Il tuo processo di pagamento online dovrebbe richiedere 4 minuti o meno: ecco come accelerare le cose

I consumatori online di oggi sono sovraccarichi di nomi utente e password e molti sono stanchi di fornire le proprie informazioni personali per creare un altro account online. Ma non si tratta solo di tenere il passo con le password o di consegnare i propri dati: la nostra ricerca rileva che i consumatori online hanno fretta e ben due su tre si aspettano di completare il checkout in quattro minuti o meno.

In questo rapporto, spiegheremo come le opzioni di checkout degli ospiti e di accesso social risolvono tutti questi problemi riducendo l'attrito per i consumatori, il che rende più probabile la loro conversione come clienti. Analizzeremo anche i risultati del nostro sondaggio sugli acquisti online del 2022 in modo da avere maggiore visibilità su ciò che cercano gli acquirenti online di oggi.

2 consumatori su 3 si aspettano di effettuare il check-out online in 4 minuti o meno

La nostra ricerca mostra che hai quattro minuti o meno prima che la maggior parte dei consumatori (66%) inizi a diventare impaziente con il processo di pagamento online. Forse più sorprendentemente, il 28% si aspetta che il check-out avvenga in due minuti o meno.

In qualità di rivenditore online, queste statistiche indicano che è fondamentale che ti concentri sul rendere il processo di acquisto il più rapido e semplice possibile. Ciò può essere ottenuto espandendo il processo di acquisto per includere il checkout degli ospiti e le opzioni di accesso social. E se sei preoccupato di perdere i vantaggi della raccolta dati delle registrazioni di nuovi account cliente, la sezione successiva spiega perché non dovresti esserlo.

3 consumatori su 4 utilizzano un account di posta elettronica masterizzato per lo shopping online

Se hai limitato i clienti alla creazione di un nuovo account in modo da poter raccogliere indirizzi e-mail e informazioni demografiche, è importante capire che la stragrande maggioranza dei consumatori utilizza account e-mail fasulli che saranno di scarsa utilità per la tua strategia di email marketing.

Non è mai stato così facile per i consumatori creare account di posta elettronica usa e getta con la maggior parte dei principali provider di posta elettronica che offrono indirizzi usa e getta e componenti aggiuntivi del browser che automatizzano il processo. La nostra ricerca rileva che ben 3 consumatori su 4 (75%) utilizzano un account di posta elettronica masterizzato per lo shopping online .

Inoltre, quando analizziamo i nostri dati per fascia di età, emerge una chiara tendenza che le aziende devono tenere in considerazione: uno schiacciante 84% dei consumatori della Gen Z (dai 18 ai 25 anni) afferma di utilizzare un account di posta elettronica masterizzato rispetto a solo il 59% di quei 46 anni e più.

Certo, potresti implementare la convalida dell'e-mail e richiedere ai nuovi clienti di fare clic su un collegamento che conferma il loro indirizzo e-mail, ma ciò aggiunge un passaggio che richiede tempo, allontana i consumatori incentrati sulla privacy e rischia di perdere una vendita.

Inoltre, il nostro rapporto sui dati proprietari ha rilevato che l' 86% dei consumatori online a volte si sente obbligato a fornire informazioni personali mentre il 72% fornisce informazioni demografiche false, almeno in parte . Quindi non solo stai ricevendo molti indirizzi e-mail senza uscita, ma forzando strategie di raccolta dati su consumatori prudenti, stai anche raccogliendo informazioni demografiche fasulle che confonderanno i tuoi sforzi di marketing.

In definitiva, l'importante è consentire ai clienti di completare un acquisto con la tua azienda alle loro condizioni, anche se ciò significa limitare i dati di marketing che puoi raccogliere.

Il checkout degli ospiti è l'opzione più popolare tra i consumatori quando effettuano un acquisto online

Quando acquisti online nel 2022, ci sono tre opzioni di pagamento di base che la maggior parte dei consumatori incontrerà: creare un nuovo account, accedere con un profilo social o effettuare il check-out come ospite. La nostra ricerca rileva che l'opzione di gran lunga più popolare è il checkout degli ospiti, che il 43% dei consumatori preferisce.

Abbiamo chiesto a coloro che preferiscono il checkout come ospite perché lo preferiscono e abbiamo scoperto che:

• Il 74% pensa che sia più veloce della creazione di un nuovo account.
• Il cinquantasei percento non vuole stare al passo con un altro account online.
• Al quarantasette percento piace perché non hanno bisogno di fornire tante informazioni personali.

In altre parole, i clienti utilizzano il guest checkout perché è più veloce, più conveniente e meno invasivo. Curiosamente, il 72% di questo segmento utilizzerebbe ancora il checkout degli ospiti anche se ha già un account con una società online .

Passando al secondo metodo di pagamento online più popolare, quasi un terzo (29%) dei nostri intervistati preferisce utilizzare un profilo di social media. L'accesso social è una forma di BYOI (Bring Your Own Identity) e negli ultimi anni ha preso piede come metodo di accesso unico per i consumatori, molti dei quali preferiscono utilizzare una credenziale familiare e affidabile piuttosto che crearne una con una nuova azienda .

Di coloro che preferiscono l'accesso social, Facebook e Google sono i più popolari con il 44% ciascuno seguito a distanza da Twitter al 9% e tutto il resto che si combina per un mero 4%.

Uno dei principali vantaggi dell'accesso social è che puoi comunque accedere a determinati dati dei clienti lasciando il processo di autenticazione a terzi. Naturalmente, sei limitato al tipo e all'accuratezza delle informazioni che il cliente fornisce sul suo profilo social. Se la tua azienda è interessata a implementare l'accesso social, prendi in considerazione l'utilizzo del software di gestione dell'identità e dell'accesso (CIAM) del cliente che semplifica il processo e aiuta a organizzare e filtrare gli attributi di identità associati ai profili social.

Infine, il 28% dei consumatori preferisce ancora creare un nuovo account cliente. Questi clienti potrebbero essere alla ricerca di un'esperienza più interattiva con la tua azienda, più personalizzazione o semplicemente per tenere traccia degli ordini. Inoltre, molti consumatori considerano l'accesso social un problema di privacy, mentre altri preferiscono semplicemente mantenere separati i profili aziendali e social e non considerano il processo di registrazione dell'account un punto dolente.

Detto questo, l'82% dei consumatori nel nostro sondaggio ha deciso di non effettuare un acquisto online perché il processo di registrazione dell'account era troppo complicato: quasi la metà (49%) di questi consumatori afferma che accade spesso. Più allarmante: il 36% dei consumatori afferma che abbandonerebbe un acquisto online se costretto a creare un nuovo account .

Semplifica la conversione dei consumatori in clienti

La maggior parte dei consumatori desidera semplicemente effettuare un acquisto in modo rapido, conveniente e senza consegnare informazioni a un sito Web di cui non si fida ancora. Di conseguenza, il rituale della registrazione di un nuovo account con ogni rivenditore online sta gradualmente diventando un ricordo del passato. La tendenza verso l'accesso social e le opzioni di checkout degli ospiti rendono più facile e veloce fare affari con la tua azienda.

Metodologia

Capterra ha condotto questo sondaggio nel marzo 2022 tra 770 consumatori statunitensi che acquistano online almeno una volta alla settimana per conoscere le preferenze relative alla registrazione dell'account eCommerce e ai processi di pagamento online. I riferimenti alle statistiche combinate in questo pezzo potrebbero non arrivare a 100 a causa dell'arrotondamento.