L'impatto dell'intelligenza artificiale: amico o nemico del marketing?

L'era dell'Intelligenza Artificiale (AI) è alle porte. Sempre di più, i sistemi informatici diventeranno in grado di eseguire compiti che in precedenza richiedevano l'intelligenza umana, come il processo decisionale, la percezione visiva e il riconoscimento vocale e linguistico.

Il marketing, come la maggior parte degli altri campi, subirà l'impatto dell'IA in diverse aree, tra cui tecniche di database marketing, query di ricerca e ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), personalizzazione, servizio clienti predittivo, previsioni di vendita, segmentazione dei clienti, prezzi e molti altri.

Act-On ha recentemente chiesto a diversi esperti di marketing e analisti le loro valutazioni sui pro e contro dell'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale nel marketing e su cosa prevedono per il futuro.

Domanda: l'Intelligenza Artificiale (AI) sarà amica o nemica del marketing? Come vedi i due coesistere man mano che l'IA diventa più mainstream?

Jim Ward (cliente Act-On)

Amministratore delegato
Brainsell
https://www.linkedin.com/in/brainsell/
https://twitter.com/BrainSell

Man mano che l'intelligenza artificiale impara e si sviluppa, posso prevedere comportamenti di acquisto e programmi di educazione automatizzati o in tempo reale collegati insieme come esempio. Letteralmente con qualsiasi dato che influisca sul comportamento, l'IA sarà in grado di effettuare rapidamente valutazioni e guidare un processo. Pensa al tempo in una regione target e al modo in cui ciò potrebbe influire su un acquirente o su un processo decisionale che, connesso all'automazione del marketing, probabilmente migliorerà i risultati.

Davide Raab

Analista di settore
Associati Raab
https://twitter.com/draab

Se l'intelligenza artificiale assume il nostro lavoro e cerca incessantemente di eliminare tutte le vestigia del coinvolgimento umano, in stile Terminator, immagino che si qualificherebbe come "nemico".

Ma è molto più probabile che l'intelligenza artificiale aumenti le capacità umane, in particolare prendendo decisioni a livello individuale o di microsegmento con molta più specificità di quanto possano fare gli umani. In altre parole, l'intelligenza artificiale può monitorare facilmente i comportamenti individuali e trovare risposte appropriate in milioni di situazioni diverse, mentre i marketer umani possono gestire solo segmenti e creare regole o flussi di lavoro che si occupano di dozzine o centinaia di situazioni.

Allo stesso modo, l'intelligenza artificiale può osservare da vicino i risultati per trovare nuovi schemi man mano che emergono, qualcosa che gli esseri umani possono fare solo sporadicamente e con meno attenzione ai dettagli. Ad esempio, è del tutto concepibile che l'intelligenza artificiale possa scrivere contenuti di catalogo personalizzati per decine di migliaia di articoli, assumendo il tono e presentando le caratteristiche che attireranno maggiormente ogni persona in base al proprio profilo psicologico.

Ciò che l'IA non sarà in grado di fare per molto tempo è proporre idee radicalmente nuove o giudicare quali possibilità casuali siano effettivamente abbastanza promettenti da valere la pena di essere testate. Quindi abbiamo già visto l'intelligenza artificiale assumere alcune attività di marketing più di routine, come alcuni tipi di report e analisi, e persino salire un po 'sulla catena del valore per dare suggerimenti basati su quei report. Sarà più diffuso.

E l'intelligenza artificiale prenderà il controllo di gran parte dell'effettiva selezione dei messaggi, sostituendo le regole create dall'uomo con raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale: qualcosa che è già in atto. Una cosa che mi aspetto è che le IA amplieranno il loro ambito, quindi invece di molte IA separate, ognuna delle quali gestisce un compito particolare (chatbot qui, motore di raccomandazione lì, ecc.), vedremo una singola IA o più IA strettamente connesse Le IA lavorano insieme.

Michael Krigsmann

Analista di settore
CXO Talk
https://twitter.com/mkrigsman

L'intelligenza artificiale è uno strumento; non è né la prossima grande speranza per i marketer né qualcosa da temere ed evitare. Se ricordiamo che l'intelligenza artificiale è una corrispondenza di modelli davvero avanzata basata su molta potenza di calcolo che elabora grandi set di dati, l'intero enigma diventa più facile da gestire.

