10 esperti valutano: quali cambiamenti porterà il GDPR per i marketer?

Alcune persone hanno parlato del GDPR come se fosse una condanna a morte.

Il GDPR ucciderà i dati di terze parti.
Il GDPR ucciderà la tua strategia in uscita.
Il GDPR ucciderà la tua mailing list, le tue inserzioni su Facebook, la tua autostima e alcuni ignari gattini orfani.

Ma abbiamo chiesto a 10 esperti in che modo il GDPR avrà un impatto reale sull'attuale panorama del marketing.

Ecco cosa avevano da dire.

(Le risposte non sono elencate in un ordine particolare).

#1: Sam Hurley

Classificato come l'influencer digitale n. 1 al mondo da Webinale, il marketer digitale n. 2 più influente da Onalytica e uno dei primi 3 influencer di content marketing da ScribbleLive.

Il GDPR è un grande passo nella giusta direzione ( lontano dallo spam e-mail e dal marketing invasivo ).

Per i professionisti del marketing, impone principalmente ciò che avrebbe dovuto essere richiesto in primo luogo:

Permesso .

Presto saranno richiesti, non solo incoraggiati, il consenso espresso ( nessun presupposto, inclusi i cookie ), la necessità di conoscere, solo i dati e la loro archiviazione sicura, il doppio opt-in, le opzioni di opt-out ad alta accessibilità e la trasparenza al 100%. .

In che modo questo influisce sul marketing?

1. Possibilmente maggiore attrito e minore conversione ( fino a quando tutto diventa familiare ), ma anche comunità più impegnate
2. Aumento della fiducia
3. Sono necessarie maggiori risorse per l'implementazione/i controlli di conformità, soprattutto tra le organizzazioni più grandi

Anche se i cambiamenti sono ovviamente noiosi per molte ragioni ( ho ritardato di mesi il mio sito web! ) — pensa a come ti senti come cliente e/o abbonato alla fine dell'abbandono della privacy e ai risultati positivi del GDPR.

Questa è un'opportunità d'oro per le aziende di tutte le dimensioni per cancellare la lavagna, migliorando la qualità non solo dei propri dati, ma anche dei processi e delle comunicazioni con i clienti.

Conclusione chiave : l'intenzione di marketing e raccolta dei dati deve essere indicata con assoluta chiarezza in ogni momento; informazioni sempre richieste e mai prese senza espresso consenso .

E per favore : smetti di inviare e-mail di marketing ai tuoi contatti LinkedIn non attivati! Questo NON è legale ai sensi del GDPR (o accolto con favore da molti)!

#2: Chris Makara

Influencer CRO, visto su SemRush, Ahrefs, http://chrismakara.com/

Penso che il GDPR consentirà ai marketer di creare un elenco migliore e più intelligente.

Ad esempio, ora che dovrai avere il loro consenso esplicito durante la compilazione di un modulo, questa è un'opportunità per far spuntare a questi utenti le caselle delle informazioni che sono interessati a ricevere. Degli utenti che selezionano caselle specifiche, non solo ti verrà concessa l'autorizzazione a contattarli di nuovo, ma sarai anche in grado di creare messaggi futuri per loro incentrati sull'argomento di quella casella di controllo.

Può essere un ottimo modo per segmentare meglio parte del tuo pubblico in anticipo se dovessi formulare le caselle di controllo in modo appropriato.

Tuttavia, ti consigliamo di limitare (testare) il numero di caselle di controllo da utilizzare. Forse un modo per farlo sarebbe avere due caselle di controllo nel modulo. Il primo riguarda l'accettazione dei termini e delle condizioni del sito e il secondo potrebbe riguardare la ricezione di una newsletter mirata.

Potrebbe dire qualcosa del tipo "Sì, per favore tienimi aggiornato sull'ultimo [ARGOMENTO]". Dove potresti sostituire dinamicamente [TOPIC] con la categoria/sezione che l'utente è sul tuo sito.

Ancora una volta, solo un'idea che potresti testare quando garantisci la conformità al GDPR (non sono un avvocato e non pretendo di giocarne uno online. Consultane uno per assicurarti che ciò che stai facendo ti mantenga conforme).

#3: Matt Janaway

Influencer CRO, CEO di Marketing Labs, https://marketinglabs.co.uk/

Dal 25 maggio 2018, il GDPR (General Data Protection Regulations) diventa un regolamento legale per le imprese del Regno Unito. È un grande cambiamento ed è destinato a far evolvere la strategia e le tattiche di marketing aziendale in tutti i settori.

Il GDPR dovrebbe essere letto da tutti i marketer prima di coricarsi poiché il mancato allineamento delle pratiche di marketing aziendale in linea con le nuove normative GDPR potrebbe comportare ingenti sanzioni commerciali. Il GDPR mira a contrastare il consenso degli utenti e cambierà completamente il modo in cui concepiamo la gestione dei dati. In breve, la regola pratica del GDPR è che il consenso dell'utente deve essere dato e non presupposto e che la raccolta dei dati deve essere utilizzata per scopi pertinenti.

