 장치를 사용하는 것이 고객 사이에서 전환 가능성이 높다는 신호임을 ​​추론할 수 있습니다.

“모든 상황에 적합한 단일 솔루션, 측정 프레임워크 또는 대시보드는 없습니다. 따라서 우리는 프로세스에서 배우면서 방법론을 조정하고 개선하는 데 개방적이어야 합니다.”

디지털은 기하급수적으로 변화하고 있습니다. 디지털 마케터에게 이는 유동적이고 지속적인 변화를 허용하는 방식으로 프로세스를 설정해야 함을 의미합니다. 다음은 이러한 적응성을 용이하게 하는 주요 개념에 대한 소개입니다.

린 비즈니스 모델

조직이 린 상태일 때 변경하고 혁신하기가 더 쉽습니다. 이는 느슨한 설정에서 유연하고 다양한 기술을 갖춘 팀을 사용하는 것을 의미할 수 있습니다. 가장 수익성이 높은 전술을 우선시합니다. 또는 가능한 적은 예산으로 실행합니다.

물론 일부 조직은 너무 크고 복잡하여 진정으로 린(lean)하기 어렵습니다. 그렇다고 해서 디지털 작업에서 린 원칙을 사용하는 것을 반드시 방지해야 하는 것은 아닙니다.

끊임없는 배움의 문화

조직 전체의 지속적인 학습은 디지털의 변화하는 면모에 발맞추기 위한 유일하고 지속 가능한 방법입니다. 이것이 없으면 팀은 가장 열성적인 경쟁자들이 설정한 속도보다 곧 뒤처지게 될 것입니다.

조직이 이러한 측면에서 보완할 근거가 있다고 생각되면 기본 아이디어와 실행 가능한 팁의 ​​조합이 포함된 디지털 문화 가이드를 읽어보십시오.

채용 시 지속적인 학습을 후보자에게 판매 포인트로 제시해야 합니다. 우리 회사는 지속적인 발전의 상태에 있으며, 이는 귀하도 계속 발전할 것임을 의미합니다.

통합 시스템

디지털 혁신을 가로막는 가장 일반적인 장애물 중 하나는 기술 시스템 간 전환의 어려움입니다. 수년에 걸쳐 다양한 애플리케이션이 연결된 복잡한 백엔드가 있는 경우 변경이 중요한 문제가 될 수 있으며 아마도 너무 많아 운영이 손상될 수 있습니다.

시스템에 추가하는 모든 요소에 대한 출구 전략을 수립하여 장기적으로 큰 이익을 얻으십시오. 각 응용 프로그램을 쉽게 제거할 수 있는지, 그리고 전환할 때가 되면 해당 응용 프로그램에서 데이터와 프로세스를 마이그레이션할 수 있는지 자문해 보십시오.

기술 제공업체와의 계약 의무는 변경 역량에 영향을 미칠 수도 있습니다. 특히 적은 예산으로 작업하고 솔루션이 전략 방향과 맞지 않는 제공업체와 장기 계약을 체결한 경우에는 더욱 그렇습니다. 공급업체와의 관계를 협상할 때 이 점을 염두에 두십시오.

애자일 방법론(선택 사항)

애자일 방법론은 개발자가 만들고 현재 모든 종류의 산업과 상황에 있는 팀에서 사용하는 작업 시스템입니다.

Agile에서 팀은 최고의 ROI를 생성하는 활동에 중점을 두고 스프린트라는 짧은 활동을 통해 작업합니다. 디지털 마케터를 위한 애자일 방법론 가이드에서 작동 방식에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

애자일은 전사적 수준에서 작업하는 가장 좋은 방법은 아닙니다. 일부 프로세스는 보다 전통적이거나 사일로화된 시스템에 더 자연스럽게 맞기 때문입니다. 그러나 마케팅 및 개발 팀의 경우 집중과 성장을 장려하는 경향이 있습니다.

책에는 더 많은 것이 있다

이 기사에서 우리는 Daniel의 책에서 몇 가지 흥미로운 점을 가져와 책 자체와 약간 다른 방향으로 확장했습니다. 이러한 주제와 다른 많은 주제에 대한 더 깊은 통찰력을 얻으려면 지금 디지털 브랜딩(2판) 사본을 선택하십시오.

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