Spiegazione delle notifiche in-app: definizione, casi d'uso e best practice

Pubblicato: 2024-12-24

Le notifiche in-app sono un canale potente per mantenere gli utenti coinvolti con la tua app e migliorare le conversioni. Questo blog fornisce una panoramica dettagliata delle notifiche in-app, dei loro tipi, del modo in cui funzionano, delle migliori pratiche e altro ancora.

Cosa sono le notifiche in-app?

Le notifiche in-app sono messaggi che vengono visualizzati sull'interfaccia dell'app come popup a schermo intero o non a schermo intero mentre un utente utilizza l'app. Sono un canale di marketing altamente efficace che gli esperti di marketing utilizzano per comunicare gli ultimi aggiornamenti, richiedere valutazioni delle app, offrire sconti speciali o coinvolgere gli utenti con informazioni pertinenti in modo tempestivo.

Una strategia efficace per le notifiche in-app può aiutarti a:

  • Offri un'esperienza app migliore e migliora il coinvolgimento.
  • Guida gli utenti a intraprendere le azioni previste, come esplorare le nuove funzionalità dell'app, chiedere loro di partecipare a un sondaggio e altro ancora.
  • Migliora il tasso di fidelizzazione degli utenti e riduci il tasso di abbandono.
  • Migliora i tassi di conversione.

Per garantire la pertinenza e l'efficacia delle notifiche in-app, puoi personalizzarle in base alle esigenze, alle preferenze e ai comportamenti dei clienti e utilizzare la logica di attivazione per spingere gli utenti a intraprendere l'azione desiderata.

Come funzionano le notifiche in-app?

In genere, le notifiche in-app si basano sul modello di azione trigger. Puoi impostare un'azione trigger e, quando la condizione o il requisito viene soddisfatto, viene visualizzata automaticamente una notifica sull'interfaccia dell'app. L'azione scatenante potrebbe essere:

  • Apertura app: quando un utente apre l'app.
  • Durata della sessione: quando un utente trascorre un certo periodo di tempo sull'app.
  • Durata dall'ultima notifica in-app: quando è trascorso un certo periodo di tempo dalla visualizzazione dell'ultima notifica in-app.
  • Trigger personalizzati: vengono attivati ​​quando gli utenti eseguono azioni specifiche, ad esempio quando un utente raggiunge un determinato livello su un'app di gioco.

Le notifiche sono progettate per inviare il messaggio giusto agli utenti al momento giusto per guidarli lungo il loro viaggio sull'app. Ciò include assisterli offrendo aiuto nella navigazione nell'app, guidandoli a intraprendere un'azione specifica o coinvolgendoli con informazioni pertinenti.

Ad esempio, le società di e-commerce possono utilizzare le notifiche in-app per incentivare gli acquisti offrendo sconti speciali, informando gli utenti di un'offerta lampo su un prodotto che hanno visitato di recente e così via.

Allo stesso modo, le società bancarie possono utilizzare le notifiche in-app per promuovere le proprie offerte, come mutui per la casa e carte di credito, fornire informazioni pertinenti e così via.

Tipi di notifiche in-app

Le notifiche in-app possono essere progettate in diversi modi. Ecco alcuni dei tipi più comuni di notifiche in-app:

1. Barre di annunci o notifiche

Generalmente vengono visualizzati nella parte superiore o inferiore della schermata dell'app come banner e vengono utilizzati per avvisare le persone di sconti speciali, aggiornamenti di prodotto e altro ancora.

2. Modali

Sono popup di grandi dimensioni che appaiono nella schermata dell'app quando l'utente apre l'app o una pagina particolare. Catturano efficacemente l'attenzione degli utenti e vengono generalmente utilizzati per fare annunci importanti, spingere gli utenti a completare un acquisto e altro ancora.

3. Descrizioni comandi

Si tratta di piccoli popup o sovrapposizioni che offrono informazioni contestuali all'utente, ad esempio la spiegazione di nuove funzionalità o servizi dell'app. Sono molto efficaci per semplificare l'onboarding degli utenti e vengono utilizzati anche per spiegare la navigazione dell'app quando l'interfaccia utente/UX dell'app viene aggiornata.

4. Slideout

Si tratta di piccoli popup che generalmente appaiono in basso a destra nell'interfaccia dell'app. Gli slideout possono essere utilizzati per molteplici scopi, ad esempio comunicare modifiche ai termini di servizio o di utilizzo, invitare a webinar o eventi, offrire la partecipazione a beta test e così via, senza interrompere l'esperienza dell'utente sull'app.

5. Hotspot

Gli hotspot sono un tipo di notifica in-app che viene visualizzata utilizzando un beacon o piccoli cerchi lampeggianti facili da individuare. Vengono generalmente utilizzati per fornire informazioni aggiuntive all'utente, ad esempio spiegare una particolare funzionalità o elemento dell'app, e sono ottimi per semplificare i flussi di onboarding.

Best practice per le notifiche in-app

Ecco alcune delle migliori pratiche da tenere a mente durante la creazione di notifiche in-app:

1. Non esagerare

Cerca di non sovraccaricare gli utenti con troppe notifiche poiché ciò interromperà la loro esperienza con l'app e potrebbe persino provocare un abbandono. Si consiglia di visualizzare una notifica alla volta e distanziare le notifiche in modo che non sembrino frequenti e fastidiose per l'utente.

