Cos'è e come aumentare il tasso di conversione nell'e-commerce

Il tasso di conversione nell'e-commerce è una delle principali metriche utilizzate per misurare le prestazioni di azioni specifiche nell'e-commerce, come clic su banner e annunci, iscrizioni, utilizzo di coupon, ecc. Ma, in modo più macro, serve anche a misurare il successo delle vendite nel negozio virtuale e, in questo caso, è importante misurare il tasso di conversione per segmento.

Ti sei mai chiesto come aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce . Bene, sappi che non è solo. Questa è una delle maggiori sfide nell'e-commerce, soprattutto in Brasile, dove si aggira intorno all'1,65% , secondo Experian Hitwise.

E in alcuni casi è anche inferiore. Secondo un sondaggio interno condotto qui a SmartHint, nei primi 5 mesi del 2022, il tasso di conversione dei consumatori che non hanno interagito con il nostro sistema di ricerca e raccomandazione ha raggiunto una media dello 0,82% . La buona notizia è che la media di coloro che hanno interagito con la nostra soluzione è stata del 276% superiore , arrivando al 2,27% .

In ogni caso, questo tasso è fondamentale per il successo di qualsiasi e-commerce. Pertanto, devi capire cosa significa, quanto è importante e come aumentarlo nel tuo negozio online. Ed è di questo che parleremo in questo articolo, nei seguenti argomenti:

• Che cos'è il tasso di conversione?
• Quanto è importante investire in strategie di conversione per l'e-commerce?
• Come misurare il tasso di conversione?
• Conoscere il tasso di conversione per segmento di e-commerce
• Come migliorare il tuo tasso di conversione
• Con quale frequenza dovresti monitorare il tasso di conversione del tuo e-commerce?
• Quali sono gli errori che danneggiano il tasso di conversione dell'e-commerce?
• Tasso di conversione nell'e-commerce in Brasile e nel mondo
• Conclusione

Continuare a leggere!

Che cos'è il tasso di conversione?

Il tasso di conversione è una delle principali metriche nell'e-commerce per misurare i risultati delle azioni di marketing e vendita. Serve a misurare se le strategie che portano l'utente a qualche azione sono efficaci e variano a seconda del contesto in cui viene analizzata.

Ad esempio, puoi utilizzarlo per misurare le prestazioni di un banner, in base al tasso di conversione dei clic ricevuti. Oppure per misurare le prestazioni di una chiamata pop-up per iscriversi alla newsletter, in base al numero di iscritti che ha ottenuto.

Ma, in generale, quando parliamo di tasso di conversione negli e-commerce, ci riferiamo principalmente al numero di vendite effettuate rispetto al numero di visite ricevute in un negozio in un determinato periodo di tempo.

Quanto è importante investire in strategie di conversione per l'e-commerce?

Investire in strategie di conversione è estremamente importante per qualsiasi e- commerce , soprattutto se pensiamo al tasso di conversione delle vendite del negozio online.

Questo perché anche se investi molto per generare traffico verso il negozio, non servirà a nulla se questi visitatori non si trasformano in clienti. Ed è quello che fanno gli investimenti di conversione: aiutano a convertire le visite in vendite e, di conseguenza, in profitto, aumentando così il ritorno sull'investimento (ROI) della tua attività nel suo complesso.

Come misurare il tasso di conversione?

Qualunque sia il tipo di conversione che vuoi misurare, in generale dovrai sempre dividere il numero di azioni intraprese per il numero di utenti che hanno contattato quell'azione, anche se non hanno convertito, e poi moltiplicare per 100, poiché questo tasso si misura in percentuale.

Ad esempio, diciamo che in un giorno 1500 persone hanno visitato il tuo negozio, ma solo 500 hanno acquistato. Per misurare il tasso di conversione del tuo negozio in quel giorno, dovresti fare il seguente calcolo: 500 ÷ 1500 x 100. Quindi, il tasso di conversione del tuo negozio in quel giorno era del 33,33%.

Conoscere il tasso di conversione per segmento di e-commerce

Come accennato in precedenza, il tasso di conversione medio dell'e-commerce in Brasile è dell'1,65%, secondo Experian Hitwise. E, secondo un sondaggio più recente di SmartHint, è stato ancora più basso tra i consumatori che non hanno interagito con la ricerca intelligente , le finestre di raccomandazione , i pop-up di fidelizzazione e gli hotsite : 0,82%.