Gli strumenti di intelligenza artificiale possono trovare correlazioni tra l'attività digitale del cliente e il probabile comportamento successivo. Ad esempio, l'intelligenza artificiale ci aiuterà a personalizzare e personalizzare i messaggi in modo specifico per i singoli clienti. Se una donna sul tuo sito sta guardando le scarpe, i modelli di dati storici potrebbero suggerire che l'invio di un'offerta in tarda serata sarà più efficace che durante la giornata lavorativa. O forse i modelli dimostreranno che gli uomini che acquistano scarpe nere di taglie larghe nel fine settimana hanno sei volte più probabilità di acquistare calzini blu entro tre giorni. L'intelligenza artificiale può aiutarci a trovare questi schemi in modi mai visti prima.

Nonostante gli ovvi vantaggi, ci sono anche preoccupazioni reali, soprattutto per quanto riguarda la privacy. Con un grande potere arriva la capacità di diventare fastidioso e persino inquietante. I professionisti del marketing devono temperare il loro entusiasmo per la personalizzazione con la cautela di non essere eccessivamente invadenti. Ricordi la storia di un'adolescente il cui padre ha scoperto di essere incinta perché i suoi schemi di acquisto su Target hanno innescato pubblicità per articoli per la gravidanza? È al di là del raccapricciante ed è tutto basato su dati e analisi.

Le lezioni per i professionisti del marketing sono chiare: usa l'intelligenza artificiale per personalizzare i messaggi che i tuoi clienti apprezzeranno e vorranno. Pensa alle campagne attraverso gli occhi del tuo cliente; se è utile e utile ai clienti, risponderanno positivamente. Se la personalizzazione diventa troppo personale o frequente, ti alienerai solo clienti preziosi. Come per molte cose, trovare il giusto equilibrio è fondamentale.

Douglas Karr

Amministratore delegato
DK Nuovi media
https://twitter.com/douglaskarr

Come con qualsiasi strumento di marketing, l'IA può essere [amica o nemica]. La posta elettronica, ad esempio, ottiene risultati sorprendenti se utilizzata in modo efficace. Quando non lo è, sei uno spammer che fa più male che bene. L'intelligenza artificiale non è diversa; è uno strumento che avrà risultati straordinari se applicato a situazioni in cui la strategia di marketing poggia su solide fondamenta.

I bot, ad esempio, possono tenere ottime conversazioni per un'azienda che ha troppi visitatori del sito per rispondere a ciascuno in modo indipendente. Possono sia aiutare che indirizzare la conversazione in base all'interazione appresa. I test A/B e multivariati con AI aiuteranno i professionisti del marketing a migliorare automaticamente la loro copia del sito o addirittura a personalizzarla per il massimo input. L'intelligenza artificiale può semplificare e ridurre il carico di lavoro del marketer, consentendo loro di costruire strategie invece di gestire attività banali o sforzi per i quali non dispongono delle risorse.

Daniele Newmann

Principal Analyst, Futurum Research
CEO, Broadsuite Media Group
https://twitter.com/danielnewmanUV

L'intelligenza artificiale sarà la cosa migliore che sia mai capitata ai professionisti del marketing. Con tutti i dati creati ogni secondo, non c'è quasi modo per gli esperti di marketing di accedere ed elaborare tutti i dati utili in tempo reale. È qui che l'IA sarà in grado di aumentare il ruolo del marketer. Elaborando e sintetizzando rapidamente una quantità senza precedenti di dati da tutto il Web e dai nostri sistemi di dati strutturati, i professionisti del marketing saranno in grado di avvicinarsi non solo al marketing in tempo reale, ma anche al momento giusto che mette le informazioni giuste davanti al giusto consumatore il più vicino possibile al suo "momento zero".

