テスト マインド マップ シリーズ: CRO プロのように考える方法 (パート 28)

サミュエル・ヘスへのインタビュー

CROの専門家になるにはどうすればよいですか？ サミュエル・ヘスに聞いてみれば、回復力、情熱、そして学ぶ意欲がすべてだと彼は言うでしょう。 これは一言で言えばサミュエルです。彼のキャリアを通じて多くの課題に直面しましたが、学ぶことや前進することを決して止めなかった起業家です。

彼は何ヶ月もオフィスで寝泊まりすることから、45 のオンライン ショップに対して 1500 のテストを実行するようになりました。 サミュエルは、データ駆動型の意思決定の力を熱心に支持しており、彼の「より少ないエゴより多くのデータ」というモットーは、彼がこの分野で最も急成長しているスターの 1 人になるのに役立っています。

以下のサミュエルとのインタビューで、いくつかの素晴らしいアドバイスと感動的な話を見つけることができます.

サミュエル、あなた自身について教えてください。 テストと最適化を始めたきっかけは何ですか?

もともと共同創業者のファビアン・グメインドルと私はオンラインショップを持っていました。 木製のブレスレットから植木鉢、ジーンズまで、あらゆる種類の製品をドロップシッピングすることから始めました.

私たちが常に遭遇したことの 1 つは、広告を掲載して利益を上げるには、広告やショップなどを常に最適化する必要があるということでした。

高速反復がパフォーマンスを向上させる方法になることを学びました。 私たちはまだ高校生のときにドロップシッピング プロジェクトを開始しました。 その後、2019 年に自社ブランドの 1 つにかなりの失敗がありましたが、大学にはまったく行きたくありませんでした。

そのため、自分たちで食費を賄うために、お金を稼ぎ続ける方法を考え出さなければなりませんでした。 当時、私たちは両親と、起業家としての道のりを自分たちで賄うことができれば、大学に行く必要はないという契約を結んでいました.

最適化について非常に多くのことを学んだので、私たちが本当に楽しんで、何らかの形で得意なことである CRO を実行してみませんか、と考えました。

そこで、SNOCKS の Johannes Kliesch に出会い、彼は SNOCKS がオンライン ショップを拡大するのを手伝いたいかどうか尋ねてきました。 私たちは「はい」と答え、ヨハネスは当時私たちがお金を持っていないことを知っていたので、移動する余裕ができるまでオフィスで寝る場所を提供してくれました。

そこで私たちは SNOCKS のオフィスで 3 か月間寝込み、オンライン ショップの最適化を開始しました。 それが私たちがCRO業界にたどり着いた方法です。

何年間最適化を行ってきましたか？

2019 年から。過去 3 年間で、45 の異なるオンライン ショップに対して約 1500 の A/B テストを実施しました。 しかし、私たちはまだ毎日新しいことを学んでいます。

意欲的なテスターとオプティマイザーにおすすめのリソースを 1 つ挙げてください。

CRO の CXL ミニ学位を新進気鋭の専門家に強くお勧めします。これにより、顧客中心の作業方法とそこにあるオプションについての基本的な理解を得ることができます。 私たちは CXL から始めて、プラットフォーム上の CRO に関するほぼすべてのコースを受講しました。

少し上級者で、CRO コースを構成して構築する方法についてのガイダンスが必要な場合は、Conversion Ideas の Ruben de Boer を強くお勧めします。 彼は、私の仕事の見方、および組織レベルでの CRO と実験の真の意味に根本的な影響を与えました。

5 語以内で答えてください: あなたにとって最適化の分野は何ですか?

より少ないエゴより多くのデータ。 私の前腕にタトゥーを入れました – これは、エゴイスティックで自己中心的な決定ではなく、証拠とデータに基づいて製品を構築することを意味します.

最適化を始める前に理解しなければならない上位 3 つのことは何ですか?

絶対コンバージョン率は、CRO プログラムのパフォーマンスがどれだけ優れているかを示す指標ではありません。

C レベルからの賛同は、最も重要なことの 1 つです。 スキルは簡単に習得して購入できますが、実験を支持しない文化を変えるのは非常に困難です。

実験はマラソンであり、働き方であり、パフォーマンス マーケティング チャネルではありません。

私はこれを企業向けのオペレーティング システム「ExperimentationOS」と呼んでいます。 それはバックボーンであり、輝かしい速攻目的ではありません。 バックボーンが良ければ、その上に素晴らしいものを構築し、発明することができます。 しかし、テストを追加のお金を稼ぐ手っ取り早い方法と見なすだけでは、競争上の優位性を得るのに役立ちません。

失敗して、顧客が組織として提供することを本当に期待していることを学ぶことは、単一のテストの ROI よりもおそらくさらに重要です。 失敗と学習の ROI は、新しい製品のアイデアなどを思いつくのに役立つため、測定することさえできません。

バイアスを排除するために、質的データと量的データをどのように扱っていますか?

私にとって、質的および量的データは、何がユーザーの行動に影響を与えるかを刺激し、評価するために存在します。

質的および量的データは決してテストに取って代わるべきではありません。 DRIP では、定量的および定性的なデータを使用して、次にテストする対象に優先順位を付けます。 特定の問題やアイデアを裏付ける調査が多ければ多いほど、優先順位が高くなります。

ただし、特定のアイデアやコンセプトがうまくいかないことがわかった場合、つまり、否定的または決定的でないテスト結果が複数あることを意味し、それを裏付ける研究の量に関係なく、次のテストでそれを考慮し、そこから学び、他のアイデアをテストします。

あなたがなくしたいと思う最も厄介な最適化の神話は何ですか?

その最適化は、絶対コンバージョン率によって測定できます。 明日、価格を 50% 下げると、CR は 2 倍または 4 倍になりますが、利益は減少します。

実験が革新と発明の方法であるということを人々がまだ理解していないのに、それをパフォーマンス チャネルと見なそうとしていることを私は嫌います。

実験は R&D のようなものです。

CRO の世界に対するサミュエルの洞察は、新鮮で目を見張るものがありました。 このインタビューが、より効果的に実験する方法についての貴重な洞察とアドバイスを提供してくれることを願っています。

あなたに最も響いたアドバイスは何ですか？

今後のインタビューについては、月に 2 回チェックしてください。 CRO のレジェンドである Gursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 Rishi Rawat 、 Sina Fak 、 Eden Bidani 、 Jakub Linowski 、 Shiva Manjunath 、 Deborah O'Malley 、 Andra Baragan 、 Rich Page 、 Ruben deへのインタビューをまだお読みでない場合は、こちらをご覧ください。 Boer 、 Abi Hough 、 Alex Birkett 、 John Ostrowski 、 Ryan Levander、 Ryan Thomas 、 Bhavik Patel 、 Siobhan Solberg 、 Tim Mehta 、 Rommil Santiago 、 Steph Le Prevost 、 Nils Koppelmann 、 Danielle Schwolow 、 Kevin Szpak、 Marianne Stjernvall 、 Christoph Bockerマックス・ブラッドリーの最新作。