15 tendenze di personalizzazione che il tuo team deve iniziare a fare oggi

Per convincere la gente ad acquistare, ci vuole più di un ottimo prodotto. Ci vuole più di un ottimo marketing. Ci vuole un approccio olistico all'acquisizione dei clienti che si traduce in grandi esperienze. Cosa significa oggi?

Secondo un rapporto, significa utilizzare la personalizzazione per offrire contenuti pertinenti e contestuali in ogni fase del percorso dell'acquirente. In effetti, quasi il 90% dei marketer afferma che è la ragione principale per cui usano questa tattica.

Tuttavia, "personalizzazione" è un termine ampio. E i termini generici sono difficili da comprendere a livello attuabile.

Quindi, come viene implementata la personalizzazione oggi? Abbiamo raccolto alcune tattiche specifiche utilizzate dagli inserzionisti per fornire ai clienti esperienze migliori e personalizzate.

15 tendenze di personalizzazione utilizzabili

Dall'e-commerce all'intelligenza artificiale, dal pre-clic al post-clic, la personalizzazione sta cambiando il panorama del marketing. Ecco 15 tattiche di personalizzazione attuabili che puoi utilizzare per personalizzare meglio i tuoi contenuti e conquistare più clienti.

La personalizzazione della pubblicità unisce il percorso del cliente

Se l'importo speso per la pubblicità digitale è un'indicazione del suo successo, la tattica è diventata la più efficace nel settore. Ormai ha superato le pubblicità stampate, i cartelloni pubblicitari, la radio e persino la TV, per diventare la centrale elettrica che genera entrate che sappiamo essere.

Naturalmente, la personalizzazione ha giocato un ruolo importante nel suo successo. Gli inserzionisti di oggi non indovinano il loro pubblico. Come risultato di una tecnologia in costante miglioramento, sono in grado di individuare esattamente chi vogliono prendere di mira. Ancora più importante, possono fornire la giusta pagina di destinazione post-clic a ciascun pubblico di destinazione.

• Miglioramento dell'esperienza post-clic: finora la tecnologia di marketing si è concentrata principalmente sul miglioramento dell'esperienza pre-clic. Non mancano gli strumenti per l'acquisto, il targeting, l'esecuzione e il test degli annunci pubblicitari. Il problema è che questi annunci non offrono le esperienze necessarie per convertire i clic. Il risultato è un tasso di conversione medio imbarazzante del 3,75% sulla rete di ricerca e dello 0,77% sulla rete display. Ciò ha portato i professionisti del marketing a dare la priorità alla pagina di destinazione post-clic per bilanciare la campagna pubblicitaria. Più abbinano ciascuna esperienza al relativo annuncio di riferimento, più pertinente è la campagna e maggiori sono le probabilità che generi una conversione. Questa strategia per migliorare ciò che accade dopo che un potenziale cliente fa clic su un annuncio è nota come "ottimizzazione post-clic":



• Più pubblicità programmatica: la sofisticazione della pubblicità programmatica continua a crescere e, con essa, la spesa delle aziende per la tattica. Quest'anno, gli inserzionisti dovrebbero spendere 60 miliardi di dollari in pubblicità programmatica. Ciò rappresenta l'84% della spesa per la ricerca e la visualizzazione negli Stati Uniti. Ancora più sorprendente è il fatto che entro il 2021, quasi l'88% di tutti i dollari pubblicitari statunitensi sarà speso in pubblicità programmatica. Gli investimenti in video, nativi e dispositivi mobili alimenteranno la sua crescita:



