Il mezzo è il messaggio: guida alle migliori pratiche per l'SMS Marketing

Gli SMS (Short Messaging Services) sono un canale di comunicazione quotidiano per quasi il 65% della popolazione mondiale. Sebbene molte persone siano ormai cresciute con la tecnologia SMS a portata di mano, solo di recente si sta evolvendo come parte fondamentale delle strategie di marketing e comunicazione sia per le aziende B2B che B2C. L'uso diffuso dei messaggi di testo, abbinato a tecnologie moderne come l'automazione del marketing, rende il marketing via SMS un modo intelligente ed efficace per connettersi con lead e clienti durante il percorso dell'acquirente.

Utilizza questa guida alle migliori pratiche per pianificare, costruire, migliorare e implementare con successo i tuoi programmi di marketing via SMS su base continuativa (o migliorare l'efficienza e il successo di quelli che già esegui). Immergiti per suggerimenti specifici e altro su:

• Principali vantaggi dell'utilizzo degli SMS per il marketing
• Creazione del tuo piano di marketing via SMS
• Implementare il tuo piano di SMS Marketing

Principali vantaggi dell'SMS Marketing

Non c’è dubbio che la messaggistica SMS sia un canale di comunicazione interessante per le aziende di tutti i settori, dalla produzione alle banche fino al software. In ognuno di questi settori, e in tanti altri, è sicuro scommettere che gran parte della tua base clienti utilizza già gli SMS. Con la giusta pianificazione e gli strumenti giusti, gli SMS possono apportare vantaggi ai tuoi programmi di marketing, vendita e servizio clienti, grazie ai suoi vantaggi in termini di immediatezza, personalizzazione, universalità ed esperienza utente.

Immediatezza

Gli avvisi via SMS sono immediati. Gli utenti sono condizionati a rispondere immediatamente ai propri dispositivi quando sentono il suono o vedono lo schermo illuminarsi. Se disponi delle giuste strategie, contenuti e tempistiche, questo può funzionare immediatamente a tuo favore per il marketing SMS automatizzato.

Ad esempio, diciamo fornisci prodotti e servizi B2B. Puoi utilizzare gli SMS per avvisare clienti e potenziali clienti dei prossimi eventi, come un webinar che inizia tra un'ora. Il promemoria può concedere al nuovo lead abbastanza tempo per recarsi alla sua scrivania per la demo, riprogrammare la chiamata o cercare la registrazione di un webinar, se deve perdere una sessione dal vivo. In ogni caso, la notifica crea opzioni per il destinatario e crea connettività con il marchio.

Personalizzazione

Utilizzati in connessione con il CRM e l'automazione del marketing, i tuoi messaggi di testo possono avere un grande impatto con la personalizzazione. Un modo per raggiungere questo obiettivo è utilizzare i dati dei clienti e il targeting geografico per fornire messaggi pertinenti che ispirino un’azione immediata. Anche i messaggi personalizzati che utilizzano il nome del destinatario e fanno riferimento a un'attività recente sembreranno più personali e quindi avranno maggiori probabilità di essere letti e di ricevere risposta. In definitiva, la personalizzazione aiuta a consolidare il legame tra il marchio e il destinatario dell'SMS.

Prendiamo questo come esempio: le aziende di vendita al dettaglio possono utilizzare la cronologia nota delle transazioni e dell'impegno di marketing per segmentare gli acquirenti e incentivare gli acquisti successivi con un suggerimento strategico o uno sconto.

Ubiquità

Quasi tutti gli abitanti del pianeta che possiedono un telefono cellulare hanno la possibilità di inviare SMS. Ciò significa che l'uso degli SMS può offrire un vantaggio per costruire relazioni in ogni fase del percorso dell'acquirente, ovunque si trovi l'acquirente. Questa ubiquità consente alle aziende di tutti i tipi di raggiungere i clienti quando la connettività Internet non è disponibile. Un'azienda di ospitalità potrebbe utilizzare gli SMS per ricordare ai clienti come raggiungere una località remota o avvisare l'ospite di un cambiamento importante nel suo itinerario.