Nei casi in cui i consumatori hanno interagito con questi strumenti , il tasso è salito al 2,27%, una differenza del 276%.

Ma conoscere il tasso di conversione medio del segmento e-commerce è ancora meglio, poiché puoi analizzare in modo più assertivo se le prestazioni del tuo negozio sono davvero soddisfacenti rispetto alla concorrenza.

Controlla di seguito i numeri dei primi 5 mesi del 2022, raccolti da SmartHint.

agricoltura

Tasso di conversione senza SmartHint: 1,66%

Tasso di conversione con SmartHint: 5,24%

Cibo e bevande

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,81%

Tasso di conversione con SmartHint: 4,28%

Profumeria, cosmesi e salute

Tasso di conversione senza SmartHint: 1,23%

Tasso di conversione con SmartHint: 3,37%

Casa, giardino e decorazione

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,69%

Tasso di conversione con SmartHint: 1,65%

giocattoli/divertimento

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,63%

Tasso di conversione con SmartHint: 1,77%

Sport e tempo libero

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,82%

Tasso di conversione con SmartHint: 2,08%

Elettronica e informatica

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,54%

Tasso di conversione con SmartHint: 1,58%

Elettrodomestici

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,53%

Tasso di conversione con SmartHint: 1,06%

Moda e accessori

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,70%

Tasso di conversione con SmartHint: 1,93%

Farmacia

Tasso di conversione senza SmartHint: 1,26%

Tasso di conversione con SmartHint: 3,40%

ricambi e accessori per auto

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,55%

Tasso di conversione con SmartHint: 1,87%

Mercato stazionario

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,92%

Tasso di conversione con SmartHint: 2,07%

Materiale da costruzione

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,57%

Tasso di conversione con SmartHint: 1,65%

Sexshop

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,68%

Tasso di conversione con SmartHint: 2,24%

tabaccheria

Tasso di conversione senza SmartHint: 1,16%

Tasso di conversione con SmartHint: 4,17%

negozio di animali

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,97%

Tasso di conversione con SmartHint: 3,27%

Ottica

Tasso di conversione senza SmartHint: 1,43%

Tasso di conversione con SmartHint: 2,85%

Dentista

Tasso di conversione senza SmartHint: 2,83%

Tasso di conversione con SmartHint: 6,15%

Libreria

Tasso di conversione senza SmartHint: 1,33%

Tasso di conversione con SmartHint: 3,35%

Giocattoli, feste e oggetti decorativi

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,63%

Tasso di conversione con SmartHint: 2,23%

gioielli e orologi

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,84%

Tasso di conversione con SmartHint: 1,79%

Articoli religiosi/esoterismo

Tasso di conversione senza SmartHint: 1,55%

Tasso di conversione con SmartHint: 3,51%

macchine/industrie

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,82%

Tasso di conversione con SmartHint: 2,36%

giochi e accessori

Tasso di conversione senza SmartHint: 1,02%

Tasso di conversione con SmartHint: 2,94%

Mobili per ufficio

Tasso di conversione senza SmartHint: 0,69%

Tasso di conversione con SmartHint: 3,03%

Come aumentare il tasso di conversione per segmento?

Conoscere il tasso di conversione per segmento rende molto più facile aumentarlo. Ma un altro punto fondamentale è conoscere molto bene il tuo pubblico: cosa vogliono veramente, hanno bisogno e come si comportano all'interno del tuo sito.

Tutto all'interno del tuo negozio online deve essere lì allo scopo di provare a convertire il tuo cliente. Per questo, devi aver ben delineato le tue persone e puoi anche utilizzare strumenti di analisi del comportamento degli utenti all'interno del sito.

Con questo in mente, dovresti tenere a mente tutto ciò che è necessario affinché i tuoi personaggi acquistino il tuo tipo di prodotto. Ad esempio, se sei un e-commerce di moda, devi sicuramente informare il tessuto, i colori disponibili, la vestibilità e mostrare l'articolo con immagini ad alta risoluzione e da diverse angolazioni, preferibilmente con le persone che indossano i capi.

