9最高の通話追跡ソフトウェア
公開: 2022-04-17ここでは、 9つの最高の通話追跡ソフトウェアについて知ることができます。 このガイドは、ビジネスに最適な通話追跡ソフトウェアを見つけるのに役立ちます。
コールトラッキングソフトウェアは、コールキャンペーンを追跡、監視、および強化して、ROIを向上させるのに役立ちます。
それはすべて、リードの育成とカスタマーサポートの改善に関するものです。 それはあなたの売り上げ、顧客満足度、そして顧客維持率を高めることができます。
簡単に言えば、コールトラッキングソフトウェアを使用すると、発信者があなたのビジネスについてどのようにして知ったのかを知ることができます。 どの広告、キャンペーン、またはキーワードが注目を集めたかを知るのに役立ちます。
コールトラッキングソフトウェアは、次の2つの異なるグループに分けられています。
- 着信通話の追跡：すべての着信通話を追跡します
- アウトバウンドコールトラッキング：セールスコールを追跡し、CRMツールに統合します。
最高の通話追跡ソフトウェアの主な機能のいくつかを理解しましょう。
- 最高の通話追跡ソフトウェアには、非常にシンプルで直感的なユーザーインターフェイスが付属しています。 インストールと実装は簡単です。 彼らは非常にインタラクティブなダッシュボードを持っています。 これらは、サードパーティのマーケティングまたは販売プラットフォームと簡単に統合できます。
- 最高の通話追跡ソフトウェアは、発信者に関する重要な詳細を提供します。 たとえば、発信者の正確な場所、郵便番号、デバイスなどを知ることができます。
したがって、より良い結果を得るためにコールキャンペーンを最適化するのに役立ちます。 発信者をグループに分割できます。 電話での会話中のエンゲージメントレベルと意図に基づいてランク付けすることもできます。
- 優れた通話追跡ソフトウェアは非常にスケーラブルです。 チームが小さい場合でも、拡張可能な帯域幅を備えたスケーラブルなプログラムを使用する必要があります。 したがって、大規模な営業チームも楽しませることができるプログラムを使用してください。
- 優れた通話追跡ソフトウェアは非常に柔軟性があり、パーソナライズが可能です。 ビジネスの好みに合わせて簡単にカスタマイズできます。
- 最高の通話追跡ソフトウェアは、見込み客と電話で会話している間、リアルタイムで分析を提供します。 さらに、取得したデータは、顧客とのエクスペリエンスを向上させるためのコールキャンペーンを強化するのに役立ちます。
- 最高の通話追跡ソフトウェアは、通話の録音を容易にし、ライブ通話をキャプチャして参照できるようにします。
さらに、録音された通話を分析して、それぞれの背後にある本当の意図を判断できます。 また、将来のセールスコールの処理方法を営業チームに教えるためのトレーニング資料としても使用できます。
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コールトラッキングソフトウェアについて理解したところで、ペイパーコールリードの生成に最適なインバウンドコールトラッキングソフトウェアを採用するときが来ました。
トップ9コールトラッキングソフトウェア
1.インボーカ
Invocaは、エンタープライズレベルのソフトウェアソリューションです。
これは、収益を生み出す通話を促進し、変換するのに役立ちます。 Invocaは、AIを利用した通話追跡および分析プラットフォームであり、最高の通話追跡ソフトウェアの1つです。
Invocaは、意図やリードの品質などに基づいて通話を分類およびセグメント化できます。 Invocaは、Google広告、Googleアナリティクス、Salesforce、Facebookなどの人気のある広告および分析プラットフォームとシームレスに統合することもできます。
2. HubSpot
HubSpotは、通話追跡ソフトウェアの中で人気のある選択肢です。 さらに、これは同社の無料のHubSpot CRM＆Salesスイートの不可欠な部分です。
このプラットフォームでは、次のことができます。
- 通話を録音する
- 通話のスケジュールと優先順位付け
- インターネットブラウザを使用して電話をかける
- 通話データをCRMと同期する
プログラムにはたくさんの素晴らしい機能が搭載されています。 たとえば、HubSpotでは、複数のコールキャンペーンを実行する必要はありません。 さらに、最高のROIを得るためにコールキャンペーンを最適化することができます。
このプログラムを使用すると、コンピューターを1回クリックするだけで、見込み客に電話をかけることができます。 最良の部分は、すべての通話があなたの会社の電話番号から行われることです。
HubSpotを使用すると、分析および参照のために各呼び出しを記録できます。 すべての通話は、HubSpotCRMまたはSalesforceに自動的にログインします。 以前のすべての通話を自動的に分析し、見込み客のデータとエンゲージメントに基づいてランク付けすることもできます。
価格： $ 50 – $1200/月
無料試用オプション：はい
3.CallRail
CallRailは、顧客に包括的な自動化機能を提供し、キャンペーンを簡単に呼び出すことができる通話追跡ソフトウェアソリューションの1つです。
さらに、CallRailを使用すると、リードを把握して成長させることができます。 CallRailは次の機能を提供します。
- 通話追跡：どのマーケティングが電話を鳴らしているのかを知ることができます
- リードセンター：すべてのリードを1か所で管理できます
- 会話インテリジェンス：AIを活用した分析機能により、通話の文字起こしを自動化できます
- フォームの追跡：すべての電話とWebのリードをマーケティングに結び付けることができます
CallRailのもう1つの良い点は、あらゆる規模の企業やマーケティング代理店に焦点を当てていることです。 さらに、CallRailを他のマーケティングおよび販売プラットフォームと統合することができます。
CallRailは、通話の発信元の概要を明確に示します。 セットアップとカスタマイズが簡単で、マーケティング活動の高度な分析が容易になります。
これは、コンバージョンを促進するプラットフォームです。 リードの質と会話の内容が向上します。 簡単に始めて、ROIをすばやく確認できます。 さらに、CallRailは、オンラインでリアルタイムに確認できる統計を収集します。
CallScribeと呼ばれる分析機能が搭載されています。 クライアントとの電話での会話を自動的に分析して、ホットリードや逃した機会を特定できます。 したがって、CallRailを使用すると、キャンペーンをより効果的にすることができます。
価格：月額$ 30 – $ 120
（無料トライアルもご利用いただけます）
4. Vonage
Vonage Contact Centerは、ServiceCloudおよびSalesCloudユーザーのルーティング、レポート、およびユーザーエクスペリエンスへの比類のないSalesforce統合を提供することで知られています。
VoiceとSalesforceのデジタルチャネルをブレンドすることで、すべてのチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供します。 Vonageは、ユーザーに最小限の管理の複雑さを提供します。 さらに、Vonage Contact Centerは、優れた顧客体験と生産性の向上を提供します。
エージェントにコンテキストデータと関連データを提供し、エージェントがより適切にコラボレーションし、比類のないカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。 これは、外部および内部の顧客体験を促進します。 エージェントは、アプリを離れることなく、生産性を高めるために必要なすべてのリソースを取得します。
コンタクトセンターとは別に、Vonageは次の施設を提供することでも知られています。
- Communications API：プログラム可能なメッセージング、音声、ビデオなどでカスタマーエクスペリエンスを向上させます
- ユニファイドコミュニケーション：すべてのチャネルにわたる従業員向けの柔軟なコミュニケーションおよびコラボレーションソリューション
- さらに、コンタクトセンターは、すべての会話を素晴らしいものにするために必要なものだけを販売およびサービスエージェントに提供します
5.リンバ
Ringbaは、インバウンドコールに関心のあるマーケター、コールセンター、および代理店向けの最も強力なコールトラッキングおよび分析ソリューションの1つです。
コールフローの制御を提供し、最高のROIを得るために最適化することもできます。 Ringbaには、堅牢なリアルタイムのレポートと分析が付属しています。 さらに、トラブルが発生した場合に備えて、彼らの技術サポートは一流です。 その結果、ペイパーコールマーケターは、リードを販売するためのライブマーケットプレイスとしての能力を活用できます。
長年にわたり、Ringbaは、企業、コールセンター、およびペイパーコールマーケター向けの業界をリードするインバウンドコールトラッキングおよび分析プラットフォームに発展してきました。
その他の機能は次のとおりです。
- リアルタイムのコールルーティング
- 呼び出しのためのpingツリー
- 業界をリードする分析
さらに、Ringbaは、強化されたパフォーマンス、柔軟性、および競争上の優位性を提供します。 それはイノベーションの限界を押し広げ、企業が消費者とつながる方法に革命をもたらしました。
価格：月額99ドルまで無料
（無料のオプションが利用可能ですが、いくつかの制限があります）
6. CallTrackingMetrics
CallTrackingMetricsは、コールトラッキングインテリジェンスを使用して、よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するコールトラッキングソフトウェアソリューションです。
これにより、どのマーケティングキャンペーンがリードとコンバージョンを生み出しているかを知ることができます。 さらに、コンタクトセンターに電力を供給し、コールフローを自動化できます。
電話機能、テキスト、オンラインフォーム、チャットツールを使用して、組織全体のコミュニケーションを統合できます。
実際、CallTrackingMetricsは、通話追跡ソフトウェアで最も信頼できる名前の1つになっています。 世界中で10万人以上のユーザーが使用しています。