Intimità

In definitiva, gli SMS offrono un canale importante per le aziende che desiderano costruire relazioni migliori con i propri clienti e potenziali clienti. Se utilizzato correttamente, l’SMS marketing può essere un importante complemento ad altri canali che fanno parte della tua strategia complessiva e aiutarti a creare coinvolgimento e a far crescere la tua attività. Qualsiasi marchio può utilizzare gli SMS come canale di creazione di relazioni dirette. Prova a utilizzare gli SMS per offrire un accesso esclusivo in anteprima a un prodotto o sconti profondi per i clienti fedeli.

Creazione del tuo piano di marketing via SMS

Un piano di marketing SMS efficace ha diversi componenti importanti, alcuni dei quali potresti già averli in atto, e altri a cui potresti dover pensare prima di muoverti troppo velocemente e rischiare un flop SMS. È importante considerare il tuo piano in anticipo, in modo da essere preparato a tutte le possibilità e quindi offrire un'ottima esperienza alle persone a cui scrivi. Ricorda, l'abbonato controlla la conversazione, non il mittente.

Ecco alcuni suggerimenti per iniziare con la tua strategia di marketing via SMS:

• Pensa a chi trarrebbe maggior beneficio dai tuoi messaggi.
• Come puoi fornire un'esperienza migliorata a quella persona/gruppo?
• Hai lo strumento giusto per segmentare i tuoi messaggi e inviarli al momento giusto?
• Qual è il tuo approccio nel rispondere quando qualcuno risponde?
• Come ti assicurerai di rimanere conforme alle normative e alle linee guida sul marketing via SMS?

Pensa all'approccio al marketing via SMS come a una parte della tua strategia di marketing complessiva più ampia e identifica chiaramente quando e dove migliorerà al meglio l'esperienza dei tuoi contatti e clienti. L’uso degli SMS dovrebbe essere guidato dalla tua strategia e non viceversa.

Ottieni il buy-in per il tuo piano di marketing via SMS

Per far decollare questa idea di marketing via SMS, il primo passo è ottenere il consenso del tuo team. Creare una proposta ti aiuta a iniziare, perché spiega come il marketing via SMS può apportare vantaggi ai tuoi clienti e alla tua azienda. Definire parametri come il volume previsto di messaggi e la frequenza di invio, nonché le misure di successo, ti aiuterà a definire meglio le aspettative.

Ottenere il consenso dell'organizzazione è importante per qualsiasi progetto come questo, perché un nuovo canale di comunicazione rappresenterà sempre un'opportunità così come un certo grado di rischio. È essenziale descrivere in modo trasparente le possibili opzioni su come verrà eseguito il tuo programma di marketing via SMS. L'utilizzo di questo documento o di altri che descrivono le migliori pratiche può aiutarti a definire i parametri del tuo programma e ottenere il consenso dei tuoi team.

Per alcuni, parlare di includere gli SMS nei propri programmi di marketing può creare una reazione ostile da parte di clienti e potenziali clienti, ma il marketing via SMS non è necessariamente negativo. Quando vengono perseguite le migliori pratiche, gli SMS possono offrire un'opportunità unica per costruire affinità con il marchio e relazioni durature con i clienti.

Oggi, molti parametri di best practice e regole di conformità per gli SMS sono ben definiti e collaborare con i clienti per stabilire aspettative ed equilibrio è un buon percorso da seguire. Dopotutto, data la possibilità di offrire ai clienti esperienze di marca migliorate tramite SMS, sia tu che i tuoi clienti dovreste desiderare che funzioni perfettamente. E puoi farlo.

Una volta che il tuo team è a bordo, è il momento di iniziare a pensare di più a ciò che vuoi ottenere con il marketing via SMS e a chi contatterai. Definire il volume di messaggi SMS che intendi inviare, con quale frequenza e su quali argomenti ti aiuterà a costruire una proposta con cui il tuo team potrà avere successo.

Definizione del piano di marketing via SMS

È importante notare che i messaggi SMS non sono e-mail. Non solo i destinatari devono optare esplicitamente per ricevere SMS (a differenza della posta elettronica), ma ogni invio ha un costo ad esso associato e la tua capacità di inviare grafica o messaggi di lunga durata non viene trasmessa agli SMS. Non dovresti aspettarti di ridimensionare gli SMS come puoi fare con la posta elettronica. Usalo invece quando e dove conta.

