Come iniziare con l'e-mail marketing per l'ospitalità?

L'email marketing è un metodo flessibile che chiunque può utilizzare per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Le newsletter via email nel settore turistico devono comunicare puntualità e affidabilità, ma devono anche suscitare fantasie e desideri. Lascia che il tuo hotel abbia un aspetto affascinante e irresistibile nelle tue e-mail. In questo articolo, condividerò con te come puoi iniziare con l'email marketing per il settore dell'ospitalità e alcune idee che puoi scrivere subito.

Perché l'email marketing è per il settore dell'ospitalità?

Nel settore dell'ospitalità, desideri aumentare il numero di prenotazioni dirette, promuovere il coinvolgimento del marchio e fidelizzare gli ospiti. Ciò richiede un'attenta mira dei messaggi. L'email marketing ti aiuterà in questo poiché è semplice da automatizzare e conveniente. Ecco i motivi per cui è necessario includere l'email marketing nella tua strategia se sei nel settore dell'ospitalità.

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Come iniziare con l'e-mail marketing per l'ospitalità

Passaggio 1: crea la tua lista e-mail

Prima di poter creare una campagna di email marketing, devi creare un elenco di iscritti che si sono registrati per ricevere le tue email. Ecco come puoi farlo:

1. Importa indirizzi email dal tuo attuale database. Controlla il tuo CRM, la cronologia delle prenotazioni o il libro degli ospiti per gli indirizzi email dei clienti che hai già e aggiungili alla tua mailing list.

2. Non invii e-mail a qualcuno che non ha espressamente acconsentito ad accettare e-mail dalla tua azienda. Se lo fai, potresti violare GDPR, CCPA o altre leggi sulla privacy dei consumatori nel tuo paese o stato.

3. È interessante notare come molti siti Web di hotel non abbiano un modulo di iscrizione e-mail. Se questo ti descrive, strumenti di email marketing come AVADA Email Marketing Automation ti aiuteranno a creare un modulo di iscrizione in pochi minuti.

4. Assicurati di dare un incentivo ai tuoi clienti per registrarsi. Check-in anticipato, offerte e sconti esclusivi, upgrade di camera e forse anche la possibilità di vincere un voucher per l'hotel sono alcuni esempi.

5. Metti il ​​modulo di registrazione in un posto ben visibile sul tuo sito web. Per aumentare gli abbonamenti, puoi anche utilizzare una finestra pop-up o una finestra con finalità di uscita.

6. Pianifica di inviare una newsletter ai tuoi abbonati su base settimanale, bimestrale o mensile. Gramercy Park Hotel, ad esempio, riceve abbonamenti alla newsletter fornendo ai membri offerte e-mail esclusive

Passaggio 2: segmenta la tua mailing list

Quando si tratta di marketing, una taglia non va bene per tutto. Per ottenere il massimo dalle tue campagne e-mail, puoi inviare contenuti personalizzati a ciascun abbonato. Un modo semplice per personalizzare è includere il nome del destinatario nella riga dell'oggetto. Attira l'attenzione del destinatario e aumenta la probabilità che aprano l'e-mail.

Tuttavia, il nome è solo l'inizio. Un metodo migliore è dividere le mailing list in gruppi di clienti che hanno caratteristiche simili. Ecco come procedere:

1. Inizia con i fondamenti: età, sesso e luogo.

2. I clienti dovrebbero essere segmentati in base a dove si trovano lungo il loro percorso di acquisto. Stanno raccogliendo dettagli, si stanno preparando a prenotare una prenotazione o stanno tornando clienti?

3. Se necessario, puoi anche segmentare in base agli acquisti precedenti o al comportamento dei consumatori. Ad esempio, potresti inviare un'e-mail ai clienti che hanno prenotato una camera per la loro vacanza l'anno scorso con un'offerta speciale se prenotano di nuovo quest'anno.

4. Puoi segmentare ulteriormente gli abbonati in base al tipo di camera che hanno prenotato, all'importo che hanno speso, ai canali che hanno utilizzato e ai servizi che hanno utilizzato.

Anche la semplice segmentazione è preferibile a nessuna segmentazione. E se personalizzi le tue email, dovresti aspettarti risultati migliori. Fortunatamente, la maggior parte dei sistemi di gestione della posta elettronica ti consente di segmentare la tua mailing list. Aggiungi semplicemente abbonati a un segmento per iniziare a raggiungere i tuoi clienti con contenuti più personalizzati.

