A causa della recente situazione con COVID-19 i clienti sono diventati molto meno attivi. Quindi, l'obiettivo principale per tutte le aziende al giorno d'oggi è la vittoria del cliente. E la maggior parte degli imprenditori ha budget limitati per riconquistare i clienti persi poiché hanno subito perdite durante la quarantena. Ma come gestire la fidelizzazione dei clienti con costi minimi? Molti canali di marketing sono davvero costosi. L'unica eccezione è la posta elettronica. Non richiede spese estremamente elevate. Tutto ciò che devi acquistare è il software per l'invio delle newsletter. E sarai in grado di inviare migliaia o addirittura milioni di e-mail senza ulteriori investimenti. Quindi, parliamo in modo più dettagliato su come lanciare campagne email di rivincita.
Che cos'è l'e-mail di conservazione?
Questa è la newsletter per restituire i vecchi clienti che non acquistano da tempo. Il suo scopo è ricordare al destinatario che la tua azienda o il tuo marchio esiste. Inoltre, fornisce alcuni motivi per tornare a utilizzare i tuoi servizi o ad acquistare i tuoi prodotti.
Come riconquistare clienti con un'e-mail: i principi fondamentali
Le relazioni con i clienti sono la chiave del successo. Se li hai persi, hai perso la possibilità di salvare la loro lealtà. Ma puoi restituire clienti e salvare la reputazione. Ti aiuteremo con esso. Ecco le fasi del lancio della campagna di fidelizzazione dei clienti:
- Controllo dell'elenco dei contatti.
- Creazione della strategia di fidelizzazione del cliente.
- Scrivere il testo e la riga dell'oggetto per l'e-mail di rifiuto.
- Scelta del software e invio di una campagna email.
Diamo un'occhiata a ciascuno di essi in dettaglio.
Preparazione dell'elenco dei contatti per l'invio di e-mail di riconquista
Se il tuo database di posta elettronica è vecchio, ti consigliamo di ordinare le e-mail in base a quanto tempo fa una persona ha contattato il tuo marchio. Inoltre, è importante verificare la validità degli indirizzi e-mail. Alcune cassette postali potrebbero essere evase o abbandonate dai loro proprietari. Quindi, usa il validatore per eliminare gli indirizzi errati. Quando hai già diviso le persone nel gruppo in base all'ora dell'ultimo acquisto e ti sei sbarazzato delle email non valide, allora sei pronto per creare la strategia di una campagna di win back. Quindi, discutiamo di come farlo.
Creazione della strategia di fidelizzazione del cliente
A volte una mail non basta. Quindi, è necessario pianificare la sequenza delle newsletter. Un sacco di esempi riusciti di campagne e-mail di rivincita dicono che il numero ottimale di loro è cinque. Devi agire progressivamente:
- La prima e-mail ricorda ai clienti la tua azienda .
L'azienda ricorda al vecchio cliente che esiste e si offre di controllare l'assortimento - Il secondo dà ai vecchi clienti dei bonus in caso di ritorno .
Il venditore di caffè Starbucks offre uno sconto del 15% in caso di restituzione. I clienti saranno motivati a tornare perché possono risparmiare un po' di soldi.
- La terza e-mail chiede ai vecchi clienti di fornire un feedback sulla tua azienda .
Anthropologie, rivenditore di abbigliamento americano, chiede di fornire il feedback. Alla gente piace condividere le proprie opinioni, quindi c'è un'alta possibilità che i destinatari reagiscano a questa email. - Il quarto dà a una persona l'ultima possibilità di stare con te .
Framebridge, un'azienda che produce cornici, notifica a una persona che la rimuoverà dall'elenco dei contatti. Ma c'è la possibilità di fare clic sul pulsante per rimanere. Quindi, le persone che sono davvero ancora interessate al marchio faranno clic su di esso e non verranno rimosse dall'elenco.
- E l'ultima è l'e-mail di addio .
BetaList, una piattaforma che informa le persone sulle ultime startup Internet, dice a una persona che viene rimossa dalla mailing list, ma dà la possibilità di iscriversi nuovamente
Quindi, hai già un'idea su come creare una strategia per le campagne di fidelizzazione delle email. Ora discutiamo la questione di come scrivere il testo per tutti e cinque i tipi di newsletter.
Scrivere email di rivincita di diverso tipo
Come hai appreso dalla parte precedente, è meglio inviare la sequenza di cinque lettere con vari scopi. Quindi, diamo un'occhiata a tutti loro.
L'e-mail di promemoria per riconquistare
Dì ai clienti com'è il tuo marchio ancora una volta. Per questo, non è necessario aggiungere altro. Se una persona era tua cliente, ti riconoscerà dal logo. Quindi, aggiungilo obbligatoriamente all'intestazione del modello di email del cliente riconquistato. Inoltre, puoi usare lo slogan breve. Evidenzia i vantaggi dei tuoi prodotti. Rendi questa newsletter semplice e breve. Sottolinea che ricordi il cliente e non lo vedi da un po'.