Christine Crandell

Consulente/giornalista
Nuove strategie aziendali
Forbes
https://twitter.com/ChrisCrandell

La nostra relazione di amore/odio con l'intelligenza artificiale ha le sue radici in film di fantascienza come Her , Transcendence e Star Wars . In queste storie, l'intelligenza artificiale pensa da sola, risolve problemi creativi e soprattutto cerca di impedire agli umani di mettersi nei guai. La narrativa è fantastica, poiché alimenta i sogni di innovazione. La realtà dell'IA è molto diversa. I programmi software, creati e gestiti da esseri umani, eseguono micro-attività predefinite seguendo alberi decisionali preimpostati progettati per automatizzare attività di routine e ripetibili.

Aumentando le capacità dei professionisti del marketing, in modo simile a essere il loro gregario, l'IA avrà un impatto maggiore sulla disciplina rispetto a qualsiasi prodotto martech fino ad oggi. La capacità di condurre rapidamente l'analisi dei dati per individuare e valutare le tendenze e quindi sviluppare azioni basate sul rischio/rendimento per una serie di attività e decisioni di routine come reti pubblicitarie, parole chiave, inviti all'azione, personaggi, viaggi, report sul budget e sul ROI, intelligenza competitiva, ecc., consentirà al marketing di concentrarsi su attività a più alto valore aggiunto più adatte per gli esseri umani come strategia, collaborazione interfunzionale, nuove attività/mercati, allineamento dei clienti, ecc.

Il modo in cui ogni organizzazione, tuttavia, sfrutta l'IA dipende dal proprio mercato, modello di business e competenze chiave. Non sarà "taglia unica" ma piuttosto un ecosistema di strutture interconnesse che richiederà ai professionisti del marketing e ai CIO di collaborare strettamente per raccogliere i potenziali benefici. Il marketing dovrà prepararsi per l'intelligenza artificiale e portare avanti le lezioni apprese dall'analisi predittiva e dall'odierno mosaico di soluzioni martech: l'automazione può solo offrire raccomandazioni valide quanto le origini dati sottostanti. Alla fine, l'umano è ancora il pilota.

Blake Morgan

Futurista dell'esperienza del cliente, autore e relatore principale
Editorialista di Forbes
https://twitter.com/blakemichellem

L'intelligenza artificiale rende i marketer ascoltatori migliori. L'apprendimento automatico può aiutare a determinare ciò di cui un cliente ha bisogno. Detto questo, essere un buon ascoltatore è una parte importante dell'essere un buon comunicatore. È compito del marketing imparare a comunicare con potenziali clienti e clienti. Il marketing si affiderà sempre più all'IA in futuro per determinare di cosa hanno bisogno i clienti, cosa vogliono e che tipo di esperienze stanno cercando.

Il libro di Morgan More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experience può essere trovato qui.

Giovanni Koetsier

Giornalista, analista, futurista e sognatore
https://twitter.com/johnkoetsier

L'intelligenza artificiale sarà sicuramente l'amica di un marketer. Gli esperti di marketing trascorrono fin troppo tempo in questo momento a raccogliere, unire, ripulire e normalizzare i dati e l'intelligenza artificiale lo renderà semplice. (In effetti, lo è già.) Inoltre, il percorso del cliente è troppo complesso - un'azienda ha mappato 500 punti sui percorsi dei propri clienti - per capire davvero, per non parlare di reagire in tempo reale con messaggi, risorse o Servizi. L'intelligenza artificiale aiuterà anche qui, mantenendo la promessa della tecnologia consentendo la comunicazione one-to-one con potenziali clienti e clienti su larga scala.

Ankush Gupta

COO e caporedattore
Consulente MarTech
https://twitter.com/thelearnedman

Il marketing è guidato dal comportamento e dai bisogni dei consumatori. Inoltre, i consumatori oggi si aspettano che i marketer siano informati sulle loro aspettative, azioni ed esigenze in tempo reale. Ovviamente, lo vogliono senza che i marketer siano minimamente invadenti o inquietanti. E, da parte loro, gli esperti di marketing vogliono dare l'impressione di sapere tutto questo in qualche modo magicamente, rendendo l'intera deliziosa esperienza il più fluida possibile.

Quindi, penso di sì, l'intelligenza artificiale può e sarà l'amica del marketing, perché non c'è altro modo per i professionisti del marketing di fornire esperienze deliziose personalizzate su larga scala. Che si tratti dell'esperienza del cliente o delle decisioni aziendali, l'intelligenza artificiale spingerà il marketing nel futuro, che riguarda i dati e l'intelligenza.

