Segmentazione comportamentale vs. demografica: come scegliere meglio?

Nel mondo del marketing che converte e raggiunge il massimo dei clienti, devi sempre evolverti o cercare la tecnica più recente e migliore.

Devi coprire tutti i canali e i mezzi per connetterti con gli utenti e provare ad aumentare i tassi di conversione per il tuo sito Web o app. Prima di creare qualsiasi nuovo strumento per ottenere un numero elevato di clienti è necessario comprendere il comportamento dell'utente.

Per comprendere i clienti esiste un processo noto come segmentazione. Ci sono molti modi per capire i clienti e dividerli in base a loro.

Ora qui discutiamo della segmentazione e di come la segmentazione comportamentale sia migliore della segmentazione demografica.

Clicca qui per sapere cos'è la segmentazione?

Cos'è la segmentazione comportamentale?

Segmentazione significa dividere, la segmentazione comportamentale divide o ordina i clienti in base alla loro attività sul sito Web o sull'app e all'attività per qualsiasi marchio.

Queste attività dei clienti relative al sito Web o all'azienda ti aiutano a comprendere gli attributi del cliente come quante volte i clienti fanno clic, mi piace o non mi piace, la cronologia degli acquisti, l'atteggiamento del cliente nei confronti di qualsiasi prodotto, ecc.

Queste attività identificano l'interazione dei clienti con l'azienda o il sito web. Ti fa capire le scelte del cliente e ti offre una visione approfondita della mentalità del cliente.

Cos'è la segmentazione demografica?

La segmentazione demografica separa i clienti in base ai loro dati demografici come età, sesso, posizione, istruzione, reddito, situazione familiare, ecc.

Queste sono le variabili tradizionalmente testate della segmentazione demografica. È stato un metodo utile che usiamo da molti anni. Le informazioni sono utili ma non bastano. I dati sono buoni per il sistema di mercato B2C .

In che modo la segmentazione comportamentale è una scelta migliore della segmentazione demografica?

A partire da ora comprendiamo la segmentazione e conosciamo le differenze nella segmentazione comportamentale e nella segmentazione demografica . Discuteremo ora di come funziona la segmentazione comportamentale e di come sia migliore della segmentazione demografica.

La segmentazione comportamentale e demografica sono entrambe parti della segmentazione; la segmentazione comportamentale lavora sulle azioni dei clienti, mentre la segmentazione demografica utilizza le variabili tradizionali dei clienti.

Entrambi hanno la loro importanza, ma al momento la segmentazione demografica sta lentamente perdendo importanza. Poiché il mercato cresce più rapidamente, i professionisti del marketing hanno bisogno di tecniche rapide per tutto il loro lavoro.

Per attirare l'attenzione dei clienti o ottenere sempre più tassi di conversione, vogliono i metodi più recenti e migliori per questo.

La segmentazione comportamentale aiuta a separare i clienti in sottogruppi in base al loro comportamento per il marchio o il prodotto. Offre a qualsiasi azienda un tasso di conversione massimo.

Conoscendo l'azione e le attività del cliente, l'azienda sarà in grado di fornire il servizio e il prodotto migliore e più pertinente ai clienti.

Per sapere come la segmentazione comportamentale è migliore, sapremo come funziona e il suo obiettivo.

Gli obiettivi principali della segmentazione comportamentale sono i seguenti: -

• Per conoscere le esigenze di un particolare gruppo di clienti.
• Fornire i migliori prodotti e servizi ai clienti in base alle loro azioni.
• Per migliorare il tuo mercato e aumentare il business.
• Per migliorare l'esperienza del cliente, crea più opportunità.
• Creare metodi di marketing per migliorare il business.
• Per ottenere clienti target migliori e dare loro la priorità.
• Per migliorare l'esperienza del prodotto e renderlo più utile.

La segmentazione comportamentale lavora principalmente sulle azioni del cliente. Per ottenere le informazioni giuste, dobbiamo usare il metodo giusto.

