10 preziose informazioni (e suggerimenti) che otterrai conducendo ricerche di mercato sui social media

Come marketer che vende pacchetti di social media, condurre ricerche di mercato sui social media è una parte essenziale di ciò che fai. Ma sapevi che condurre ricerche su base continuativa invece che solo all'inizio di una campagna offre vantaggi eccezionali? La ricerca continua ti fornisce informazioni continue e aggiornate sul pubblico target dei tuoi clienti per aiutarti a modificare le campagne e creare nuove iniziative di marketing.

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In questo post, stiamo analizzando le varie intuizioni che puoi ottenere conducendo ricerche di mercato per campagne sui social media, nonché strumenti e idee di social media aziendali che puoi utilizzare per assicurarti che la tua ricerca sia efficiente e utile.

Sommario

• 10 preziose informazioni che puoi ottenere dalle ricerche di mercato sui social media
  1. Preferenze e comportamenti dei consumatori
  2. Dati demografici e psicografici del tuo pubblico di destinazione
  3. Percezione del marchio
  4. Analisi e confronto con la concorrenza
  5. Efficacia delle campagne di marketing e della messaggistica
  6. Tendenze del settore
  7. Soddisfazione e sentimento del cliente
  8. Individuazione di influencer e opinion leader
  9. Informazioni su potenziali partnership e collaborazioni
  10. Idee di contenuto e temi per i post sui social media
• Cose che ti serviranno per condurre ricerche di mercato sui social media
  • Strumenti di analisi e ascolto sociale
  • Strumenti per la ricerca di parole chiave e hashtag
  • Accesso alle piattaforme di social media dei tuoi clienti
  • Conoscenza del pubblico di destinazione e del settore
  • Gli obiettivi della ricerca
  • Budget e risorse per sostenere il processo di ricerca
• Best practice per condurre ricerche di mercato sui social media
  1. Definire chiari obiettivi di ricerca
  2. Utilizzare vari metodi di ricerca
  3. Concentrati sulle piattaforme di social media pertinenti
  4. Monitora le tendenze e i modelli nel tempo
  5. Interagisci con il tuo pubblico
  6. Usa gli strumenti di ascolto dei social media
  7. Guarda i tuoi concorrenti
  8. Utilizza la visualizzazione dei dati
  9. Valutare e regolare continuamente
  10. Usa le ricerche di mercato sui social media per informare la tua strategia di marketing complessiva
• Domande frequenti
  • Cos'è la ricerca di mercato sui social media?
  • Quali sono alcune efficaci tecniche di ricerca di mercato sui social media?

10 preziose informazioni che puoi ottenere dalle ricerche di mercato sui social media

Il 97% dei consumatori online accede ai social media almeno una volta al mese e il 37,9% di queste persone ha effettuato un acquisto dopo aver interagito con pubblicità o post sui social media (Statista). Ecco perché capire come ottenere (e mantenere) l'attenzione di quei consumatori è necessario se si desidera lanciare campagne di social media marketing di successo.

Le ricerche di mercato possono dirti molto di più rispetto alle aziende con cui stai competendo nel settore. Può anche aiutarti a ottenere una serie di informazioni preziose nel tempo che ti aiutano a ottimizzare meglio le tue campagne di marketing.

1. Preferenze e comportamenti dei consumatori

La ricerca di mercato sui social media è uno strumento potente quando si tratta di fare un tuffo profondo nelle menti e nei cuori dei consumatori.

Pensaci: i social media sono il luogo in cui le persone si riuniscono, si connettono ed esprimono le proprie preferenze e personalità. È una miniera d'oro di informazioni e se riesci a toccarla, puoi accedere ai desideri e ai comportamenti di quasi tutti i destinatari di qualsiasi cliente. Utilizzando gli strumenti per analizzare attentamente le conversazioni sui social media e i contenuti generati dagli utenti, avrai rapidamente informazioni su ciò che fa battere il tuo pubblico. Analizza simpatie e antipatie per identificare modelli e scoprire tendenze emergenti, determinare la percezione del marchio e identificare i passaggi successivi per una campagna di marketing efficace.