Non solo credo che l'intelligenza artificiale e il marketing coesisteranno, ma l'intelligenza artificiale sarà il motore del marketing per tenere il passo con le dinamiche e l'evoluzione dei clienti. Che tu stia parlando di B2C o B2B, il comportamento di acquisto sta cambiando radicalmente ea grande velocità. Non c'è modo di tenere il passo manualmente. Ma l'intelligenza artificiale può fare il lavoro pesante su larga scala. Che si tratti di monitorare i milioni di punti dati e variabili generati dai clienti, eseguire analisi su pezzi di dati apparentemente disgiunti e trasformarli in informazioni, rispondere a (milioni di) domande dei clienti in modo intelligente in tempo reale o consigliare una strategia di campagna micro-segmentata basata su dati predittivi modelli, l'intelligenza artificiale può essere ancora l'alleato più forte per il marketing.

L'unico problema è trovare il giusto equilibrio tra l'intelligenza generata dalla macchina e l'istinto umano e la discrezione. Costruire sfumature culturali, ad esempio, è un'area critica che la tecnologia e il marketing devono affrontare prima di affidare l'esperienza del cliente all'intelligenza artificiale.

Dom Nicastro

Reporter del personale
CMWire
https://twitter.com/DomNicastro

La scarsa esperienza del cliente è un'epidemia. Farà crollare le più grandi aziende nei prossimi anni. Gli unici rimasti in piedi saranno quelli che offrono esperienze eccezionali.

Lo so personalmente perché ho vissuto un'esperienza terribile in cui sono stato rimbalzato su diversi canali in un calvario che ha richiesto settimane per essere risolto. Non importa quanto sia eccezionale il prodotto e la tecnologia, non importa quante fantastiche offerte e sconti ottengo, associo questo marchio a quell'esperienza. E ne parlo alla gente.

In che modo questo si collega all'IA? Penso che i motori di apprendimento automatico avrebbero potuto essere utilizzati nella mia esperienza almeno per saperne di più su di me: a quali canali devo rivolgermi per risolvere i problemi, qual è il mio tono e il mio sentimento nei confronti del marchio? “Dom, sappiamo che hai interagito con noi diverse volte di recente. Lascia che ti aiutiamo ora.

Tuttavia, l'intelligenza artificiale non eliminerà la necessità per il marketer di svolgere il lavoro fondamentale per conoscere i propri clienti. In altre parole, i professionisti del marketing saranno per lo più sempre quelli che creano contenuti, forniscono contenuti e gestiscono contenuti.

L'intelligenza artificiale può essere un grande amico. Non importa, però, se i brand non sono impegnati in esperienze eccezionali, nel marketing e oltre.

Barb Mosher Zinck

CEO, marketer di contenuti/prodotti, analista di tecnologie di marketing
Strategie di contenuti BMZ
Diario tecnologico digitale
https://twitter.com/bmosherzinck

Le discussioni sull'intelligenza artificiale e il marketing si stanno surriscaldando e c'è una buona ragione per questo. Il marketing è sottoposto a forti pressioni per offrire esperienze mirate più personalizzate e farlo su larga scala non è possibile utilizzando tecniche manuali. L'intelligenza artificiale è la risposta alla personalizzazione su larga scala, ma deve essere eseguita bene e il modo in cui funziona deve essere trasparente per il marketer.

La preoccupazione maggiore è che un fornitore di tecnologia avvolgerà l'intelligenza artificiale in una scatola nera e si aspetterà che il marketing "sappia che funziona". È una cattiva idea. Il marketing ha bisogno di vedere i dati che guidano le decisioni dell'AI; devono capire come viene implementata l'IA. Forse non capiscono i dettagli degli algoritmi, ma devono capire la strategia e l'approccio. E, a seconda dello scopo dell'intelligenza artificiale, il marketing potrebbe dover influenzare il modo in cui funziona configurando alcuni aspetti chiave.