Passaggio 3. Imposta una sequenza di nutrimento dei lead e-mail

Se vuoi utilizzare l'email marketing come strumento per produrre risultati a lungo termine, devi costruire una relazione con il tuo pubblico. È qui che una serie di nutrimento di e-mail aiuterà. Una sequenza nutritiva è una serie automatica di e-mail che un ospite riceve quando si iscrive alla tua mailing list. È anche noto come flusso di posta elettronica, campagna a goccia o serie di e-mail. Ecco come farlo:

1. Per preparare e automatizzare una campagna a goccia, utilizza una piattaforma di email marketing (come AVADA Email Marketing Automation).

2. Scegli la durata della sequenza. Il numero di e-mail in una serie è determinato dal tuo prodotto, servizio e piano di marketing. Dovrebbe essere di almeno 2-3 lettere, ma può essere molto più lungo.

3. Crea la tua email di benvenuto, che sarà la prima email che l'abbonato riceverà dopo essersi iscritto alla tua mailing list.

4. Secondo le statistiche, l'e-mail di benvenuto ha il tasso di apertura più alto. È la tua prima occasione per fare una buona prima impressione.

5. Invia link ai post, ai video e alle recensioni del tuo blog più letti al tuo pubblico per aumentare la fiducia.

6. Assicurati che ogni email della serie apporti valore alla vita del lettore.

7. L'iscrizione alla tua mailing list ti consentirà di automatizzare e testare le tue serie di email.

Passaggio 4. Segui le best practice per l'email marketing

Diamo una rapida occhiata ad alcune pratiche di email marketing collaudate che possono garantire ottimi tassi di apertura, clic e conversioni.

1. La riga dell'oggetto, che è la parte più critica del tuo testo, determina interamente il tasso di apertura. Assicurati che le righe dell'oggetto siano interessanti e accattivanti (ma comunque pertinenti).
2. Le righe dell'oggetto con i tassi di apertura più elevati hanno meno di 50 caratteri: circa 30 è l'ideale.
3. Non rendere la riga dell'oggetto troppo complicata. Ricorda KISS (Keep It Simple, Stupid).
4. Quando crei le righe dell'oggetto dell'email, tieni a mente i cinque elementi principali. CURVA sta per Curiosità, Urgenza, Rilevanza, Valore ed Emozione.
5. Le valutazioni A/B sono un ottimo modo per mettere alla prova le righe dell'oggetto. La maggior parte delle soluzioni di email marketing più recenti dispone di funzionalità di test A/B.
6. È stato dimostrato che le e-mail che hanno il nome del cliente nella riga dell'oggetto aumentano i tassi di apertura.
7. Assicurati che le tue e-mail vengano inviate nei tempi appropriati. Ad esempio, l'invio di un'offerta promozionale entro 24 ore da una nuova registrazione comporterà tassi di apertura sostanzialmente più elevati rispetto all'invio della stessa offerta dopo pochi giorni.
8. Prima di premere il pulsante di invio, ricontrolla tutta l'ortografia. È importante che l'ortografia del nome e dell'attività della persona sia corretta, nonché che i nomi dei campi corrispondano. Non vuoi essere l'hotel che invia e-mail con il temuto nome nella riga dell'oggetto!
9. NON UTILIZZARE MAI TUTTE LE MAIUSCOLE nel corpo o nella riga dell'oggetto di un'e-mail! Se lo fai, molti dei tuoi iscritti annullerebbero l'iscrizione.

Passaggio 5. Monitora e traccia le tue campagne e-mail

Se non vuoi sprecare i tuoi soldi, devi monitorare i risultati delle tue campagne email. Queste campagne possono essere monitorate utilizzando strumenti come AVADA Email Marketing Automation. Tuttavia, prima di poter monitorare la tua campagna, devi prima capire quali metriche monitorare. Tieni d'occhio le metriche di seguito per vedere cosa funziona e cosa no.

• Tasso di apertura: la percentuale di destinatari che fanno clic sulla tua e-mail viene definita tasso di apertura. La maggior parte delle campagne e-mail ha una percentuale di successo di poco superiore al 30%.
• Percentuale di clic: il numero di abbonati che fanno clic sui collegamenti nella tua e-mail viene indicato come percentuale di clic dell'e-mail. Ogni campagna e-mail dovrebbe avere un obiettivo particolare in mente e dovrebbe coltivare i lettori verso tale obiettivo incorporando sottilmente collegamenti o inviti all'azione in ogni e-mail.
• Tasso di conversione: il tasso di conversione rappresenta il numero di persone che completano l'azione che è l'obiettivo della campagna. In altre parole, "converti" un cliente ogni volta che raggiungi l'obiettivo della tua campagna.
• Annulla iscrizione: gli abbonati a volte possono annullare l'iscrizione dalla tua mailing list. Forse trovano i tuoi contenuti insignificanti o si iscrivono involontariamente alla tua mailing list. Il tuo client di posta elettronica ti avviserà del numero di cancellazioni, che dovresti mirare a ridurre al minimo.
• Reclami di spam: la maggior parte delle persone non segnalerà le tue e-mail come spam a meno che non siano di scarsa qualità o aggressive nel lancio delle vendite.