Sono questi dettagli particolari che faranno la differenza e contribuiranno ad aumentare la conversione delle vendite in ogni segmento dell'e-commerce.

Confronta il tuo tasso di conversione con quello della concorrenza e vedi se sei al di sopra o al di sotto della media!

Come migliorare il tuo tasso di conversione

ci sono alcune strategie di vendita che puoi mettere in pratica per migliorare il tasso di conversione di qualsiasi e-commerce, indipendentemente dal segmento. Scopri cosa sono qui sotto.

Garantire una buona esperienza di acquisto

Indubbiamente, una delle principali strategie per aumentare la conversione è garantire una buona esperienza di acquisto . Oltre a influenzare le vendite, questo fidelizza anche i clienti e li trasforma in promotori del marchio.

fornire una buona ESPERIENZA all'utente implica assicurarsi che abbiano successo durante tutto il percorso di acquisto: dal momento in cui entrano nel tuo negozio; cerca i prodotti su ricerca ; ricevere raccomandazioni pertinenti ; mettere i prodotti nel carrello; effettuare l'acquisto; riceve il prodotto; e anche quando hai bisogno di metterti in contatto in caso di cambio o reso .

A SmartHint è uno specialista in soluzioni di e-commerce che migliorano l'esperienza di acquisto e aumentano il tasso di conversione. Richiedi una demo gratuita!

Interagisci con il tuo pubblico di destinazione

Più interagisci con il tuo pubblico, più si fidano di te e questo rende i clienti che entrano nel tuo negozio molto più determinati a fare un acquisto.

Un modo per relazionarsi è comunicare e condividere contenuti di qualità e con una certa frequenza nei social network; tramite e-mail; e anche nel blog.

Un'altra tattica che aiuta molto è trattarti personalmente e Custom , chiamandoti per nome e inviandoti contenuti di tuo interesse, nel caso di e-mail; e utilizzando finestre di raccomandazione personalizzate , che gli faranno sentire che sta ricevendo un trattamento differenziato e speciale.

Usa un CRM

O CRM (customer relationship manager, in inglese o in portoghese), è un buon investimento quando si tratta di aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce. Tra le opzioni più diverse sul mercato, spiccano maggiormente quelle in grado di offrire una rete più ampia di integrazioni. Un marchio riconosciuto in questo contenuto è l'amore CRM, con un ampio elenco di
caratteristiche, indicatori di performance e ottimizzazioni.

Investi nell'autorità del tuo marchio

Un'altra strategia molto importante per aumentare il tuo tasso di conversione è investire nella tua autorità. marca. Questo è fondamentale, perché quando il cliente già conosce, ammira e si fida del marchio, entra spontaneamente nel tuo sito web quando ha bisogno dei prodotti che vendi e le possibilità di fare un acquisto sono molto maggiori.

Questa strategia è strettamente correlata alla precedente, cioè quando ti relazioni con il pubblico, generi anche autorità. Ma altre strade sono investire in pubblicità , ufficio stampa e partnership con altri brand e influencer.

Scommetti su differenziali e attrazioni

Puoi e dovresti scommettere anche su differenziali e attrazioni, dopotutto, i consumatori sono sempre più abituati a cercare gli stessi articoli su siti concorrenti. E, alla fine, vince chi offre più vantaggi.

Per questo, puoi offrire spedizione gratuita, consegna veloce, buoni sconto, promozioni "prendi 2, paga 1" e così via.

I pop-up con buoni sconto per prodotti già visualizzati sono ottimi alleati in questo tipo di strategia e hanno un grande potenziale di fidelizzazione e conversione. La loro performance è ancora migliore quando presentano una promozione lampo con conto alla rovescia, in quanto questo attiva l'innesco dell'urgenza e aumenta notevolmente le possibilità di acquisto.

Scopri i punti di abbandono

scoprire i punti di abbandono è un'altra tattica che può aiutarti molto a migliorare il tuo tasso di conversione delle vendite. Dopotutto, niente di meglio che attaccare direttamente il fulcro del problema.

