Sbloccare il successo: padroneggiare l'automazione del marketing B2C per aumentare le vendite

Il marketing B2C in tutto il mondo può attestare i vantaggi quotidiani di lavorare con una piattaforma di automazione del marketing: comunicazione omnicanale, messaggistica contestuale, esplosioni tempestive; la piattaforma fa tutto. Oggi, l'80% delle aziende aumenta la generazione di lead con l'automazione del marketing e un enorme 63% dei marketer prevede di aumentare il proprio budget per l'automazione del marketing quest'anno.

Sfruttando la tecnologia come l'automazione, le aziende possono semplificare i propri sforzi, incrementare le vendite e raggiungere un pubblico più ampio. Le organizzazioni risparmiano molto tempo e risorse utilizzando funzionalità come messaggistica personalizzata, e-mail di abbandono del carrello, promemoria di testo e campagne omnicanale basate su trigger.
In questo articolo, esploreremo il concetto di automazione del marketing B2C, la sua importanza per le aziende e come trarne il massimo vantaggio.

BONUS READ: una guida completa ai diversi tipi di automazione del marketing

Cos'è l'automazione del marketing B2C?

L'uso del software di automazione per automatizzare le attività e i processi di marketing come l'e-mail marketing, la gestione dei social media, la messaggistica personalizzata, la generazione e il consolidamento dei lead e la gestione delle relazioni con i clienti in un contesto business-to-consumer è chiamato automazione del marketing B2C.
Automatizzando queste attività, i team possono concentrarsi maggiormente sul fronte strategico, portando all'improvvisazione nel sistema. Sebbene l'automazione B2C tocchi un ampio spettro di operazioni di marketing, l'obiettivo è migliorare l'efficienza, migliorare il coinvolgimento dei clienti e promuovere le vendite nel panorama del marketing B2C.

Importanza dell'automazione del marketing B2C

I marketer B2C che utilizzano l'automazione hanno aumentato in media il tasso di pipeline di vendita del 10%. Gli strumenti di automazione hanno il peso di mantenere i marchi al primo posto tra i clienti. I team di marketing oggi non possono essere agili senza uno strumento di automazione che li sblocchi su operazioni, approfondimenti, scalabilità e improvvisazione.

• Risparmio sui costi: l'automazione del marketing riduce significativamente il tempo, l'impegno e la larghezza di banda spesi per l'esecuzione delle campagne di marketing, consentendo ai team di concentrarsi su attività più creative e strategiche.
• Migliora il coinvolgimento: quando i clienti ricevono messaggi tempestivi e personalizzati, il loro interesse per il business aumenta, portando a una relazione più forte con il marchio.
• Lead nurturing: l'automazione supporta le aziende fin dai primi giorni di generazione di un lead per alimentarlo attraverso contenuti pertinenti, suggerimenti e supporto sulla canalizzazione di vendita.
• TAT più bassi: una risoluzione più rapida e un tempo di risposta al mercato più rapido portano a un minore attrito e a una maggiore fidelizzazione dei clienti. Il vantaggio principale dell'automazione per i team di marketing è la scalabilità e la capacità di gestire grandi volumi di lead senza ritardi.

Si prevede che il mercato globale della tecnologia di automazione del marketing raggiungerà i 25,1 miliardi di dollari entro la fine del 2023, con statistiche del genere; i professionisti del marketing non possono negare l'importanza dell'automazione nel marketing.

Comprensione dell'automazione del marketing B2C

L'industria mondiale dell'automazione del marketing varrà 8,42 miliardi di dollari entro il 2027. Marketing basato sui lead, marketing basato sugli account o puramente guidato dai clienti, indipendentemente dal settore in cui opera un'azienda, l'automazione del marketing è un must.
Guarda ad esempio Airbnb, il marchio utilizza l'automazione per inviare e-mail di benvenuto a tutti i nuovi utenti che si registrano sulla piattaforma. È un'e-mail pulita, semplice e utilizzabile che ha un bell'aspetto su desktop e dispositivi mobili.