Come notato sopra, gli SMS sono un ottimo canale per creare legami con i clienti o inviare notifiche, ma tieni presente che è probabile che i tuoi destinatari aprano e reagiscano al tuo messaggio entro pochi minuti dalla ricezione. Laddove un messaggio e-mail può essere incluso in centinaia di altri messaggi giornalieri che possono essere ignorati, i messaggi SMS sono molto più immediati.

Poiché intendi che coloro che si offrono volontari per ricevere i tuoi messaggi possano godersi l'esperienza, entrare nel canale con un solido piano di comunicazione è il modo migliore per garantire il successo. Ad esempio, alcune aziende utilizzano gli SMS come primo canale di sensibilizzazione per gli acquirenti che hanno aderito o come canale supplementare per rafforzare la messaggistica e-mail o per aggiungere un senso di urgenza o esclusività.

Costruisci la tua lista di marketing via SMS

Nessuna azienda può entrare nel marketing via SMS senza un elenco di persone a cui inviare messaggi. Pertanto, è logico che la creazione di un elenco sia una delle prime attività da considerare dopo aver creato i parametri del programma. Per ottenere i primi opt-in per gli SMS è necessario adattare i campi del modulo per includere un numero di cellulare e un modulo aggiuntivo per gli opt-in espliciti per gli SMS, comprese le definizioni, le regole, la disponibilità di opt-out e le aspettative degli SMS, con un opt-in nella casella di controllo.

Una delle migliori pratiche per creare il tuo elenco SMS include l'aggiunta di un'attivazione SMS nei moduli come impostazione predefinita. Ciò ti consente di iniziare a creare un elenco di partecipazione agli SMS mentre crei o consideri come, esattamente, eseguire un programma di marketing SMS. Allo stesso tempo, riscalda i clienti e i potenziali clienti con la possibilità di inviare SMS dalla tua organizzazione. In questo modo puoi anche creare elenchi separati di elenchi di clienti che hanno aderito e che hanno rinunciato (o che non hanno ancora aderito). Avere entrambi consentirà un controllo più semplice quando avvii il programma SMS.

Per invogliare clienti e potenziali clienti ad aderire agli SMS, valuta la possibilità di includere un messaggio di adesione nella tua email, nei piè di pagina della pagina di destinazione e nei moduli di lead generation. Ecco alcune idee per creare la tua lista SMS:

• Gestisci promozioni e campagne esclusive aperte solo tramite SMS, ad esempio l'accesso a contenuti speciali o un'offerta riservata agli addetti ai lavori.
• Avvisa i clienti B2B in caso di rinnovi di software o prodotti o di modifiche critiche ai prodotti.
• Offri accesso esclusivo a influencer ed eventi del marchio.
• Crea un'esperienza di acquisto unica con suggerimenti personalizzati mentre navigano nel tuo sito o nel tuo negozio.

Definire le aspettative per l'SMS Marketing

Una volta che qualcuno si iscrive alla tua lista, è davvero utile definire le aspettative riguardo alle tue interazioni SMS con loro. Prendi in considerazione l'invio di un messaggio di benvenuto una tantum per spiegare come la tua azienda utilizza gli SMS, ricordare a cosa si sono iscritti o per offrire un incentivo promesso.

Ecco alcune idee su cos'altro puoi includere nel tuo messaggio di benvenuto per definire aspettative chiare e conservare la tua lista di marketing via SMS.

• La frequenza con cui invii messaggi
• Di cosa parleranno
• Vantaggi specifici di ricevere SMS dalla tua azienda
• Procedura di rinuncia
• Se rispondi o meno ai messaggi
• Come ottenere maggiori informazioni o aiuto

Quando inizi a inviare SMS, dovresti essere in grado di monitorare quanti crediti intendi utilizzare per farlo e, una volta completato, quanti ne rimangono. Il reporting del tuo programma dovrebbe includere anche un record di quanti numeri di destinatari previsti non erano idonei per gli SMS, per consentirti di pulire i tuoi elenchi e ottimizzare la tua portata.

Tariffe SMS pertinenti

Come probabilmente tutti abbiamo visto, "potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati" quando si inviano messaggi di testo. Di conseguenza, quando sei pronto per lanciare la tua iniziativa SMS, è importante capire che ci sono dei costi legati all'invio di messaggi SMS. La maggior parte dei fornitori di marketing via SMS ha creato un modello di crediti pre-acquisto che semplifica i costi personalizzati e si adatta all'invio internazionale e all'invio di più messaggi.