Queste nuove normative GDPR cambieranno sicuramente il modo in cui le aziende del Regno Unito fanno crescere i loro database, tuttavia ai miei occhi, per anni, le aziende si sono concentrate sulla crescita dei loro NUMERI e non sulla QUALITÀ dei dati dei loro clienti. Nel Regno Unito, le aziende dovranno segmentare i dati dei clienti per distribuire solo i contenuti che il cliente ha accettato. Tuttavia, ciò dovrebbe avere un impatto positivo sulla distribuzione delle informazioni poiché gli utenti saranno più ricettivi a questo contatto e le aziende possono smettere di sprecare tempo e denaro per contattare i clienti che non sono interessati ai loro prodotti o servizi.

Dal punto di vista del cliente, presto saranno al posto di guida e potranno decidere quanto contatto vogliono con la tua attività. Le aziende dovrebbero concentrarsi sull'ottenere il consenso di un cliente per il loro sforzo di marketing e questo dovrebbe essere visto come un passo positivo nella costruzione di una relazione con i clienti a lungo termine e fedele.

#4 Dennis van der Heijden

CEO di Convert & GDPR Enthusiast, www.convert.com

La sfida del GDPR nel marketing in questa fase è la mancanza di chiarezza con la versione finale dei regolamenti ePrivacy mancante. Questo pone un problema per molti esperti di marketing che non sono sicuri al 100% di cosa possono fare e cosa no. Questa non deve essere una scusa per non agire. L'invio di e-mail a freddo, le ricerche IP inverse non sono semplicemente ciò a cui le persone si sono iscritte in Europa. Hanno chiarito che non lo vogliono, è qualcosa che vogliono cambiare. Il GDPR aiuta i cittadini europei a controllare come vengono utilizzati i loro dati, in modo che ottengano semplicemente ciò per cui si sono registrati.

Non più "ti iscrivi a un webinar e poi rimani bloccato in un ciclo eterno di e-mail, newsletter e personalizzazioni di siti Web". Il GDPR ti consente di iscriverti a un webinar e di avere una panoramica chiara di cosa aspettarti dal webinar e di cosa succede con la tua e-mail.

Ciò significa un cambiamento di pensiero per i marketer. Meno hack, meno infinito arricchimento dei dati. Significa comunicazioni da uomo a uomo e stabilire le giuste aspettative nella tua relazione con persone reali.

#5: Robert Clarke

CMO, Sensei Marketing, https://senseimarketing.com/

Penso che la maggior parte degli esperti di marketing sia a favore del tipo di pratiche che il GDPR reprimerà: spam via e-mail, acquisto di elenchi, raccolta di cookie senza autorizzazione, ecc.

Dobbiamo muoverci verso una migliore privacy e sicurezza online durante la navigazione sul Web, la fornitura di informazioni di contatto e le transazioni con le aziende.

Tuttavia, ci sono alcune cose su cui sono scettico.

Qui in Canada, è stata creata una "lista da non chiamare" nazionale, insieme a leggi e sanzioni, nel tentativo di frenare le aziende che chiedono a casa tua per sollecitare affari. Eppure chiedi a qualsiasi canadese con un telefono di casa, e non passa settimana senza una chiamata o diverse chiamate da parte di persone che offrono "servizi di pulizia dei condotti".

Quindi non è riuscito a raggiungere lo scopo previsto.

Allo stesso modo, abbiamo anche implementato CASL – legislazione anti-spam e-mail. Innanzitutto, non credo che abbia fatto molto per ridurre lo spam e-mail. In secondo luogo, come il GDPR, le leggi CASL non sono applicabili solo alle aziende canadesi, ma a qualsiasi azienda nel mondo che invia e-mail a chiunque si trovi in ​​Canada (e con GDPR, a qualsiasi azienda che raccolga informazioni da un cittadino dell'UE). Non sono un esperto legale, ma non sono sicuro di quanto efficacemente tu possa far rispettare le leggi oltre i confini della tua legislazione. Forse è facile, ma ne dubito.

Infine, so che i marketer sono ovviamente un obiettivo di questa legislazione, ma quello che vorrei sapere è, in che modo influenzerà aziende come Google, Facebook, Amazon e Netflix, che raccolgono enormi quantità di dati sui propri utenti?

Sarà interessante da guardare.

# 6: Keegan Brown

Directory di strategia, www.megethosdigital.com

Ci sono due cose che mi vengono in mente con il GDPR. Innanzitutto, tutti si trovano nella stessa situazione e dovranno rispettare le stesse regole, il che mantiene tutto in ordine. Quindi, sebbene possa cambiare il tuo marketing, ricorda che tutti devono cambiare. In secondo luogo, e più specificamente per le aziende che fanno affidamento sui lead, consiglio di concentrarsi maggiormente sulla generazione di telefonate anziché sui moduli di lead. Nella mia esperienza, le aziende in genere hanno un tasso di chiusura più elevato da contatti telefonici piuttosto che da invii di moduli.