L'intento alla base di questa e-mail è quello di raggiungere i clienti non appena si uniscono alla tribù e spingerli a completare il loro profilo. Una volta che gli utenti si sono impostati sulla piattaforma, sono più interessati a perseguire le prenotazioni e gli host di Airbnb trovano più facile approvare i profili.

Tipi di automazione del marketing B2C

Come discusso in precedenza, esiste una varietà di automazione del marketing come e-mail, personalizzazione web, social media e notifiche push e almeno 1 tipo di tecnologia di automazione del marketing viene utilizzata dal 75% di tutte le aziende.

Il 2023 ha visto l'avvento di varie nuove tecnologie entrare nel regno dell'automazione del marketing. Apprendimento automatico e intelligenza artificiale per archiviare dati e raccogliere approfondimenti e chatbot per l'esperienza del cliente. Il 63% delle aziende che utilizzano l'automazione ha superato i concorrenti. Esploriamo le forme più popolari di automazione del marketing:

• Automazione dell'e-mail marketing: utilizzo dell'automazione per inviare e-mail basate su trigger ai clienti personalizzate, tempestive e creative.

Ad esempio, e-mail di benvenuto, promemoria di carrelli abbandonati e offerte personalizzate.
Ecco un esempio di Dyson che utilizza un linguaggio chiaro e utile, utilizza immagini di prodotti, crea urgenza e include due pulsanti CTA per il completamento dell'acquisto senza problemi.


• Automazione dei social media: questa automazione consente ai team di pianificare i post sui social media, ottenere informazioni dettagliate sulla trazione, abilitare la gestione dei clienti e creare un profilo attivo.

Oggi, i team dei social media utilizzano questo software anche per il monitoraggio, il CRM, la pubblicità, la cura dei contenuti, il calcolo del ROI e altro ancora.
Ecco un rapido esempio di come appare la dashboard interna di Later per i team di marketing.



• Automazione dei contenuti: dalla creazione dei contenuti alla gestione della loro distribuzione, gli strumenti di automazione del marketing dei contenuti automatizzano tutto e semplificano il processo. È possibile occuparsi di attività ripetitive come la pianificazione dei contenuti, la pubblicazione sui social media, le campagne e-mail e l'analisi.
• Automazione dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): l'automazione SEO è un aspetto complicato della creazione di contenuti in cui molte attività tecniche prendono il sopravvento sulle prestazioni. Gli strumenti di automazione SEO aiutano a ottimizzare il contenuto del sito Web, le parole chiave e i metadati, migliorando il posizionamento nei motori di ricerca, l'ottimizzazione della pagina, la creazione di collegamenti, l'analisi dei contenuti e il monitoraggio delle prestazioni del sito Web.



• Automazione CRM (Customer Relationship Management): tutto ciò che riguarda il CRM è oggi un punto dolente per le aziende. Include la gestione dei lead, la comunicazione con i clienti, il monitoraggio delle vendite e l'automazione dell'assistenza clienti.

Con l'automazione del CRM, le aziende possono acquisire, tracciare e coltivare in modo efficiente i lead, automatizzare la comunicazione personalizzata con i clienti, gestire le attività di vendita, prevedere i ricavi, automatizzare la gestione dei ticket di supporto e ottenere informazioni preziose tramite analisi e reportistica.

• Generazione di lead e automazione del punteggio: il software di automazione B2C offre una solida struttura di acquisizione di lead, consentendo alle aziende di archiviare le informazioni di un cliente attraverso vari canali come moduli, landing page, bot e lead magnet.

Offrono anche la segmentazione dei lead, classificandoli in base all'area geografica, alle dimensioni dell'opportunità, al comportamento e agli interessi. Con questi dati, i team possono creare campagne personalizzate e aumentare le conversioni.

• Reporting e analisi: gli approfondimenti sui dati governano il mondo del marketing e l'automazione consente ai team di essere migliori in quello che fanno. Il 35% dei marketer afferma che l'automazione migliora i dati e il processo decisionale.

Questi strumenti forniscono informazioni complete sulle prestazioni delle campagne di marketing, sul coinvolgimento dei clienti e sul ROI complessivo del marketing, aiutando le aziende a perfezionare continuamente i propri sforzi di marketing.