Ti consigliamo quindi di acquistare crediti SMS dal tuo provider a un livello ragionevole per consentirti di adattare il tuo programma in base alle tue esigenze durante tutto l'anno. In Act-On, ad esempio, consentiamo ai clienti di inviare SMS in tutto il mondo attraverso un modello di credito a più livelli che si allinea al costo locale dell'invio di messaggi SMS. Questo modello di credito rende più semplice per gli esperti di marketing pianificare e creare messaggi, sapendo quanti crediti hanno attualmente e prevedono di utilizzare quando inviano un messaggio SMS.

Regolamento per l'SMS Marketing

Un'implementazione di successo del tuo piano di marketing via SMS può avvenire solo seguendo le normative appropriate sul marketing via SMS. Che senso ha dedicare tempo e risorse alla pianificazione e all'implementazione di grandi programmi solo per poi vederli chiudere non appena inizi a inviare?

Sebbene ogni regione globale e molte nazioni abbiano implementato un certo livello di normative su come, perché e quanto gli SMS possono essere utilizzati per interagire con i destinatari, esistono anche best practice che dovrebbero regolare il modo in cui gli operatori di marketing utilizzano gli SMS. In definitiva, le linee guida sulla messaggistica SMS e le normative pertinenti sono progettate per garantire un'esperienza positiva per tutti.

Le normative sulla messaggistica SMS negli Stati Uniti richiedono quanto segue:

• Esprimere il consenso scritto a ricevere SMS marketing prima di ricevere il primo messaggio
• Predefinire argomenti di messaggistica SMS, trigger di messaggistica e frequenza
• Divulgazione di eventuali commissioni associate a qualsiasi messaggio di testo
• Conferma della registrazione e condivisione della privacy dei dati, dettagli di rinuncia e dove ottenere assistenza
• Nessun SMS prima delle 8:00 e dopo le 21:00 nell'ora locale

Le migliori pratiche suggeriscono anche quanto segue:

• Invio di un messaggio di benvenuto quando i destinatari accettano, inclusi i dettagli su cosa si sono iscritti, chi sei e come si sono iscritti
• Fornire esempi chiari del tipo di contenuto che i destinatari dovrebbero aspettarsi
• Informare chiaramente i destinatari prima di modificare tipologie e criteri di messaggistica
• Invio di SMS solo entro l'orario lavorativo e non invio di contenuti aziendali nei fine settimana
• Non inviare messaggi esplosivi con contenuti irrilevanti a un pubblico generico, con messaggi eccessivamente generalizzati e inapplicabili, nessuna personalizzazione o nessuna azione da intraprendere

Per maggiori informazioni sulla normativa dell’SMS marketing, dai un’occhiata alla nostra guida completa e autorevole sull’argomento.

Implementare il tuo piano di SMS Marketing

Una volta definita la strategia di sensibilizzazione, è il momento di iniziare a eseguire il programma. Qualunque siano i tuoi piani per il marketing via SMS, ci sono alcuni primi passi per garantire il successo del tuo programma.

Come promemoria, il tuo piano di marketing via SMS dovrebbe includere:

• Quale segmento di pubblico targetizzare
• La posizione del messaggio nel flusso di lavoro delle comunicazioni
• Lunghezza del testo e se includerai un collegamento
• Messaggi personali e accattivanti
• Risultato desiderato e inviti all'azione
• Pianificare la risposta

Inizia in piccolo con i messaggi di marketing SMS

Assicurati che i tuoi messaggi arrivino a destinazione con un programma di sensibilizzazione incrementale. Ci sono alcuni accorgimenti per eseguire correttamente gli SMS, come abbiamo discusso, ed è consigliabile eseguire alcuni test iniziali prima di dedicarsi completamente all'SMS marketing.

Quando inizi per la prima volta, potresti voler limitare l'ambito degli argomenti e della frequenza degli SMS. Prova a scegliere come target le iscrizioni per un caso d'uso particolare, come un evento o un programma fedeltà. Con questo in mente, puoi posizionare strategicamente i tuoi moduli di adesione dove quei particolari acquirenti li vedranno e dove i tuoi incentivi ad aderire parleranno loro. Sii molto chiaro su ciò a cui si stanno iscrivendo e attieniti solo a quello.