Ad esempio, se noti che la maggior parte dei clienti che abbandonano il tuo negozio lo fa nella parte di registrazione, è molto probabile che ci sia un problema di usabilità in questa sezione. Pertanto, apportando i miglioramenti necessari, i clienti smetteranno di lasciare il sito e completeranno l'acquisto.

Uno strumento eccellente per questo è Hotjar , in quanto identifica il modo in cui gli utenti interagiscono sul sito.

Con quale frequenza dovresti monitorare il tasso di conversione del tuo e-commerce?

Non esiste una frequenza specifica per monitorare il tasso di conversione nell'e-commerce, anche se è interessante farlo con una certa regolarità. Tutto dipende dal tuo segmento, dal modello di business e anche dal momento che sta vivendo il tuo negozio.

Ma come qualsiasi altra metrica importante, si consiglia di stabilire una frequenza per misurarla e farne un'abitudine . Se decidi di misurare una volta alla settimana, fallo religiosamente. Solo così sarà possibile capire se le azioni e gli investimenti che si stanno mettendo in negozio stanno avendo l'effetto desiderato.

Quali sono gli errori che danneggiano il tasso di conversione dell'e-commerce?

Oltre a prestare attenzione alle pratiche che aiutano a migliorare il tasso di conversione, è anche molto importante essere consapevoli degli errori che lo danneggiano e che dovresti evitare. Dai un'occhiata ai principali qui sotto.

1) Prodotti comunque descritti

2) Rendi difficile per il consumatore l'accesso al tuo contatto

3) Processo di pagamento confuso

4) Richiedere la registrazione prima dell'acquisto

5) Sistema di ricerca difettoso

6) Foto del prodotto che non dicono nulla

7) Offri pochi metodi di pagamento

8) Smetti di elencare i prodotti

9) Esperienza di navigazione confusa

10) Sito Web che non risponde

1. Prodotti descritti in alcun modo

Mettiti nei panni del cliente. Se stavi cercando una merce nel catalogo prodotti, vorrei leggere un dettaglio ben scritto, chiaro, conciso e il più dettagliato possibile su quell'articolo. Questo ti darebbe fiducia nel prodotto e soprattutto in relazione al marchio. Ma se fosse il contrario, se la descrizione fosse molto superficiale, priva di dettagli e con errori di ortografia e/o di battitura, ci penseresti sicuramente mille volte prima di finalizzare l'acquisto e tornare su questo sito.

2. Rendi difficile per il consumatore l'accesso al tuo contatto

Spesso il cliente vuole parlare con un addetto per porre domande sul prodotto e/o sull'acquisto. Non rendere difficile questo contatto, in quanto ciò potrebbe costringerlo a recedere dalla transazione.

3. Processo di pagamento confuso

Un altro fattore che può farti abbandonare l'acquisto e danneggiare gravemente il tasso di conversione del tuo negozio è avere un checkout confuso. Per evitare di arrendersi, chiedi solo le informazioni necessarie; salvare i dati del cliente in modo che non debba informare tutto ogni volta che acquista qualcosa; e fornire una pagina di acquisto minimalista senza pubblicità o articoli irrilevanti.

4. Richiedere la registrazione prima dell'acquisto

Un errore molto comune nell'e-commerce è costringere il consumatore a registrarsi per poter effettuare l'acquisto. Naturalmente, è importante avere le informazioni dei tuoi clienti per comunicare con loro, ma non renderlo obbligatorio, poiché potrebbero infastidirsi e lasciare il sito. Se vuole comprare, non complicarlo. Lascia che effettuino il pagamento e si registrino in seguito, di loro spontanea volontà.

5. Sistema di ricerca difettoso

Un fattore che influenza notevolmente il calo dei tassi di conversione è avere un sistema di ricerca difettoso. Questo perché i clienti più determinati ad acquistare, quelli che sanno già esattamente cosa vogliono, vanno direttamente nel campo di ricerca e digitano quello che stanno cercando. E, spesso, il negozio ha l'articolo che stai cercando, ma la ricerca non è in grado di restituirlo a causa di errori di battitura o di registrazione del prodotto. Pertanto, la maggior parte dei negozi virtuali ha sempre più scommesso su un sistema di ricerca intelligente .