Non credo che saremo mai nella posizione di guardare alla tecnologia per fare tutto automaticamente per il marketing, ma ci sono certamente aree in cui l'IA può alleggerire il carico del team di marketing. Il marketing può quindi concentrarsi su aspetti che la tecnologia non può fare o che non vogliamo che faccia da sola, come la creatività, come la messaggistica strategica, la progettazione di campagne e le interazioni chiave con i clienti.

Ann Handley

Responsabile dei contenuti
MarketingProfs
https://twitter.com/marketingprofs

L'editore che è in me vuole modificare la tua domanda: non è il futuro ("Will AI be...?"); è al presente (“Is AI…?)

L'intelligenza artificiale è già qui. Ed è già nostro amico.

Potrebbe sembrare che l'intelligenza artificiale renderà obsoleti alcuni lavori di marketing. Potremmo sostenere che le macchine che raccolgono, interpretano e ottimizzano meglio delle persone cambieranno per sempre il lavoro di quegli esperti di marketing che si concentrano sull'interpretazione dei dati, sull'esecuzione di test e sull'ottimizzazione delle campagne.

Ma potremmo anche sostenere che quegli stessi tecnologi di marketing e data scientist sono anche perfettamente in grado di gestire e sfruttare a loro volta quei sistemi e tecnologie di intelligenza artificiale.

Vengo dal lato creativo del marketing (come la maggior parte dei marketer). Quindi, noi tipi creativi artistici-fartsy dovremmo andare fuori di testa per l'ascesa dell'IA?

No. Perché scrittori, designer, videografi e narratori sono più preziosi che mai. Un mondo immerso nell'intelligenza artificiale significa che abbiamo i dati e i processi in atto per conoscere meglio i nostri clienti. Possiamo usare l'oro brillante che l'intelligenza artificiale fa girare magnificamente per noi per creare un marketing più efficace, per creare programmi più brillanti, più creativi e più vincenti. Possiamo anche zigzagare mentre le macchine zag. Perché a volte il marketing innovativo fa esattamente ciò che i tuoi clienti non si aspettano.

Almeno, è così che vedo le cose.

Per citare Noam Chomsky: “Il pensiero è una caratteristica umana. Un giorno l'intelligenza artificiale penserà davvero? È come chiedere se i sottomarini nuotano. Se lo chiami nuotare, i robot penseranno di sì.

Kerry Cunningham

Direttore della ricerca senior
Decisioni di Sirio
https://twitter.com/KerrySirius

L'intelligenza artificiale sarà un grande amico per le organizzazioni che commercializzano. L'intelligenza artificiale sarà una grande amica dei leader del marketing e dei professionisti del marketing che imparano a incorporare l'IA nel proprio set di competenze. Senza dubbio, l'intelligenza artificiale aiuterà le organizzazioni e i leader che implementano l'IA in modo efficace a diventare più efficaci e più competitivi. Dall'automazione del tutto di alcune comunicazioni di potenziali clienti, all'automazione di vari aspetti della crescita dei potenziali clienti, all'assegnazione di priorità e all'approvvigionamento di potenziali clienti e persino al miglioramento della pipeline e della previsione delle entrate, ci sono una varietà di modi in cui l'IA migliorerà l'efficacia del marketing.

Come con tutti i processi che automatizzano quelle che altrimenti sarebbero azioni e decisioni umane, potrebbe esserci uno spostamento. Allo stesso tempo, molte delle azioni e delle decisioni che l'IA può migliorare e automatizzare sono azioni e decisioni che oggi non si verificano nemmeno. Ad esempio, le organizzazioni di marketing dispongono di programmi di nutrimento automatizzati e programmatici, ma questi possono anche essere migliorati con l'intelligenza artificiale per reagire in tempo reale al comportamento del potenziale cliente e alle condizioni di mercato. Tale miglioramento dovrebbe migliorare le prestazioni di nutrimento (possibilmente portando a crescita e nuove opportunità), ma non comporta lo spostamento di persone e processi esistenti.

L'intelligenza artificiale può anche essere inserita in processi molto incentrati sull'uomo, come il teleprospecting, per ottimizzare l'intensità, i tempi e persino il contenuto delle chiamate del teleprospector, contribuendo a rilanciare una funzione B2B sfidata.