Gestisci la tua reputazione online con queste 5 strategie

La gestione della reputazione online è il processo di creazione di strategie che influenzano la percezione pubblica online di un'azienda. È fondamentale in quanto consente alle aziende di monitorare e rispondere regolarmente alle conversazioni online sul proprio marchio, utilizzando in tal modo strategie di reputazione per gestire la reputazione online.

Il processo prevede il monitoraggio di ciò che il tuo pubblico dice sul tuo marchio sulle piattaforme di social media. Questo è seguito da un approccio proattivo alle informazioni che il tuo pubblico percepisce sul tuo marchio online.

Sono una serie di piattaforme di social media in cui un marchio può essere menzionato e dovrebbe essere gestito in modo efficace. La gestione della reputazione online può sembrare piuttosto scoraggiante. Ecco cinque strategie attuabili che puoi utilizzare per gestire la reputazione online del tuo marchio.

Rispondi prontamente al pubblico

La maggior parte dei consumatori oggi desidera avere conversazioni personalizzate con le aziende. Cercano di interagire con i marchi, attraverso la messaggistica diretta sulle piattaforme di social media. Le aziende dovrebbero mirare a rispondere prontamente alle menzioni, ai commenti e alle recensioni del proprio pubblico.

Gestire la tua reputazione online significa rispondere ai commenti e alle recensioni fatte dal tuo pubblico. Potrebbero essere positivi o negativi. È importante riconoscere le risposte positive. Un piccolo grazie fa molto.

Come azienda, non vuoi che il tuo cliente scontento senta che stai ignorando la sua preoccupazione. Tieni a mente quando hai a che fare con commenti negativi che i clienti chiedono aiuto anche quando lo fanno in modo arrabbiato. Tutto quello che vogliono sapere è come il tuo marchio può aiutare. Quindi, nel gestire il commento negativo, ricorda anche che i tuoi potenziali clienti utilizzano le stesse piattaforme online e potrebbero prendere in considerazione il tuo silenzio prima di contattare i tuoi servizi.

Sii trasparente

La trasparenza nella gestione della reputazione online è quando un'azienda è aperta e onesta quando comunica al suo pubblico su questioni relative a un commento negativo al fine di riparare la propria reputazione dopo una crisi online. La trasparenza gioca un ruolo enorme nei consumatori di oggi. È della massima importanza che le aziende affrontino onestamente qualsiasi contenuto negativo. I risultati della ricerca mostrano che il 94% dei clienti sarebbe fedele a un marchio trasparente. E questo è semplicemente perché la trasparenza negli affari porta alla fiducia.

Qualsiasi problema dovrebbe essere affrontato onestamente e apertamente. Sii onesto con il tuo pubblico su ciò che sta succedendo e porta la conversazione offline il prima possibile per evitare discussioni pubbliche. Puoi quindi offrire un compenso adeguato al tuo cliente.

Spesso le aziende tendono a essere difensive quando hanno a che fare con clienti arrabbiati. Questo non aiuta nel tentativo di riparare la tua reputazione. Dovrai riconoscere il punto di vista del cliente e affermare la tua versione della storia con calma e obiettività. Questa sarebbe la cosa giusta da fare anche se pensi che la persona che si lamenta abbia torto. Essere sulla difensiva su una piattaforma pubblica danneggerà maggiormente la tua reputazione.

Sii empatico

Gran parte del lavoro relativo alla gestione della reputazione online è gestito internamente dall'azienda. Tuttavia, non è il caso di tutte le aziende poiché alcune aziende preferiscono lavorare con una società di gestione della reputazione professionale.

Le aziende che gestiscono la propria reputazione online reclutano internamente gestori della reputazione. I loro doveri includono l'azione immediata quando la reputazione di un'azienda è stata offuscata. Dovrebbero essere preparati a pubblicare contenuti positivi per neutralizzare la cattiva pubblicità. Il tuo pubblico vorrebbe informazioni e fatti chiari quando risponde a una crisi online, ma le informazioni devono essere fornite con empatia.

Dimostrare empatia nel tuo coinvolgimento sui social media aiuta a essere incentrato sul cliente, mettendo così il tuo pubblico al centro di tutto ciò che fai. Molte volte adottare un approccio empatico può aiutare a calmare la crisi.

Lo scopo della gestione della reputazione online è combattere le recensioni negative affrontandole rapidamente e apertamente. Se un'azienda riceve recensioni negative, è importante rendersi conto che i clienti possono presentare reclami autentici e legittimi. Questi dovrebbero essere presi sul serio. Ogni recensione dovrebbe essere trattata con rispetto e le scuse dovrebbero essere offerte sinceramente e direttamente.

Non trascurare mai i commenti negativi

Un commento negativo può influire negativamente su un marchio online. Ma se gestite in modo efficace le recensioni negative non causeranno seri problemi. Per quanto piccoli e minori possano essere i commenti negativi, se non gestiti con cautela, possono generare slancio, sproporzionarsi facilmente e creare enormi problemi che possono causare gravi danni alla reputazione del tuo marchio.

La gestione della reputazione online è coinvolta ogni volta che un cliente arrabbiato pubblica un commento negativo sulla tua piattaforma di social media. La cosa peggiore che puoi fare per il tuo marchio è ignorare un commento negativo. Darà al tuo pubblico un motivo per non amare il tuo marchio. I commenti negativi non devono essere né trascurati né eliminati poiché creeranno cattivo sangue molto rapidamente.

Trascurare i commenti negativi o cercare di nascondere un feedback negativo darà un'immagine pessima del tuo marchio. Soprattutto considerando il fatto che i contenuti online possono essere archiviati e recuperati anche se si tenta di rimuoverli.

Invece, sfrutta te stesso e interagisci direttamente con il tuo cliente e mantieni le cose in prospettiva. Sforzati di risolvere i commenti negativi in ​​modo responsabile. Prendi i commenti negativi come feedback costruttivi e concentrati sul bene che può derivarne e trasforma la negatività a vantaggio della tua attività.

Usa la gestione automatizzata della reputazione

Tenere traccia dei tuoi canali web e social media per valutare la reputazione della tua azienda e discernere come il tuo marchio viene percepito online a volte può richiedere molto tempo e lavoro.

La gestione automatizzata della reputazione aiuta a raccogliere, monitorare e rispondere al feedback dei clienti. Ciò significa che invece di passare manualmente attraverso il tuo sito Web e le piattaforme di social media alla ricerca di contenuti correlati al tuo marchio, puoi risparmiare molte risorse utilizzando strumenti di gestione automatizzata della reputazione.

La gestione automatizzata della reputazione può rispondere a feedback e recensioni in modo rapido ed efficace. Che in una certa misura è più conveniente rispetto all'assunzione di personale dedicato o al ricorso a società di gestione della reputazione per un salvataggio.

Google Alert è uno degli strumenti più semplici che la tua azienda può utilizzare per tenere traccia della tua presenza online, quindi dopo aver inserito il nome del tuo marchio negli avvisi di Google ti verranno inviate notifiche ogni volta che il tuo marchio viene menzionato online, consentendo risposte tempestive.