BONUS READ: Il ruolo dei dati nell'automazione del marketing (TLDR: Data-in, Junk-out)

• Monitoraggio comportamentale: gli esperti di marketing devono sapere cosa stanno facendo i loro clienti durante l'utilizzo del prodotto: percorso dell'utente, comportamento, punti di consegna, clic e interazione. Questa è la base principale del materiale di marketing su cui vengono prese le decisioni.

Ciò fornisce preziose informazioni sulle preferenze, gli interessi e le intenzioni dei clienti, consentendo alle aziende di comprendere meglio il loro pubblico. Analizzando questi dati, le aziende possono creare campagne di marketing mirate e pertinenti in linea con le esigenze dei clienti.

Esempi di automazione del marketing B2C

Il 91% dei marketer intervistati da Instapage afferma che il flusso di lavoro di automazione del marketing è molto importante per il successo delle loro campagne di marketing e non c'è dubbio che i team di tutto il mondo lo abbiano adottato così velocemente.
Adoriamo questa email inviata da Dropbox ai suoi utenti dopo un'interazione con l'assistenza clienti. In caso di bisogno, gli utenti si precipitano immediatamente all'assistenza clienti per sbloccarsi. Tradizionalmente, le aziende inviano SMS o richiedono agli utenti di valutare il loro supporto su chiamata, ma i tempi moderni richiedono misure moderne.
Parliamo di ciò che ci piace in questa email:

• Questa è un'email di attivazione di Dropbox. Che viene inviato all'utente non appena il suo ticket viene chiuso
• È personalizzato (inizia con il nome)
• La copia è contestuale
• Cerca la valutazione in un momento in cui è molto probabile che gli utenti diano (o il supporto ha aiutato o no, in entrambi i casi, l'utente è seduto su forti emozioni)
• È semplice. È croccante.

Quando le aziende ottimizzano le campagne sfruttando tutto il potenziale dello strumento di automazione, raggiungono un percorso di massiccia fidelizzazione con i propri clienti.

Un altro incredibile esempio di campagna di resurrezione è di Duolingo. Utilizzando uno strumento di automazione, i responsabili della crescita possono bloccare un orario, pubblicare il quale lo strumento invierà e-mail di resurrezione ai clienti per riportarli sulla piattaforma.
Questo di solito viene fatto con l'intento di aumentare gli utenti attivi giornalieri o convertire gli utenti dormienti in una base attiva. Qui, Duolingo ha inviato un'e-mail a un utente simile che non era attivo sulla piattaforma.
La creatività sta nell'uso della mascotte del marchio e nella semplice messaggistica. Questa e-mail si distingue per noi perché è pertinente, lascia cadere il messaggio e porta a termine il lavoro.

Scegliere la giusta soluzione di automazione del marketing B2C

Ora capisci che l'automazione del marketing è il tuo alleato più vicino per eseguire operazioni di marketing senza intoppi e semplificare i tuoi processi. Ma come si mappa l'efficacia dello strumento o addirittura si procede nella selezione di uno?
Il 48% dei professionisti del marketing intervistati ritiene che il tasso di conversione sia la massima priorità per i professionisti del marketing per misurare l'efficacia dell'automazione del marketing. La seconda caratteristica più comunemente richiesta è la capacità dello strumento di supportare lead qualificati e il numero totale di lead che può alimentare.

Nel complesso, l'automazione del marketing è lo strumento più importante nello stack tecnologico di un marketer. Ecco come le squadre possono rendere questa decisione più tattica.