2. Dati demografici e psicografici del tuo pubblico di destinazione

Mentre i dati demografici ti forniscono dettagli sul tuo pubblico di destinazione come età, sesso, posizione e reddito, i dati psicografici fanno un ulteriore passo avanti, approfondendo cose come atteggiamenti, valori, interessi e scelte di vita.

Comprendere i dati demografici e psicografici del tuo pubblico di destinazione è come tenere in mano una mappa del tesoro per il successo del marketing. Ti dà le parti succose come chi sono i tuoi clienti, cosa li rende unici e le migliori piattaforme e strumenti di marketing che puoi utilizzare per connetterti con loro. Utilizza queste informazioni per creare personaggi per il tuo pubblico di destinazione e per creare messaggi personalizzati e significativi nelle tue campagne di marketing.

3. Percezione del marchio

La gestione della reputazione sui social media richiede in primo luogo la comprensione di come viene percepito il marchio del tuo cliente. La tua ricerca di mercato sui social media può aiutarti a raccogliere le conoscenze necessarie per capire come i consumatori vedono il marchio, nonché quali misure puoi adottare per migliorare o cambiare la loro percezione. I consumatori considerano il marchio spiritoso, affidabile, professionale o divertente? I suoi prodotti e/o servizi sono considerati di alta qualità, lussuosi o convenienti? Queste percezioni daranno forma a tutto, dagli atteggiamenti nei confronti del marchio alle decisioni di acquisto dei consumatori.

La percezione del marchio è una metrica qualitativa che può essere analizzata esaminando conversazioni e menzioni sui social media, recensioni online e contenuti generati dagli utenti. Usa i dati che raccogli sulla percezione del marchio per modellare le future strategie di marketing.

4. Analisi e confronto con la concorrenza

Se stai cercando lo strumento di marketing definitivo da aggiungere al tuo arsenale, l'analisi della concorrenza è quello che fa per te. Questi dati ti aiutano a capire meglio cosa stai affrontando, così come il panorama in cui opera il tuo marchio, offrendoti un vantaggio unico rispetto agli altri nel tuo settore.

L'analisi e il confronto della concorrenza riguardano lo studio di diversi fattori in quanto riguardano i tuoi concorrenti:

• Strategie: quali piattaforme di social media e tecniche di marketing vengono utilizzate da altre aziende del tuo settore per entrare in contatto con il pubblico? Guarda oltre ciò che stanno postando e analizza come interagiscono con i loro follower e altri membri della loro comunità.
• Punti di forza: cosa stanno facendo bene i tuoi concorrenti? Hanno una pagina sui social media visivamente accattivante, interagiscono frequentemente con i loro follower? Prendi nota di ciò che fanno bene e, cosa più importante, di come puoi farlo meglio.
• Debolezze: le debolezze dei tuoi concorrenti sono la tua opportunità per brillare. Scopri cosa potrebbero migliorare e strategie per colmare queste lacune sulle tue pagine dei social media.

Il confronto gioca un ruolo fondamentale in questo processo, quindi prenditi del tempo per confrontare il marchio del tuo cliente con la concorrenza. Tieni presente che non si tratta di copiare o imitare ciò che fanno i loro concorrenti, ma piuttosto di sfruttare le tue proposte di valore uniche in modo da poterti distinguere dalla massa.

5. Efficacia delle campagne di marketing e dei messaggi

L'analisi delle conversazioni sui social media, le metriche di coinvolgimento e il sentimento dei clienti ti offre l'opportunità di comprendere meglio l'impatto effettivo dei tuoi sforzi di marketing. Ti aiutano a identificare quali campagne di social marketing e strategie di messaggistica risuonano con il tuo pubblico rispetto a quali no.