Mentre l'intento è ovviamente diverso tra i due tipi di lead, l'altro pezzo è che un addetto alle vendite può rispondere alle obiezioni. Come si collega questo al GDPR? Questo è importante quando si ottengono lead per l'attivazione e l'esplicito "okay" per contattarli.

#7: Kurtis Morrison

VP Client Services, EyeQuant, uno strumento di analisi compatibile con il GDPR, http://www.eyequant.com/

Con l'avvicinarsi del GDPR, c'è un'aria di incertezza su come le regole verranno interpretate e applicate. Date le potenziali sanzioni coinvolte, ci sarà un controllo interno molto più approfondito di qualsiasi raccolta di dati e gli uffici legali vorranno andare sul sicuro. L'implementazione di nuovi strumenti analitici diventerà un progetto molto più grande con più potenziali ostacoli.

Ciò potrebbe significare un aumento degli investimenti in strumenti di insight che non richiedono la raccolta di dati. Per gli strumenti che lo fanno, i problemi di conformità diventeranno improvvisamente un criterio decisionale importante, il che potrebbe anche significare una più stretta integrazione tra le funzioni di marketing, tecniche e legali al momento dell'acquisto di software di marketing.

# 8: Adam Beeson

Direttore del marketing e della comunicazione del marchio, G2 Crowd, https://www.g2crowd.com/

Il GDPR porrà sfide per molti esperti di marketing, ma con la sfida arriva l'opportunità.

Per G2 Crowd, il GDPR è una grande opportunità per rafforzare la visione principale della nostra azienda: la trasparenza. Poiché questi cambiamenti costringono i marketer ad abbandonare alcune tattiche di marketing relativamente invasive, inizieranno a fare più affidamento sulla voce esperta dei loro clienti. Pertanto, i dati personali e la fiducia forniti sia dai revisori che dagli utenti su G2 Crowd acquisiranno solo influenza e valore. Il GDPR si tradurrà in una maggiore fiducia nel marchio, riavvierà alcune relazioni con i clienti e rivoluzionerà le tattiche di marketing sia per G2 Crowd che per il mondo degli affari.

#9. Jeff Sauer

Relatore di marketing digitale, professore e consulente di Google Analytics, fondatore di Jeffalytics, https://www.jeffalytics.com/

Difficile dire come cambieranno le cose dopo il GDPR, perché a questo punto tutto è ancora speculazione. Ma sono stato in questo settore abbastanza a lungo da passare attraverso molte altre "paure" che hanno dichiarato il marketing "morto" più e più volte. E in qualche modo il marketing è ancora vivo.

Per sua natura, il marketing consiste nel trovare e creare un mercato per i tuoi prodotti e servizi. Le aziende devono adattarsi al loro ambiente di mercato in ogni momento, se vogliono avere successo a lungo termine. L'uso della tecnologia per il marketing è uno di questi aggiustamenti. Coloro che abbracciano la tecnologia come mercato hanno ampiamente superato quelli che non hanno utilizzato la tecnologia e hanno messo la testa sotto la sabbia.

Per molti, questa tecnologia si è evoluta al punto da creare un problema di privacy. Stiamo diventando troppo presi di mira con la tecnologia? Sappiamo troppo del nostro mercato? Stiamo sacrificando le libertà personali in nome della massimizzazione delle capacità delle nostre tecnologie? I consumatori si ribelleranno contro le macchine?

L'unica risposta che conta è quella del mercato.

Dalla mia esperienza, i professionisti del marketing presumono che il mercato voglia qualcosa che faccia loro bene (diciamo le vitamine), mentre il mercato vuole sempre qualcosa che fornisca una gratificazione immediata (il gelato). Quando viene data una scelta, il mercato sceglierà sempre l'opzione più semplice.

Cosa significa per gli esperti di marketing in un mondo post GDPR? Che il tuo pubblico continuerà a volere il gelato e non dovresti preoccuparti di perdere il sapore della settimana.

# 10. Shane Barker

Influencer di marketing digitale n. 1 specializzato nell'aumento delle entrate, https://shanebarker.com/

Con la crescente preoccupazione del pubblico per la privacy, il GDPR è un cambiamento gradito per i consumatori europei. Tuttavia, le aziende e gli esperti di marketing saranno costretti ad apportare diverse modifiche al modo in cui svolgono la propria attività. Dovranno spendere milioni per cercare di soddisfare i requisiti previsti dal GDPR.

Il GDPR proteggerà i dati web inclusi indirizzi IP, posizione, tag RFID e dati dei cookie. Quindi questo significa che diventerà più difficile per gli esperti di marketing creare campagne di marketing personalizzate in base al comportamento e ai requisiti degli utenti come prima. E penso che questo potrebbe essere uno degli impatti più dannosi per gli esperti di marketing, perché la personalizzazione è diventata sempre più importante per fornire messaggi di marketing rilevanti per ogni consumatore.