In primo luogo, hai analizzato il modello dei clienti. Scopri i diversi modelli di clienti diversi e crea gruppi dello stesso modello.

In secondo luogo, conoscendo i diversi gruppi di clienti è possibile fornire i migliori prodotti e servizi che aumentano l'interazione con i clienti.

Con queste informazioni, sarai in grado di conoscere i clienti di alto valore del tuo sito web o della tua attività. Con la segmentazione comportamentale, le aziende possono identificare i clienti fedeli per il loro marchio.

Come si divide la segmentazione comportamentale?

Per conoscere completamente la variabile del cliente, i marketer dovrebbero studiare perfettamente le azioni e i modelli del cliente. Utilizza ogni mezzo e canale per ottenere informazioni fruibili dal cliente. Dovrebbero osservare ogni azione o attività del cliente.

Per fare ciò, la segmentazione comportamentale è ulteriormente suddivisa in quattro parti: -

1. Abitudini di acquisto

Il comportamento di acquisto ti offre una visione approfondita di come i clienti guardano durante il processo di acquisto, ad esempio come un cliente guarda un prodotto, che tipo di offerte o vendite attraggono, ecc.

Aiuta le aziende a comprendere la visione d'insieme del marchio e dell'azienda. Aiuta anche le aziende a comprendere le difficoltà incontrate dai clienti.

2. Benefici ricercati

Benefici ricercati significa dividere i clienti in base alla loro azione durante l'acquisto di qualcosa che ha un qualche tipo di vantaggio che il cliente sta cercando.

Ad esempio, un cliente desidera acquistare uno shampoo utile a far brillare i capelli o un cliente ha bisogno di un olio per capelli contenente amla.

Raggruppando i clienti in questo modo, ti aiuta a fornire il prodotto giusto al cliente giusto. Ciò ti porterà clienti fedeli e un buon feedback.

3. Occasionale o temporizzata

Come suggerisce il nome, dipende dal comportamento del cliente a seconda dell'occasione, personale o universale. In questa segmentazione comportamentale i clienti interagiscono o acquistano principalmente qualsiasi prodotto in base all'occasione o al momento.

Un'occasione può essere personale come un compleanno, un anniversario o qualsiasi giorno speciale e può essere universale come il giorno dell'amicizia, il Labor Day, il giorno di Natale, il giorno del Ringraziamento, ecc.

Ad esempio, a un cliente piace acquistare un regalo per qualcuno per un compleanno; ai clienti piace acquistare alcuni oggetti decorativi a Natale. Questa segmentazione ti aiuta a recuperare i clienti in base alle offerte e ad aumentare il coinvolgimento dei clienti.

4. Fidelizzazione del cliente

La segmentazione della fedeltà dei clienti mostra la fedeltà del cliente verso il marchio o l'azienda. I clienti fedeli generano la maggior parte delle entrate.

I clienti fedeli aiutano a fornire feedback che aiuteranno a generare nuovi clienti. Fanno la pubblicità dando preziosi commenti o recensioni. Sono il cliente che ha bisogno continuamente di prodotti per loro.

Ottenendo le loro informazioni realizzerai o pianificherai future campagne e strategie per ottenere clienti più fedeli. Questa segmentazione ti aiuterà a sapere

• Il comportamento del cliente durante tutto il percorso per fidelizzarlo.
• I clienti sono i migliori per i programmi fedeltà.
• I fattori perfetti per mantenere i clienti felici.
• I metodi per ottenere il massimo valore dai clienti fidelizzati.

CONCLUSIONE

La segmentazione comportamentale dipende dalle azioni o dall'attività del cliente. Fornisce una visione migliore del comportamento del cliente per comprendere i clienti target.

Ottenendo le giuste informazioni sull'attività di un cliente puoi migliorare la tua strategia di marketing utilizzando tutti i mezzi e canali. Le informazioni sull'attività dei clienti sono un po' più difficili da ottenere, ma sono preziose.

Utilizzando la segmentazione comportamentale otterrai una maggiore fidelizzazione dei clienti e un tasso di conversione più elevato.

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