Un anno di revisione: punti salienti del marketing 2023

Spotify ha evocato una delle più grandi mania del marketing di fine anno: la conclusione!

Dalla musica al marketing, non possiamo andare avanti senza riflettere sull'anno che è stato. Ed eccoci qui, con la nostra versione delle tendenze di marketing più interessanti dell'anno e del ruolo che WebEngage ha avuto in esse.

All’inizio del 2023, parole come marketing mirato, omnicanale, ricerca vocale, autenticità dei contenuti, personalizzazione, privacy e piattaforma hanno governato i discorsi. Poi, un giorno, l’intelligenza artificiale ha bussato alla porta.

Senza ulteriori indugi, entriamo nel merito.

1. L’introduzione dell’IA generativa

Dalla creazione di contenuti alla cura dei contenuti, dai chatbot alla personalizzazione, dall'analisi predittiva alla segmentazione, l'intelligenza artificiale è intervenuta ovunque, lasciando gli esperti di marketing a desiderare di più. L’85% dei professionisti del marketing sta già aggiornando le proprie competenze grazie all’intelligenza artificiale, riportano i dati di marketing sullo stato di avanzamento dei lavori.

I marchi utilizzano l'intelligenza artificiale per creare calendari di contenuti, scrivere blog, copiare annunci e altro ancora. Ecco un resoconto dettagliato di Plum che utilizza l'intelligenza artificiale per scrivere blog su larga scala.

Il testo generato dall'intelligenza artificiale, esemplificato da strumenti come GPT-4, e le immagini generate dall'intelligenza artificiale, guidate da tecnologie come DALL-E e Midjourney, hanno portato in tavola la creatività new age.

Quindi, ovviamente, l'intelligenza artificiale è stata utilizzata per la generazione audio, progetti di sintesi vocale, analisi predittiva, segmentazione, punteggio dei lead e gestione complessiva delle campagne.

2. Iperpersonalizzazione

Uno studio McKinsey ha rivelato che il 76% degli utenti è più propenso ad acquistare da marchi che personalizzano. Quest’anno, i brand si sono dati da fare con la personalizzazione dal web al mobile e attraverso la comunicazione omnicanale.

Con i big data in movimento, i clienti non vogliono tornare a raccomandazioni generali e non personalizzate su tutti i punti di contatto. Di conseguenza, i marchi stanno spendendo molto per aumentare il loro motore complessivo.

Collettivamente, la comunità del marketing ha dedotto che la ricompensa per aver fornito ciò avrebbe intensificato la loro fedeltà e fidelizzazione, ridotto l'abbandono, aumentato il coinvolgimento e contribuito alla crescita complessiva.

Il marchio di igiene orale Perfora registra un picco di 8 volte nelle conversioni con la personalizzazione

3. Privacy dei consumatori

Ci si potrebbe chiedere come privacy e personalizzazione vadano di pari passo. Non è che i clienti non vedano il vantaggio di utilizzare i dati per offrire offerte, offerte, consigli e soluzioni personalizzate, ma a quale costo?

L’85% degli adulti in tutto il mondo vorrebbe fare di più per proteggere la propria privacy online. Utilizzare i dati; non abusare, fuorviare o violare alcuna fiducia. Non vendere i dati né collaborare con fornitori di terze parti a cui il tuo cliente non si è iscritto.

Quasi tutte le organizzazioni rispettabili stanno cambiando le modalità di comunicazione per creare fiducia con i clienti, garantendo la sicurezza dei loro dati. Questa comunicazione consente ai clienti di iscriversi a e-mail, push, SMS o qualsiasi attività di marketing senza apprensioni.

Inoltre, gli organismi di regolamentazione sono interessati al modo in cui gli operatori di marketing utilizzano i propri dati, come evidenziato dal Digital Personal Data Protection (DPDP) Act in India, dal General Data Protection Regolamento (GDPR) in Europa e dal California Consumer Privacy Act (CCPA) in gli Stati Uniti. Protocolli di conformità come Service Organization Control Type 2 (SOC2) vengono già applicati a tutte le organizzazioni.