• Adozione dell'automazione degli annunci: l'automazione del marketing aiuta i suoi utenti a muoversi più velocemente e in modo più efficiente semplificando le attività noiose. Come accennato in precedenza, tuttavia, questa automazione del marketing ha ampiamente fallito nel migliorare le esperienze oltre l'annuncio. Se si vuole ottenere una personalizzazione 1:1, un inserzionista deve essere in grado di creare una landing page per ogni target di riferimento. Per la maggior parte, farlo internamente richiede troppe risorse. L'outsourcing può essere troppo costoso. La via di mezzo è l'automazione per la pagina di destinazione post-clic. Questo potrebbe essere, ad esempio: software di mappe di calore, software di test A/B o software di automazione pgae di atterraggio, che combina entrambi e poi alcuni.
• Il marketing basato sull'account cresce: con un miglioramento della tecnologia pubblicitaria è arrivata la capacità di indirizzare il pubblico di uno. Questo è ciò su cui si concentrano i marketer basati su account. Questa forma di marketing ha guadagnato popolarità negli ultimi anni e con miglioramenti al targeting su LinkedIn
  - il social network più importante per le aziende B2B - non farà che aumentare. Non solo, ma la creazione di Post-Click Automation ora consente agli utenti di andare oltre il semplice indirizzare i propri annunci ai decisori di determinate aziende; Possono anche creare pagine post-clic che presentano il nome di un'azienda, di un dipartimento o di un influencer.

L'e-commerce rompe le barriere tra online e offline

Per i consumatori, l'utilizzo di Internet non è in bianco e nero. Non è un dispositivo o l'altro, un luogo o l'altro, un canale o un altro, o una chiara delimitazione che semplifica la vita degli inserzionisti.

Invece, ci sono linee sfocate in quasi ogni sfera della pubblicità; e pochi sono più difficili da affrontare di quello tra online e offline nell'e-commerce al dettaglio.

Se è vero che gran parte degli acquisti avviene online, la maggior parte dei consumatori preferisce fare acquisti in negozio. Secondo un sondaggio di TimeTrade, l'85% degli acquirenti preferisce ancora fare acquisti in un negozio fisico.

A complicare ulteriormente questo aspetto c'è il fatto che, anche quando si trovano in un negozio fisico, il 60% degli acquirenti utilizzerà il proprio telefono per cercare prodotti, confrontare i prezzi e scaricare coupon. In totale, il 56% delle interazioni digitali come questa influisce sulle vendite nei negozi fisici.

Ecco perché, sempre più spesso, le aziende cercano di collegare esperienze online e offline. Ecco come:

• Migliore formazione del personale: ciò che i clienti amano di più degli acquisti online è l'abbondanza di informazioni a portata di mano. Di solito dimensioni, colori, materiali e altro sono tutti disponibili in pochi clic.

Per offrire le stesse informazioni offline che online, i negozi fisici stanno iniziando a migliorare la formazione del proprio personale in relazione al prodotto e all'azienda, o dotandoli di strumenti come i tablet che possono utilizzare per recuperare informazioni che potrebbero non essere prontamente disponibile.

• Email marketing strategico: l' email marketing è ancora il canale più prezioso per i professionisti del marketing. È anche il canale su cui i consumatori preferiscono essere contattati. Questo apre la porta a tutti i tipi di marketing continuo che molti negozi fisici stanno meglio raccogliendo.

Le ricevute possono ora essere inviate via e-mail, sconti e consigli sui prodotti anche per il cross-selling e l'upselling. Designer Shoe Warehouse è uno dei tanti marchi che offrirà regolarmente ai propri acquirenti uno sconto via e-mail, semplicemente per aver completato un acquisto in negozio.

