Ridurre la frequenza di rimbalzo di Shopify: una procedura dettagliata

Sono venuti, hanno visto, sono rimbalzati.

Elevate frequenze di rimbalzo significano meno possibilità di conversione, meno vendite e, hai indovinato, una diminuzione delle entrate.

Ma ridurre la frequenza di rimbalzo non è semplice come chiedere "qual è una buona frequenza di rimbalzo per Shopify e come ci arrivo?"

Il primo passo è capire cosa significa effettivamente la frequenza di rimbalzo e come tenere conto di altri fattori o modifiche che apporti che potrebbero avere un impatto negativo sul tuo sito.

Cos'è la frequenza di rimbalzo?

La frequenza di rimbalzo è espressa come la percentuale di visitatori che atterrano sul tuo negozio Shopify ma non intraprendono altre azioni come fare clic su un link o visitare un'altra pagina.

Nota : Google Analytics definisce e calcola le frequenze di rimbalzo in questo modo:

Un rimbalzo è una sessione di una sola pagina sul tuo sito. In Analytics, un rimbalzo viene calcolato specificamente come una sessione che attiva solo una singola richiesta al server di Analytics, ad esempio quando un utente apre una singola pagina del tuo sito e poi esce senza attivare altre richieste al server di Analytics durante quella sessione.

In che modo Shopify calcola la frequenza di rimbalzo?

Shopify definisce la frequenza di rimbalzo come

La percentuale di utenti che visitano una singola pagina del tuo sito web e se ne vanno prima di intraprendere qualsiasi azione.

Per calcolare la frequenza di rimbalzo, le sessioni nel tempo sono divise per le sessioni convertite e puoi visualizzarle in Analisi -> Rapporti -> Modifica colonne -> Seleziona Frequenza di rimbalzo .

Qual è il modo migliore per pensare alla frequenza di rimbalzo nell'e-commerce?

Immagina di andare ad un appuntamento solo per renderti conto di essere stato preso in giro. Cosa faresti? Molto probabilmente, risaliresti in macchina e partirai. Questo è esattamente ciò che i visitatori sperimentano. Quando vengono visualizzati sul tuo sito e non hanno il tipo di esperienza che si aspettano, se ne vanno. E per te, potrebbe sembrare l'equivalente virtuale di avere la porta sbattuta addosso. Ma non è personale, in realtà è un normale comportamento online.

Per prima cosa, le persone sono ammantate dall'anonimato e, come dice Rishi Rawat, "gli acquirenti sono in uno stato mentale promiscuo" quando "mettono piede" per la prima volta sul tuo sito.

Ma non tutte le frequenze di rimbalzo elevate sono motivo di preoccupazione.

Ecco perché: Littledata ha intervistato 3.824 siti Shopify nel giugno 2022 e ha scoperto che la frequenza di rimbalzo media dalla ricerca su Google desktop per Shopify era del 39,1%.

L'utilizzo di questi dati in isolamento può sembrare che ci sia qualcosa di enormemente sbagliato se sei al di sopra di quel benchmark. Le "pagine di ringraziamento" hanno frequenze di rimbalzo elevate. Anche fattori esterni come la pandemia o qualsiasi tipo di disordini deteriorano la qualità del traffico ed erodono l'intenzione di acquisto.

Quando visualizzi le tue frequenze di rimbalzo, ricorda che devi comprendere il contesto e il comportamento previsto per quella situazione. Quindi, se vuoi risolvere il tuo problema di rimbalzo, non iniziare con pagine a basso intento.

Concentrati su pagine ad alto intento che hanno frequenze di rimbalzo costantemente elevate.

Analizza la frequenza di rimbalzo in base alla raccolta o alla frequenza di rimbalzo delle pagine dei prodotti e, se è associato a tassi di abbandono del carrello elevati, potrebbe essere un segno che i tuoi prodotti hanno un valore percepito basso, il tuo messaggio manca di chiarezza o c'è un attrito inutile.