4. Dare priorità alla presenza sociale

Sia i millennial che la GenZ sono troppo occupati per optare per le vie tradizionali per cercare assistenza. Quindi il tuo marchio ha chat, e-mail, SMS e chiamate come servizio, ma dove vanno a finire la maggior parte dei reclami?

I social media, in particolare Twitter. I marchi che fantasmano gli utenti online e non offrono soluzioni si prendono la responsabilità in diversi modi. Questo tipo di marketing include la presenza di un team ORM dedicato sui social media per rispondere alle domande dei clienti.

5. App e strumenti basati sulla realtà virtuale

A meno che tu non abbia vissuto sotto una roccia, sai che la realtà virtuale sta conquistando il mondo della pubblicità. Si ritiene che AR e VR stimoleranno l’economia mondiale di ben 1,5 trilioni di dollari entro il 2030.

Molti marchi hanno ora iniziato i loro progetti di realtà aumentata. Ikea ha recentemente costruito uno showroom VR, Sephora ha lanciato un'app Virtual Artist e Lenskart ti consente di indossare occhiali utilizzando la realtà aumentata. Tra quelli diventati virali c'era Maybelline, come mostrato nell'immagine qui sotto, che utilizzava tecniche CGI per creare un OOH artistico.

Nel 2023, abbiamo visto un’adozione decente di tecnologie AR e VR da parte di marchi di tutti i settori per attirare l’attenzione degli utenti e non vediamo l’ora di vedere cosa ha in serbo il 2024.

6. Lavorare con gli influencer

L’influencer marketing deve ancora raggiungere il culmine della sua curva a campana. Una tendenza che si è accentuata considerevolmente intorno al 2020 sta ancora attirando milioni di persone. Quest'anno abbiamo assistito a un enorme aumento nell'adozione di micro e nano influencer (a causa degli elevati tassi di coinvolgimento).

Il 70% degli indiani ritiene che l’influencer marketing abbia un impatto su di loro, rendendo i marchi ancora più sicuri ogni giorno che passa.

I brand stanno anche diventando più prudenti nella loro selezione, affrontando le sfide legate ai dati demografici, ai tassi di coinvolgimento, alla portata, alla pertinenza, all’attività, al tono di voce e alla persona in generale.

7. Il marketing esperienziale è tornato alla ribalta

Negli anni '90, i marchi amavano coinvolgere un pubblico dal vivo, registrare la reazione e pubblicarla per le masse. Questa tendenza è stata osservata nei video, nei film, nella radio e nella pubblicità stampata. Con tutti i marchi in coda, ha raggiunto il suo apice, ma a quanto pare sta tornando alla ribalta.

Il 2023 ha visto i brand sperimentare il marketing esperienziale in molti modi. Ecco un esempio recente da Netflix India. Per lanciare il film Archies, Netflix ha acquistato un cartellone pubblicitario digitale che cambiava ogni giorno con il numero di giorni rimasti prima che il film fosse pubblicato.

Risultato? È un successo clamoroso sui social.

Il marketing attraverso la lente di WebEngage

WebEngage ha supportato numerosi marchi in questi sforzi, dall'invio di comunicazioni tempestive alla creazione di campagne personalizzate che colpiscono nel segno.

Per favore, dai un'occhiata veloce con noi.

Volumi degli eventi – 1,2 trilioni

Nel 2023, WebEngage ha assistito all'incredibile cifra di 1,2 trilioni di eventi sulla sua piattaforma, mostrando un'enorme attività e coinvolgimento degli utenti.

Utenti mensili coinvolti: 1,2 miliardi

Sfruttando poco più di 800+ clienti globali raggiungendo i propri clienti in tempo tramite app e web, WebEngage ha raggiunto un volume gigantesco di 1,2 miliardi di utenti mensili nel 2023.

La piattaforma ha indicato una portata diffusa e discreta con tassi di consegna impressionanti gestendo la trazione di un volume così elevato.