• Rilevanza geolocalizzata offline: oggi, discernere dove si trovano i tuoi clienti è semplice come impiantare il codice nel back-end del tuo sito web. Mentre molti lo fanno, non usano la tattica al suo potenziale. Se la parte migliore dello shopping offline è che puoi provare il prodotto, allora un web designer esperto prenderà in considerazione la possibilità di offrire all'utente un elenco di negozi nelle vicinanze in cui ciò è possibile. Dalle taglie e dall'inventario dei vestiti ai test sugli utensili elettrici, questa sta diventando un'opzione più diffusa sui siti web.
• Maggiore dipendenza da prove e garanzie: per i consumatori, il problema più grande con l'acquisto online è che non è possibile testare il prodotto. Non puoi tenerlo, non puoi digitarlo, non puoi provarlo, ecc. Per le aziende che cercano di migliorare le vendite online, le prove e le garanzie di soddisfazione possono alleviare le inibizioni dei clienti nate dall'isolamento digitale. Warby Parker, ad esempio, consente ai suoi clienti di ordinare più tipi di telai contemporaneamente, quindi restituire quelli che non desiderano. Anche molti software consentiranno ai propri clienti una versione di prova gratuita prima di richiedere l'acquisto. Sempre di più, questa tattica offre ai visitatori il comfort di cui hanno bisogno per convertire in un'offerta.
• Consegna in giornata: un altro motivo per cui i clienti preferiscono acquistare in negozio è la gratificazione immediata. Compri il prodotto e puoi portarlo a casa immediatamente. Mentre la consegna in giornata potrebbe non essere un'opzione per alcune aziende, per altre può fare la differenza nella conversione. A nessuno piace aspettare e oggi la spedizione standard richiede troppo tempo. Anche la spedizione in 24 ore può fare una grande differenza. Se è fattibile, vale la pena tentare.
• Maggiore adozione di piattaforme di dati dei clienti (CDP): l' inondazione di dati sta affliggendo i professionisti del marketing come mai prima d'ora. Hanno tutte le esigenze di personalizzazione, e anche di più: dati offline come l'inventario, dati online come il comportamento del sito web. Quindi come lo organizzano?

Attualmente, i professionisti del marketing ospitano ancora i propri dati su più sistemi isolati. Ciò rende quasi impossibile personalizzare i punti di contatto in tempo reale. È qui che entrano in gioco le piattaforme di dati dei clienti, che riuniscono tutti i dati di proprietà di un'azienda da distribuire tra altri sistemi per la personalizzazione in tempo reale. Anche se può sembrare simile, questo non è un CRM o DMP.

Secondo il CDP Institute, una vera piattaforma CDP ha tre pilastri:

• È un pacchetto software: un CDP è un sistema predefinito configurato per soddisfare le esigenze di ciascun cliente. Alcune risorse tecniche saranno necessarie per impostare e mantenere il CDP, ma non richiede il livello di competenza tecnica di un tipico progetto di data warehouse. Ciò riduce tempi, costi e rischi e offre agli utenti aziendali un maggiore controllo sul sistema, anche se potrebbero comunque aver bisogno di assistenza tecnica.
• Crea un database dei clienti persistente e unificato: il CDP crea una visione completa di ogni cliente acquisendo dati da più sistemi, collegando le informazioni relative allo stesso cliente e memorizzando le informazioni per tenere traccia del comportamento nel tempo. Il CDP contiene identificatori personali utilizzati per indirizzare i messaggi di marketing e tenere traccia dei risultati di marketing a livello individuale.
• È accessibile ad altri sistemi: i dati memorizzati nella CDP possono essere utilizzati da altri sistemi per l'analisi e per gestire le interazioni con i clienti.

L'intelligenza artificiale ha un impatto maggiore

I marketer hanno a lungo messo gli occhi sull'intelligenza artificiale. Le possibilità sono troppo difficili da ignorare. Allo stesso tempo, ci sono importanti ostacoli che finora hanno impedito all'IA di fare rumore. Principalmente, la maggior parte dell'intelligenza artificiale di alto livello non è semplicemente abbastanza sofisticata per essere utilizzata praticamente dal consumatore moderno. Eppure sta facendo passi da gigante. A parte questo, ci sono diversi miti legati al concetto di personalizzazione tra i marketer.