• Esigenze aziendali: gli strumenti oggi offrono una varietà di servizi, ma prima della selezione, è necessario valutarli con i requisiti e gli obiettivi di marketing specifici della tua attività. Considera la portata delle tue operazioni, il pubblico di destinazione, le funzionalità desiderate e le capacità di integrazione con i sistemi esistenti.
• Facilità d'uso: consigliamo vivamente di leggere alcune testimonianze e recensioni degli utenti sulla facilità d'uso della piattaforma. I team devono verificare la presenza di un'interfaccia intuitiva. Facile integrazione, supporto, documenti di onboarding e facile navigazione con una curva di apprendimento minima per il tuo team.
• Opzioni di personalizzazione: il 79% delle aziende utilizza l'automazione per il marketing, rispetto al 45% per le vendite e al 33% per la finanza; quindi, la personalizzazione è la chiave del suo funzionamento. Cerca strumenti che consentano ai tuoi team di personalizzare i flussi di lavoro, lavorare insieme, creare campagne reciproche e accedere ai dati in modo coerente.
• Capacità di integrazione: secondo un sondaggio, il 55% dei marketer ritiene che una facile integrazione con i propri stack di strumenti esistenti, come CRM, email marketing o piattaforme di e-commerce, sia fondamentale. Ciò consente un efficiente scambio di dati e una visione unificata delle interazioni con i clienti.
• Scalabilità: un altro fattore critico da considerare è la scalabilità dello strumento. Ad esempio, oggi la tua base di utenti è di 2.000. Tuttavia, tra un anno potrebbero essere 30.000! Quindi, la domanda è: il canale sarebbe in grado di gestirlo? Cerca una soluzione in grado di scalare la tua attività senza compromettere prestazioni o funzionalità.
• Supporto e formazione: un punto dolente silenzioso che spesso viene ignorato è l'elemento di supporto e formazione per la squadra. Le aziende non vogliono che i loro team si perdano nella documentazione o lavorino con materiale insufficiente. Assicurati che lo strumento abbia una documentazione sufficiente per far girare la palla.

Per saperne di più: Calcolo del ROI di una piattaforma di automazione del marketing Fino all'ultimo centesimo!

Mentre si trattava di misurare lo stato di salute della piattaforma e se puoi ritenerlo adatto alle tue esigenze, l'aspetto successivo dell'analisi riguarda il suo confronto con altri strumenti sul mercato. Quando tutti offrono lo stesso servizio, come lo valuti?

• Set di funzionalità: confronta le funzionalità offerte da diversi strumenti e valuta quanto si allineano alle tue esigenze specifiche. Cerca funzionalità come la gestione dei lead, l'automazione della posta elettronica, la personalizzazione, l'analisi e l'integrazione dei social media.
• Struttura dei prezzi: può sembrare che le piattaforme di automazione del marketing B2C non siano lontane l'una dall'altra nei prezzi. Tuttavia, anche una minima differenza nel costo dell'abbonamento o nel prezzo di una funzionalità potrebbe avere un impatto significativo sulla fatturazione mensile.

Il modo migliore per ottenere il massimo dal tuo piano è calcolarlo a partire dai tuoi requisiti aziendali. Scopri se il prezzo è in linea con il valore e il ROI che ti aspetti di ottenere dallo strumento.

• Recensioni e reputazione degli utenti: come azienda o qualcuno nella posizione di decidere sulla selezione dello strumento, vuoi verificare di quale azienda sarai.

Inizia ricercando recensioni, testimonianze e case study per valutare la reputazione e i livelli di soddisfazione dei clienti esistenti. Ciò sbloccherà approfondimenti sull'efficacia e l'affidabilità degli strumenti.

Gli strumenti di automazione del marketing B2C sono progettati per soddisfare canali o attività specifici all'interno del processo di marketing. Questi strumenti possono essere specializzati in email marketing, gestione dei social media, supporto di chat dal vivo, segmentazione dei clienti o marketing omnicanale.
La tua decisione principale dovrebbe essere basata su ciò che questo strumento può offrirti e, come azienda, è imperativo condurre ricerche a 360 gradi.