Ecco l'email di esempio per riconquistare vecchi clienti da Asana, la piattaforma per l'organizzazione del team. È breve e semplice. C'è il logo e lo slogan, il principale vantaggio del prodotto, e la menzione che il cliente non utilizza il servizio da un po'. Riconquista email con i motivi per tornare
Descrivi i tuoi vantaggi in modo più dettagliato. E regala il bonus in caso di reso (sconto o regalo).
Uno degli esempi di email di rivincita efficaci dal museo Spy. Vengono menzionati ulteriori vantaggi e viene offerto uno sconto del 20% se una persona ritorna Riconquista e-mail chiedendo feedback
Questo trucco aiuta a stimolare una persona a interagire con te. Alla gente piace condividere la propria opinione. E contemporaneamente aiuta a restituire alcuni vecchi clienti. Mentre fornisce un feedback, una persona ricorderà perché ha utilizzato i tuoi servizi in precedenza e ci sono alte possibilità per il nuovo acquisto.
Unsplash, il sito con le foto d'archivio, chiede il feedback. Le possibilità che le persone reagiscano a un'e-mail del genere sono alte perché a tutti piace condividere la propria opinione. La penultima email di riconquista
Se questa newsletter non ha portato ad alcuna reazione, rimuovi la persona dalla tua lista.
Paul Mitchell, il produttore di cosmetici, invia l'ultima email prima di rimuovere una persona dall'elenco. Le persone che sono anche minimamente interessate ai prodotti di questo marchio faranno clic sul pulsante CTA e rimarranno nella mailing list. Altri verranno eliminati e non è male. perché non è necessario inviare e-mail alle persone che non sono interessate. Newsletter di arrivederci come fine della campagna e-mail di riconquista
Dà ai vecchi clienti l'opportunità di abbonarsi nuovamente alla tua mailing in qualsiasi momento lo desiderino. In questo modo, non darai fastidio a una persona che non ha risposto alle newsletter precedenti o che non ha fatto clic sui pulsanti CTA in esse. Ma allo stesso tempo, potrà tornare in qualsiasi momento, se necessario. Alcuni clienti possono tornare anche entro anni.
Stripo, un costruttore di modelli di posta elettronica, ha rimosso l'ex cliente dall'elenco dei contatti e cancellato l'account. Ma c'è la possibilità di riattivarlo se sarà necessario. Quindi, l'azienda non sprecherà i propri sforzi per inviare e-mail alle persone che non sono interessate. Ma allo stesso tempo, i vecchi clienti hanno l'opportunità di tornare in qualsiasi momento se l'interesse per il marchio riappare. Quindi, ora sai come scrivere e-mail di conservazione. Discutiamo quando inviarli e quale software scegliere per questo.
Qual è il momento migliore per inviare un'e-mail di win back?
È meglio inviare il primo non prima di 1-3 mesi dopo l'ultimo acquisto. Ma puoi farlo più tardi. Per quanto riguarda le e-mail successive nella sequenza, fai una pausa di una settimana prima di inviarle tutte.
Scelta del software per riconquistare l'invio di e-mail
Se si sceglie tra servizi e programmi è più preferibile la seconda variante. L'acquisto di software è una spesa una tantum mentre gli strumenti online richiedono un pagamento mensile o per il numero di e-mail inviate. Durante la selezione del software assicurarsi che sia:
- conveniente;
- di facile utilizzo;
- dispone di un'utile assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Tutte queste qualità sono combinate in Atomic Mail Sender. E un altro vantaggio è una vasta gamma di funzionalità. I più utili sono:
- Modelli gratuiti . Non è necessario creare da soli il modello di email del cliente di riconquista.
- Personalizzazione . Basta utilizzare tag speciali e verranno automaticamente sostituiti dalle informazioni personali del destinatario. La personalizzazione aiuta a trovare il favore. Mostra al vecchio cliente che non hai dimenticato loro e il loro nome.
- Annulla l'iscrizione aggiungendo . È obbligatorio aggiungerlo se vuoi essere considerato uno spammer. Anche se invii le newsletter ai vecchi clienti, dovrebbe essere presente un link di cancellazione. Altrimenti rischi non solo di perdere il cliente ma anche di rovinare la tua reputazione. Se alcuni destinatari contrassegnano le tue newsletter come spam, c'è un'alta probabilità che tutte le successive appaiano contemporaneamente nella cartella Spam.
- Invio programmato . Puoi creare tutte le e-mail dalla sequenza della tua campagna in una volta e impostare l'ora e la data di invio per ciascuna e-mail di riconquista separatamente.
Per inviare e-mail con l'aiuto di Atomic Mail Sender devi solo:
- Carica la tua mailing list nel programma
- Scegli il modello o creane uno tuo nell'editor HTML. Incolla lì il testo dell'e-mail e fai clic su "OK".
- Fare clic su "Invia":
È stata lanciata la campagna e-mail Win back!
Conclusione
Conquista i clienti senza grosse spese con l'aiuto delle e-mail. Sono molto economici ed efficaci allo stesso tempo. Quindi, scrivi i testi e sviluppa il design per la sequenza di email di rivincita, e Atomic Mail Sender li invierà velocemente al numero illimitato di destinatari!