2. Sii breve e semplice

Evitare di utilizzare termini tecnici e di settore nel messaggio. Cerca di trasmettere il tuo messaggio utilizzando poche parole e un linguaggio semplice e facile da capire.

3. Segmenta il tuo pubblico

Per garantire che il messaggio giusto venga visualizzato al pubblico giusto, segmenta il tuo pubblico in base ai tratti demografici, geografici, comportamentali e psicografici. Evita di inviare notifiche generiche a tutti gli utenti poiché di solito non sono in risonanza con loro e si traducono in opportunità sprecate.

4. Conduci test A/B

Esegui test A/B per determinare quale tipo di notifica e messaggio funziona meglio e produce i risultati desiderati. Ad esempio puoi provare la barra delle notifiche nella versione A e la modale nella versione B per offrire sconti speciali ai clienti fedeli e vedere quale ha portato ad un acquisto. Allo stesso modo, puoi anche testare i tuoi messaggi per vedere cosa è in risonanza con i tuoi utenti.

5. Incorporare elementi visivi

Gli studi hanno dimostrato che i contenuti con immagini funzionano meglio dei post di solo testo. Progettare notifiche in-app con elementi visivi sorprendenti, in linea con le linee guida del tuo marchio, può fare miracoli nell'aumentare il tasso di coinvolgimento. Ad esempio, puoi utilizzare immagini pertinenti e visivamente accattivanti per una notifica modale. Anche quando progetti una barra di notifica, puoi includere emoji per attirare l'attenzione di un utente.

6. Includi un chiaro invito all'azione

Assicurati che ogni notifica abbia un CTA chiaro che guida l'utente in modo efficace nell'intraprendere l'azione prevista. Ad esempio, se la notifica riguarda un webinar imminente, il CTA potrebbe essere "Registrati ora" e indirizzare l'utente alla pagina di destinazione del webinar per iscriversi.

Per approfondimenti, leggi il nostro blog sulle best practice per le notifiche in-app .

Notifiche in-app e notifiche push

Le notifiche in-app e push sono entrambi ottimi canali che aiutano a migliorare il coinvolgimento degli utenti. Mentre le notifiche in-app aiutano a interagire con gli utenti mentre la utilizzano, le notifiche push lo fanno anche quando l'utente non si trova nell'interfaccia dell'app.

Diamo un'occhiata ad alcune delle principali differenze tra le notifiche in-app e push:

 

Notifiche nell'app

Notifiche push

Obiettivo Per assistere, guidare e coinvolgere gli utenti mentre utilizzano l'app. Per spingere gli utenti inattivi, apri di nuovo l'app.
Display Quando un utente esegue un'azione specifica (apre l'app o una pagina particolare) Nella schermata di blocco o come banner superiore quando l'utente utilizza il dispositivo.
Controllo/Possibilità di disabilitare Spetta al creatore/commerciante. Spetta all'utente.
Meccanismo di consegna Incorporato nelle funzionalità dell'app. Consegnato utilizzando il servizio di notifica push del dispositivo.
Casi d'uso Onboarding degli utenti, modifiche ai termini di servizio, nuove funzionalità dell'app, richieste di feedback e valutazione delle app, richieste di sondaggi e così via. Abbandono del carrello, ricoinvolgimento (offrendo offerte speciali), avvisi e promemoria per voli, corse, ecc., vendite lampo e così via.

Utilizzo di CleverTap per le notifiche in-app

CleverTap , la piattaforma leader di coinvolgimento dei clienti all-in-one, semplifica l'implementazione delle notifiche in-app. La sua piattaforma di notifica in-app appositamente creata ti consente di personalizzare il tuo messaggio e persino di localizzarlo per gli utenti regionali per una maggiore efficacia. Alcune delle sue funzionalità chiave includono:

  • Editor in-app:puoi personalizzare gli elementi dei tuoi messaggi in-app, inclusi stile di notifica, colori, sfondi, pulsanti, ecc., secondo le tue esigenze. Inoltre, l'editor ti consente di personalizzare o aggiungere contenuto a modelli predefiniti o creare modelli HTML personalizzati.
  • Personalizzazione:puoi personalizzare i tuoi messaggi in-app, inclusi titolo, URL multimediali, link diretti o testo dei pulsanti, per ogni utente in base alla proprietà utente o ai valori delle proprietà evento.
  • Modelli pronti all'uso:puoi scegliere tra29 modelli di notifica personalizzabilicreati appositamente per ogni fase del percorso del cliente. Personalizza semplicemente questi modelli pronti all'uso con il tuo testo, immagine e CTA e avviali! È così semplice!
  • Statistiche della campagna in-app: una volta lanciata una campagna, puoi monitorarne le prestazioni utilizzando statistiche chiave come visualizzazioni, clic, percentuale di clic, utenti convertiti e gruppo di controllo.

Detto questo, devi affrontare la tua strategia di messaggistica e notifica in-app da una prospettiva omnicanale. Crea una strategia coerente con e-mail, push, in-app, SMS, WhatsApp e altri canali per offrire un'esperienza utente efficace e senza soluzione di continuità in ogni punto di contatto.

Per scoprire come CleverTap può aiutarti a creare campagne di marketing omnicanale automatizzate, richiedi oggi stesso una demo personalizzata.
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