Best practice per l'implementazione dell'automazione del marketing B2C

Esegui le seguenti best practice per implementare piattaforme B2C di prim'ordine per la tua azienda:

• Definisci gli obiettivi: come discusso in precedenza, assegna i KPI alla tua piattaforma di automazione e traccia una chiara tabella di marcia di come aiuterà il team a raggiungere i suoi obiettivi di marketing. Assicurati che il sistema offra tutte le funzionalità che desideri ottenere per la tua azienda.
• Organizza i dati: il tuo strumento è valido solo quanto i dati che lo potenziano. Prima di iniziare, assicurati che i dati dei tuoi clienti fluiscano senza problemi nel sistema. Elimina i duplicati, standardizza i formati e pulisci regolarmente il tuo database per una migliore segmentazione, personalizzazione e prestazioni complessive.
• Segmentare il pubblico: una volta che i tuoi dati sono pronti, biforca il tuo pubblico per campagne di marketing personalizzate. Segmentali in base al comportamento di acquisto, ai dati demografici o agli interessi. Ciò ti consente di adattare i tuoi messaggi e le tue offerte a segmenti specifici, massimizzando il coinvolgimento e le conversioni.
• Mappa i percorsi dei clienti: identifica dove i tuoi clienti hanno più bisogno di te, comprendi i loro punti di contatto e crea percorsi. Questo aiuta a identificare opportunità di automazione, come e-mail attivate, consigli personalizzati e follow-up tempestivi.
• Test e ottimizzazione: i test A/B sono i migliori amici di un marketer. Con gli strumenti di automazione, i team possono testare numerose ipotesi prima di imbattersi in qualcosa che risuoni con i loro utenti. Campagne di test A/B, righe dell'oggetto, inviti all'azione o variazioni di contenuto e apportare modifiche basate sui dati.

Errori comuni da evitare

A livello globale, il cambio di attività costa il 40% della produttività, che può essere ridotta automatizzando la maggior parte dei processi. Pertanto, la necessità di automazione è più che mai. Ma come si fa a valutare se i loro sforzi sono diretti nella giusta direzione?
Ecco un breve elenco di errori comuni che costano alle aziende tempo, denaro e larghezza di banda e come evitarli.

• Mancanza di strategia: quando i team passano all'onboarding o alla selezione senza valutare il caso d'uso o una strategia chiara, ne risentono. Porta a campagne sconnesse e risorse sprecate. Definisci i tuoi obiettivi, il pubblico di destinazione e i risultati desiderati prima di immergerti nell'automazione.
• Scarsa qualità dei dati: gli eventi che fluiscono nel tuo sistema, indicandoti le attività dei clienti in merito all'acquisto, al rinvio o all'abbandono, devono essere accurati al 100%. Affidarsi a dati imprecisi può uccidere le tue campagne. Assicurati di pulire i tuoi dati e di eseguire controlli regolari.
• Over-Automation: l'intervento umano è fondamentale, anche per l'automazione. Mentre gli strumenti possono aiutarti a ridimensionare le nostre campagne o dare il via a un trigger, il sentimento, la comunicazione, il messaggio, la creatività e l'essenza devono provenire da un essere umano. Assicurati di non lasciare che l'automazione uccida il tuo rapporto con gli utenti.
• Trascurare Analytics: impostare le tue campagne è solo metà del lavoro. Il compito rimanente è tornare indietro e studiare i dati. Ignorare gli apprendimenti passati sulla base dell'ottimizzazione sarebbe un peccato di marketing. Continua a tornare sulle tue campagne, monitorale e prendi decisioni basate sui dati.
• Mancanza di formazione e supporto: il 59% degli utenti ritiene di non utilizzare al meglio i propri strumenti di automazione Lasciare il team in isolamento dopo l'onboarding non produrrebbe risultati. La leadership deve creare spazio affinché i team possano imparare e ottenere il massimo dal loro investimento nell'automazione.

Conclusione

Che si tratti di e-mail, pagine di destinazione, notifiche push, approfondimenti sui dati o social media, l'automazione è penetrata nei team di marketing come il carburante per i loro motori. Oggi, ogni team dipende fortemente dall'automazione, dalla generazione di informazioni chiare all'archiviazione dei dati fino alla pubblicazione della campagna.

Automatizzando le attività ripetitive, le aziende possono concentrarsi su ciò che conta: creatività, strategia e personalizzazione e quasi l'80% dei professionisti del marketing riconosce l'automazione del marketing come il contributo numero 1 al proprio successo.
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