6. Tendenze del settore

La ricerca di mercato sui social media è un ottimo modo per ottenere una migliore comprensione di ciò che sta accadendo nel tuo settore. Può aiutarti a identificare le tendenze emergenti e le preferenze dei clienti, nonché le mutevoli dinamiche di mercato.

Ad esempio, un marchio di moda può utilizzare le ricerche di mercato sui social media per monitorare le discussioni tra il proprio pubblico di destinazione e cercare parole chiave, hashtag o contenuti che indicano le tendenze imminenti. Questo aiuta il marchio a determinare quali prodotti importare o progettare nel prossimo futuro e come modellare la propria strategia di marketing quando questi nuovi prodotti vengono rilasciati.

Altri modi in cui puoi utilizzare i social media per raccogliere informazioni sulle tendenze del settore includono:

• Guardare i contenuti generati dagli utenti: tieni d'occhio video, storie e post degli utenti che si trovano all'interno della nicchia del marchio per vedere cosa è di tendenza.
• Monitoraggio degli influencer: conduci alcune ricerche per determinare quali influencer sono più popolari nel tuo settore e tieni d'occhio ciò di cui parlano.
• Prestare attenzione al sentimento e all'impegno: guarda di cosa parlano le persone all'interno del settore del marchio. Monitora il coinvolgimento su determinati argomenti, prodotti e hashtag pertinenti e tieni d'occhio le reazioni degli utenti.

7. Soddisfazione e sentimento del cliente

Il feedback dei clienti fornito in commenti, recensioni e post generati dagli utenti è un ottimo modo per ottenere una comprensione più profonda di come i clienti si sentono riguardo a un marchio e per identificare le aree di miglioramento nella tua strategia sui social media.

Esistono diversi modi principali in cui la ricerca di mercato sui social media ti aiuta a misurare e comprendere la soddisfazione e il sentimento dei clienti:

• Menzioni di tracciamento: guarda le menzioni del marchio per trovare commenti, feedback, recensioni e altre forme di feedback sulle piattaforme dei social media.
• Monitoraggio dei reclami: identifica i modelli nei reclami dei clienti e nei feedback negativi per affrontare i problemi e rivalutare le tue strategie.
• Guidare le interazioni: utilizza le ricerche di mercato sui social media per indirizzare il modo in cui interagisci con i follower, basando la tua strategia sul loro sentimento, nonché sulle linee guida dei tuoi clienti per la gestione dei social media.

8. Identificazione di influencer e opinion leader

I giusti influencer e opinion leader possono aiutarti rapidamente ad attirare l'attenzione del tuo pubblico di destinazione. La ricerca di mercato sui social media può aiutarti a identificare quali personalità dei social media hanno la maggiore influenza sui consumatori, nonché se hanno la voce e la personalità giuste che stai cercando.

Gli influencer sono un modo rapido (e spesso conveniente) per amplificare i messaggi del marchio attraverso voci fidate e rispettate. Quando gli influencer approvano o promuovono i prodotti e i servizi di un brand, in genere ciò ha un profondo impatto sulle decisioni di acquisto e sulla percezione del brand da parte dei loro follower. Vale infatti la pena notare che circa il 50% dei Millennial si fida dei consigli sui prodotti degli influencer dei social media, mentre 92 % dei mercati crede fermamente che l'influencer marketing sia efficace (HubSpot).

9. Approfondimento su potenziali partnership e collaborazioni

Collaborare su prodotti, servizi o promozioni con altri marchi può essere un ottimo modo per attirare l'attenzione di un pubblico completamente nuovo all'interno del tuo mercato di riferimento.

Utilizza la ricerca di mercato sui social media per identificare i marchi che hanno valori e identità simili e raggiungi per discutere il potenziale di partnership o cross-branding. Alcuni buoni esempi di marchi che lo hanno fatto in passato includono Pottery Barn e Sherwin Williams, Yeezy e Adidas e Taco Bell e Doritos.