Ecco due aree in particolare che puoi aspettarti di vedere una crescita:

• Diffusione dei chatbot: sia su un sito Web che tramite i social media, è sempre più probabile incontrare un chatbot in un'esperienza di marca. Secondo Chatbots Magazine, oltre 2 miliardi di messaggi relativi al business sono stati inviati dai bot di Facebook Messenger e, quando si tratta di scegliere tra un bot o un essere umano, c'è più di un caso in cui i clienti preferiscono avere a che fare con un bot:



• Potenziale per razzi di ricerca vocale: Google? Siri? Alexa? Stai ascoltando? Sono, almeno per i consumatori, che hanno contribuito a un aumento del 78% degli acquisti tra il 2017 e il 2018. Attualmente, ce ne sono oltre 118 milioni negli Stati Uniti e un quarto degli utenti li utilizza per fare acquisti online. Se consideri che la ricerca ad attivazione vocale potrebbe costituire la metà di tutte le ricerche entro il 2021 e che il 40% dei millennial ha utilizzato la ricerca vocale prima di effettuare un acquisto online, c'è un enorme vantaggio per gli assistenti AI e i loro servizi personalizzati.

Il mobile diventa ancora più mobile

Sappiamo da tempo che le persone preferiscono navigare in Internet sui loro telefoni cellulari. E lo shopping?

Secondo un sondaggio, i clienti trascorrono circa il 60% del loro tempo sugli acquisti da dispositivi mobili. Ulteriori ricerche affermano che il 79% delle persone ha acquistato un prodotto sul proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi; e durante le festività natalizie del 2018, quasi il 40% di tutti gli acquisti di e-commerce è stato effettuato su uno smartphone.

Entro il 2021, a livello globale, la quota di e-commerce mobile dovrebbe salire al 72,9%. Ecco come la personalizzazione sta diventando sempre più mobile:

• Il marketing di prossimità migliora: gli utenti portano i propri dispositivi mobili ovunque e una strategia di marketing di prossimità può trarne vantaggio. Con un chip RFID o geofencing, Bluetooth o Wi-Fi, i professionisti del marketing possono raggiungere i consumatori con annunci specifici una volta che raggiungono una determinata zona o si trovano a una certa distanza da un negozio o da un prodotto. Ciò consente agli esperti di marketing di servire meglio il proprio target sulla base di dati di localizzazione iper-rilevanti, per fornire cose come coupon e sconti sulla spedizione per contenuti specifici alla portata fisica dei clienti.
• Le PWA offrono maggiore accessibilità: le app native sono veloci ma hanno un'elevata barriera di accesso. I siti mobili sono lenti ma facili da scoprire. Le app Web progressive combinano il meglio di entrambi. Sui loro dispositivi mobili, gli utenti potranno cercare i contenuti che portano a un sito Web mobile, che apparirà allo stesso modo di un'app. Possono salvare questa esperienza dell'app nella schermata iniziale dei loro telefoni e, facendo clic sull'icona, tornare all'app quando lo desiderano.
• AMP risolve i tempi di caricamento in ritardo: inizialmente, il framework Accelerated Mobile Pages poteva supportare solo contenuti statici come i post del blog. Diversi anni dopo, ci siamo trovati in grado di creare interi siti Web da AMP e persino app Web progressive per aumentare ulteriormente l'accessibilità e la velocità dei siti per dispositivi mobili. Queste pagine possono caricarsi velocemente in frazioni di secondo, anche con il supporto per il software di analisi sul back-end.

Ulteriori informazioni sulla personalizzazione della pubblicità

Nell'e-commerce, nei dispositivi mobili, nella pubblicità e nell'intelligenza artificiale, queste sono solo alcune delle tendenze destinate a spingere le campagne verso nuovi livelli di personalizzazione. Sei pronto a imparare altri modi per creare una rilevanza senza pari nel tuo marketing? Ottieni la guida alla personalizzazione di Instapage per scoprire dove falliscono le tue campagne, perché lo sono e come migliorarle con la personalizzazione.