Con un numero ristretto di clienti aderiti, puoi inviare messaggi pertinenti con un risultato misurabile. Qualcosa come uno sconto o un coupon per un cliente fedele o un invito a un evento dal vivo per incontrare i relatori, in cui puoi valutare una correlazione diretta tra il messaggio inviato e i risultati. In entrambi questi casi, stai anche costruendo una relazione più profonda con i tuoi destinatari.

È anche importante non esagerare con i primi messaggi SMS. Mantienilo semplice, mantienilo sotto i 160 caratteri in modo che non si divida potenzialmente in due messaggi. Mantienilo in un unico fuso orario in modo da non rischiare di contattare le persone quando non se lo aspettano. Includi un URL abbreviato a una pagina di destinazione esclusiva con qualche tipo di vantaggio, in modo da poter monitorare i clic. Tieni traccia delle risposte e scopri come la prendono le persone.

Puoi includere la personalizzazione nei primi invii, indirizzando i messaggi a singoli destinatari. Puoi programmarne l'invio a una determinata ora – 11:30 con un coupon per un pranzo al sacco – testando le caratteristiche e la funzionalità della tua soluzione di invio SMS di marketing automation.

In definitiva, vuoi costruire relazioni positive con i tuoi destinatari e vuoi dimostrare la fattibilità del tuo programma. Quelle prime avventure via SMS dovrebbero essere progettate per dimostrare il successo e raggiungere un traguardo che ti sei prefissato per determinare se ha funzionato o meno. Se il risultato non è stato quello previsto, non avrai percorso il percorso dell'SMS così lontano da non poter eseguire il backup e riprovare. Concediti la capacità di testare e vincere o testare e fallire ed esplora l'opportunità di ripetere, migliorare e raggiungere i tuoi obiettivi.

La tua attività è diversa dalle altre e i tuoi clienti e acquirenti avranno relazioni uniche con il tuo marchio. Se riesci a utilizzare con successo gli SMS per colmare le lacune, creare attaccamento e fedeltà al marchio e coinvolgere meglio i tuoi sostenitori e lealisti, è un grande successo.

Tempistica dei tuoi messaggi di marketing SMS

Una volta ottenuto il consenso del tuo team e definito cosa e come desideri utilizzare gli SMS per aumentare il coinvolgimento dei clienti e dopo aver acquisito i crediti necessari per iniziare, ci sono alcuni elementi operativi aggiuntivi da definire.

I requisiti normativi impongono che non siano consentiti messaggi di marketing via SMS negli orari non lavorativi. Non ti è consentito e non dovresti voler inviare messaggi alle persone nel cuore della notte o durante la cena. Le tue migliori pratiche dovrebbero definire gli orari di invio e il tuo sistema di consegna SMS dovrebbe impedirti di inviare in orari fuori orario.

Nella maggior parte dei casi, i codici paese e i prefissi locali possono aiutare a definire i fusi orari dei destinatari e le soluzioni di marketing automatizzate possono aiutare a garantire che la tempistica degli SMS sia pianificata in modo appropriato.

In alcuni casi, potresti impostare messaggi SMS in base a un'attività completata dal destinatario, come effettuare un acquisto in un punto vendita in un negozio fisico, o effettuare un ordine online nel cuore della notte, o registrarsi per un evento che attiva un messaggio SMS di ricezione o conferma. Se il tuo sistema invia una conferma automatica, fai sapere al tuo cliente che si aspetta quel messaggio di testo in risposta al suo acquisto o prenotazione.

Ad Act-On inviamo messaggi SMS di conferma ai clienti esistenti e ai potenziali clienti che si registrano ai nostri webinar un'ora prima dell'inizio. Sebbene i nostri webinar si svolgano generalmente al mattino per consentire la partecipazione agli iscritti americani ed europei, possiamo eliminare il messaggio SMS per tutti gli iscritti che si trovano in Asia o in Australia, ad esempio. E possiamo includere collegamenti per accedere alle registrazioni quando sono disponibili.

Reattività dei tuoi messaggi SMS Marketing

Sebbene il tuo programma di marketing via SMS possa essere per lo più in uscita, ci sono occasioni in cui vorrai fare di più che tenere traccia delle rinuncia. È importante pensare alla reattività quando

costruire il tuo programma di marketing via SMS, perché gli utenti avranno delle aspettative, a seconda dei messaggi che invii e dell'efficacia con cui le hai stabilite.