10. Idee e temi di contenuto per i post sui social media

Quando sei a corto di ispirazione, le ricerche di mercato sui social media possono aiutarti a ottenere rapidamente le idee di cui hai bisogno per creare post efficaci sui social media che convertono. Sfoglia le pagine di concorrenti, influencer e aziende di dimensioni simili per ispirare i tuoi post. Detto questo, assicurati sempre di creare i tuoi contenuti e post senza plagiare gli altri.

Cose che ti serviranno per condurre ricerche di mercato sui social media

Per condurre efficacemente ricerche di mercato sui social media, avrai bisogno di diversi strumenti a tua disposizione.

Strumenti di analisi e ascolto sociale

Gli strumenti di analisi e ascolto sociale eliminano le congetture dalle ricerche di mercato e ti aiutano a monitorare il Web per le menzioni di un particolare marchio, settore, prodotto, servizio o parola chiave. Gli strumenti di analisi ti forniscono metriche importanti sulle tue pagine di social media come il numero di coinvolgimenti e follower, nonché confronti nel tempo per aiutarti a capire dove e quando hai avuto più successo.

Strumenti per la ricerca di parole chiave e hashtag

Le parole chiave e gli hashtag sono parti essenziali di qualsiasi campagna sui social media. Ti aiutano a garantire che il pubblico giusto possa trovare i tuoi contenuti e aiutano gli algoritmi su Google, Instagram e altre piattaforme a indicizzare correttamente i tuoi contenuti.

Trovare le parole chiave e gli hashtag giusti da utilizzare nei tuoi post sui social media può sembrare una sfida; tuttavia, l'utilizzo di strumenti di ricerca per parole chiave e hashtag può aiutarti a capire meglio quali hanno volumi di ricerca migliori, l'intento alla base di tali ricerche e il potenziale costo per clic se scegli di promuovere i tuoi post.

Accesso alle piattaforme di social media dei tuoi clienti

Per condurre correttamente ricerche di mercato sui social media per conto dei clienti, avrai bisogno dell'accesso completo a tutte le loro pagine sui social media. Ciò ti consente di rivedere in modo efficace l'analisi e monitorare le menzioni.

Conoscenza del pubblico di destinazione e del settore

Senza una comprensione completa di chi stai commercializzando un marchio e cosa stai commercializzando, è difficile progettare campagne di social media efficaci.

Prima di intraprendere progetti di social media per conto dei tuoi clienti, prenditi del tempo per conoscerli, le loro attività, i loro settori e il tipo di persona a cui di solito vendono.

Gli obiettivi della ricerca

Inizia la tua ricerca di mercato con uno scopo. Annota le domande che hai sul tuo cliente e sui suoi concorrenti prima di iniziare per guidarti nella tua ricerca.

Le domande che potresti porre includono:

• In che modo l'utente medio dei social media percepisce questo marchio?
• Quali aziende sono al vertice di questo settore?
• Chi sono i migliori influencer dei social media in questo settore?
• Quanto bene i concorrenti interagiscono con i loro follower?
• Quale tipo di post attira il maggior coinvolgimento?

Budget e risorse per sostenere il processo di ricerca

La ricerca di mercato sui social media può richiedere molto tempo. Assicurati che il tuo cliente comprenda il processo e sia consapevole della quantità di tempo preventivata per la parte di ricerca del suo progetto sui social media. Inoltre, se la tua agenzia è in grado di farlo, incarica una persona o un team di occuparsi esclusivamente delle ricerche di mercato.

Best practice per condurre ricerche di mercato sui social media

Non devi entrare nel tuo progetto di ricerca di mercato sui social media alla cieca. Grazie agli strumenti sopra elencati e a questa serie di best practice, sarai in grado di navigare rapidamente nel panorama dei social media per raccogliere le informazioni di cui hai bisogno.