10 idee vincenti di email marketing per gli hotel

Usa queste brillanti idee di email marketing come ispirazione per le tue email di marketing per hotel e vedrai un aumento dei prezzi di apertura, delle prenotazioni e del ROI.

1. Newsletter sulla posizione

Un'e-mail di marketing è un modo eccellente per le aziende di ospitalità di notificare ai clienti che si trovano nella loro posizione, in modo simile a un momento "SEI QUI". Usa le tue newsletter come mappa per illustrare la sede della tua attività, le attrazioni locali e i tour disponibili nell'area circostante. Ciò aggiungerà valore alle già eccellenti strutture e servizi del tuo hotel, invogliando gli ospiti a prenotare.

Dai un'occhiata a questo fantastico esempio di Tourism NYC; potrebbe essere facilmente adattato e utilizzato in un'e-mail di marketing per un hotel con sede a New York City. Hanno aggiunto un forte valore agli aspiranti visitatori interessati a visitare la Grande Mela condividendo le imminenti attività locali prima della stagione delle vacanze estive.

2. Newsletter culinarie

Un altro ottimo modo per aggiungere valore con l'email marketing è informare i tuoi clienti sulle fantastiche esperienze culinarie che li aspettano sia all'interno che all'esterno della tua sede. Puoi anche combinare questa conoscenza con le promozioni per le vacanze. Gli ospiti degli hotel che hanno già speso molti soldi per i loro hotel non possono fare a meno di essere felici quando vengono avvicinati con un'offerta che renderà il loro viaggio più conveniente.

Questo è esattamente ciò che ha fatto l'hotel Shangri-La a Vancouver. Prima della festa della mamma, l'hotel ha lanciato una appetitosa campagna e-mail di marketing completa di dettagli sulla partecipazione al brunch della festa della mamma in hotel, fotografie dall'aspetto gustoso e la scelta di prenotare un tavolo proprio in quel momento. Usare il loro mailer come ispirazione e includere una sezione con icone e dettagli sui famosi ristoranti della zona ti aiuterà ad aumentare le prenotazioni alberghiere anche se il pasto vero e proprio viene consumato altrove.

3. Campagne speciali

L'email marketing per l'ospitalità è un metodo estremamente efficace per informare i consumatori su offerte, promozioni e sconti esclusivi. Inviarli direttamente alla casella di posta del cliente anziché nei social pubblici o altro materiale di marketing e personalizzarli in base alle esigenze del cliente, ove possibile, è un modo infallibile per farli sentire unici, come se avessero accesso esclusivo a offerte che non un altro lo è.

Questo obiettivo è stato ben raggiunto dalla catena alberghiera Best Western. Il loro e-mail "Deals of the Week" informa i consumatori sulle offerte a tempo limitato che riceveranno se prenoteranno un soggiorno in uno dei loro hotel negli Stati Uniti. La campagna genera un senso di urgenza e allo stesso tempo dà ai consumatori l'impressione di avere una gamma di scelte tra cui scegliere a prezzi imbattibili.

4. Email di marketing VIP

Acquisire un nuovo cliente può costare cinque volte di più rispetto a mantenerne uno attuale, quindi coltiva i tuoi migliori clienti per la fidelizzazione con una newsletter ispirata ai VIP che li faccia tornare. In poche parole, falli sentire davvero speciali offrendo un'offerta esclusiva solo ai clienti fedeli!

Occidental Hotels & Resorts, ad esempio, ha inviato l'e-mail di marketing mostrata di seguito. Sebbene il mailer stesso sia un po' prolisso, l'integrazione del ringraziamento agli ospiti precedenti per la loro fedeltà, lo sconto del 10% sotto forma di codice promozionale, il semplice invito all'azione "Prenota ora" e l'immagine di benvenuto si combinano per formare un VIP -esque concetto di email marketing per gli hotel.