Come controllare la frequenza di rimbalzo su Shopify?

Accedi al tuo negozio Shopify e fai clic su "Rapporti" sotto "Analisi".

In Acquisizione, fai clic su "Sessioni nel tempo".

Scegli l'intervallo di date per cui desideri visualizzare la frequenza di rimbalzo:

Scorri verso il basso e clicca su “Modifica colonne”:

Scegli "Frequenza di rimbalzo" dal menu a discesa:

Ora puoi visualizzare la tua frequenza di rimbalzo:

Come controllare la frequenza di rimbalzo su Google Analytics?

Attenzione : se utilizzi sia Shopify Analytics che Google Analytics, le frequenze di rimbalzo potrebbero differire poiché utilizzano strumenti diversi per l'analisi.

Accedi al tuo account GA e fai clic sul negozio Shopify di cui desideri vedere la frequenza di rimbalzo:

Vai a Panoramica del pubblico -> fai clic su Frequenza di rimbalzo. Questo ti mostra la frequenza di rimbalzo per l'intero negozio.

Vai su Comportamento -> Tutte le pagine per vedere la frequenza di rimbalzo delle singole pagine del tuo negozio

Perché la frequenza di rimbalzo del mio negozio Shopify è così alta?

Prima di poter iniziare a parlare dei passaggi effettivi per ridurre la frequenza di rimbalzo, capiamo perché le persone rimbalzano:

Il tuo contenuto non è attraente

Ricordi l'analogia con la data sbagliata? Il tuo SEO potrebbe essere puntuale nel portarti alla prima pagina del motore di ricerca ma, se ciò che stai presentando non è all'altezza di quelle aspettative, stai prendendo in giro il tuo pubblico.

Diamo un'occhiata a questo negozio Shopify.

Se non guardassi l'URL, non sapresti il ​​nome dell'azienda. La prima piega non ha contenuto ed è solo quando scorri verso il basso che vedi alcune vaghe affermazioni.

A questo punto, ti stai chiedendo cos'è Ha anche e come dovrebbe influire sul tuo benessere. Nel complesso, la homepage non ha contenuti rilevanti.

La tua esperienza utente manca di ottimizzazione

Troppi popup? Non c'è modo di chattare con il supporto? Navigazione confusa?

Passaggio difficile.

I siti non progettati pensando all'utente creano inutili attriti in nome dell'estetica.

Kylie di Kylie Jenner soffre di alcuni di questi problemi:

La barra di navigazione ha troppe opzioni. Quando fai clic su Kylie Cosmetics, ti rendi conto che anche il "Kylie" sopra il logo è una scheda separata.

Le stesse opzioni si ripetono nella barra di navigazione sottostante: Acquista cosmetici, acquista skin, acquista bambino.

Anche i menu a discesa sono incoerenti. Shop Skin e Shop Cosmetics hanno un menu a discesa ma Shop Baby no.

Nel complesso, il layout è piuttosto ingombra di troppi prodotti e collegamenti.

Il tuo sito è pieno di errori tecnici

Il tuo sito è inattivo? Le persone non sono in grado di effettuare il checkout? Si è verificato un malfunzionamento di un plug-in?

Controlla il tuo sito per errori tecnici se la tua frequenza di rimbalzo è eccessivamente alta. Sebbene alcuni clienti possano avvisarti di tali problemi, puoi essere proattivo e impostare i trigger in modo da essere consapevole degli errori non appena si verificano.

Le tue pagine si caricano incredibilmente lentamente

Le basse velocità possono essere un killer di conversione. Quasi il 70% dei consumatori ammette che se i tempi di caricamento della pagina sono troppo lenti, è meno probabile che effettuino un acquisto da quel sito.

Ogni secondo conta. Uno studio di Portent ha rilevato che la conversione più alta si verifica su siti che si caricano in 0-2 secondi.

Ecco come si comporta il negozio Kylie su PageSpeed ​​Insights:

Occorrono 4,4 secondi per il primo disegno di contenuto, ovvero il primo bit di contenuto che sembra far sapere all'utente che la pagina si sta effettivamente caricando, il che è piuttosto lento rispetto al benchmark del settore.

Assicurati che le persone giuste visitino il tuo sito

Chi è il tuo pubblico di destinazione? Non dire "tutti".

Potrebbe esserci qualcosa per tutti nel tuo negozio, ma se non definisci il tuo pubblico, la tua copia cade piatta, le tue immagini sono poco brillanti e non puoi sapere quali leve devi tirare per convertire quel segmento.

Ad esempio, supponiamo che il tuo pubblico sia composto principalmente da donne di età compresa tra i 19 e i 25 anni che desiderano un modo semplice per acconciarsi i capelli.

Dato che sono della Gen Z, potresti trarre vantaggio dall'utilizzo del gergo di TikTok nella tua copia e rendendo disponibili più opzioni di pagamento, inclusa la crittografia.

Ora concentriamoci sul loro punto dolente: un modo semplice per acconciare i capelli. Data la fascia d'età, è molto probabile che si alzi presto per andare al college o per lavorare, quindi è più probabile che cerchino cose come "opzioni di acconciature quotidiane a prova di danni" o "acconciature facili e veloci".

Più ne sai, meglio puoi perfezionare la tua ricerca di parole chiave. Anche se queste parole chiave non hanno un volume di ricerca enorme, ti assicurerai di portare il traffico giusto portando a una diminuzione delle frequenze di rimbalzo.

Puoi ridurre le frequenze di rimbalzo assicurandoti che le persone giuste visitino il tuo sito. Per fare ciò, investi tempo e fatica nella ricerca di parole chiave e migliora il tuo marketing SEO. Con una strategia di parole chiave top, restringi il tuo pubblico a quelle persone che stanno cercando la tua nicchia. Strumenti come Ahrefs e Google Keyword Planner possono aiutarti a determinare le parole chiave e le frasi più adatte per il tuo negozio

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

La parte più interessante per noi è stata imparare quali parole chiave erano nelle nostre prime posizioni. Alcuni di essi non si adattavano all'intento di ricerca corretto per i nostri prodotti, il che significa che più utenti sono rimbalzati mentre cercavano altri contenuti. Abbiamo utilizzato il feedback per costruire una strategia di contenuto più forte per indirizzare parole chiave più pertinenti: abbiamo visto un grande miglioramento nella nostra frequenza di rimbalzo!

Stephen Light, co-proprietario e amministratore delegato @Nolah Mattress

Concentrati sulla personalizzazione significativa

La personalizzazione è spesso venduta come un proiettile d'argento per un problema eccessivamente sfumato e complicato, ma la verità è che la maggior parte delle aziende non ha abbastanza traffico o non può fare affidamento sui propri dati per identificare segmenti significativi per fornire messaggi o esperienze che avranno un impatto intenzione di acquisto e coinvolgimento.

Ad esempio, se la maggior parte delle tue vendite proviene dall'Arizona, non puoi semplicemente aggiungere immagini delle Montagne Rocciose quando stai cercando di vendere prodotti per capelli e aspettarti che significhi qualcosa per i potenziali clienti.

Ma ciò non significa che non dovresti affatto personalizzare i tuoi contenuti. Muove l'ago come evidenziato da questo test:

Concentrati su una personalizzazione significativa invece di spaventare i tuoi visitatori facendo loro sapere apertamente che li stai monitorando per ragioni puramente casuali. Come nell'esempio delle donne della Gen Z che hanno bisogno di un modo semplice per acconciare i propri capelli, concentrarsi su diversi tipi di capelli e personalizzare i contenuti per ogni tipo di capelli.

Velocizza il tuo negozio Shopify

Questo è un gioco da ragazzi. Più velocemente viene caricata la tua pagina, più basse saranno le tue frequenze di rimbalzo.

E puoi applicare questa conoscenza a tutte le tue pagine, anche a quelle a basso intento perché aiuta con la SEO che a sua volta aiuta a portare più segmenti di pubblico giusti abbassando la frequenza di rimbalzo.

Usa Google PageSpeed ​​Insights per controllare la velocità della tua pagina registrando il tuo negozio su Google per ottenere un ID di tracciamento, che salvi nelle preferenze di Shopify. Una volta installato, PageSpeed ​​Insights ti fornirà una panoramica del tuo sito.

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

Ogni secondo in più che gli utenti devono attendere per il caricamento della tua home page, la tua attività perde in media circa il 12% delle conversioni sugli acquisti di prodotti. Mantieni i formati dei tuoi supporti piccoli e formattati correttamente, mantieni la velocità di caricamento ridotta e progetta facilmente per ottenere i migliori risultati nel mantenimento di nuovi lead.

Zach Goldstein, CEO e fondatore di Public Rec

Per il mio sito Web, l'ho fatto riducendo il numero di plug-in e mantenendo solo quelli necessari, ottimizzando le immagini del mio sito Web e abilitando la memorizzazione nella cache del browser.

James Crawford, co-fondatore di DealDrop

Ecco come appare la velocità del negozio online di Shopify:

Il rapporto sulla velocità del negozio online di Shopify tiene traccia della velocità del negozio nel tempo e ti offre anche alcune risorse che puoi utilizzare per ridurre i tempi di caricamento:

Crea un'esperienza utente fenomenale

Quando si tratta di progettare il tuo negozio, ci sono alcune best practice che dovresti tenere a mente:

• Mantieni la navigazione semplice e facile da capire
• Includi testi alternativi per tutti i media per l'accessibilità
• Non ingombrare la tua home page con troppe immagini
• Assicurati che la barra di ricerca interna sia funzionante e visibile
• Crea un design reattivo per tutti i dispositivi
• Classifica e tagga i prodotti in modo appropriato

Gli utenti si aspettano layout tradizionali, quindi se ti allontani dalla norma, assicurati di testare A/B quell'idea in modo da essere sicuro che i visitatori non si allontanino dal tuo sito per la frustrazione.

Prova A/B i contenuti della tua home page, i popup di benvenuto e il design di navigazione per avere le migliori possibilità di migliorare le tue frequenze di rimbalzo. Più è facile visualizzare, comprendere e navigare la tua home page, più è probabile che tu mantenga l'interesse degli utenti.

Zach Goldstein (lui/lui), CEO e fondatore di Public Rec

PS Puoi utilizzare una piattaforma di test A/B come Convert progettata per i proprietari di negozi Shopify.

Un design scadente influisce anche sulle frequenze di rimbalzo del tuo negozio, quindi assicurati che la navigazione nel sito del tuo negozio sia facile e veloce per i visitatori. Ad esempio, posiziona il menu di navigazione nei punti tradizionali per essere visibile.

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

Una delle mie strategie preferite per ridurre le frequenze di rimbalzo sul nostro sito Web (www.mothersfamilyrings.com) da dispositivi mobili è l'ottimizzazione della ricerca interna. È semplice come rendere visibile la barra di ricerca interna sui dispositivi mobili. La maggior parte dei siti Web ha la barra di ricerca interna nascosta nel menu a discesa di navigazione. Abbiamo notato che quando le persone utilizzavano la barra di ricerca interna del nostro sito Web sul proprio dispositivo mobile, il tasso di conversione era 4 volte superiore a quello di coloro che non lo facevano. L'abbiamo immediatamente spostato in modo che fosse visibile nella parte superiore del sito Web mobile il 100% delle volte e abbiamo visto il nostro tasso di conversione medio sui dispositivi mobili quasi raddoppiare e le frequenze di rimbalzo diminuite del 20%.

Jeff Moriarty, Gem Art di Moriarty

Crea fiducia con i tuoi acquirenti

Uno dei principali motivi per le frequenze di rimbalzo sui negozi Shopify è la fiducia. I consumatori stanno diventando sempre più consapevoli dei negozi Shopify che vendono prodotti di qualità inferiore con tempi di spedizione lenti da AliExpress. La maggior parte di questi negozi ha un aspetto simile e i consumatori li stanno riconoscendo perché spesso usano lo stesso tema Shopify gratuito. Ho scoperto che pagare per un tema unico, utilizzare immagini personalizzate, rimuovere badge di fiducia e enormi offerte di sconto, riduce notevolmente le frequenze di rimbalzo.

Thomas Sleeth, fondatore ed editore di Dropshipping Hustle

Se gli acquirenti non possono fidarsi di te subito, li hai persi. Investi nella tua storia, nel branding, inserisci tutte le tue politiche nel footer, usa badge di fiducia, recensioni dei clienti e immagini generate dagli utenti in modo da poter conquistare gli scettici.

Puoi anche offrire agli acquirenti un tour VIP virtuale di come vengono realizzati i tuoi prodotti per aumentare la trasparenza:

Una delle strategie che utilizziamo per ridurre in modo significativo la frequenza di rimbalzo è utilizzare brevi video descrittivi per mostrare non solo il processo di stampa ma anche i dettagli dei prodotti. Sono brevi, coinvolgenti e al punto che lo rendono divertente da guardare per comprendere il processo, la qualità e lo sforzo necessario per il prodotto, ma offre anche così tante informazioni, dettagli e uno sguardo reale sul prodotto finale per aiutare l'utente a effettuare un acquisto.

Michael Nemeroff, CEO e co-fondatore di RushOrderTees

Correggi regolarmente i tuoi errori tecnici

Utilizzando SEMrush o un'altra piattaforma di controllo del sito Web, puoi determinare eventuali problemi chiave con il tuo negozio Shopify inclusi collegamenti interrotti, classifiche delle parole chiave, velocità del sito in ritardo e altro ancora.

Eseguendo mensilmente un nuovo audit del sito, selezioniamo e creiamo contenuti SEO-friendly altamente mirati per mantenere la nostra frequenza di rimbalzo il più bassa possibile.

Stephen Light, co-proprietario e amministratore delegato @Nolah Mattress

Puoi anche utilizzare Screaming Frog, Ahrefs, Lighthouse o GTMetrix per eseguire gli audit del sito. Questi rapporti offrono un sacco di informazioni sugli errori di cui è pieno il tuo sito e sui passaggi per risolverli.

Se prevedi un'enorme quantità di traffico nei giorni di mega saldi come il Black Friday, assicurati che il tuo server sia in grado di gestire il traffico extra.

Prova A/B per una frequenza di rimbalzo ridotta

Abbiamo imparato che mentre le frequenze di rimbalzo sono importanti, una frequenza di rimbalzo elevata non è sempre negativa e che dovresti concentrarti maggiormente sulle pagine ad alto intento.

Ma quando si tratta di apportare modifiche alle pagine ad alto intento, devi stare attento.

Queste sono le pagine che generano più traffico, conversioni e vendite. E poiché le nuove versioni possono avere un impatto negativo sulle metriche della tua stella polare, potresti essere riluttante a riparare ciò che è rotto e lasciare soldi sul tavolo.

Il test A/B è un modo infallibile per sapere come gli utenti reagiscono ai cambiamenti senza stravolgere l'intero negozio. Una volta che quei test confermano le tue ipotesi, puoi lanciare le nuove versioni senza preoccuparti dei tuoi profitti.

Per capire meglio cosa vogliono i tuoi clienti e ridurre le frequenze di rimbalzo, usa una piattaforma di test A/B come Convert, facile da configurare e che offre risultati accurati.