Settori coperti – 15+

Dal BFSI alla tecnologia sanitaria, dal D2C all'e-commerce, ai viaggi e all'ospitalità e alle telecomunicazioni, nel 2023 i servizi hanno abbracciato oltre 15 settori, dimostrando versatilità e adattabilità in tutti i settori.

Messaggi inviati mensilmente: 42,8 miliardi

Ogni mese, il team di WebEngage ha facilitato l'invio di messaggi attraverso i propri sistemi per un volume gigantesco di 42,8 miliardi: è come toccare l'intera popolazione mondiale 5 volte.

Pazzo.

Volume totale inviato: 465 miliardi

Un'impresa notevole è stata raggiunta inviando 465 miliardi di messaggi fino al 2023. Questi messaggi spaziavano da push di benvenuto a stimoli di onboarding, da offerte a accordi, sottolineando il ruolo fondamentale della piattaforma nel plasmare la comunicazione del marchio.

Volumi inviati a livello di canale

• Push delle app: WebEngage ha fornito ben 236 miliardi di notifiche push delle app, dimostrando l'importanza del coinvolgimento delle app mobili
• Web Push – La piattaforma ha inoltre inviato 198 miliardi di web push, evidenziando la crescente importanza della comunicazione basata sul web
• E-mail: nel complesso, per tutti i suoi marchi, nel 2023 sono state inviate ben 20,7 miliardi di e-mail, sottolineando che le e-mail sono ancora uno dei più potenti strumenti di comunicazione del marchio.

Numeri di conversione per canale

• E-mail: con l'e-mail è stato raggiunto un sorprendente tasso di conversione del 13,17% , a testimonianza dell'efficacia del canale
• In-app – Un’altra leva di marketing promettente, le spinte in-app, hanno mostrato una notevole conversione del 10,14%, presentandosi come un fattore critico per l’azione dell’utente all’interno dell’app.
• Personalizzazione Web – Nel complesso, poiché la personalizzazione ha dominato l’anno, con WebEngage gli sforzi hanno registrato una conversione del 4,49% , a dimostrazione del successo dell’esperienza su misura.

Che tu gestisca un'app o il proprietario del prodotto di un sito Web, WebEngage ti supporterà nelle tue numerose attività di marketing. Con le sue ampie suite di automazione del marketing e la solida esperienza in vari settori, la piattaforma è stata all'avanguardia per l'esecuzione di campagne di marketing all'avanguardia.

Le nostre previsioni per il 2024

Nel 2024, il panorama del marketing è pronto per notevoli cambiamenti. Siamo sicuri che l'intelligenza artificiale diventerà più significativa di quella che è ora e lentamente si farà strada consentendo campagne altamente personalizzate in tempo reale.

Inoltre, la sostenibilità, la responsabilità sociale e la partecipazione alla giusta causa diventeranno iniziative strategiche su cui si appoggerà la maggior parte dei marchi. Il pubblico attuale è sensibile, pronto a giudicare e a creare impressioni. I marchi devono essere all’avanguardia per mantenere una forte voce di marca.

I contenuti video continueranno a dominare. Tuttavia, sarà più breve di quanto non sia mai stato. Preparati ad avere formati interattivi e coinvolgimento durante lo streaming.

La necessità di automatizzare i contenuti aumenterà nuovamente: con ogni piattaforma di social media che richiede il proprio stile di contenuto unico, il riutilizzo, l’automazione e la diversificazione diventeranno la necessità del momento. È qui che entrerà in gioco l’intelligenza artificiale generativa.

Tutto sommato, noi esperti di marketing dobbiamo essere sempre pronti a fare cose innovative. Tuttavia, non devi farlo da solo. Siamo specializzati nel sostenere i nostri clienti attraverso tendenze in evoluzione man mano che le preferenze cambiano e i sentimenti salgono e scendono. Se sei anche solo un po' curioso di dare una sbirciatina a ciò che facciamo, prenota una demo gratuita.

In questa nota, vi auguriamo un felice e prospero anno nuovo.