6. Foto del prodotto che non dicono nulla

Oltre alle descrizioni dei prodotti, anche le immagini hanno un grande peso al momento dell'acquisto. Se il negozio ha immagini di scarsa qualità e/o che non hanno nulla a che fare con il prodotto, questo non trasmette credibilità e finisce per interferire con la decisione di acquisto e il tasso di conversione.

7. Offri pochi metodi di pagamento

La quantità di consumatori online è cresciuta e con ciò i profili si sono diversificati. Ciò significa che ci sono esigenze diverse. Mentre uno preferisce pagare in contanti, un altro preferisce pagare a rate con carta di credito, pagare con ricevuta bancaria o addirittura fare un PIX. Pertanto, più opzioni di pagamento offri, maggiori sono le possibilità di conversione e viceversa.

8. Smetti di elencare i prodotti

Per i clienti meno decisi, è importante sapere consigliare ed elencare i prodotti in modo intelligente, attraverso finestre di raccomandazione . Quindi, dai più opzioni e ti aiuti nel processo decisionale . Ma se non lo fai, sei sicuro di perdere molte vendite e di avere un basso tasso di conversione.

9. Esperienza di navigazione confusa

A nessuno piace andare su un sito web, cercare informazioni e non trovarle. Quindi, se non investi in usabilità, architettura dell'informazione e tutto ciò che comporta una buona esperienza utente , soffrirai sicuramente del basso tasso di conversione.

10. Sito Web che non risponde

Hai sicuramente sentito parlare dell'espressione "mobile first". Significa pensare ai dispositivi mobili e dare loro la priorità rispetto al desktop ogni volta che crei un sito Web o un'applicazione. Questo perché gli utenti utilizzano sempre più i telefoni cellulari per navigare online. In questo modo, se non disponi di un sito Web reattivo che si adatta a qualsiasi tipo di schermo, avrai una cattiva conversione delle vendite.

Tasso di conversione nell'e-commerce in Brasile e nel mondo

Rispetto alla media mondiale, il tasso di conversione in Brasile è ancora molto basso. Dopotutto, secondo la Società brasiliana di vendita al dettaglio e consumo, mentre la media mondiale è del 4,14% , in Brasile è inferiore al 2%.

Più precisamente, il tasso di conversione nell'e-commerce brasiliano è di circa 1,65% , secondo Experian Hitwise. Ma questo valore basso non è unico in Brasile. Anche il tasso di conversione medio sull'Italia si aggira intorno all'1,6% . Siamo noi Stati Uniti , uno dei paesi in cui l'e-commerce è più sviluppato, raggiunto il 2,49% nel primo trimestre del 2018.

Questi numeri bassi sono dovuti al fatto che l'e-commerce è ancora in via di sviluppo, nonostante la crescita accelerata negli ultimi anni.

I consumatori si stanno ancora abituando a questo nuovo modello di consumo, quindi spesso vanno online per cercare, ma finiscono per acquistare fisicamente. E anche quando decidono di acquistare online, fanno molte ricerche e confronti, quindi entrare in un negozio non significa effettivamente acquistare lì.

Secondo un sondaggio realizzato in Italia, il motivo principale che spinge i consumatori italiani ad abbandonare i siti web dei negozi è la scarsa usabilità o la mancanza dei prodotti desiderati, causa che fa sì che il 42,8% degli utenti esca dalla pagina mentre naviga alla ricerca di un prodotto e 11, 7, XNUMX% al momento del completamento dell'acquisto. E sappiamo che questi dati non sono molto diversi da quanto accade nel resto del mondo.

Il fatto è che l'e-commerce ha molto da crescere, ma i negozi virtuali devono essere preparati e prendere tutte le misure necessarie per generare traffico e trasformarlo in profitto.

Conclusione

Come avrai notato, il tasso di conversione è un elemento essenziale per la sopravvivenza di qualsiasi e-commerce. Può essere utilizzato per molti scopi e differisce molto da segmento a segmento e anche a seconda dello stadio in cui si trova la tua attività. In ogni caso, richiede molta cura e investimento e deve essere analizzato frequentemente.

Ci auguriamo che questo contenuto sia stato utile e ti aiuti nella tua missione di aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce e ottenere i migliori risultati.

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