Voice commerce: il tuo negozio virtuale è pronto per questa innovazione?

Il commercio vocale, o commercio vocale, è una funzione di ricerca di comandi vocali che consente agli utenti di cercare e acquistare prodotti utilizzando solo la loro voce. Questo viene normalmente eseguito tramite assistenti virtuali.

Non è mai stato così facile acquistare un prodotto o assumere un servizio. Dopotutto, c'è un immenso elenco di mezzi che lo consentono.

Attualmente, il consumatore può effettuare acquisti utilizzando il browser del computer, tramite dispositivi mobili, quali smartphone o tablet; all'interno dei social network (social selling); dalle applicazioni; e ora anche utilizzando i comandi vocali, tramite il commercio vocale .

Se per i consumatori tutta questa gamma di opzioni migliora l' esperienza di acquisto , rendendola ancora più semplice, è fondamentale che il negoziante sia consapevole delle tendenze del settore. Dopotutto, l' implementazione di nuove funzionalità nel tuo e-commerce ti consente di mantenere la competitività sul mercato e ti impedisce di rimanere indietro rispetto alla concorrenza. Inoltre, adottare strumenti che facilitino l'accesso tra il consumatore e il proprio prodotto è uno dei modi per ottimizzare il processo di vendita.

Secondo una ricerca di Forbes in collaborazione con Arm Treasure Data , l'83% dei dirigenti ritiene che quando l'esperienza del cliente non viene migliorata, possono sorgere rischi considerevoli per i ricavi e la quota di mercato. già la ricerca Siegel+Gale indica che le aziende che non riescono a fornire esperienze "semplici" ai propri consumatori perdono circa 98 miliardi di dollari all'anno.

Il commercio vocale, infatti, è uno dei modi per migliorare l'esperienza del cliente, facilitando il processo di acquisto e, di conseguenza, aumentando i tassi di conversione dal negozio online. Questo è già dimostrato dai numeri.

Un nuovo studio di Juniper Research , ad esempio, ha individuato che per il 2023 si prevede che le vendite vocali online raggiungano un fatturato di 19,4 miliardi di dollari , a partire da 4,6 miliardi di dollari già fatturati nel 2021.

Ma, in fondo, cos'è il commercio vocale e come applicarlo all'interno del tuo negozio virtuale? Di seguito organizziamo alcune delle principali informazioni su questo argomento, concentrandoci sul miglioramento dell'esperienza di acquisto del cliente.

• Cos'è il commercio vocale?
• Perché usare il commercio vocale?
• Come implementare lo shopping vocale?
• Conclusione

Cos'è il commercio vocale?

Il commercio vocale è una funzione di ricerca tramite comando vocale , che consente all'utente di effettuare ricerche e acquisti di prodotti utilizzando la voce . Questo di solito viene fatto tramite assistenti virtuali che capiscono cosa dice e gli consentono di completare un acquisto senza dover digitare nulla.

Pertanto, poiché è più istintivo parlare che scrivere, l'acquisto vocale tende a rendere il giorno dell'acquisto molto più rapido e naturale .

Forse hai sentito parlare di Siri o Alexa : questi sono due degli assistenti virtuali più popolari oggi. Se hai mai interagito con qualcuno di loro, sai che basta attivare il comando vocale e fare una domanda o dare un ordine per ottenere una risposta alla tua domanda o soddisfare la richiesta.

Nel commercio vocale, i dispositivi di assistenza vocale possono identificare il prodotto che il consumatore sta cercando, registrare l'ordine ed effettuare l'acquisto.

L'intero processo di comprensione del linguaggio; cercare ciò che è stato cercato; e la presentazione del cliente sono fatte da un tipo di intelligenza artificiale .

Perché usare il commercio vocale?  

Secondo una ricerca della società di consulenza di data science Ilumeo , il commercio vocale fa già parte della realtà del mercato brasiliano. Secondo lo studio, durante la pandemia, l' uso degli assistenti vocali è balzato al 47% in Brasile .

Alem disso, il 63% degli intervistati capisce che parlare ad alta voce con un sistema operativo è comune. Ciò significa che l'uso del commercio vocale sta diventando un luogo comune e sempre più atteso dai consumatori.

Questo dovrebbe essere un motivo sufficiente per prendere in considerazione l'implementazione del commercio vocale o di funzionalità che consentono l'uso della voce in alcune fasi del processo di acquisto, come la ricerca vocale. L'utilizzo di funzionalità come queste può produrre diversi vantaggi, come ad esempio:

• migliorare l'esperienza di acquisto del cliente;
• aumentare l'agilità nella ricerca di un prodotto;
• adattarsi alle nuove abitudini di consumo;
• facilitare il processo di acquisto.

Come implementare lo shopping vocale?

L'acquisto tramite dispositivi che riconoscono ciò che dice il consumatore e lo guidano all'evasione dell'ordine coinvolge spesso gli assistenti virtuali più utilizzati oggi sul mercato, tra cui:

• Alexa (Amazon)
• Siri (Mela);
• Assistente Google (Google);
• Bixby (Samsung);
• Ali Genie (Alibaba).

Per implementare questa funzionalità nel tuo negozio virtuale, dovrai quindi utilizzare un'API che consenta la comunicazione tra l'assistente virtuale e il tuo e-commerce. Attraverso questa integrazione, farai un altro passo verso l'offerta dell'opzione di acquisto vocale.

In questi casi, è importante avvalersi dell'aiuto di sviluppatori esperti e riconoscere che la tecnologia che consente l'esecuzione di tutte le fasi di acquisto utilizzando il riconoscimento vocale è ancora nelle prime fasi in Brasile .

Ricerche vocali nell'e-commerce

Nonostante sia un trend in evoluzione, il commercio vocale è ancora in evoluzione, soprattutto per quanto riguarda la comprensione di ciò che viene detto e il proseguimento delle fasi del processo di acquisto fino al pagamento.

Tuttavia, anche se il commercio vocale sembra ancora un passo lontano per le tue strategie di vendita , puoi scegliere di offrire ai tuoi clienti una funzionalità che già funziona perfettamente e che è molto semplice da implementare: una ricerca intelligente , che, tra le altre funzionalità, consente ai consumatori di cercare i prodotti all'interno del loro e-commerce usando la loro voce.

Per implementare la ricerca vocale nell'e-commerce avrai bisogno anche di una tecnologia che permetta che ciò avvenga. Ma, da una tecnologia già pronta e ampiamente operativa.

In genere, il sistema aggiunge il simbolo di un microfono accanto al campo di ricerca dell'e-commerce. Cliccando sull'icona, il consumatore può utilizzare la sua voce per indicare ciò che sta cercando.

Questo è un modello standard per l'utilizzo del commercio vocale che puoi adattare al tuo negozio. Vale la pena notare che lo stesso processo può essere fatto nei sondaggi mobili , realizzati su dispositivi come smartphone e tablet.

Con questo, offri un'esperienza dinamica più completa, consentendo al consumatore di avere accesso a un negozio reattivo , con un campo di ricerca intelligente a cui è possibile accedere tramite comando vocale.

Immagina la facilità che offre questa combinazione ai consumatori che possono fare acquisti mentre svolgono altre attività, come allenarsi in palestra, spostarsi da un luogo all'altro, cucinare, guardare una serie o eseguire qualsiasi altro tipo di attività.

È questa agilità che i consumatori cercano attualmente nell'esperienza di acquisto con un marchio.

Conclusione

Molto più che investire nell'attrazione dei consumatori per il tuo sito web, devi prestare attenzione a come convertirli quando sono nel tuo negozio.

Offrire un processo di acquisto semplificato tramite funzionalità come la ricerca vocale è uno dei passaggi per facilitare questo percorso del cliente verso la conversione .

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