CallTrackingMetricsは、Google Ads＆Analytics、Salesforce、Zendesk、およびMicrosoftDynamicsと統合できます。
これにより、すべての通話変換が既存の販売およびマーケティングプロセスにシームレスに統合されます。
G2 Crowdで、インバウンドコールトラッキングソフトウェアおよびCCaaSソリューションのリーダーとして認められています。
価格は月額39ドルから
7. RingDNA
RingDNAは、AIを使用して企業が収益の成長を拡大するのを支援するセールスエンゲージメントプラットフォームです。
RingDNAは、Salesforceのお客様にとって主要な選択肢となっています。 そのインテリジェントなダイヤラは、Salesforce Sales Cloudと直接統合され、タスクを自動化し、通話情報をキャプチャします。 RingDNAは、マネージャーが主なコーチングの機会を特定するのに役立つカスタムSalesforceレポートも提供します。
ただし、RingDNAは変換AIソリューションを提供するため、探すべきことがたくさんあります。 たとえば、営業チームはパフォーマンスメトリック、コンテキスト、および結果データを探すことができます。 さらに、RingDNAは、セールスエンゲージメント、会話インテリジェンス、パフォーマンスインサイトなどの完全なソリューションを提供します。
RingDNAは、アメリカで最高の非公開企業の1つになることで名を馳せてきました。
8. CallFire
CallFireコールトラッキングソフトウェアは、シンプルで直感的なインターフェイスを備えた軽量のプログラムです。 さらに、ユーザーが選択できる電話番号の広範なカタログを提供します。
さらに、企業はCallFireのデータベースから市内番号、フリーダイヤル番号、さらには国際番号を選択できます。 このシステムは、Google Analyticsアカウント、さらには他の分析データプロバイダーと統合できます。
CallFireは、重要な通話情報を提供し、電子メールやモバイルデバイスを介してアクセスするためのカスタム通知を提供します。
価格： 1分あたり0.05ドル/テキストから1か月あたり599ドル
（無料トライアルも可能です）
9. EngageBay
EngageBayは、マーケティングだけでなく、販売および顧客サポートのための、一流のオールインワンCRMソフトウェアです。 つまり、EngageBayは、マーケティング、販売、サポートのための単一のプラットフォームを提供します。
EngageBayは次のように機能します。
- CRMソフトウェア：無制限の連絡先を保存し、すべての顧客の詳細を1か所で追跡できます
- マーケティングの自動化：マーケティングプロセスを自動化し、パーソナライズされたメッセージをターゲットオーディエンスに送信します
- ヘルプデスクソフトウェア：顧客の問題を簡単に解決し、卓越した顧客サポートを提供できます
- ライブチャットソフトウェア：それはあなたの顧客に彼らの幸福とコンバージョンを後押しするための即時の助けを提供します。
さらに、EngageBayは、次のような人気のあるマーケティング機能のほとんどを提供します。
- メールマーケティング
- マーケティングオートメーション
- リード生成ツール
- ランディングページ
つまり、EngageBayは、マーケティング、販売、カスタマーサービスのためのソフトウェアのフルスタックを提供していることがわかります。 簡単に言えば、EngageBayオールインワンCRMソフトウェアですべてを行うことができます。
価格は8.99ドルから/ユーザーpeEngageBayは、マーケティング、販売、カスタマーサポートのための最高のオールインワンCRMソフトウェアです。 つまり、EngageBayは、マーケティング、販売、およびサポートのための単一のプラットフォームを提供します。
EngageBayは次のように機能します。
- CRMソフトウェア：無制限の連絡先を保存し、すべての顧客の詳細を1か所で追跡できます
- マーケティングの自動化：マーケティングプロセスを自動化し、パーソナライズされたメッセージをターゲットオーディエンスに送信します
- ヘルプデスクソフトウェア：顧客の問題を簡単に解決し、卓越した顧客サポートを提供できます
- ライブチャットソフトウェア：それはあなたの顧客に彼らの幸福とコンバージョンを後押しするための即時の助けを提供します。
さらに、EngageBayは、次のような人気のあるマーケティング機能のほとんどを提供します。
- メールマーケティング
- マーケティングオートメーション
- リード生成ツール
- ランディングページ
つまり、EngageBayは、マーケティング、販売、カスタマーサービスのためのソフトウェアのフルスタックを提供していることがわかります。 簡単に言えば、EngageBayオールインワンCRMソフトウェアですべてを行うことができます。
価格は月額$8.99/ユーザーから始まります
（無料オプションもご利用いただけます）
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