1. Definire chiari obiettivi di ricerca

Assicurati di capire cosa stai cercando prima di immergerti. Ci sono molti motivi per condurre ricerche sui social media, quindi determina se stai cercando di ottenere un vantaggio sulla concorrenza, individuare influencer o marchi con cui collaborare o raccogliere alcune informazioni sul sentimento del cliente e sulla prospettiva del marchio.

Prima di iniziare, scrivi le domande a cui vuoi rispondere nella tua ricerca e crea un piano per aiutarti a trovare esattamente ciò di cui hai bisogno.

2. Utilizzare vari metodi di ricerca

Non fare affidamento solo sulle metriche per condurre la tua ricerca. Combina le informazioni quantitative che raccogli dagli strumenti di analisi con la ricerca qualitativa come le menzioni del marchio e il sentiment.

3. Concentrati sulle piattaforme di social media pertinenti

Ci sono molte piattaforme di social media là fuori e se prevedi di condurre ricerche di mercato sui social media su tutte, probabilmente stai diventando un po' troppo ambizioso. Concentrati sulle principali piattaforme di social media che le persone utilizzano effettivamente. Ciò include Google Business Profile, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok.

4. Monitorare tendenze e modelli nel tempo

Le cose cambiano nel tempo e questo include le tendenze dei social media. Condurre una ricerca una volta non ti darà il quadro completo. Accedi regolarmente alle piattaforme di social media dei tuoi clienti per condurre ricerche e rimanere al passo con i cambiamenti di tendenze e modelli.

5. Interagisci con il tuo pubblico

Non limitarti a origliare le conversazioni che il tuo pubblico sta avendo online, interagisci con follower e consumatori su altri profili per scoprire cosa ne pensano del marchio. Questo è un modo migliore per raccogliere recensioni organiche e approfondimenti da persone che hanno esperienza diretta con il tuo cliente.

6. Usa gli strumenti di ascolto dei social media

Gli strumenti di ascolto dei social media sono il modo migliore e più semplice per tenere traccia delle menzioni online e del sentimento dietro di esse.

7. Guarda i tuoi concorrenti

Non concentrarti solo sulle pagine dei social media dei tuoi clienti, osserva attentamente anche i loro concorrenti. Tieni traccia delle loro menzioni, osserva il loro coinvolgimento e utilizza le informazioni che raccogli come punto di riferimento per le pagine dei social media dei tuoi clienti.

8. Utilizzare la visualizzazione dei dati

Quando comunichi le metriche al tuo cliente, utilizza grafici, diagrammi e altri dati visivi per mostrare in modo più efficace il loro successo sui social media.

9. Valutare e regolare continuamente

Non aver paura di tornare al tavolo da disegno quando qualcosa non funziona. I social media sono un essere in continua evoluzione e ciò richiede ai marchi di adattarsi rapidamente alle mutevoli tendenze. Quando crei le tue strategie sui social media, fallo con queste intuizioni in prima linea nella tua mente.

10. Usa la ricerca di mercato sui social media per informare la tua strategia di marketing complessiva

La ricerca che conduci dovrebbe essere al centro della tua strategia di social media e marketing. Man mano che impari di più sul pubblico e sulla concorrenza dei tuoi clienti, adatta le tue strategie di conseguenza per rimanere aggiornato sulle tendenze emergenti e sui cambiamenti nei settori dei tuoi clienti e nel panorama generale dei social media.

Domande frequenti

Cos'è la ricerca di mercato sui social media?

La ricerca di mercato sui social media è il processo di raccolta di informazioni su un marchio, il suo pubblico e i suoi concorrenti. Viene fatto esplorando le piattaforme dei social media e analizzando varie metriche qualitative e quantitative, tra cui il coinvolgimento e il sentimento del cliente.

Quali sono alcune efficaci tecniche di ricerca di mercato sui social media?

L'ascolto e l'analisi dei social sono i modi più semplici ed efficaci per raccogliere informazioni su come un marchio si sta comportando sulle piattaforme dei social media e su come il pubblico lo percepisce.