Il tuo strumento di marketing via SMS può reagire oltre a rispondere a "rispondi STOP per annullare l'iscrizione" e rimuovere l'utente dalla tua lista? In alcuni casi, la tua soluzione di marketing automatizzato può identificare i termini chiave – oltre STOP o Opt-Out – per generare il componente successivo di una conversazione SMS. Se un marchio invia un messaggio su una vendita di mobili ai clienti che hanno aderito e il destinatario risponde con un "Ho bisogno di aiuto con il mio prodotto", quel messaggio potrebbe generare una risposta automatica con le informazioni di contatto dell'assistenza clienti.

Gli SMS bidirezionali basati sulle risposte del destinatario hanno il potenziale per arricchire ulteriormente l'esperienza del cliente con il marchio. E a differenza di dove un individuo reale può rispondere attivamente ai messaggi, una soluzione automatizzata per gli SMS può scalare e adattarsi man mano che il coinvolgimento cresce.

Definizione delle metriche per il tuo SMS Marketing

Le metriche di marketing aiutano a stabilire le priorità delle decisioni, a favorire l'ottimizzazione dei programmi multicanale e a consentire agli esperti di marketing di basarsi su sforzi di successo. E lo stesso vale per i programmi di SMS marketing, anche quando vengono utilizzati per un pubblico limitato.

Tieni presente che la tua intenzione con un programma di marketing via SMS è rafforzare e arricchire la relazione di un acquirente noto con il tuo marchio. Pertanto, alcune delle misure più importanti saranno più qualitative e potrebbero non mostrare risultati immediati. Ad esempio, a differenza della posta elettronica, i tassi di apertura non vengono monitorati con gli SMS. Ma puoi tenere traccia delle risposte dei destinatari (quante risposte TACO hai ricevuto?), delle percentuali di clic dei destinatari in cui includi un URL o del numero di clienti che aderiscono al tuo programma di marketing via SMS a lungo termine.

Gli SMS si collegano a un pubblico già altamente coinvolto che cerca vantaggi e valore dal tuo marchio. Di conseguenza, riconoscere quando un cliente conosciuto acquista di più da te dopo l'invio del tuo messaggio SMS può essere un indicatore della sua efficacia. L'utilizzo di coupon inviati via SMS o l'aumento della partecipazione al webinar dopo l'invio dei promemoria via SMS possono essere indicatori di un programma che funziona.

Automazione del marketing e SMS

È possibile implementare il tuo piano di marketing SMS su larga scala solo attraverso soluzioni di invio SMS automatizzate. Le soluzioni automatizzate consentono alle aziende di inviare SMS ai destinatari che hanno aderito al momento giusto (attivato dalle attività recenti del destinatario, da un evento del calendario o dalla cronologia degli acquisti) con il messaggio giusto, offrendo un'esperienza personalizzata. Poiché i sistemi automatizzati inviano in base a elenchi e sistemi di tracciamento, riducono notevolmente la probabilità di inviare SMS a destinatari non abilitati o di superare il volume di messaggi promesso entro un periodo di tempo prescritto.

L'integrazione degli SMS nelle piattaforme di automazione del marketing consente inoltre un migliore controllo su quando i destinatari ricevono i messaggi in una sequenza di comunicazione e in un flusso di lavoro, come i messaggi possono ribadire o rafforzare messaggi critici condivisi anche via e-mail (o in occasione di un evento o tramite un sito Web) e il grado di adattamento in quei messaggi basato su dati di risposta, risposte e altri comportamenti specifici degli SMS. In una soluzione automatizzata, gli esperti di marketing possono impostare punti di attivazione per messaggi SMS di follow-up immediati, comprese note di ringraziamento per gli acquisti, check-in nei resort, programmi di consegna e molte altre notifiche immediatamente significative.

Il fatto che tu possa attivare, cronometrare e inviare l’intero flusso di informazioni alla persona giusta al momento giusto è l’automazione del marketing. Anche se tutto potrebbe essere gestito da un individuo in attesa di registrare l'attività del visitatore e quindi inviare una serie di messaggi personalizzati uno a uno, questo non è scalabile, la qualità dell'esperienza e la mancanza di errori o passi falsi sono definiti dalla soluzione di automazione del marketing in cui sono integrati gli elementi di sensibilizzazione e i messaggi.