5. Newsletter sull'abbandono del carrello

Il settore dell'ospitalità, comprese le prenotazioni alberghiere, ha uno dei più alti tassi di abbandono del carrello nel mondo dell'e-commerce. In media, i potenziali viaggiatori abbandonano i siti Web di hotel e viaggi online pochi minuti prima della prenotazione, rispetto ai tassi di abbandono del 68-74% in altri settori.

Al fine di resuscitare l'affare abbandonato e portare a una prenotazione redditizia, un concetto vincente di email marketing per gli hotel è fondamentale. Invia loro un'offerta, un codice coupon o uno sconto sulla prenotazione stessa o su un extra interno come il servizio in camera, un trattamento spa o un pasto nel ristorante del tuo hotel.

6. Idee e-mail di marketing di follow-up

Seguire gli attuali ospiti dell'hotel subito dopo il loro soggiorno più recente è fondamentale per mantenerli. In un'e-mail di marketing, chiedi loro come è andato il loro soggiorno nel tuo hotel. Utilizza lo strumento di indagine online di ActiveTrail per ottenere un rapido feedback su ciò che hanno apprezzato e odiato della loro vacanza, in modo da poter trovare potenziali idee di marketing via e-mail e fornire loro mailer su misura per le loro esigenze e desideri di ospitalità.

Guarda come The Inn at Union Square ha raggiunto questo obiettivo. Hanno invitato i visitatori a "Parlaci del tuo soggiorno", hanno detto loro la loro importanza per l'hotel e hanno chiesto loro di partecipare a un sondaggio. Non ci sono campanelli e fischietti qui, ma questo è un concetto di email marketing di grande successo per l'ospitalità.

7. Testimonianze

I consigli dei clienti soddisfatti sono una forte risorsa di email marketing da cui il settore dell'ospitalità trarrà sicuramente profitto, poiché l'83% delle persone è più propenso ad acquistare un prodotto o prenotare un servizio dopo averne sentito parlare da altri clienti. Di conseguenza, un'efficace email marketing per hotel implica la condivisione di ciò che i tuoi ospiti hanno da dire, con i tuoi abbonati che devono ancora effettuare una prenotazione.

8. Contenuto visivo

Spesso è facile come incorporare immagini straordinarie per catturare l'attenzione dei clienti e invogliarli a prenotare. Poiché le persone ricordano l'80% di ciò che vedono e solo il 20% di ciò che leggono, le foto e i video che utilizzi nella tua newsletter trasformeranno la tua campagna di email marketing da fastidiosa a stimolante.

Nelle sue newsletter di marketing, il Rosewood Beijing fa ampio uso di video moderni per attirare i clienti. Il video accompagna i potenziali ospiti in un tour dell'hotel, familiarizzandoli con il luogo in modo che prenotare un soggiorno non sembri più estraneo e distante.

9. L'email marketing per gli hotel incontra i social media

I social media sono ora il luogo in cui i membri del tuo pubblico di destinazione trascorrono in media due ore e mezza in media di due ore e mezza al giorno e, al giorno d'oggi, si rivolgono agli influencer dei social media per scoprire ogni genere di cose, come dove dovrebbero stare per la loro prossima vacanza. La collaborazione con gli influencer dei social media e l'inclusione dei loro contenuti nelle newsletter del tuo hotel possono aiutarti a generare buzz, aumentare le tariffe di apertura e incoraggiare le prenotazioni come un vero vincitore del settore dell'ospitalità.

Incorporare un'immagine come quella qui sotto nella newsletter del tuo hotel, ad esempio, attirerà l'attenzione dei tuoi clienti e li incoraggerà a leggere di più e prenotare. Dopotutto, quale nuovo viaggiatore esperto di digitale non vuole pubblicare una foto delle vacanze degna di Instagram? Avere un influencer nel tuo hotel è un'ottima idea per generare traffico che puoi sicuramente implementare.

10. Promozione di eventi

Usa l'email marketing per informare i consumatori sui tipi di eventi che hanno avuto luogo o si svolgeranno nella tua attività, come concerti, matrimoni, conferenze e altre cose divertenti che non vorranno saltare.

Suggerimento per professionisti: usa parole emotive per spiegare gli incidenti. Tentali con la prospettiva di unirti al divertimento: "potresti essere qui".

Outrigger Resorts ha utilizzato un efficace e-mail marketing per gli hotel inserendo la promozione dell'evento tra una chiamata per prenotare e i dettagli sulle attrazioni locali, completi di splendide fotografie.

Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito preziose conoscenze su come iniziare con l'email marketing per l'ospitalità. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento!